ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඉදිරිපත් කරන සෑම සහාය ටිකට් පතක්ම ඔවුන්ගේ ඇතුළත් කිරීමේ ක්රියාවලියේදී බුද්ධිමය හෝ ප්රමාණවත් ලෙස පැහැදිලි නොකළ දෙයකට යොමු කරයි. සමහරවිට ඔබට පාරිභෝගික ඇතුළත් කිරීමේ ක්රියාවලියක් නොමැති විය හැක. ශුභාරංචිය නම් වඩා හොඳ ඇතුළත් කිරීමේ ක්රියාවලීන් සමඟ සහාය ටිකට්පත් වලින් විශාල ප්රමාණයක් වළක්වා ගත හැකි වීමයි.
ආරම්භයේ සිටම ගනුදෙනුකරුවන්ට විශ්වාසයක් දැනෙන විට, ඔවුන් අඩු උදව් ඉල්ලීම් ඉදිරිපත් කරන අතර නිෂ්පාදනයක් ගැන වඩාත් තෘප්තිමත් වේ.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඇතුළත් කිරීමේ ක්රියාවලිය වඩාත් කාර්යක්ෂම කළ හැකි ආකාරය මෙන්න.
1. දෘශ්ය උපදෙස් සඳහා තිර පටිගත කිරීම් භාවිතා කරන්න
තිර පටිගත කිරීම් වඩාත් ඵලදායී ඇතුළත් කිරීමේ මෙවලම් වලින් එකකි. නොපැහැදිලි ලිඛිත උපදෙස් අර්ථකථනය කිරීමට ගනුදෙනුකරුවන්ට බල කිරීම වෙනුවට, වීඩියෝවකින් ඔබේ නිෂ්පාදනය භාවිතා කරන ආකාරය හරියටම ඔවුන්ට පෙන්විය හැකිය. කාර්යක්ෂමතාව දත්ත මගින් සහාය වේ. වයිසොව්ල්ට අනුව, අලෙවිකරුවන්ගෙන් 99% ක් පවසන්නේ වීඩියෝ පරිශීලකයින්ට ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව වඩා හොඳින් තේරුම් ගැනීමට උපකාරී වූ බවයි.
ඔබේ නිෂ්පාදනය ඩිජිටල් නම්, සැකසුම, සංචාලනය හෝ ඒකාබද්ධ කිරීම් භාවිතා කිරීම වැනි පියවරෙන් පියවර වැඩ ප්රවාහ නිරූපණය කිරීමට තිර පටිගත කිරීම් භාවිතා කරන්න. ඔබේ නිෂ්පාදනය භෞතික නම්, එය එකලස් කරන ආකාරය, භාවිතා කරන ආකාරය සහ එය පහසු/වඩාත් ඵලදායී කරන ඕනෑම ඉඟි හෝ උපක්රම පරිශීලකයින්ට පෙන්වන්න.
ඔබට වීඩියෝ මාර්ගෝපදේශ මාලාවක් ලැබුණු පසු, පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේම වේලාවට 24/7 වීඩියෝ වෙත ප්රවේශ විය හැකි දැනුම් පුස්තකාලයක් නිර්මාණය කළ හැකිය. මෙවැනි ලියකියවිලි තිබීම ඔබේ උදව් නොමැතිව පහසුවෙන් විසඳා ගත හැකි සරල දේවල් සඳහා සහාය ඉල්ලීම් අඩු කරනු ඇත.
2. පරිශීලක කලකිරීම් කලින් හඳුනාගෙන ඒවාට පිළියම් යොදන්න.
ගනුදෙනුකරුවෙකු අරගල කරන විට, ඔවුන් අනිවාර්යයෙන්ම ටිකට් පතක් විවෘත නොකරනු ඇත. ඔවුන් ඔබේ නිෂ්පාදනය අතහැර දැමිය හැකිය. ඔවුන් ටිකට් පතක් අත්හැරීමට හෝ විවෘත කිරීමට පෙර විභව ඝර්ෂණ ලක්ෂ්ය හඳුනා ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ.
කෝපයේ ක්ලික් කිරීම්, යටිකුරු අනුපාත සහ සැසි නැවත ධාවනය වැනි දර්ශක සොයන්න. වඩාත්ම වැදගත් දෙය නම්, පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණවලට සවන් දෙන්න. කලකිරීමේ තැන් අනාවරණය කර ගැනීම සඳහා සමීක්ෂණ පවත්වා සැබෑ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්න, එවිට ඔබට එම ගැටළු ඉක්මනින් විසඳා ගත හැකිය. කලකිරීමේ තැන් නිවැරදි කිරීමෙන් සහාය ටිකට්පත් අඩු වන අතර දිගු කාලීන රඳවා ගැනීම වැඩි වේ.
3. ඉක්මන් ජයග්රහණ සමඟ "වටිනාකම් කිරීමට කාලය" අඩු කරන්න
පාරිභෝගිකයින් නිෂ්පාදන විනිශ්චය කරන්නේ ඒවාට ප්රතිඵල ලැබෙන වේගය අනුවයි. ඔබේ ඇතුළත් කිරීම ප්රමාද වුවහොත්, ඔවුන් ටිකට්පත් ඉදිරිපත් කරනු ඇත හෝ වෙනස් කරනු ඇත. ඔබේ නිෂ්පාදනය වටිනාකමක් ලබා දීමට මන්දගාමී නම්, එය විශාල ගැටලුවක් විය හැකිය. පාරිභෝගිකයින් පක්ෂපාතීව සිටීමට වැඩි ඉඩක් ඇත ඇතුල්වීම සරල හා වටිනා නම්. ඒ නිසා වේගවත් වටිනාකම අඩු ටිකට්පත් වලට සමාන වේ.
පාරිභෝගිකයින්ට වටිනාකම ඉක්මනින් ලබා ගැනීමට උපකාර කිරීම සඳහා, අර්ථවත් දෙයක් වහාම ඉටු කිරීමට ඔවුන්ට මඟ පෙන්වන්න. පියවර සෑම විකල්පයක්ම නොව මූලික විශේෂාංග කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන පරිදි ඇතුළත් කිරීමේ ක්රියාවලිය අවුල් සහගත ලෙස තබා ගන්න. පරිශීලකයින්ට පසුව තනිවම සෙවිය හැකි සෑම විකල්පයක් සඳහාම ඔබට සම්පූර්ණ දැනුම පදනමක් නිර්මාණය කළ හැකිය. සම්පූර්ණ කළ පියවර පිළිගැනීමට යෙදුම තුළ පණිවිඩ නිර්මාණය කිරීමට ද එය උපකාරී වේ.
4. නිෂ්පාදන අත්දැකීමට සහාය සම්පත් ස්ථර කරන්න
පාරිභෝගිකයින් උදව් ලබා ගැනීමට ඕනෑවට වඩා උත්සාහ කිරීමට කැමති නැත. නිෂ්පාදනයට උදව් සම්පත් ඇතුළත් කිරීමෙන් ඝර්ෂණය සහ සහාය ඉල්ලීම් අඩු වේ. තවද බොහෝ අය සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට පෙර තමන්ගේම ගැටළු විසඳා ගැනීමට කැමති බැවින්, එය ජයග්රහණයකි.
පරිශීලකයින් කලකිරීමට පත්වන මොහොතේ සහාය වීම සඳහා සන්දර්භීය මාර්ගෝපදේශ ලෙස යෙදුම තුළ මෙවලම් ඉඟි භාවිතා කරන්න. සරල මෙවලම් ඉඟියක් විශාල වෙනසක් කළ හැකිය. ඔබට සෙවිය හැකි දැනුම පදනමක් සහ නිතර අසන ප්රශ්න අංශයක් තිබේ නම්, එම අන්තර්ගතය නිෂ්පාදනය තුළ ප්රවේශ වීමට පහසු කරන්න. පරිශීලකයින්ට ඔබේ වෙබ් අඩවියට පිවිසීමට සහ උදව් සෙවීමට ඉඩ නොදෙන්න.
5. ගනුදෙනුකරුවන් කල්තියා පුහුණු කරන්න
ටිකට්පත් පෝලිමේ දිස්වන තුරු බලා නොසිටින්න. ගැටළු මතුවීමට පෙර ගනුදෙනුකරුවන් පුහුණු කරන්න. ක්රියාශීලී අධ්යාපනය ක්රීඩාව වෙනස් කරන්නකි. නව පරිශීලකයින් සඳහා අන්තර්ජාල වෙබ්නාර් ක්රියාත්මක කිරීමෙන්, ඉඟි සහ නිබන්ධන ලබා දෙන ඩ්රිප් ඊමේල් යැවීමෙන් සහ පසුව උසස් විශේෂාංග ඉස්මතු කිරීමෙන් ඔබට මෙය කළ හැකිය.
6. සාර්ථකත්වය මනින්න
ඔබ මනින්නේ නැති දේ ඔබට වැඩිදියුණු කළ නොහැක. ඔබේ ඇතුළත් කිරීමේ ක්රියාවලිය ක්රියාත්මක වන ආකාරය පිළිබඳ වඩා හොඳ අදහසක් ලබා ගැනීම සඳහා පාරිභෝගික තෘප්තිය සමඟ ටිකට්පත් පරිමාව නිරීක්ෂණය කිරීම ආරම්භ කරන්න. සමස්ත ටිකට්පත් අඩු කිරීම සහ කලින් බහුලව පැවති නිශ්චිත ඉල්ලීම්වල අඩුවීමක් වැනි ප්රවණතා නිරීක්ෂණය කරන්න.
ඔබ ඔබේ පාරිභෝගික තෘප්තිය (CSAT) සහ ශුද්ධ ප්රවර්ධක ලකුණු (NPS) ලකුණු මැනීම ආරම්භ කර නොමැති නම්, දැන් ආරම්භ කිරීමට හොඳ කාලයකි.. CSAT මඟින් පාරිභෝගික තෘප්තිය මනිනු ලබන අතර, NPS මඟින් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඇති ඔබේ සමස්ත සම්බන්ධතාවය මනිනු ලැබේ. ඉහළ ලකුණු මඟින් ඉහළ පාරිභෝගික විශ්වාසයක් සහ තෘප්තියක් පෙන්නුම් කරයි. ඔබ ඔබේ ඇතුළත් වීමේ ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කරන විට ඔබේ ලකුණු වැඩි විය යුතුය.
ටිකට්පත් අඩුයි කියන්නේ සතුටින් ඉන්න ගනුදෙනුකරුවන්ට
සහාය ටිකට්පත් වැදගත් වේ, නමුත් ඒවායින් බොහොමයක් දුර්වල ඇතුළත් කිරීමේ ක්රියාවලියක් පෙන්නුම් කරයි. පාරිභෝගික ඇතුළත් කිරීම වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්රියාශීලී ප්රවේශයක් ගැනීමෙන්, ඔබට ප්රවේශපත්ර 80% දක්වා අඩු කළ හැකිය. GrowthMentor එය ඔප්පු කළා Userpilot සමඟින් එහි ආධාරක ටිකට්පත් 83% කින් අඩු කිරීමෙන්.
අවසානයේදී, සතුටුදායක ගනුදෙනුකරුවන් අඩු පිරිවැයක්, අඩු ප්රවේශපත්ර සහ වඩා පරිමාණය කළ හැකි වර්ධනයක් ඇති කරයි.
