جيڪڏهن توهان ڪڏهن به هڪ هٿ ۾ اسپريڊ شيٽ ۽ ٻئي هٿ ۾ بجندڙ فرنٽ ڊيسڪ فون سان ڪمري جي آمدني کي وڌائڻ جي ڪوشش ڪئي آهي، ته توهان اڳ ۾ ئي سچ ڄاڻو ٿا: آمدني جو انتظام صرف هوشيار قيمت بابت ناهي، اهو توهان جي ملڪيت جي انتظام جي نظام ۾ بي عيب عملدرآمد بابت آهي. هي اهو هنڌ آهي جتي انگ مهمان سان ملن ٿا. هن گائيڊ ۾، غور ڪريو مهمان نوازي KPIs کي بهترين PMS نتيجا حاصل ڪرڻ لاءِ لينس طور بيان ڪيو ويو آهي. اسين ڏيکارينداسين ته ڪيئن هڪ روزاني هوٽل مئنيجمينٽ سسٽم، حقيقي ورڪ فلو ذريعي پيش ڪيو ويو، هلائي سگهي ٿو اهي ميٽرڪ جيڪي اهم آهن، خاص طور تي RevPAR.
پهرين، KPI فيلڊ گائيڊ (سادي انگريزي، صفر فلف)
پي ايم ايس تي ڳالهائڻ کان اڳ، اچو ته اسڪور بورڊ تي ترتيب ڏيون:
- RevPAR (دستياب ڪمري جي حساب سان آمدني): ڪمرن جي آمدني ÷ موجود ڪمرا. گڏجي ڪم ڪرڻ سان پيداوار ۽ قبضي جي آخري نبض.
- ADR (سراسري روزاني شرح): ڪمرن جي آمدني ÷ ڪمرا وڪرو ٿيا. توهان جي قيمت جي طاقت.
- پيشو: ڪمرا وڪرو ٿيل ÷ ڪمرا موجود آهن. توهان جي طلب کي پڪڙيو.
- اين آر اي وي پي اي آر / ٽي آر اي وي پي اي آر: ورڇ جي خرچن جو خالص (NRevPAR) يا هر موجود ڪمري جي ڪل آمدني (TRevPAR). منافعي جي حقيقت جي ويجهو.
- کڻڻ ۽ رفتار: اڳئين دورن جي مقابلي ۾ مستقبل جون تاريخون ڪيتري جلدي ڀرجي رهيون آهن. قيمت جي وقت لاءِ ضروري آهي.
- منسوخي / نه ڏيکارڻ جي شرح: خاموش آمدني جا قاتل؛ غير منظم، اهي اڳڪٿين کي بگاڙيندا آهن.
- چينل مڪس ۽ سڌو شيئر: بڪنگ ڪٿان ايندي آهي ۽ توهان ڪهڙو مارجن رکندا آهيو.
- اڳڪٿي جي درستگي: عقل جي جانچ. جيڪڏهن توهان معقول طور تي اڳڪٿي نٿا ڪري سگهو، ته پوءِ توهان اعتماد سان قيمت نه ٿا لڳائي سگهو.
RevPAR هيڊ لائن آهي، پر اهي سپورٽ ڪندڙ KPIs ليور آهن. هاڻي، اچو ته رکون هوٽل مئنيجمينٽ سسٽم جي ڪمن جي وضاحت ڪئي وئي انهن ليورز جي تناظر ۾.
ست بنيادي PMS فنڪشن جيڪي اصل ۾ RevPAR کي منتقل ڪن ٿا
1) حقيقي وقت جي شرح ۽ پابندي ڪنٽرول
توهان جي پي ايم ايس توهان کي هر چينل تي سيڪنڊن ۾ بار، نڪتل شرح، گهٽ ۾ گهٽ رهڻ، ۽ ويجهو پهچڻ جي ضابطن کي اپڊيٽ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. جڏهن جمعي لاءِ طلب وڌي ٿي، ته پي ايم ايس گهٽ ۾ گهٽ 2 راتيون ۽ £10 اسٽيپ اپ جي تبليغ ڪري ٿو - ڪابه دير نه، ڪابه دستي ريڪينگ نه. ڪي پي آءِ منتقل ڪيا ويا: ريوپار، اي ڊي آر، پيس.
2) لائيو انوینٽري ۽ چينل سنڪ
هڪ جديد PMS انوینٽري لاءِ سچائي جو ذريعو طور ڪم ڪري ٿو. هڪ سوٽ سڌو سنئون وڪرو ڪريو، ۽ توهان جا OTA فوري طور تي هڪ گهٽ يونٽ ڏسندا. اهو ADR (ڪابه پينڪ ڊسڪائونٽ نه) جي حفاظت ڪري ٿو ۽ قبضي (ڪو به ٻٽي وڪرو نه) جي حفاظت ڪري ٿو. ڪي پي آءِ منتقل ڪيا ويا: قبضي، RevPAR، منسوخي جي شرح (گهٽ "اسان غلطي ڪئي" ڪالون).
3) ڀاڱيداري رزرويشن ۾ پڪل
ڪارروايون سراسري کان وڌيڪ آهن. هڪ PMS جيڪو سيگمينٽ (ڪارپوريٽ، تفريح، ايونٽ، OTA، سڌو، پيڪيج) جي لحاظ کان ٽيگ ۽ فلٽر ڪري ٿو، ڊيش بورڊ کي فيصلن ۾ تبديل ڪري ٿو: هفتي جي وچ ۾ ڪارپوريٽ رعايتون سخت ڪريو، ڪلهي جي راتين لاءِ تفريحي پيڪيجز کي اڳتي وڌايو. ڪي پي آءِ منتقل ڪيا ويا: ADR، مڪس، اڳڪٿي جي درستگي.
4) موبائل هائوس ڪيپنگ ۽ سار سنڀال جا لوپ
جڏهن صاف ڪمرا دستياب گهرج کي پورو ڪرڻ ۾ ناڪام ٿين ٿا ته RevPAR رد ڪري ٿو. موبائل روم اسٽيٽس اپڊيٽ ۽ فوري ٽاسڪنگ "گندي پر وڪرو ٿي سگهي ٿي" ونڊو کي گهٽائي ٿي. تيز موڙ = وڌيڪ وڪرو ٿيندڙ انوینٽري جڏهن پڪ اپ گرم هجي. ڪي پي آءِ منتقل ڪيا ويا: قبضو، ريو پي اي آر.
5) ادائيگيون جيڪي ڊيسڪ کي نه روڪين ٿيون
فائل تي ٽوڪنائزڊ ڪارڊ، صاف پري اختيار، چيڪ آئوٽ تي فوري طور تي واپسي، اهي تڪرار ۽ قطار جو وقت گهٽائيندا آهن، گهٽ ايڊمن منٽ = وڌيڪ وڪرو منٽ (۽ خوشگوار جائزو). ڪي پي آءِ منتقل ڪيا ويا: RevPAR (اڻ سڌي)، منسوخي/نه ڏيکاريندڙ شرح (پري پي آپشن)، ۽ CSAT جيڪو قيمت جي طاقت کي سپورٽ ڪري ٿو.
6) اصلي پيغام ۽ آمد کان اڳ خودڪار
خودڪار ياد ڏياريندڙ، اپ سيل پرامپٽس (جهڙوڪ ڏسڻ، دير سان چيڪ آئوٽ، ۽ ناشتو)، ۽ دير سان پهچڻ جون واضح هدايتون ڇڏيل ارادن کي ادا ڪيل اپ گريڊ ۽ ڪامياب آمد ۾ تبديل ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿيون. ڪي پي آءِ منتقل ڪيا ويا: ADR (اپ سيلز)، قبضي (گهٽ ناڪام چيڪ ان)، رفتار (تيز تبديليون).
7) رپورٽنگ جنهن تي توهان لنچ کان اڳ عمل ڪري سگهو ٿا
روزاني ڪاروبار آن دي بڪز (BOB) ڏيک، گذريل سال جي رفتار بمقابله رفتار، حصي جي حساب سان پڪ اپ، ۽ ساڳئي ڏينهن ADR ڏاڪڻيون هڪ ڪلڪ تي هجڻ گهرجن، پنج برآمدات نه. اهم آمدني جا فيصلا سست رپورٽن ۾ مري ويندا آهن. ڪي پي آءِ منتقل ڪيا ويا: اهي سڀ ڇاڪاڻ ته توهان اصل ۾ ڊيٽا استعمال ڪندا آهيو.
ڪيئن PMS عملدرآمد هر KPI سان ڳنڍجي ٿو (سبب ۽ اثر، جادو نه)
- RevPAR: اهو تڏهن وڌي ٿو جڏهن توهان جو PMS ڪمپريشن دوران پابنديون لاڳو ڪري ٿو (گهٽ ۾ گهٽ اسٽيز، CTA)، ريٽ ڊيلٽا کي فوري طور تي ڌڪي ٿو، ۽ هر چينل کي ترتيب ۾ رکي ٿو ته جيئن توهان پاڻ کي گهٽ نه ڪريو.
- ADR: تصديق ۽ چيڪ ان تي ذاتي ٿيل اپ سيلز PMS ورڪ فلو اندر رهن ٿا؛ انهن کان سواءِ، "بيڊ ۾ سر" "ADR erosion" بڻجي ويندا آهن.
- پيشو: موبائل هائوس ڪيپنگ يقيني بڻائي ٿي ته توهان وڪرو ٿيندڙ ڪلاڪ نه وڃايو؛ چينل سنڪ انهن خالن کي بند ڪري ٿو جيڪي خالي ڪمرا يا عجيب هلڻ جون حالتون پيدا ڪن ٿا.
- منسوخي جي شرح: اڳ-پهچ پيغام، محفوظ اڳ-ادائيگي جون پاليسيون، ۽ هڪ ڪلڪ سان دير سان پهچڻ جون تفصيلون مهمانن جي پريشاني کي گهٽائڻ ۽ آخري وقت ۾ منسوخي کي گهٽائڻ ۾ مدد ڪن ٿيون.
- اڳڪٿي جي درستگي: توهان جي پي ايم ايس ۾ سيگمينٽ ٿيل بي او بي، رفتار جا رجحان، ۽ ايونٽ فليگ وکر کي تيز ڪن ٿا، جيڪو قيمت جي وقت ۽ اعتماد کي بهتر بڻائي ٿو.
ته آهي هوٽل مئنيجمينٽ سسٽم جي ڪمن جي وضاحت ڪئي وئي نتيجن جي ذريعي، نه ته بزدل لفظن جي ذريعي.
هڪ عملي RevPAR پلي بڪ جيڪا توهان هن مهيني هلائي سگهو ٿا
هفتو 1: بنياد صاف ڪريو
- نقشي جي شرح جا منصوبا؛ غير استعمال ٿيل خصوصيتن کي هٽايو يا مضبوط ڪريو.
- حصن ۽ ذريعن کي معياري بڻايو؛ ڪالهه جو "متفرق" سڀاڻي جي اڳڪٿي ڪرڻ وارو انڌو نقطو آهي.
- جيڪڏهن موبائل هائوس ڪيپنگ اڃا تائين خواهش جي فهرست ۾ آهي ته ان کي آن ڪريو.
هفتو 2: ظاهر کي خودڪار بڻايو
- تعمير جا قاعدا: جڏهن ڪنهن تاريخ لاءِ قبضي 70٪ تائين پهچي وڃي، ته BAR کي £5 تائين وڌايو؛ 85٪ تي، گهٽ ۾ گهٽ 2 راتيون لاڳو ڪريو.
- پارڪنگ، چيڪ ان آپشنز، ۽ ٻن ٽارگيٽڊ اپ سيلز سان گڏ آمد کان اڳ اي ميلون/ايس ايم ايس شيڊول ڪريو.
- گهٽ طلب واري روانگي وارن ڏينهن لاءِ دير سان چيڪ آئوٽ اپ سيل ٽرگر شامل ڪريو.
هفتو 3: ڊائلز ڏسو ۽ ٽائيڪ ڪريو
- ايندڙ 90 ڏينهن لاءِ روزاني رفتار جو گذريل سال سان مقابلو ڪريو. تيز رفتار سان تاريخن تي پابنديون لاڳو ڪريو.
- منسوخي جي سببن جو جائزو وٺو؛ پاليسي جي ٻولي ۽ وقت کي ترتيب ڏيو.
- سيگمينٽ جي لحاظ کان اپ گريڊ جي قبوليت کي ٽريڪ ڪريو ۽ آڇ آرڊر کي ترتيب ڏيو (پهرين ڊسپلي ڏيک، پوءِ ناشتو).
هفتو 4: لوپ بند ڪريو
- هڪ سادو ڊيش بورڊ ٺاهيو: RevPAR، ADR، Occ، Pace (7/30/90)، منسوخي، ۽ آمدني کي اپ گريڊ ڪريو.
- جيڪڏهن نيٽ ADR (ڪميشن کان پوءِ) دير ٿئي ٿي ته هڪ گهٽ ڪارڪردگي وارو چينل ڇڏي ڏيو يا ٻيهر ڳالهه ٻولهه ڪريو.
- ٽيم سان "فتحون" شيئر ڪريو؛ RevPAR کي چڙهڻ وانگر ڪجهه به تبديل نٿو ٿئي.
عام PMS نقصان جيڪي خاموشي سان RevPAR کي ختم ڪن ٿا
- پراڻيون پابنديون: جيڪڏهن توهان انهن کي هر موسم ۾ هڪ ڀيرو سيٽ ڪندا، ته توهان 20 مائڪرو سرجز وڃائي ڇڏيندا.
- منظم شعبن جي بدران مفت ٽيڪسٽ نوٽس: "Loves late checkout" هڪ نوٽ ۾ لکيل آهي جيڪو اپ سيل کي شروع نٿو ڪري سگهي. ان کي ٽيگ ڪريو.
- ڪاغذ تي گھر جي سار سنڀال: هر غير هم وقت ساز صاف ڪمرو گم ٿيل قبضي آهي.
- دفن جي فيس: چيڪ آئوٽ تي سرپرائيز خراب جائزي جي برابر آهن، ۽ خراب جائزو قيمت جي طاقت کي گهٽائي ٿو.
- رپورٽ دير: جيڪڏهن توهان کي ڪالهه جي رفتار رپورٽ ٺاهڻ لاءِ آئي ٽي جي ضرورت آهي، ته پوءِ توهان گذريل هفتي جي نقشي سان گاڏي هلائي رهيا آهيو.
انهن کي درست ڪرڻ هڪ عام ڪم آهي، ۽ اهو ئي سبب آهي جو گهڻا مقابلي ڪندڙ اهو نٿا ڪن. فائدو: توهان.
مني ڪيس: ٻه جمعو، هڪ پي ايم ايس فرق
هوٽل A جمعي جي صبح جو 9 وڳي BAR کي اپڊيٽ ڪري ٿو، پر OTA ڪيش دير سان آهي. هائوس ڪيپنگ اڃا تائين هڪ ڇپيل فهرست مان ڪم ڪري ٿي؛ ٽي ڪمرا "گندا" طور نشان لڳل آهن، جيتوڻيڪ اهي تيار آهن. پنجن منٽن جي انتظار کان پوءِ ٻه واڪ-ان نڪرندا آهن جڏهن ته ڊيسڪ رد ٿيل ڪارڊ کي ٻيهر چيڪ ڪندو آهي. ADR مستحڪم رهي ٿو، پر قبضي 87٪ تي فليٽ رهي ٿي. RevPAR: ٺيڪ آهي، سٺو ناهي.
هوٽل بي خودڪار ٽرگرز آهن: جڏهن اربع تي پڪ اپ 75٪ تي پهچي ويو، PMS گهٽ ۾ گهٽ 2 راتيون لاڳو ڪيون ۽ حقيقي وقت ۾ سڀني چينلن تي BAR £8 کي ڌڪ ڏنو. هائوس ڪيپنگ موبائل تي ڪمرا فلپ ڪيا، ۽ سار سنڀال 2 وڳي تائين "وڪرو نه ڪريو" سوٽ کي صاف ڪيو اڳ-پهچندڙ متنن کي فروغ ڏنو ويو ڏسڻ جي اپ گريڊ ۽ پارڪنگ؛ قبوليت جي شرح 14٪ تائين پهچي وئي، قبضي 93٪ هئي، ۽ ADR £6 وڌي ويو. RevPAR ٻه ڀيرا ريٽ ۽ فل کٽي ٿو.
ساڳي مارڪيٽ، ساڳي طلب. مختلف عملدرآمد.
توهان جي KPI چيٽ شيٽ (۽ جڏهن اها چمڪي ٿي ته ڇا ڪجي)
- ADR جي واڌ سان RevPAR گهٽجي ٿو: توهان صحيح قيمت ڏني، پر قبضي جي چڪاس جون پابنديون تمام سخت هيون يا ڪمرو تمام سست هو.
- قبضي ۾ واڌ سان ريو پي اي آر گهٽجي ٿو: توهان بسترا تمام سستا ڀريا، رعايت جي گھٽتائي جو آڊٽ ڪيو، ۽ اپ سيل آڇون.
- منسوخي ۾ اضافو: آمد کان اڳ وضاحت، ادائيگي جي وقت، ۽ لچڪدار متبادلن تي ٻيهر غور ڪريو.
- گذريل سال جي مقابلي ۾ رفتار ۾ گهٽتائي: سڌي طرح (دير سان چيڪ آئوٽ، پارڪنگ) تي ويجهي مدت جون آڇون شامل ڪريو، ۽ اهم چينلن تي نمائش جو جائزو وٺو.
- 10٪ کان وڌيڪ گهٽتائي جي اڳڪٿي: سيگمينٽيشن ۽ لاگ ايونٽس کي سخت ڪريو؛ ان پٽ ۾ شور قيمتن ۾ شور جي برابر آهي.
تري لائن
سسٽم جي عمل درآمد کان سواءِ آمدني جي حڪمت عملي هڪ ٿيٽر آهي. اهي ملڪيت جيڪي بهتر ڪارڪردگي ڏيکارين ٿيون اهي ٻه شيون سٺي نموني ڪن ٿيون: اهي جلدي فيصلا ڪن ٿيون، ۽ انهن جو PMS انهن فيصلن کي چينلن، شعبن ۽ مهمانن جي سفر جي لمحن ۾ زندگي ۾ آڻيندو آهي. پنهنجو ڌيان ڪي پي آءِ جي ڪجهه حصن تي رکو جيڪي RevPAR جي اڳڪٿي ڪن ٿا، پوءِ ڪم جي وهڪري کي سخت ڪريو جيڪي انهن کي منتقل ڪن ٿا: شرح قاعدا، لائيو سنڪ، موبائل آپريشن، آمد کان اڳ آٽوميشن، ۽ فيصلي جي گريڊ رپورٽنگ. اهو ئي آهي. هوٽل مئنيجمينٽ سسٽم جي ڪمن جي وضاحت ڪئي وئي صرف هڪ ئي طريقي سان جيڪو شمار ٿئي ٿو: بهتر راتين، بهتر شرحن، ۽ هڪ RevPAR لائن ذريعي جيڪا آخرڪار توهان جي منصوبابندي ڪيل طريقي کي موڙي ٿي.
