هر سپورٽ ٽڪيٽ جيڪا توهان جا گراهڪ جمع ڪرائيندا آهن اها ڪنهن اهڙي شيءِ ڏانهن اشارو ڪندي آهي جيڪا انهن جي آن بورڊنگ جي عمل دوران وجداني يا چڱي طرح بيان نه ڪئي وئي هئي. شايد توهان وٽ گراهڪ آن بورڊنگ جو عمل به نه هجي. سٺي خبر اها آهي ته سپورٽ ٽڪيٽن جو هڪ وڏو حصو بهتر آن بورڊنگ جي عملن سان بچي سگهجي ٿو.
جڏهن گراهڪ شروعات کان ئي پراعتماد محسوس ڪندا آهن، ته اهي گهٽ مدد جون درخواستون جمع ڪرائيندا آهن ۽ پراڊڪٽ سان وڌيڪ مطمئن هوندا آهن.
هتي اهو آهي ته توهان پنهنجي گراهڪ جي آن بورڊنگ جي عمل کي ڪيئن وڌيڪ ڪارآمد بڻائي سگهو ٿا.
1. بصري هدايتن لاءِ اسڪرين رڪارڊنگ استعمال ڪريو
اسڪرين ريڪارڊنگ سڀ کان وڌيڪ اثرائتي آن بورڊنگ اوزارن مان هڪ آهن. گراهڪن کي مبهم لکيل هدايتن جي تشريح ڪرڻ تي مجبور ڪرڻ بدران، توهان انهن کي وڊيو ۾ پنهنجي پراڊڪٽ کي ڪيئن استعمال ڪجي اهو صحيح طور تي ڏيکاري سگهو ٿا. اثرائتي ڊيٽا جي حمايت ڪئي وئي آهي. وائيزول جي مطابق، 99 سيڪڙو مارڪيٽرز چون ٿا ته وڊيو صارفين کي انهن جي پراڊڪٽ يا سروس کي بهتر سمجهڻ ۾ مدد ڪئي.
جيڪڏهن توهان جي پراڊڪٽ ڊجيٽل آهي، ته پوءِ سيٽ اپ، نيويگيشن، يا انٽيگريشن استعمال ڪرڻ جهڙن قدم بہ قدم ورڪ فلو ڏيکارڻ لاءِ اسڪرين رڪارڊنگ استعمال ڪريو. جيڪڏهن توهان جي پراڊڪٽ جسماني آهي، ته صارفين کي ڏيکاريو ته ان کي ڪيئن گڏ ڪجي، ان کي ڪيئن استعمال ڪجي، ۽ ڪي به صلاحون يا چالون جيڪي ان کي آسان/وڌيڪ اثرائتو بڻائين.
هڪ دفعو توهان وٽ وڊيو واڪ ٿرو جو هڪ سيٽ هجي، توهان هڪ علم لائبريري ٺاهي سگهو ٿا جتي گراهڪ پنهنجي وقت تي 24/7 وڊيوز تائين رسائي حاصل ڪري سگهن ٿا. هن قسم جي دستاويز هجڻ سان سادي شين لاءِ سپورٽ درخواستون گهٽجي وينديون جيڪي توهان جي مدد کان سواءِ آساني سان حل ٿي سگهن ٿيون.
2. استعمال ڪندڙ جي مايوسي کي جلد سڃاڻو ۽ حل ڪريو
جڏهن ڪو گراهڪ جدوجهد ڪندو آهي، ته ضروري ناهي ته اهي ٽڪيٽ کوليندا. اهي شايد توهان جي پراڊڪٽ کي ڇڏي ڏين. ٽڪيٽ ڇڏڻ يا کولڻ کان اڳ امڪاني رگڙ جي نقطن جي سڃاڻپ ڪرڻ تمام ضروري آهي.
ريج ڪلڪس، باؤنس ريٽ، ۽ سيشن ريپلي جهڙن اشارن کي ڏسو. سڀ کان اهم، گراهڪن جي راءِ ٻڌو. سروي ڪريو ۽ حقيقي گراهڪن کان راءِ حاصل ڪريو ته جيئن مايوسي جا نقطا ظاهر ٿين، ته جيئن توهان انهن مسئلن کي جلد حل ڪري سگهو. مايوسي جا نقطا درست ڪرڻ سان سپورٽ ٽڪيٽون گهٽجي وينديون ۽ ڊگهي مدت جي برقراري وڌندي.
3. جلدي کٽڻ سان "ويليو ڪرڻ جو وقت" گھٽايو
گراهڪ پراڊڪٽس جو اندازو ان ڳالهه مان لڳائيندا آهن ته اهي ڪيتري تيزي سان نتيجا حاصل ڪن ٿا. جيڪڏهن توهان جي آن بورڊنگ دير سان ٿيندي آهي، ته اهي ٽڪيٽون جمع ڪرائيندا يا چرن ڪندا. جيڪڏهن توهان جي پراڊڪٽ قيمت پهچائڻ ۾ تمام سست آهي، ته اهو هڪ وڏو مسئلو ٿي سگهي ٿو. گراهڪ آهن وفادار رهڻ جو وڌيڪ امڪان جيڪڏهن آن بورڊنگ سادو ۽ قيمتي آهي. اهو ئي سبب آهي ته تيز قيمت گهٽ ٽڪيٽن جي برابر آهي.
گراهڪن کي تيزيءَ سان قدر حاصل ڪرڻ ۾ مدد ڏيڻ لاءِ، انهن کي فوري طور تي ڪجهه بامعني حاصل ڪرڻ لاءِ هدايت ڪريو. آن بورڊنگ جي عمل کي بي ترتيبي کان پاڪ رکو ته جيئن قدم بنيادي خاصيتن تي مرڪوز رهن، هر آپشن تي نه. توهان هر آپشن لاءِ هڪ مڪمل ڄاڻ جو بنياد ٺاهي سگهو ٿا جيڪو صارف بعد ۾ پاڻ ڳولي سگهن ٿا. اهو مڪمل ٿيل قدمن کي تسليم ڪرڻ لاءِ ايپ ۾ پيغام ٺاهڻ ۾ پڻ مدد ڪري ٿو.
4. پراڊڪٽ جي تجربي ۾ سپورٽ وسيلن کي پرت ڏيو
گراهڪ مدد حاصل ڪرڻ لاءِ کوٽائي نٿا ڪرڻ چاهين. پراڊڪٽ ۾ مدد جا وسيلا شامل ڪرڻ سان رگڙ ۽ سپورٽ جي درخواستن ۾ گهٽتائي ايندي آهي. ۽ جيئن ته گھڻا ماڻهو سپورٽ سان رابطو ڪرڻ کان اڳ پاڻ مسئلا حل ڪرڻ چاهين ٿا، اهو ٻنهي لاءِ فائديمند آهي.
مايوسي جي وقت ۾ استعمال ڪندڙن جي مدد لاءِ ايپ ۾ ٽول ٽِپس کي حوالي سان رهنمائي طور استعمال ڪريو. هڪ سادو ٽول ٽِپ تمام وڏو فرق آڻي سگهي ٿو. جيڪڏهن توهان وٽ ڳولا لائق علم جو بنياد ۽ FAQ سيڪشن آهي، ته ان مواد کي پراڊڪٽ اندر رسائي آسان بڻايو. صارفين کي پنهنجي ويب سائيٽ تي وڃڻ ۽ مدد ڳولڻ تي مجبور نه ڪريو.
5. گراهڪن کي فعال طور تي تربيت ڏيو
ٽڪيٽن جي قطار ۾ ظاهر ٿيڻ جو انتظار نه ڪريو. مسئلا ظاهر ٿيڻ کان اڳ گراهڪن کي تربيت ڏيو. فعال تعليم هڪ راند بدلائيندڙ آهي. توهان اهو نون استعمال ڪندڙن لاءِ آن بورڊنگ ويبينار هلائي، ڊريپ اي ميلون موڪلي سگهو ٿا جيڪي صلاحون ۽ سبق پهچائين ٿا، ۽ بعد ۾ ترقي يافته خاصيتن کي اجاگر ڪري سگهو ٿا.
6. ڪاميابي کي ماپيو
توهان ان کي بهتر نٿا ڪري سگهو جيڪو توهان ماپي نٿا سگهو. توهان جي آن بورڊنگ عمل ڪيئن ڪم ڪري رهيو آهي ان جو بهتر خيال حاصل ڪرڻ لاءِ گراهڪن جي اطمينان سان گڏ ٽڪيٽ جي مقدار کي ٽريڪ ڪرڻ شروع ڪريو. مجموعي ٽڪيٽ جي گهٽتائي ۽ مخصوص درخواستن ۾ گهٽتائي جهڙن رجحانن کي ٽريڪ ڪريو جيڪي اڳ ۾ عام هيون.
جيڪڏهن توهان پنهنجي گراهڪ اطمينان (CSAT) ۽ نيٽ پروموٽر اسڪور (NPS) اسڪور کي ماپڻ شروع نه ڪيو آهي، هاڻي شروع ڪرڻ جو بهترين وقت آهي.. CSAT گراهڪن جي اطمينان کي ماپي ٿو، ۽ NPS توهان جي گراهڪن سان توهان جي مجموعي تعلق کي ماپي ٿو. وڌيڪ اسڪور گراهڪن جي وڌيڪ اعتماد ۽ اطمينان جي نشاندهي ڪن ٿا. توهان جا اسڪور وڌڻ گهرجن جيئن توهان پنهنجي آن بورڊنگ جي عمل کي بهتر بڻايو.
گهٽ ٽڪيٽن جو مطلب آهي وڌيڪ خوش گراهڪ
سپورٽ ٽڪيٽون اهم آهن، پر انهن مان تمام گهڻيون ڪمزور آن بورڊنگ عمل جي نشاندهي ڪن ٿيون. گراهڪن جي آن بورڊنگ کي بهتر بڻائڻ لاءِ هڪ فعال طريقو اختيار ڪندي، توهان ٽڪيٽن کي 80 سيڪڙو تائين گهٽائي سگهو ٿا. گروٿ مينٽر اهو ثابت ڪيو يوزر پائلٽ سان گڏ سپورٽ ٽڪيٽن ۾ 83 سيڪڙو گهٽتائي ڪندي.
ڏينهن جي آخر ۾، خوش گراهڪ گهٽ قيمتون، گهٽ ٽڪيٽون، ۽ وڌيڪ پيماني تي واڌ جو نتيجو ڏين ٿا.
