Prvý týždeň v novom zamestnaní je najdrahším týždňom celej kariéry pracovníka a väčšina spoločností sa tak nespráva. Je to týždeň, kedy je najpravdepodobnejšie, že sa človek zraní, s najväčšou pravdepodobnosťou dá výpoveď a najmenej pravdepodobne bude robiť niečo, čo mu zamestnávateľ účtuje. Čo sa líši od spoločnosti k spoločnosti, je to, či sa niekto v budove obťažoval pozrieť sa na to.
Onboarding nie je priečinok s formulármi a platobnou kartou. Je to stlačené okno, v ktorom sa naraz rozhoduje o riziku, nákladoch a lojalite a tieto rozhodnutia sa ozývajú roky.
Pred prvým dňom je návrh zákona už v platnosti
Náklady na nového zamestnanca sa začínajú hromadiť týždne predtým, ako sa objaví. Náborári, previerky, zabezpečenie systémov, čas strávený manažérmi pohovormi, pokles produktivity z uvoľneného miesta – to všetko sa odrazí na účtovnej závierke. Celkové náklady na nástupný proces sa môžu vyšplhať na 7 500 až 28 000 dolárov na zamestnanca v závislosti od pozície. Považovať prvý týždeň za papierovačku je už len z hľadiska súvahy zvláštne rozhodnutie.
Prvý deň určuje príbeh, ktorý si zamestnanec rozpráva sám
Zamestnanec príde s nedokončeným príbehom. Už sa rozhodol, že práca je dobrá; prijal ju. Pracovná stanica, ktorá nie je pripravená, manažér uviaznutý v dvoch po sebe idúcich stretnutiach, prihlásenie, ktoré nefunguje, a príbeh sa začína meniť. Do obeda sa pochybnosti uchytia.
Často citovaná príručka SHRM tvrdí, že onboarding je strategický proces, ktorý by mal trvať aspoň rok, nie jediný deň orientácie. Prvých osem hodín je emocionálnou kotvou, ale je to len úvodná kapitola.
Prvý týždeň je časom, kedy sa zhlukujú zranenia
Noví pracovníci sa zraňujú v takej miere, že by to v akejkoľvek inej skupine spôsobilo škandál. Dôvody sú predvídateľné. Nevedia, kde sú riziká, a nezistili, akú skratku sa posádka potichu dohodla, že nepoužije. Tiež nechcú v prvom týždni vyzerať pomaly, takže presadzujú chvíle, keď by sa veterán zastavil a spýtal sa.
Pre akúkoľvek pozíciu súvisiacu so strojmi prestáva byť formálne školenie len príjemným doplnkom. Ak práca zahŕňa motorové priemyselné vozíky, je potrebné mať kompletnú, zdokumentovanú a spárovanú certifikáciu vysokozdvižného vozíka s hodnotením pracoviska predtým, ako obsluha premiestni náklad bez dozoru. Ak vynecháte ktorýkoľvek z týchto krokov, náklady sa priamo prenesú do stĺpca úrazov.
Do piateho dňa je už udržanie zamestnancov ohrozené
Obdobie, v ktorom sa nový zamestnanec rozhodne, či zostane, je oveľa kratšie, ako si väčšina manažérov myslí. Významná časť fluktuácie nastáva v priebehu prvých 45 dní, dávno predtým, ako ktokoľvek dokončí písanie tréningového plánu. Ak sa prvý týždeň zdal chaotický alebo osamelý, životopis sa bez väčšej fanfáry vráti na trh.
To, čo toto číslo pohne, nie je nejaký väčší darček. Je to manažér, ktorý sa prihlási a dá novému zamestnancovi pocit, že sa od neho očakáva, a nie že ho tolerujú. Mechanika je malá a nenápadná:
- Pripravená pracovná stanica. Notebook, prihlasovacie údaje, odznak, osobné ochranné prostriedky a stolička, ktorú si niekto nepožičal od dovolenkára.
- Menovaný kamarát. Niekto, ktorého explicitnou úlohou je odpovedať na otázky, ktoré sa nový zamestnanec hanbí položiť manažérovi.
- Skutočný rozvrh. Plánovaný týždeň s časom na pozorovanie, precvičovanie a otázky namiesto prázdnych popoludní.
- Prvá úloha, na ktorej záleží. Niečo malé, dokončiteľné a spojené so skutočnou prácou.
V čom sa firmy mýlia v prvý deň
Opakujúcou sa chybou je, že prvý deň medzi HR a manažérom sa preháňa ako horúci zemiak, pričom ani jeden z nich nenesie zodpovednosť za výsledok. HR kontroluje, či sú formuláre podpísané. Manažér predpokladá, že školenie prebehlo niekde vyššie. Nový zamestnanec vypĺňa medzeru hádaním a hádanie je miestom, kde začínajú zranenia aj výpovede.
Vyriešte problém s vlastníctvom a väčšina problémov v nadväznosti na proces zmizne. Dajte jednej osobe úlohu riadiť prvé dva týždne, kontrolný zoznam, ktorý zahŕňa bezpečnostné školenie, a nie len prístup k systému, a skutočný čas v kalendári na jeho vykonanie. Spoločnosti, ktoré uplatňujú onboarding ako prevádzkovú disciplínu, sú tie, ktoré prestanú platiť za tú istú chybu dvakrát.
