Proaktywna odpowiedzialność to koncepcja skupiająca się na zachęcaniu pracowników do proaktywnego brania odpowiedzialności za sprawy związane z ich pracą. To sposób na uniknięcie ciągłego obwiniania, wytykania palcami, zaprzeczania i innych bezproduktywnych, zaciemniających nawyków. Dlaczego jednak proaktywna odpowiedzialność jest tak ważna dla branży budowlanej? Jak zintegrować to ze swoimi pracownikami?
Podstawy proaktywnej odpowiedzialności w budownictwie
Proaktywna odpowiedzialność to koncepcja, która hipotetycznie może mieć zastosowanie w każdym biznesie, jednak jest szczególnie istotna dla organizacji działających w branży budowlanej. Sam termin można podzielić na dwa powiązane ze sobą podterminy: aby stworzyć środowisko proaktywnej odpowiedzialności, Twoi pracownicy muszą być zarówno proaktywni, jak i odpowiedzialni.
Strona równania związana z odpowiedzialnością polega na przyznawaniu się do problemów, przyjęciu odpowiedzialności i działaniu zgodnie z tym, co jest w danej chwili potrzebne. Wszystkie osoby odpowiedzialne za zaistniały incydent, nawet jeśli ich odpowiedzialność była niewielka lub tylko częściowa, powinny wystąpić i obie strony przyznały się i zaakceptowały swoją odpowiedzialność za to zdarzenie. Powinni także być gotowi i chętni do podjęcia wszelkich niezbędnych działań, aby pokierować kolejnymi etapami procesu i wprowadzić ulepszenia dla środowiska.
Proaktywna strona równania polega na podejmowaniu działań zapobiegawczych, a nie reagowaniu na okoliczności zewnętrzne. Przełożony nie powinien dowiedzieć się o urazie trzy dni po jego wystąpieniu, a jeśli zacznie zadawać pytania na temat wypadku, nie powinien być zmuszony do przesłuchiwania pracowników, aby dowiedzieć się, co naprawdę się wydarzyło. Zamiast tego pracownicy powinni swobodnie zgłaszać się przełożonemu w sprawie incydentu, a przełożony powinien natychmiast podjąć kroki w celu rozwiązania tego problemu.
Proaktywna odpowiedzialność jest nieproporcjonalnie cenna w budownictwie ze względu na wysoką stawkę. Jest to środowisko, w którym pracownicy są podatni na wiele rodzajów obrażeń, a odszkodowania mogą być niezwykle kosztowne. Bez proaktywnej odpowiedzialności w budownictwie więcej osób może zostać rannych, przedsiębiorstwa stracą więcej pieniędzy, a ich reputacja ucierpi.
Dlaczego proaktywna odpowiedzialność jest tak ważna?
Istnieje kilka powodów, dla których proaktywna odpowiedzialność jest tak ważna:
- Pośpiech. Proaktywna odpowiedzialność przyspiesza tradycyjne procesy. Pomiędzy incydentem a zgłoszeniem nie ma opóźnienia, a ludzie współpracują, aby przeprowadzić dochodzenie, złożyć dokumenty i podjąć działania, aby zapobiec przyszłym incydentom. Bez proaktywnej odpowiedzialności wszystko trwa znacznie dłużej.
- Analiza przyczyn. Po zdarzeniu ważne jest przeprowadzenie dochodzenia, aby móc przeprowadzić dokładną analizę analiza przyczyn i uniknąć podobnego zdarzenia w przyszłości. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy wszyscy zaangażowani zechcą wystąpić i szczerze porozmawiać. Jeśli połowa śledztwa będzie poświęcona zawziętym przesłuchiwaniu upartych pracowników, możesz nigdy nie mieć pewności, że doszedłeś do prawdy.
- Współpraca przy rozwiązaniach. Osoby proaktywnie odpowiedzialne znacznie chętniej współpracują w celu znalezienia wspólnych rozwiązań. Praca w zespole o podobnym nastawieniu prowadzi do znacznie lepszych wyników.
- Minimalizowanie konfliktu. W przypadku braku proaktywnej odpowiedzialności ludzie lubią zrzucać winę na siebie, odraczać odpowiedzialność, a czasem wprost kłamać. Tego typu zachowania powodują więcej konfliktów i generalnie należy ich unikać.
- Dawanie przykładu. Praktykowanie proaktywnej odpowiedzialności jest w pewnym stopniu zaraźliwe. Im więcej osób w Twojej organizacji kieruje się tą filozofią, tym łatwiej będzie ją stosować wszystkim innym.
Jak wspierać środowisko proaktywnej odpowiedzialności
Jak zatem od podstaw zbudować środowisko proaktywnej odpowiedzialności?
- Zacznij od kultury. Wszystko zaczyna się od Twoją kulturę organizacyjną. Twoja organizacja musi traktować bezpieczeństwo, odpowiedzialność i proaktywność jako najważniejsze priorytety, wywodzące się z Twoich podstawowych wartości. Musisz także skupić się na zatrudnianiu i zatrzymywaniu ludzi, którzy wyznają te wartości.
- Prowadź od góry. Pracownicy Twojej organizacji są znacznie bardziej skłonni do proaktywnej odpowiedzialności, jeśli widzą, że ich przełożeni i liderzy wykazują tę cechę. Kultura ma tendencję do przepływu z góry na dół, więc upewnij się, że wszyscy najwyżsi rangą członkowie organizacji aktywnie biorą na siebie odpowiedzialność.
- Unikaj wstydu i nadmiernych nagan. Twoi pracownicy nie będą chcieli zgłaszać wypadków, jeśli Twoją reakcją na każdy wypadek będzie wstyd lub nadmierne nagany. Czasami uzasadnione jest podjęcie działań dyscyplinarnych, ale ważne jest również, aby traktować swoich pracowników z godnością, szacunkiem i wdzięcznością za zgłaszanie się.
- Nagradzaj pracowników za proaktywną odpowiedzialność. Kiedy pracownicy wykazują proaktywną odpowiedzialność, nagradzaj ich. Nawet proste przesłanie uznania może pomóc wzmocnić to pożądane zachowanie.
- Zidentyfikuj niepożądane zachowania. Zidentyfikuj problematyczne zachowania, takie jak obwinianie, ignorowanie, zaprzeczanie lub odkładanie na później, i nazwij je, czym są. Czasami pracownicy mogą nawet nie wiedzieć, że to robią.
Jeśli chcesz, aby Twoja organizacja z branży budowlanej była bezpieczniejsza, bardziej współpracująca i usprawniona, praktycznym warunkiem wstępnym jest proaktywna odpowiedzialność. Na szczęście droga do środowiska proaktywnej odpowiedzialności jest łatwa do zrozumienia, nawet jeśli w praktyce jest nieco wyboista.
Im szybciej zaczniesz, tym szybciej ulepszysz swoją kulturę organizacyjną.
