Haeba o kile oa leka ho phahamisa chelete ea kamore ka spreadsheet ka letsohong le leng le mohala o llang ka pele oa tafole ka ho le leng, u se u ntse u tseba 'nete: taolo ea lekeno ha e mabapi le litheko tse bohlale feela, e mabapi le ts'ebetso e se nang sekoli ho Sistimi ea Tsamaiso ea Thepa ea hau. Mona ke moo lipalo li kopanang le moeti. Tataisong ena, nahana Hospitality KPIs e hlalositsoe e le lense ea ho fihlela litholoana tse ntle ka ho fetisisa tsa PMS. Re tla bonts'a hore na tsamaiso ea hotele ea letsatsi le letsatsi, e hlahisoang ka tšebetso ea 'nete, e ka khanna joang methapo ea bohlokoa, haholo RevPAR.
Taba ea pele, tataiso ea tšimo ea KPI (Senyesemane se hlakileng, zero fluff)
Pele re bua ka PMS, ha re ikamahanyeng letlapeng la lintlha:
- RevPAR (Lekeno ho ya ka Kamore e Teng): Chelete ea Kamore ÷ Likamore Tse Fumanehang. Phello ea ho qetela ea kotulo le ho lula ho sebetsa 'moho.
- ADR (Karolelano ea Reite ea Letsatsi): Chelete ea Kamore ÷ Likamore Tse Rekisitsoeng. Matla a theko ea hau.
- Mosebetsi: Likamore tse Rekisitsoeng ÷ Likamore lia Fumaneha. Kopo ea hau e nkuoe.
- NRevPAR / TRevPAR: Litšenyehelo tsa kabo ea kakaretso (NRevPAR) kapa kakaretso ea chelete ka phaposi e fumanehang (TRevPAR). Haufi le nnete ea phaello.
- Pickup & Lebelo: Matsatsi a tlang a tlatsa kapele hakae, ha a bapisoa le linako tse fetileng. E bohlokoa bakeng sa nako ea litheko.
- Ho Hlakola / Sekhahla sa No-Show: Ba bolaeang chelete ba khutsitseng; ha li laoloe, li sotha ponelopele.
- Motsoako oa Channel & Kabelo e tobileng: Lipehelo li tsoa hokae le hore na u boloka bokae.
- Nepahetseng ea Ponepele: Tlhahlobo ea kelello. Haeba u sa khone ho bolela esale pele ka mokhoa o utloahalang, u ke ke ua reka ka kholiseho.
RevPAR ke sehlooho, empa li-KPI tsena tse tšehetsang ke tsona tse ka sehloohong. Jwale, ha re beheng Mesebetsi ea tsamaiso ea hotele e hlalositsoe ka moelelo oa li-levers tseo.
Mesebetsi e supileng ea mantlha ea PMS e hlileng e tsamaisang RevPAR
1) Sekhahla sa nako ea 'nete le taolo ea thibelo
PMS ea hau e lokela ho u fa monyetla oa ho nchafatsa BAR, litefiso tse nkiloeng, bonyane ba ho lula, le melao e haufi-ufi ea ho fihla ka metsotsoana ho kanale e 'ngoe le e 'ngoe. Ha tlhokahalo e eketseha ka Labohlano, PMS e phatlalatsa bonyane ba masiu a 2 le mohato oa £ 10 - ha ho na lehetla, ha ho rekeying ka letsoho. Li-KPI li tsamaile: RevPAR, ADR, Lebelo.
2) Live inventory le kanale sync
PMS ea morao-rao e sebetsa e le mohloli oa 'nete bakeng sa lethathamo la lintho. Rekisa suite ka kotloloho, 'me li-OTA tsa hau li bona yuniti e le' ngoe e fokolang hanghang. Seo se sireletsa ADR (ha ho litheolelo tsa tšabo) hape se sireletsa ho lula (ha ho rekisoa habeli). Li-KPI li tsamaile: Ho lula, RevPAR, sekhahla sa ho Hlakola (mehala e fokolang "re entse phoso").
3) Karohano e phehiloe ka lipehelo
Liketso li otla karolelano. PMS e tšoaeang le ho sefa ka karolo (k'hamphani, boikhathollo, ketsahalo, OTA, ka kotloloho, sephutheloana) e fetola li-dashboard hore e be liqeto: tiisa litheolelo tsa khoebo mahareng a beke, sutumelletsa liphutheloana tsa boikhathollo bakeng sa masiu a mahetla. Li-KPI li tsamaile: ADR, Mix, Forecast ho nepahala.
4) Ho boloka ntlo le lisebelisoa tsa tlhokomelo ea mohala
RevPAR e ea fokotseha ha likamore tse hloekileng li sa fihlelle tlhokahalo e teng. Lintlafatso tsa boemo ba kamore ea mehala le mosebetsi oa hang-hang o fokotsa fensetere e "silafetseng empa e ka rekisa". Ho fetoha ka potlako = thepa e rekisoang haholoanyane ha pickup e chesa. Li-KPI li tsamaile: Ho lula, RevPAR.
5) Litefiso tse sa sitiseng deske
Letšoao la karete-on-file, tumello ea pele e hloekileng, liphetoho hang-hang ha u tsoa, tsena li fokotsa likhohlano le nako ea queue, metsotso e seng mekae ea tsamaiso = metsotso e mengata ea ho rekisa (le litlhaloso tse thabisang). Li-KPI li tsamaile: RevPAR (e sa tobang), Litefiso tsa ho Hlakola/No-Show (likhetho tsa ho lefa pele), le CSAT e tšehetsang matla a litheko.
6) Melaetsa ea matsoalloa le boiketsetso ba pele ba fihla
Likhopotso tse itirisang, litlatsetso tsa thekiso (joalo ka pono, ho lefa ka mor'a nako, le lijo tsa hoseng), le litaelo tse hlakileng tsa ho fihla ka mor'a nako li thusa ho fetola sepheo se lahliloeng hore e be lintlafatso tse lefelloang le ho fihla ka katleho. Li-KPI li tsamaile: ADR (ho ea holimo), Ho lula (ho hloleha ho kena ka palo e fokolang), Pace (liphetoho tse potlakileng).
7) Ho tlaleha hore u ka nka khato pele ho lijo tsa mots'eare
Khoebo ea letsatsi le letsatsi mabapi le libuka (BOB) pono, lebelo khahlano le selemo se fetileng, ho lata ka likarolo, le litepisi tsa letsatsi le le leng tsa ADR e lokela ho ba ho penya hanngoe, eseng li-export tse hlano. Liqeto tse kholo tsa lekhetho li shoa ka litlaleho tse liehang. Li-KPI li tsamaile: Kaofela ha bona hobane u sebelisa data.
Kamoo PMS e hokahanang le KPI ka 'ngoe (sesosa-le-phello, eseng boloi)
- RevPAR: E ea phahama ha PMS ea hau e tiisa lithibelo nakong ea khatello (bonyane ba ho lula, CTA), e sutumelletsa lebelo la deltas hang-hang, 'me e boloka mocha o mong le o mong o hokahane hore o se ke oa itšehla thajana.
- ADR: Ho rekisoa ha motho ka mong ha ho netefatsoa le ho kena ka har'a tšebetso ea PMS; ntle le tsona, “lihlooho libetheng” li fetoha “khoholeho ea ADR.”
- Mosebetsi: Tlhokomelo ea ntlo ea mehala e etsa bonnete ba hore ha u fetoe lihora tse rekisoang; khokahano ea seteishene e koala likheo tse bakang likamore tse se nang letho kapa maemo a sa thabiseng a ho tsamaea.
- Sekhahla sa ho Hlakola: Melaetsa ea pele o fihla, melaoana e sireletsehileng ea ho lefa esale pele, le lintlha tsa ho fihla ka mor'a ho tobetsa ha 'ngoe feela li thusa ho fokotsa matšoenyeho le ho fokotsa ho hlakoloa ha motsotso oa ho qetela.
- Nepahetseng ea Ponepele: BOB e arotsoeng, mekhoa ea lebelo, le lifolakha tsa liketsahalo ho PMS ea hau li chorisa lebelo, e leng se ntlafatsang nako ea litheko le boitšepo.
Ke Mesebetsi ea tsamaiso ea hotele e hlalositsoe ka liphetho, eseng buzzwords.
Buka ea ho bapala ea RevPAR eo u ka e bapalang khoeling ena
Beke ea 1: Hloekisa motheo
- Merero ea sekhahla sa 'mapa; tlosa kapa kopanya likarolo tse sa sebelisoeng.
- Beakanya likarolo le mehloli; "maobane" a maobane. ke pono ea hosane ea bofofu.
- Bulela tlhokomelo ea ntlo haeba e ntse e le lethathamong la litakatso.
Beke ea 2: Iketsetse lintho tse hlakileng
- Haha melao: ha ho lula ka letsatsi ho fihla ho 70%, phahamisa BAR ho £ 5; ho 85%, qobella bonyane bosiu ba 2.
- Rulahanya li-imeile / li-SMS tse nang le libaka tsa ho paka likoloi, likhetho tsa ho kena, le li-upsells tse peli tse lebisitsoeng.
- Kenya mokhoa oa ho lefa ka morao ho nako bakeng sa matsatsi a ho tloha a sa batloang haholo.
Beke ea 3: Shebella ho daela le ho lokisa
- Bapisa lebelo la letsatsi le letsatsi le la selemo se fetileng bakeng sa matsatsi a latelang a 90. Tlosa lithibelo matsatsing a ho lata ka potlako.
- Hlahloba mabaka a ho hlakolwa; fetola puo ya pholisi le nako.
- Latela kamohelo ea ntlafatso ka karolo 'me u lokise taelo ea tlhahiso (bonts'a pele, ebe lijo tsa hoseng).
Beke ea 4: Koala loop
- Theha dashboard e bonolo: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), ho hlakola, le ho ntlafatsa lekeno.
- Lahla mocha o le mong o sa sebetseng hantle kapa le buisane hape haeba ADR (kamora komisi) e salletse morao.
- Arolelana "ho hapa" le sehlopha; ha ho letho le fetohang joaloka ho bona RevPAR e hloa.
Likotsi tse tloaelehileng tsa PMS tse ntšang RevPAR ka khutso
- Lithibelo tsa khale: Haeba u li beha hang ka sehla, u tla lahleheloa ke li-micro-surge tse 20.
- Lintlha tsa mongolo o sa lefelloeng sebakeng sa likarolo tse hlophisitsoeng: "O rata ho lefa ka morao ho nako" e ngotsoeng ka har'a sengoloa e ke ke ea etsa hore motho a rekisoe. E tšoaee.
- Ho boloka ntlo pampiring: Kamore e 'ngoe le e' ngoe e hloekileng e sa kopanngoang ha e sa na motho.
- Litefiso tsa ho patoa: Lintho tse makatsang ha u lefshoa li lekana le maikutlo a fosahetseng, le maikutlo a fosahetseng a fokotsa matla a litheko.
- Tlaleho ea morao: Haeba u e hloka ho theha tlaleho ea maobane ea lebelo, u khanna ka 'mapa oa beke e fetileng.
Ho lokisa tsena ke mosebetsi o tloaelehileng, 'me ke ka lebaka leo bahlolisani ba bangata ba sa e etseng. Molemo: uena.
Nyeoe e nyane: Labohlano tse peli, phapang e le 'ngoe ea PMS
Hotele A e nchafatsa Labohlano BAR ka 9 hoseng, empa cache ea OTA e lags. Tlhokomelo ea matlo e ntse e sebetsa lethathamong le hatisitsoeng; likamore tse tharo li tšoailoe e le “litšila,” le hoja li se li lokile. Batho ba babeli ba tsamaeang ba tsamaea ka mor'a ho ema metsotso e mehlano ha deske e ntse e bula karete e hantsoeng. ADR e tsitsitse, empa ho lula ho eona ho lula ho bataletse ho 87%. RevPAR: ho lokile, ha ho monate.
Hotele B e na le lintho tse susumetsang: ha pickup e fihla ho 75% ka Laboraro, PMS e ile ea qobella bonyane ba masiu a 2 'me ea sututsa BAR £ 8 ho liteishene tsohle ka nako ea nnete. Likamore tse hlenneng tsa ho hloekisoa ka tlung, 'me tlhokomelo e ile ea hlakola kamore ea "do seke" ka 2pm Lingoliloeng tsa pele ho ho fihla li khothalelitse ntlafatso ea pono le ho paka makoloi; sekhahla sa kamohelo se fihlile 14%, ho lula teng e ne e le 93%, mme ADR e nyolohile ka £6. RevPAR e hapa lebelo habeli mme ea tlatsa.
'Maraka o tšoanang, tlhokahalo e tšoanang. Phethahatso e fapaneng.
Letlapa la hau la ho qhekella la KPI (le seo u lokelang ho se etsa ha le panya)
- RevPAR e kenella ka ADR holimo: O rekile theko e nepahetseng, empa o tlohile lithibelo tsa tlhahlobo ea ho lula li le thata haholo kapa kamore e fetoha butle haholo.
- RevPAR e kenella ka Occupancy holimo: U tlatsitse libethe ka theko e tlase haholo, litheolelo tsa tlhahlobo ea lichelete, le litefiso tsa ho rekisa.
- Ho hlakoloa ho hloa: Sheba lintlha tse hlakileng pele u fihla, nako ea ho lefa, le mekhoa e meng e feto-fetohang.
- Lebelo le lahlile ha le bapisoa le selemong se fetileng: Kenya litefiso tsa nako e haufi ka kotloloho (ho lefa ka morao ho nako, ho paka makoloi), 'me u hlahlobe ponahalo ea likanale tsa bohlokoa.
- Ponelopele e theohile ka >10%: Tiisa likarolo le liketsahalo tsa log; lerata ho tse kenyang le lekana le lerata la litheko.
Ntlha ea bohlokoa
Leano la lekeno ntle le ts'ebetso ea sistimi ke theatre. Thepa e sebetsang hantle ho feta e etsa lintho tse peli hantle: ba etsa liqeto kapele, 'me PMS ea bona e etsa hore liqeto tseo li phele ka likanale, mafapha le linako tsa leeto la baeti. Boloka tsepamiso ea hau ho li-KPI tse seng kae tse bolelang esale pele RevPAR, ebe u thatafatsa tšebetso e li tsamaisang: melao ea litekanyetso, sync e phelang, ts'ebetso ea mehala, boiketsetso ba pele ba fihla, le tlaleho ea boemo ba liqeto. Ho joalo Mesebetsi ea tsamaiso ea hotele e hlalositsoe ka tsela e le 'ngoe feela e bohlokoa: masiu a betere, litefiso tse betere, le mohala oa RevPAR o qetellang o kobeha ka tsela eo u neng u rerile ka eona.
