Unggal tikét pangrojong palanggan anjeun ngirimkeun poin kana hal anu henteu intuitif atanapi dijelaskeun cekap salami prosés onboarding na. Panginten anjeun henteu ngagaduhan prosés palanggan palanggan. Warta anu saé nyaéta sabagian ageung tikét dukungan tiasa dihindari kalayan prosés onboarding anu langkung saé.
Nalika para nasabah ngarasa yakin ti mimiti, aranjeunna ngirimkeun pangsaeutikna pamundut pitulung sareng langkung wareg ku produk.
Ieu kumaha anjeun tiasa ngajantenkeun prosés onboarding palanggan anjeun langkung éfisién.
1. Paké rekaman layar pikeun parentah visual
Rekaman layar mangrupikeun salah sahiji alat onboarding anu paling efektif. Tinimbang maksa para nasabah pikeun napsirkeun paréntah anu ditulis samar, anjeun tiasa nunjukkeun aranjeunna kumaha cara ngagunakeun produk anjeun dina pidéo. Éféktivitasna dirojong ku data. Numutkeun Wyzowl, 99% tina marketers nyebutkeun video mantuan pamaké hadé ngartos produk atawa jasa maranéhanana.
Upami produk anjeun digital, paké rékaman layar pikeun nunjukkeun alur kerja léngkah-léngkah sapertos setelan, navigasi, atanapi nganggo integrasi. Upami produk anjeun fisik, tunjukkeun ka pangguna kumaha cara ngarakit, ngagunakeunana, sareng tip atanapi trik naon waé anu ngagampangkeun / langkung efektif.
Sakali anjeun gaduh sakumpulan walkthroughs video, Anjeun bisa nyieun perpustakaan pangaweruh dimana konsumén bisa ngakses video 24/7 on waktos sorangan. Ngabogaan dokuméntasi sapertos ieu bakal ngirangan paménta dukungan pikeun hal-hal saderhana anu gampang direngsekeun tanpa bantosan anjeun.
2. Identipikasi jeung alamat hanjelu pamaké mimiti
Nalika palanggan berjuang, aranjeunna henteu merta muka tikét. Éta ngan ukur tiasa ngantunkeun produk anjeun. Ngidentipikasi titik gesekan poténsial sateuacan aranjeunna nyerah atanapi muka tikét penting pisan.
Néangan indikator kawas clicks ngamuk, ongkos mumbul, sarta replays sési. Anu paling penting, ngadangukeun tanggapan pelanggan. Jalankeun survey sareng kéngingkeun tanggapan ti para nasabah nyata pikeun mendakan titik-titik frustasi, ku kituna anjeun tiasa ngabéréskeun masalah éta awal. Ngalereskeun titik frustasi bakal ngirangan tiket dukungan sareng ningkatkeun ingetan jangka panjang.
3. Ngurangan "waktos keur nilai" kalawan gancang ngéléhkeun
Konsumén nangtoskeun produk ku sabaraha gancang aranjeunna nampi hasil. Upami onboarding anjeun nyeret, aranjeunna bakal ngalebetkeun tiket atanapi churn. Upami produk anjeun lambat teuing pikeun nganteurkeun nilai, éta tiasa janten masalah anu ageung. Palanggan anu leuwih gampang tetep satia lamun onboarding basajan tur berharga. Éta sababna nilai anu langkung gancang sami sareng langkung tikét.
Pikeun ngabantosan para palanggan nampi nilai langkung gancang, pituduh aranjeunna pikeun ngalaksanakeun hal anu bermakna langsung. Tetep prosés onboarding bébas tina clutter jadi léngkah tetep fokus kana fitur inti, teu unggal pilihan. Anjeun tiasa nyiptakeun dasar pangaweruh anu lengkep pikeun unggal pilihan anu tiasa dipilarian ku pangguna engké. Éta ogé ngabantosan nyiptakeun pesen in-app pikeun ngaku léngkah-léngkah anu parantos réngsé.
4. Lapisan sumberdaya rojongan kana pangalaman produk
Konsumén henteu hoyong ngagali pikeun kéngingkeun pitulung. Embedding sumberdaya pitulung kana produk ngurangan gesekan sarta requests rojongan. Sareng sabab seueur jalma hoyong ngabéréskeun masalah nyalira sateuacan ngahubungi dukungan, éta win-win.
Paké tooltips in-app salaku pituduh kontekstual pikeun ngarojong pamaké dina momen frustasi. A tooltip basajan bisa nyieun dunya béda. Upami anjeun gaduh basa pangaweruh anu tiasa dipilarian sareng bagian FAQ, ngajantenkeun eusi éta gampang diakses dina produk. Entong ngajantenkeun pangguna nganjang halaman wéb anjeun sareng milarian bantosan.
5. Ngalatih konsumén sacara proaktif
Tong ngantosan tiket muncul dina antrian. Ngalatih konsumén sateuacan masalah muncul. Atikan proaktif nyaéta kaulinan-changer. Anjeun tiasa ngalakukeun ieu ku ngajalankeun onboarding webinars pikeun pamaké anyar, ngirim surelek netes nu nganteurkeun tips na tutorials, sarta panyorot fitur canggih engké handap jalan.
6. Ukur kasuksésan
Anjeun teu tiasa ningkatkeun naon anu anjeun henteu ukur. Mimitian nyukcruk volume tikét sareng kapuasan palanggan pikeun kéngingkeun ideu anu langkung saé kumaha prosés onboarding anjeun jalan. Lacak tren sapertos pangurangan tikét sadayana sareng pangurangan paménta khusus anu biasa biasa.
Upami anjeun teu acan mimiti ngukur Kapuasan Pelanggan (CSAT) sareng skor Net Promoter Score (NPS) anjeun, ayeuna mangrupikeun waktos anu saé pikeun ngamimitian. CSAT ngukur kapuasan palanggan, sareng NPS ngukur hubungan anjeun sadayana sareng palanggan anjeun. Skor anu langkung luhur nunjukkeun kapercayaan sareng kapuasan palanggan anu langkung luhur. Skor anjeun kedah ningkat nalika anjeun ningkatkeun prosés onboarding anjeun.
Pangsaeutikna tiket hartosna konsumén anu langkung bahagia
Tiket dukungan penting, tapi seueur teuing nunjukkeun prosés onboarding anu lemah. Ku cara nyokot pendekatan proaktif pikeun ngaronjatkeun onboarding customer, Anjeun bisa ngurangan tiket nepi ka 80%. GrowthMentor ngabuktikeun éta ku ngurangan tiket rojongan na ku 83% kalawan Userpilot.
Dina ahir poé, konsumén happier ngahasilkeun waragad handap, tiket pangsaeutikna, sarta pertumbuhan leuwih scalable.
