Nëse keni provuar ndonjëherë të rrisni të ardhurat nga dhomat me një spreadsheet në njërën dorë dhe një telefon recepsioni që bie në dorën tjetër, ju tashmë e dini të vërtetën: menaxhimi i të ardhurave nuk ka të bëjë vetëm me çmimet e zgjuara, por ka të bëjë me ekzekutimin e përsosur në Sistemin tuaj të Menaxhimit të Pronës. Këtu numrat takohen me mysafirin. Në këtë udhëzues, merrni në konsideratë KPI-të e mikpritjes të shpjeguara si lente për arritjen e rezultateve më të mira të PMS-sëDo të demonstrojmë se si një sistem i përditshëm i menaxhimit të hoteleve, i paraqitur përmes rrjedhave të punës reale, mund të nxisë metrikat që kanë rëndësi, veçanërisht RevPAR.
Së pari, udhëzuesi i fushës KPI (anglisht e thjeshtë, pa shumë hollësi)
Para se të flasim për PMS-në, le të përqendrohemi te tabela e rezultateve:
- RevPAR (Të Ardhurat për Dhomë të Disponueshme): Të Ardhurat nga Dhomat ÷ Dhomat e Disponueshme. Pulsi përfundimtar i rendimentit dhe i zënies së dhomave duke punuar së bashku.
- ADR (Norma Mesatare Ditore): Të Ardhurat nga Dhomat ÷ Dhomat e Shitura. Fuqia juaj e çmimeve.
- Përdorimi: Dhoma të shitura ÷ Dhoma të disponueshme. Kapja e kërkesës suaj.
- NRevPAR / TRevPAR: Neto nga kostot e shpërndarjes (NRevPAR) ose të ardhurat totale për dhomë të disponueshme (TRevPAR). Më afër realitetit të fitimit.
- Përshpejtim dhe ritëm: Sa shpejt po plotësohen datat e ardhshme, krahasuar me periudhat e mëparshme. Thelbësore për kohën e përcaktimit të çmimeve.
- Tarifa e Anulimit / Mosparaqitjes: Vrasës të heshtur të të ardhurave; të pamenaxhuar, ata shtrembërojnë parashikimet.
- Përzierja e Kanaleve dhe Ndarja Direkte: Nga vijnë rezervimet dhe çfarë marzhi mbani.
- Saktësia e parashikimit: Kontrolli i gjendjes së shëndoshë mendore. Nëse nuk mund të parashikosh në mënyrë të arsyeshme, nuk mund të përcaktosh çmimin me siguri.
RevPAR është kryefjala, por këta KPI mbështetës janë levat. Tani, le ta vendosim funksionet e sistemit të menaxhimit të hotelit të shpjeguara në kontekstin e atyre levave.
Shtatë funksione kryesore PMS që në të vërtetë e lëvizin RevPAR-in
1) Kontroll i shpejtësisë dhe kufizimit në kohë reale
Sistemi juaj PMS duhet t'ju lejojë të përditësoni BAR-in, tarifat e derivuara, qëndrimet minimale dhe rregullat e kohës së mbërritjes brenda sekondave në çdo kanal. Kur kërkesa rritet për të premten, PMS përhap një minimum prej 2 netësh dhe një rritje prej 10 £ - pa vonesë, pa ricaktim manual. KPI-të u zhvendosën: RevPAR, ADR, Pace.
2) Inventari i drejtpërdrejtë dhe sinkronizimi i kanaleve
Një PMS modern shërben si burim i së vërtetës për inventarin. Shisni një apartament direkt dhe OTA-të tuaja shohin menjëherë një njësi më pak. Kjo mbron ADR (pa zbritje paniku) dhe mbron zënien e apartamenteve (pa shitje të dyfishta). KPI-të u zhvendosën: Okupimi, RevPAR, shkalla e anulimeve (më pak thirrje "bëmë një gabim").
3) Segmentimi i integruar në rezervime
Veprimet i tejkalojnë mesataret. Një PMS që etiketon dhe filtron sipas segmentit (korporatë, argëtim, ngjarje, OTA, direkt, paketë) i shndërron panelet në vendime: shtrëngoni zbritjet e korporatave në mes të javës, shtyni paketat e argëtimit për netët e pushimit. KPI-të u zhvendosën: ADR, Përzierje, Saktësia e parashikimit.
4) Qendra mobile për mirëmbajtje dhe mirëmbajtje
RevPAR bie kur dhomat e pastra nuk arrijnë të përmbushin kërkesën e disponueshme. Përditësimet e statusit të dhomave mobile dhe caktimi i menjëhershëm i detyrave zvogëlojnë dritaren "të pista, por që mund të shiten". Kthime më të shpejta = më shumë inventar të shitëshëm kur marrja e mallrave është në pritje. KPI-të u zhvendosën: Okupimi, RevPAR.
5) Pagesat që nuk e pengojnë tavolinën
Kartë me tokenizim në dosje, autorizime paraprake të pastra, anulime të menjëhershme në arkë, këto zvogëlojnë mosmarrëveshjet dhe kohën e pritjes në radhë, më pak minuta administrimi = më shumë minuta shitjeje (dhe vlerësime më të kënaqshme). KPI-të u zhvendosën: RevPAR (indirekt), Tarifat e Anulimit/Mosparaqitjes (opsionet e parapagimit) dhe CSAT që mbështet fuqinë e çmimeve.
6) Mesazhe vendase dhe automatizim para mbërritjes
Kujtesat automatike, njoftimet për shitje shtesë (si p.sh. shikim, largim i vonë dhe mëngjes) dhe udhëzimet e qarta për mbërritje të vonë ndihmojnë në shndërrimin e qëllimeve të braktisura në përmirësime me pagesë dhe mbërritje të suksesshme. KPI-të u zhvendosën: ADR (shitje shtesë), Okupimi (më pak regjistrime të dështuara), Ritmi (konvertime më të shpejta).
7) Raportimi mbi të cilin mund të veproni para drekës
Një pamje e përditshme e biznesit në libra (BOB), ritmi kundrejt vitit të kaluar, rritja sipas segmentit dhe shkallët ADR brenda ditës duhet të jenë me një klikim, jo me pesë eksporte. Vendimet e rëndësishme për të ardhurat vdesin në raporte të ngadalta. KPI-të u zhvendosën: Të gjitha sepse ju në të vërtetë i përdorni të dhënat.
Si lidhet ekzekutimi i PMS me secilin KPI (shkak-pasojë, jo magji)
- RevPAR: Ngrihet kur sistemi juaj PMS zbaton kufizime gjatë kompresimit (qëndrime minimale, CTA), shtyn menjëherë deltat e ritmit dhe mban çdo kanal të rreshtuar në mënyrë që të mos e nënvlerësoni veten.
- ADR: Shitje shtesë të personalizuara në konfirmim dhe regjistrim drejtpërdrejt brenda rrjedhës së punës së PMS; pa to, "kokat në shtrat" bëhen "erozion i ADR".
- Përdorimi: Mirëmbajtja mobile siguron që të mos humbisni orët e shitjes; sinkronizimi i kanaleve mbyll boshllëqet që krijojnë dhoma bosh ose situata të vështira ecjeje.
- Shkalla e anulimit: Mesazhet para mbërritjes, politikat e sigurta të parapagimit dhe detajet e mbërritjes së vonë me një klikim ndihmojnë në uljen e ankthit të mysafirëve dhe minimizimin e anulimeve në minutën e fundit.
- Saktësia e parashikimit: BOB i segmentuar, trendet e ritmit dhe flamujt e ngjarjeve në PMS-në tuaj e mprehin kurbën, gjë që përmirëson kohën e përcaktimit të çmimeve dhe besimin.
Kjo është funksionet e sistemit të menaxhimit të hotelit të shpjeguara nga rezultatet, jo nga fjalët e zakonshme.
Një udhëzues praktik për RevPAR që mund ta përdorni këtë muaj
Java 1: Pastroni fondatinën
- Harto planet tarifore; hiq ose konsolido veçoritë e papërdorura.
- Standardizoni segmentet dhe burimet; "të ndryshme" të djeshmes janë pika e verbër e parashikimit të nesërm.
- Aktivizo shërbimin e pastrimit në celular nëse është ende në listën e dëshirave.
Java 2: Automatizoni të dukshmen
- Rregullat e ndërtimit: kur mbushja për një datë arrin 70%, rriteni STANDARDIN në 5 £; në 85%, zbatoni një minimum prej 2 netësh.
- Caktoni email-e/SMS para mbërritjes me parkim, opsione regjistrimi dhe dy oferta shtesë të synuara.
- Shtoni një aktivizues për shitje shtesë në arkëtim të vonë për ditët e nisjes me kërkesë të ulët.
Java 3: Shikoni numratorët dhe rregulloni
- Krahasoni ritmin ditor me atë të vitit të kaluar për 90 ditët e ardhshme. Shtyni kufizimet në data me një rritje të shpejtë.
- Rishikoni arsyet e anulimit; rregulloni gjuhën dhe kohën e politikës.
- Ndiqni pranimin e përmirësimit sipas segmentit dhe rregulloni rendin e ofertave (së pari pamja e ekranit, pastaj mëngjesi).
Java 4: Mbyll ciklin
- Ndërtoni një panel të thjeshtë: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), anulimet dhe të ardhurat nga përmirësimet.
- Hiqni dorë nga një kanal me performancë të dobët ose rinegocioni nëse ADR neto (pas komisionit) vonohet.
- Ndani “fitoret” me ekipin; asgjë nuk e përforcon ndryshimin më mirë se të shohësh rritjen e RevPAR.
Gabimet e zakonshme të PMS që e shterojnë në heshtje RevPAR-in e llogaritur në mënyrë të padukshme
- Kufizime të përkohshme: Nëse i vendosni një herë në sezon, do të humbisni 20 mikro-surgjence.
- Shënime me tekst të lirë në vend të fushave të strukturuara: "Pëlqen blerjen e vonë" e shkruar në një shënim nuk mund të shkaktojë një shitje shtesë. Etiketojeni.
- Mirëmbajtja e shtëpisë në letër: Çdo dhomë e pastër e pasinkronizuar humbet zënien e hapësirës.
- Tarifat e varrosura: Surprizat në arkë janë të barabarta me vlerësimet e këqija, dhe vlerësimet e këqija e ulin fuqinë e çmimeve.
- Vonesa e raportit: Nëse të duhet IT-ja për të ndërtuar raportin e ritmit të djeshëm, po nget me hartën e javës së kaluar.
Rregullimi i këtyre është një punë e zakonshme dhe pikërisht për këtë arsye shumica e konkurrentëve nuk e bëjnë. Avantazhi: ju.
Mini-rast: Dy të premte, një ndryshim PMS
Hotel A Përditësohet BAR i së premtes në orën 9 të mëngjesit, por memoria OTA mbetet prapa. Pastrimi i dhomave ende funksionon me një listë të shtypur; tre dhoma janë shënuar si "të pista", megjithëse janë gati. Dy persona që hyjnë pa takim paraprak largohen pas një pritjeje pesë minutëshe, ndërsa sporteli ri-çelëson një kartë të refuzuar. ADR mbetet i qëndrueshëm, por mbushja mbetet e pandryshuar në 87%. RevPAR: në rregull, jo shumë mirë.
Hotel B ka aktivizues automatikë: kur marrja arriti në 75% të mërkurën, PMS zbatoi një minimum prej 2 netësh dhe e shtyu tarifën BAR 8 £ në të gjitha kanalet në kohë reale. Pastrimi i dhomave ndërroi dhomat në celular dhe mirëmbajtja miratoi një suitë "mos e shisni" deri në orën 14:00. Mesazhet para mbërritjes promovuan përmirësime pamjesh dhe parkim; shkalla e pranimit arriti në 14%, zënia ishte 93% dhe ADR u rrit me 6 £. RevPAR fiton dyfish çmimin dhe mbushjen.
I njëjti treg, e njëjta kërkesë. Ekzekutim i ndryshëm.
Fleta juaj e këshillave KPI (dhe çfarë duhet të bëni kur ajo pulson)
- RevPAR bie me rritjen e ADR: Ju keni bërë një çmim të drejtë, por nuk i keni përcaktuar kufizimet e kontrollit të zotërimit, të cilat janë shumë të rrepta ose dhomat rrotullohen shumë ngadalë.
- RevPAR bie me rritjen e Okupimit: I mbushët shtretërit shumë lirë, shikoni rritjen e zbritjeve dhe ofertat shtesë.
- Anulimet rriten: Rishikoni qartësinë para mbërritjes, kohën e pagesës dhe alternativat fleksibile.
- Ngecjet në ritëm krahasuar me vitin e kaluar: Shtoni oferta afatshkurtra direkte (pagesë e vonë, parkim) dhe rishikoni dukshmërinë në kanalet kryesore.
- Parashikimi është ulur me >10%: Shtrëngoni segmentimin dhe regjistroni ngjarjet; zhurma në inpute është e barabartë me zhurmën në çmime.
Shkarko fund
Strategjia e të ardhurave pa ekzekutimin e sistemit është teatër. Pronat që performojnë më mirë bëjnë dy gjëra mirë: ato marrin vendime shpejt dhe PMS-ja e tyre i sjell këto vendime në jetë në të gjitha kanalet, departamentet dhe momentet e udhëtimit të mysafirit. Mbani fokusin tuaj në një numër të vogël KPI-sh që parashikojnë RevPAR, pastaj lidhni rrjedhat e punës që i lëvizin ato: rregullat e tarifave, sinkronizimi i drejtpërdrejtë, operacionet mobile, automatizimi para mbërritjes dhe raportimi i nivelit të vendimmarrjes. Kjo është. funksionet e sistemit të menaxhimit të hotelit të shpjeguara në të vetmen mënyrë që ka rëndësi: përmes netëve më të mira, tarifave më të mira dhe një linje RevPAR që më në fund përkulet ashtu siç e keni planifikuar.
