Haddii aad waligaa isku dayday in aad kor u qaaddo dakhliga qolka adiga oo wata xaashida xaashida ah ee gacanta ku jirta iyo taleefanka miiska hore ee garaaca dhinaca kale, horeba waad u taqaanay runta: maaraynta dakhligu maaha oo kaliya qiimaynta xariifnimada ah, waxa ay ku saabsan tahay dil bilaa cillad ah oo ku jira Nidaamka Maamulka Hantidaada. Halkani waa meesha ay nambaradu ku kulmaan martida. Hagahan, ka fiirso soo dhawaynta KPIs ayaa lagu macneeyay inay tahay muraayada lagu gaadho natiijooyinka ugu fiican ee PMS. Waxaan muujin doonaa sida nidaamka maamulka huteelka ee maalinlaha ah, oo lagu soo bandhigay socodka shaqada dhabta ah, uu u wadi karo cabbirada muhiimka ah, gaar ahaan RevPAR.
Marka hore, hagaha goobta KPI (Ingiriisi cad, eber fluff)
Ka hor inta aynaan ka hadlin PMS, aynu toosino sabuuradda dhibcaha:
- RevPAR (Dakhliga qolkii la heli karo): Dakhliga Qolka ÷ Qolalka La heli karo. Wadnaha ugu dambeeya ee wax-soo-saarka iyo deggenaanshaha wada shaqaynta.
- ADR (Celceliska Qiimaha Maalinlaha): Dakhliga Qolka ÷ Qolalka la iibiyay. Awoodda qiimahaaga.
- Deggenaasho: Qolalka la iibiyay ÷ Qolal La heli karo. Qabashada dalabkaaga.
- NRevPAR / TRevPAR: Kharashka saafiga ah ee qaybinta (NRevPAR) ama wadarta dakhliga qolkii la heli karo (TRevPAR). U dhow faa'iidada dhabta ah.
- Qaadista & Xawliga: Sida ugu dhakhsaha badan ee taariikhaha mustaqbalka u buuxinayaan, marka loo eego xilliyadii hore. Muhiim u ah waqtiga qiimaha
- Tirtiridda / Heerka Bandhig-la'aanta: Dilayaasha dakhliga aamusan; oo aan la maarayn, waxay qalloociyaan saadaasha.
- Isku dhafka Channel & Wadaag Toos ah: Meesha ballan-qaadyadu ka yimaaddaan iyo meeqa margin aad hayso.
- Saxnaanta Saadaasha: Hubinta fayodhowrka. Haddii aadan si macquul ah u saadaalin karin, si kalsooni leh uma qiimeyn kartid.
RevPAR waa ciwaanka, laakiin kuwan KPI-yada taageeraya waa kabayaasha. Hadda, aynu dhigno Hababka maamulka hoteelka ayaa lagu sharaxay marka la eego kabaallayaashaas.
Toddoba hawlood oo PMS ah oo dhab ahaantii dhaqaajiya RevPAR
1) Qiimaha waqtiga dhabta ah & xakamaynta xaddidaadda
PMS-gaagu waa inuu kuu oggolaadaa inaad cusboonaysiiso BAR, qiimayaasha la helay, joogitaanka ugu yar, iyo sharciyada imaatinka ilbidhiqsiyo gudahood kanaalka kasta. Marka dalabka uu bato jimcaha, PMS waxay faafisaa ugu yaraan 2-habeen ah iyo £10 kor u qaadis ah - ma jirto, dib-u-kicin gacanta ah. KPI waa guurtay: RevPAR, ADR, Pace.
2) Alaabada tooska ah iyo isku xirka kanaalka
PMS-ga casriga ah wuxuu u adeegaa sida isha runta ee alaabada. Si toos ah u iibi qolka, oo OTA-yadaadu waxay isla markiiba arkaan hal unug ka yar. Taasi waxay ilaalisaa ADR (wax dhimis argagax leh ma jirto) oo ilaalisa degitaanka (laba-iibsasho ma jiro). KPI waa guurtay: Deganaanshaha, RevPAR, heerka baabi'inta (wax ka yar wicitaanada "khalad baanu samaynay").
3) Qaybinta lagu dubay boos celis
Ficilada ayaa garaacay celceliska. PMS oo ku calaamadisa oo shaandhaysa qayb (shirkad, firaaqo, dhacdo, OTA, toos ah, xirmo) u beddela dashboards go'aanno: adkee qiimo dhimista shirkadda badhtamaha usbuuca, riix xirmooyinka firaaqada ee habeennada garabka. KPI waa guurtay: ADR, Isku qas, Saxnaanta Saadaasha.
4) Xakamaynta guriga iyo wareegyada dayactirka
RevPAR hoos ayuu u dhacaa marka qolalka nadiifka ah ay ku guuldareystaan inay buuxiyaan baahida jirta. Cusboonaysiinta heerka qolka mobaylka iyo hawlqabadka degdega ah waxay yareeyaan daaqada "wasakh laakiin way iibin kartaa". Dhaqso rogasha = alaab la iibin karo marka la qaadayo kulul yahay. KPI waa guurtay: Deganaanshaha, RevPAR.
5) Lacagaha aan istaagin miiska
Kaarka fayl ku jira oo calaamadeysan, oggolaansho-hore nadiif ah, dib-u-noqosho deg-deg ah marka jeeg-bixinta, kuwani waxay yareeyaan khilaafaadka iyo wakhtiga safka, daqiiqadaha maamulka oo yaraada = daqiiqado badan oo iib ah (iyo faallooyin farxad leh). KPI waa guurtay: RevPAR (aan toos ahayn), Tirir la'aan/Nin-muujin Heerarka (doorashooyinka lacag bixinta), iyo CSAT ee taageerta awoodda qiimaha.
6) Farriinta asalka ah & automation ka hor imaanshaha
Xusuusin otomaatig ah, kicinta kicinta (sida aragga, hubinta daahda, iyo quraacda), iyo tilmaanta imaanshaha goor dambe ee cad ayaa caawiya u beddelashada ujeeddooyinka la dayacay oo u beddelaya casriyeyn lacag ah iyo imaatinka guul leh. KPI waa guurtay: ADR (upsells), Deganaanshaha (baaritaannada ku guuldareystay in ka yar), Pace (isbeddel degdeg ah).
7) Warbixinta aad wax ka qaban karto qadada ka hor
Ganacsi maalinle ah oo ku saabsan aragtida buugaagta (BOB), xawaaraha vs. sannadkii hore, soo qaadis qayb ahaan, iyo jaranjarooyinka ADR isla maalintaa waa inay ahaadaan hal gujin, maaha shan dhoofin. Go'aamada dakhliga ee muhiimka ah waxay ku dhintaan warbixinnada gaabis ah. KPI waa guurtay: Dhammaantood sababtoo ah waxaad dhab ahaantii isticmaashaa xogta.
Sida fulinta PMS ugu xidhmo KPI kasta (sababta-iyo-saamaynta, maaha sixir)
- RevPAR: Waxay kor u qaadaysaa marka PMS-gaagu ay fuliso xannibaadaha inta lagu jiro cadaadis (joojinta ugu yar, CTA), waxay riixdaa heerka deltas isla markaaba, oo waxay ilaalisaa kanaal kasta oo toosan si aadan naftaada u gooyn.
- ADR: Kacsi la gaaryeelay marka la xaqiijiyo oo la soo galo si toos ah gudaha socodka shaqada PMS; la'aantood, "madaxa sariiraha" waxay noqonayaan "ADR nabaad guurka."
- Deggenaasho: Ilaalinta guriga moobilka waxay hubisaa inaadan seegin saacadaha la iibin karo; kanaalka sync waxa uu xidhaa daldaloolo abuura qolal madhan ama xaalado socod oo qalafsan.
- Heerka burinta: Farriinta imaatinka ka hor, siyaasadaha lacag-bixinta ee sugan, iyo hal-guji faahfaahinta imaatinka dambe waxay gacan ka geysataa dhimista welwelka martida iyo yaraynta baajinta daqiiqadaha ugu dambeeya.
- Saxnaanta Saadaasha: BOB kala qaybsan, isbeddellada xawliga, iyo calamada dhacdada ee PMS-gaaga ayaa afaysa qalooca, kaas oo wanaajinaya wakhtiga iyo kalsoonida.
Taasi Hababka maamulka hoteelka ayaa lagu sharaxay Natiijooyinka, ma aha hadal-haysyo.
Buug-ciyaaraha RevPAR oo wax ku ool ah oo aad socodsiin karto bishan
Toddobaadka 1: Nadiifi aasaaska
- Qorshayaasha heerka khariidadda; ka saar ama adkee sifooyinka aan la isticmaalin.
- Habbee qaybaha iyo ilaha; shalay "misc" waa saadaasha berrito indho la'aan.
- Daar ilaalinta guriga moobaylka haddii ay wali ku jirto liiska rajada.
Usbuuca 2: Si toos ah u samee waxa muuqda
- Xeerarka dhis: marka degenaansho taariikhi gaadho 70%, kor u qaad BAR ilaa £5; at 85%, dhaqan geliyaan ugu yaraan 2-habeen.
- Jadwal u samee iimaylo/SMS imaatinka ka hor oo leh baarkin, xulasho gelitaan, iyo laba bartilmaameed oo lala beegsaday.
- Ku dar kicinta hubinta daahda ee maalmaha bixista baahida hoose.
Usbuuca 3: Daawo garaacyada iyo hagaajinta
- Is barbar dhig xawaaraha maalinlaha ah iyo kii sanadkii hore ee 90ka maalmood ee soo socda. Ku riix xayiraadaha taariikhaha leh si degdeg ah u qaadis.
- Dib u eegis sababaha baajinta; hagaajin luqadda siyaasadda iyo waqtiga.
- Raad raac aqbalida cusboonaysiinta qayb oo hagaaji nidaamka bixinta (muujinta marka hore, ka dibna quraacda).
Usbuuca 4: Xir wareegga
- Dhis dashboard fudud: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), baabi'inta, oo cusboonaysii dakhliga.
- Tuur mid ka mid ah kanaalka qaabaysan ama dib uga gorgortamo haddii net ADR (komishanka ka dib) uu dhaco.
- La wadaag "guuleysiga" kooxda; ma jiraan wax sibidh ah oo isu beddela sida kor u kaca RevPAR.
Dabinnada PMS ee caadiga ah ee aamusnaanta daadiya RevPAR
- Xayiraadaha dhacay: Haddii aad dejiso hal mar xilli ciyaareedkii, waxaad waayi doontaa 20 yar oo qalliin ah.
- Qoraallada bilaashka ah halkii laga heli lahaa goobo habaysan: "Waxa uu jecel yahay hubinta daahda" ee ku qoran qoraalku ma kicin karo xanaaq. Ku dhufo
- Guri ku haynta warqad: Qol kasta oo nadiif ah oo aan la isku dhejin ayaa lumay degsiimo.
- Kharashyada la aasay: Layaabka hubinta waxay la siman yihiin dib u eegisyada xun, iyo faallooyinka xun waxay hoos u dhigaan awoodda qiimaha.
- Daahitaanka warbixinta: Haddii aad u baahan tahay IT si aad u dhisto warbixinta xawliga ee shalay, waxaad wadataa khariidaddii usbuucii hore.
Hagaajinta kuwani waa shaqo aan caadi ahayn, waana sababta saxda ah ee tartamayaasha badankood aysan u sameynin. Faa'iido: adiga.
Kiis-yar: Laba Jimce, hal farqi ah oo PMS ah
Hotel A cusboonaysiinta Jimcaha BAR saacadu markay tahay 9 subaxnimo, laakiin kaydka OTA wuu danbayaa. Ilaalinta gurigu waxay wali ka shaqeysaa liiska daabacan; saddex qol ayaa lagu calaamadeeyay inay yihiin "wasakh", inkastoo ay diyaar yihiin. Laba-socod ayaa baxaya ka dib sugitaan shan daqiiqo ah halka miiska uu dib u furayo kaadhka la diiday. ADR waa joogto, laakiin deggenaanshiyaha ayaa weli ah mid siman 87%. RevPAR: waayahay, ma fiicna.
Hoteelka B Waxay leedahay kiciyeyaasha otomaatiga ah: markii soo qaadistu ay gaartay 75% Arbacadii, PMS waxay dhaqan gelisay ugu yaraan 2-habeen ah waxayna ka dhigtay BAR £ 8 dhammaan kanaalada waqtiga dhabta ah. Guryaynta qolalka mobilada, iyo dayactirka ayaa nadiifiyay qolka "ha iibin" 2 galabnimo Qoraalada imaatinka ka hor waxay kor u qaadeen kor u qaadida aragtida iyo baarkinka; heerka aqbalaadda ayaa ku dhufatay 14%, degenaanshuhu wuxuu ahaa 93%, iyo ADR wuxuu kordhay £6. RevPAR ayaa ku guulaysta laba jeer qiimee oo buuxi.
Isku suuq, baahi isku mid ah. Dil kala duwan.
Xaashiyaha khiyaamada ee KPI (iyo waxa la sameeyo marka ay libiqsato)
- RevPAR waxay la socotaa ADR kor: Waxaad si sax ah u qiimeysay, laakiin xaddidaadaha hubinta degista ee seegtay aad bay u adag tahay ama qolku aad buu u gaabiyaa.
- RevPAR waxay hoos ugu dhacaysaa deganaanshaha: Waxaad si raqiis ah u buuxisay sariiro, qiimo dhimis hanti-dhawr ah oo gurguurtay, oo aad ka xanaajisay dalabyada.
- Koritaanka baajinta: Dib u booqo caddaynta imaatinka ka hor, wakhtiga lacag bixinta, iyo beddelka rogrogmi kara.
- Xawaaruhu wuu ka duwan yahay sanadkii hore: Ku dar soo jeedinta dhow ee tooska ah (baarkin dambe, baarkin), oo dib u eeg muuqaalka kanaalada muhiimka ah.
- Saadaasha waxaa la dhimay>10%: Adkee kala qaybinta iyo dhacdooyinka log; sawaxanka agabka wax soo galinta waxa uu la mid yahay sawaxanka qiimaha.
line hoose
Istaraatiijiyadda dakhliga iyada oo aan la fulin nidaamka fulinta waa masraxa. Guryaha ka sarreeya waxay si fiican u qabtaan laba shay: si degdeg ah ayay go'aannada u gaadhaan, PMS-toodana waxay u keentaa go'aamadaas nolosha dhammaan kanaalada, waaxaha, iyo daqiiqadaha safarka martida. Diiradaada ku hay gacanta fara-ku-tiriska ee KPI-yada ee saadaaliya RevPAR, ka dibna si adag u adkeeya socodka shaqada ee dhaqaajiya: qawaaniinta heerka, isku-xidhka tooska ah, hawlgallada mobilada, automation-ka kahor imaatinka, iyo warbixinta heerka-go'aanka. Taasi waa Hababka maamulka hoteelka ayaa lagu sharaxay sida kaliya ee wax loo tiriyo: habeeno wanaagsan, heerar ka wanaagsan, iyo khadka RevPAR oo ugu dambayntii u leexiya sidaad u qorshaysay.
