Marketing cyfrowy wiąże się z pewnymi istotnymi kwestiami etycznymi. Jednym z nich jest zapewnienie ochrony prywatności klientów podczas wykorzystywania danych do celów marketingowych i reklamowych. Marketerzy cyfrowi muszą informować klientów o tym, w jaki sposób wykorzystywane są ich prywatne dane.
Ponadto zespół marketingowy musi zaoferować klientom możliwość odmowy lub wyrażenia zgody na gromadzenie danych. Dzięki kursowi szkoleniowemu z zakresu marketingu cyfrowego każdy marketer cyfrowy może poznać i zrozumieć delikatną równowagę między prywatnością firmy a prywatnością konsumenta, jednocześnie doradzając mu, jak przestrzegać etyka marketingu cyfrowego.
Jednak kwestie etyczne związane z gromadzeniem danych i poufnością stały się ważne wraz z postępem marketingu cyfrowego. W tym przewodniku przyjrzymy się kwestiom moralnym (etycznym), jakie podnosi marketing cyfrowy.
Zbadane zostanie także, w jaki sposób firmy równoważą potrzebę zysku i kwestie prywatności. A więc zacznijmy.
Czy prywatność danych i marketing cyfrowy idą w parze?
Oto kilka taktyk na równoważenie prywatności danych i marketingu cyfrowego:
- Uzyskanie wyraźnej zgody: Przedsiębiorstwa powinny uzyskać wyraźną zgodę podmiotu przed gromadzeniem i wykorzystywaniem danych osobowych podmiotu w celach promocyjnych. Można to osiągnąć poprzez zastosowanie zwięzłych procedur udzielania zezwoleń, które wyjaśniają, w jaki sposób i dlaczego dane będą wykorzystywane.
- Oferowanie opcji rezygnacji: Firmy mogą być zmuszone do zapewnienia klientom możliwości odmowy otrzymywania komunikatów marketingowych lub gromadzenia ich danych.
- Przejrzystość: Marketingu cyfrowego firmy muszą zachować przejrzystość, uczciwość i autentyczność w odniesieniu do różnych rodzajów i kategorii danych osobowych, które gromadzą. Muszą także jasno określić, w jaki sposób zamierzają wykorzystać takie informacje do celów marketingowych/promocyjnych.
- Stosowanie środków bezpieczeństwa: Przedsiębiorstwa muszą wdrożyć środki administracyjne i technologiczne, aby zapobiec nielegalnemu dostępowi, publikowaniu i utracie prywatnych danych.
Problemy społeczne i prawne w marketingu cyfrowym
Omawiając ograniczenia moralne i prawne strategii marketingowych, należy omówić RODO.
To najbardziej kompleksowe rozporządzenie w sprawie ochrony danych na świecie. Miało to miejsce po tym, jak w 2009 r. UE ogłosiła prawo do ochrony danych osobowych. Rodzi to kilka ograniczeń prawnych, rządowych i moralnych w marketingu lub sprzedaży.
Na etykę marketingu cyfrowego mają wpływ następujące podstawowe założenia RODO:
- Zgoda,
- Ograniczenie celu,
- Limity transferu danych,
- Wymogi dotyczące zgłaszania naruszeń,
- Ograniczenia zautomatyzowanego przetwarzania danych.
Nałożyło to znaczną liczbę ograniczeń moralnych i prawnych na marketing. Aby zapewnić ciągłą zgodność swoich klientów z RODO, etyczna firma zajmująca się marketingiem cyfrowym musi teraz wdrożyć szeroki zakres zasad i procedur.
Utrzymanie równowagi między prywatnością konsumentów a celami biznesowymi w marketingu cyfrowym
Łączenie celów biznesowych z prywatnością jednostki jest poważnym problemem w marketingu cyfrowym. Firmy muszą maksymalizować zyski i realizować swoje cele, przestrzegając praw klientów do prywatności i chroniąc ich wrażliwe informacje.
Istnieje kilka sposobów na zrównoważenie celów biznesowych i prywatność klientów w marketingu internetowym.
- Redukcja danych: Przedsiębiorstwa muszą gromadzić i wykorzystywać jedynie najmniejszą ilość danych osobowych lub poufnych niezbędnych do osiągnięcia swoich celów. W rezultacie ryzyko włamania/naruszenia bezpieczeństwa zmniejsza się, a ochrona anonimowości i prywatności klienta wzrasta.
- Tworzenie anonimowego profilu: Główną radą organizacji jest praktyczna identyfikacja możliwych danych konsumentów. Może to pomóc w ochronie prywatności ludzi, jednocześnie umożliwiając firmom ocenę danych i wyciąganie wniosków.
- Wyraźne oświadczenia o ochronie prywatności: Firmy muszą oferować jasne i zrozumiałe dane osobowe wyjaśniające, w jaki sposób pozyskiwane, wykorzystywane i chronione są dane wrażliwe. Kodeks etyczny musi być łatwo zrozumiały i jasny dla wszystkich.
- Marketing oparty na kliencie: Firmy muszą uzyskać wyraźną zgodę danej osoby przed wykorzystaniem jej prywatnych informacji do celów reklamowych. Od wszystkich uczestników wymaga się precyzji, kwalifikacji i wiedzy.
- Alternatywy dla nieuczestniczenia: Firmy musiałyby zaoferować klientom możliwość odrzucenia komunikacji marketingowej lub gromadzenia danych. Jeśli to zrobisz, łatwiej będzie uszanować ich preferencje dotyczące poufności.
Stosując się do tych zaleceń opartych na badaniach, firmy mogą skutecznie łączyć swoje cele biznesowe z ochrona danych w marketingu internetowym.
W rezultacie klienci zyskają większy szacunek, wiarę i zaufanie do firmy. Zaszczepią poczucie bezpieczeństwa, że ich dane osobowe są bezpieczne.
Szkolenie z etycznego marketingu cyfrowego dla marketerów
Marketerzy wciąż uczą się o ochronie danych. Wiele z nich nadal korzysta z natrętnych technik marketingowych lub plików cookie stron trzecich. Obowiązkiem marek jest edukowanie marketerów w zakresie marketingu opartego na danych moralnych.
Ustanawiając precyzyjne standardy dotyczące zgody, które kierują nimi w zakresie gromadzenia, wykorzystywania i ochrony danych, mogą pomóc marketerom. Niech etyczny marketing stanie się centralnym założeniem Twojego planu marketingowego.
Docieranie do klientów za pomocą odpowiednich narzędzi marketingu cyfrowego
Marketerzy mogą już nie być w stanie dotrzeć do klientów, podsłuchując ich czaty lub wykorzystując pliki cookie innych firm. Nadal mogą jednak docierać do klientów i rozumieć ich poprzez marketing oparty na danych.
Marketerzy mogą wykorzystywać narzędzia takie jak Ask1 do zbierania opinii konsumentów i wykorzystywania tych informacji do wpływania na decyzje marketingowe oparte na danych.
Narzędzia takie jak Ask1 obniżają barierę i umożliwiają firmom bezpośrednią rozmowę z klientami, do których trudno dotrzeć, oraz otrzymywanie informacji zwrotnych na temat ich produktów, przekazu i pozycjonowania. Obecnie dla firm i agencji reklamowych znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością danych może być trudne.
Mogą jednak zapewniać konsumentom oparte na danych i spersonalizowane doświadczenia bez poświęcania prywatności danych, stosując odpowiednie taktyki, technologie i najlepsze praktyki.
Podsumowanie
Ochrona prywatności użytkowników jest moralnym i prawnym obowiązkiem każdej firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym. Muszą zapewnić, że wszystkie dane osobowe klientów są gromadzone, przechowywane i wykorzystywane w sposób etyczny i odpowiedzialny.
Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, to uzyskać wyraźną zgodę klientów. Marketerzy cyfrowi powinni zawsze traktować to priorytetowo jako swoje pierwsze zadanie. Muszą jasno i precyzyjnie określić, w jaki sposób zamierzają wykorzystać informacje dla konsumentów.
Firmy muszą być szczere i mówić prawdę we wszystkim, łącznie z stosowanymi taktykami marketingowymi i opiniami klientów, które otrzymują. Wiąże się to ze składaniem prostych i jednoznacznych oświadczeń dotyczących pozyskiwanych danych, ich przeznaczenia oraz odbiorców informacji.
