Tekete e 'ngoe le e' ngoe ea tšehetso eo bareki ba hao ba fanang ka eona ba fana ka lintlha ho ntho e neng e sa utloahale kapa e hlalositsoe hantle nakong ea ts'ebetso ea bona. Mohlomong ha u na mokhoa oa ho kenya bareki. Litaba tse monate ke hore karolo e kholo ea litekete tsa tšehetso e ka qojoa ka mekhoa e metle ea ho palama.
Ha bareki ba ikutloa ba itšepa ho tloha qalong, ba fana ka likopo tse fokolang tsa thuso mme ba khotsofatsoa ke sehlahisoa.
Mona ke kamoo o ka etsang hore ts'ebetso ea hau ea ho kenya bareki e atlehe haholoanyane.
1. Sebelisa lirekoto tsa skrine bakeng sa litaelo tsa pono
Rekotiloeng skrineng ke e 'ngoe ea lisebelisoa tse sebetsang ka ho fetesisa tsa ho theola boima ba 'mele. Sebakeng sa ho qobella bareki ho fetolela litaelo tse ngotsoeng tse sa hlakang, u ka ba bonts'a mokhoa oa ho sebelisa sehlahisoa sa hau videong. Ts'ebetso e tšehetsoa ke data. Ho latela Wyzowl, 99% ea barekisi ba re video e thusitse basebelisi ho utloisisa sehlahisoa kapa tšebeletso ea bona hamolemo.
Haeba sehlahisoa sa hau e le sa dijithale, sebelisa lirekoto tsa skrini ho bonts'a ts'ebetso ea mohato ka mohato joalo ka ho seta, ho tsamaea, kapa ho sebelisa likhokahano. Haeba sehlahisoa sa hau e le sa 'mele, bonts'a basebelisi mokhoa oa ho se kopanya, ho se sebelisa, le malebela kapa maqheka afe kapa afe a etsang hore se be bonolo / se sebetse haholoanyane.
Hang ha u se u e-na le sete ea lipapali tsa video, u ka etsa laebrari ea tsebo moo bareki ba ka fumanang livideo 24/7 ka nako ea bona. Ho ba le mofuta ona oa litokomane ho tla fokotsa likopo tsa tšehetso bakeng sa lintho tse bonolo tse ka rarolloang habonolo ntle le thuso ea hau.
2. Tseba le ho rarolla bothata ba mosebedisi pele ho nako
Ha moreki a sokola, ha ho hlokahale hore a bule tekete. Ba kanna ba lahla sehlahisoa sa hau. Ho bohlokoa ho tseba lintlha tse ka bang teng tsa likhohlano pele ba tela kapa ba bula tekete.
Batla matšoao a joalo ka ho tobetsa khalefo, sekhahla sa ho tlokoma, le li-replay tsa nako. Habohlokoa le ho feta, mamela maikutlo a bareki. Etsa lipatlisiso 'me u fumane maikutlo ho tsoa ho bareki ba sebele ho fumana lintlha tse u ferekanyang, e le hore u ka rarolla mathata ao pele ho nako. Ho lokisa lintlha tsa pherekano ho tla fokotsa litekete tsa tšehetso le ho eketsa ho boloka nako e telele.
3. Fokotsa "nako ea ho nka bohlokoa" ka ho hapa kapele
Bareki ba ahlola lihlahisoa ho latela hore na ba fumana liphetho kapele hakae. Haeba ho palama ha hao ho hula, ba tla fana ka litekete kapa churn. Haeba sehlahisoa sa hau se lieha haholo ho fana ka boleng, hoo e ka ba bothata bo boholo. Bareki ba ho ka etsahala hore u lule u tšepahala haeba ho palama ho le bonolo ebile ho le bohlokoa. Ke kahoo boleng bo potlakileng bo lekanang le litekete tse fokolang.
Ho thusa bareki ho fumana boleng kapele, ba tataise ho fihlela ntho e nang le morero hanghang. Boloka ts'ebetso ea onboarding e se na bohlasoa hore mehato e lule e tsepamisitse maikutlo ho likarolo tsa mantlha, eseng khetho e 'ngoe le e 'ngoe. U ka theha motheo oa tsebo e phethahetseng bakeng sa khetho e 'ngoe le e' ngoe eo basebelisi ba ka e batlisisang ka bobona hamorao. E boetse e thusa ho theha melaetsa ea in-app ho amohela mehato e phethiloeng.
4. Lisebelisoa tsa tšehetso ea lera ho boiphihlelo ba sehlahisoa
Bareki ha ba batle ho cheka ho fumana thuso. Ho kenya lisebelisoa tsa thuso sehlahisoa ho fokotsa likhohlano le likopo tsa tšehetso. 'Me kaha batho ba bangata ba batla ho rarolla mathata ka bobona pele ba ikopanya le tšehetso, ke katleho.
Sebelisa malebela a ka har'a app e le litataiso tsa maemo ho ts'ehetsa basebelisi nakong ea pherekano. Keletso e bonolo e ka etsa phapang e khōlō. Haeba u na le motheo oa tsebo o ka batlisisoang le karolo ea FAQ, etsa hore litaba tseo ho be bonolo ho li fumana ka har'a sehlahisoa. Se ke oa etsa hore basebelisi ba etele sebaka sa hau sa Marang-rang le ho batla thuso.
5. Koetlisa bareki ka matla
Se ke oa emela hore litekete li hlahe moleng. Koetlisa bareki pele litaba li hlaha. Thuto e tsoelang pele e fetola papali. U ka etsa sena ka ho sebelisa li-webinars tsa onboarding bakeng sa basebelisi ba bacha, ho romella mangolo-tsoibila a rothang a fanang ka malebela le lithupelo, le ho totobatsa likarolo tse tsoetseng pele hamorao tseleng.
6. Lekanya katleho
U ke ke ua ntlafatsa seo u sa se lekanyeng. Qala ho latela palo ea litekete hammoho le khotsofalo ea bareki ho fumana mohopolo o betere oa hore na ts'ebetso ea hau ea onboarding e sebetsa joang. Latela mekhoa e kang phokotso ea litekete ka kakaretso le phokotso ea likopo tse ikhethileng tse neng li tloaelehile.
Haeba ha o so qale ho lekanya lintlha tsa Khotsofalo ea Bareki (CSAT) le Net Promoter Score (NPS), joale ke nako e ntle ea ho qala. CSAT e lekanya khotsofalo ea bareki, 'me NPS e lekanya likamano tsa hau ka kakaretso le bareki ba hau. Lintlha tse phahameng li bontša kholiseho e phahameng ea bareki le khotsofalo. Lintlha tsa hau li lokela ho eketseha ha u ntse u ntlafatsa mokhoa oa hau oa ho bapala.
Litekete tse fokolang li bolela bareki ba thabileng haholoanyane
Litekete tsa tšehetso li bohlokoa, empa tse ngata haholo tsa tsona li bontša mokhoa o fokolang oa ho palama. Ka ho nka mokhoa o matla oa ho ntlafatsa ho palama ha bareki, o ka fokotsa litekete ka 80%. GrowthMentor e pakile ka ho fokotsa litekete tsa eona tsa tšehetso ka 83% ka Userpilot.
Qetellong ea letsatsi, bareki ba thabileng haholoanyane ba fella ka litšenyehelo tse tlase, litekete tse fokolang, le kholo e ntseng e eketseha.
