person som holder blyant i nærheten av bærbar datamaskin

Hvis du noen gang har prøvd å øke rominntektene med et regneark i den ene hånden og en ringende resepsjonstelefon i den andre, vet du allerede sannheten: inntektsstyring handler ikke bare om smart prising, det handler om feilfri utførelse i eiendomsforvaltningssystemet ditt. Det er her tallene møter gjesten. I denne veiledningen bør du vurdere KPI-er for gjestfrihet forklart som linsen for å oppnå de beste PMS-resultateneVi skal demonstrere hvordan et daglig hotellstyringssystem, presentert gjennom reelle arbeidsflyter, kan drive de viktigste målene, spesielt RevPAR.

Først, KPI-feltguiden (enkelt engelsk, uten flørt)

Før vi snakker om PMS, la oss sette oss sammen på resultattavlen:

  • RevPAR (Inntekter per tilgjengelige rom): Rominntekter ÷ Tilgjengelige rom. Den ultimate pulsen mellom avkastning og belegg i kombinasjon.
  • ADR (gjennomsnittlig daglig pris): Rominntekter ÷ Solgte rom. Din prisstyrke.
  • Belegg: Rom solgt ÷ rom tilgjengelig. Din etterspørsel fanger opp.
  • NRevPAR / TRevPAR: Netto etter distribusjonskostnader (NRevPAR) eller total inntekt per tilgjengelig rom (TRevPAR). Nærmere profittrealiteten.
  • Oppsamling og tempo: Hvor raskt fremtidige datoer fylles opp, sammenlignet med tidligere perioder. Viktig for prissettingstidspunktet.
  • Avbestillings-/udeblivelsespris: Stille inntektsdrepere; uhåndtert, forvrenger de prognoser.
  • Kanalmiks og direkte deling: Hvor bestillingene kommer fra og hvilken margin dere beholder.
  • Nøyaktighet i prognosen: Fornuftstesten. Hvis du ikke kan forutsi med rimelighet, kan du ikke sette en rimelig pris.

RevPAR er overskriften, men disse støttende KPI-ene er grepene. La oss nå sette Funksjoner i hotellstyringssystemet forklart i sammenheng med disse spakene.

Syv kjernefunksjoner i PMS som faktisk flytter RevPAR

1) Kontroll av hastighet og begrensninger i sanntid

PMS-systemet ditt skal la deg oppdatere BAR, avledede priser, minimumsopphold og regler for nær ankomst på sekunder på tvers av alle kanaler. Når etterspørselen øker for fredag, formidler PMS et minimum på 2 netter og et tillegg på £10 – ingen forsinkelse, ingen manuell omtasting. KPI-er flyttet: RevPAR, ADR, tempo.

2) Synkronisering av direkte lagerbeholdning og kanal

Et moderne PMS fungerer som sannhetskilde for varelager. Selg en leilighet direkte, og OTA-ene dine ser én enhet mindre umiddelbart. Det beskytter ADR (ingen panikkrabatter) og beskytter belegg (ingen dobbeltsalg). KPI-er flyttet: Belegg, RevPAR, avbestillingsrate (færre «vi gjorde en feil»-anrop).

3) Segmentering innebygd i reservasjoner

Handlinger slår gjennomsnittet. Et PMS som tagger og filtrerer etter segment (bedrift, fritid, arrangement, OTA, direkte, pakke) gjør dashboards om til beslutninger: stram inn bedriftsrabatter midt i uken, legg fritidspakker til skulderkvelder. KPI-er flyttet: ADR, Mix, prognosenøyaktighet.

4) Mobile rengjørings- og vedlikeholdssløyfer

RevPAR synker når rene rom ikke klarer å møte den tilgjengelige etterspørselen. Mobilstatusoppdateringer for rom og umiddelbar oppgavestyring reduserer vinduet «skittent, men kan selges». Raskere leveringstid = mer salgbar varebeholdning når hentingen er varm. KPI-er flyttet: Belegg, RevPAR.

5) Betalinger som ikke setter pulten på is

Tokenisert kort på fil, rene forhåndsautorisasjoner, umiddelbar reversering ved utsjekking – dette reduserer tvister og køtid, færre administrasjonsminutter = flere salgsminutter (og mer fornøyde anmeldelser). KPI-er flyttet: RevPAR (indirekte), avbestillings-/manglende oppmøte-priser (forhåndsbetalingsalternativer) og CSAT som støtter prissettingskraft.

6) Native meldinger og automatisering før ankomst

Automatiserte påminnelser, mersalgsmeldinger (som visning, sen utsjekking og frokost) og tydelige instruksjoner for sen ankomst bidrar til å gjøre forlatte intensjoner om til betalte oppgraderinger og vellykkede ankomster. KPI-er flyttet: ADR (mersalg), belegg (færre mislykkede innsjekkinger), tempo (raskere konverteringer).

7) Rapportering du kan gjøre noe med før lunsj

En daglig oversikt over forretningsdrift i bokførte regnskaper (BOB), tempo vs. i fjor, opphenting per segment og ADR-stiger samme dag bør være ett klikk, ikke fem eksporter. Viktige inntektsbeslutninger forsvinner i trege rapporter. KPI-er flyttet: Alle sammen fordi du faktisk bruker dataene.

Hvordan PMS-utførelse kobles til hver KPI (årsak og virkning, ikke magi)

  • RevPAR: Den løfter seg når PMS-en din håndhever restriksjoner under komprimering (minimums opphold, CTA), skyver ratedeltaer umiddelbart og holder hver kanal justert slik at du ikke undergraver deg selv.
  • ADR: Personlig tilpasset mersalg ved bekreftelse og innsjekking direkte i PMS-arbeidsflyten; uten dem blir «hoder i sengene» til «ADR-erosjon».
  • Belegg: Mobil rengjøring sørger for at du ikke går glipp av salgbare timer; kanalsynkronisering tetter hull som skaper tomme rom eller vanskelige gangsituasjoner.
  • Avbestillingsrate: Meldinger før ankomst, sikre forhåndsbetalingsregler og informasjon om sen ankomst med ett klikk bidrar til å redusere gjestenes angst og minimere avbestillinger i siste liten.
  • Nøyaktighet i prognosen: Segmentert BOB, tempotrender og hendelsesflagg i PMS-systemet ditt skjerper kurven, noe som forbedrer pristiming og tillit.

Det er Funksjoner i hotellstyringssystemet forklart etter resultater, ikke moteord.

En praktisk RevPAR-håndbok du kan bruke denne måneden

Uke 1: Rengjør foundationen

  • Kartlegg prisplaner; fjern eller konsolider ubrukte funksjoner.
  • Standardiser segmenter og kilder; gårsdagens «diverse» er morgendagens blindsone for prognoser.
  • Slå på mobil rengjøring hvis det fortsatt står på ønskelisten.

Uke 2: Automatiser det åpenbare

  • Byggeregler: Når beleggsgraden for en dato når 70 %, øk BAR til £5; ved 85 %, håndhev et minimum på 2 netter.
  • Planlegg e-poster/SMS før ankomst med parkering, innsjekkingsalternativer og to målrettede mersalg.
  • Legg til en mersalgsutløser for sen utsjekking for avreisedager med lav etterspørsel.

Uke 3: Se på urskivene og juster

  • Sammenlign det daglige tempoet med fjorårets for de neste 90 dagene. Flytt restriksjonene på datoer med rask henting.
  • Gjennomgå årsakene til avbestilling; juster formuleringer og tidspunkt for policyen.
  • Spor oppgraderingsaksept per segment og juster tilbudsrekkefølgen (vis visning først, deretter frokost).

Uke 4: Lukk sirkelen

  • Bygg et enkelt dashbord: RevPAR, ADR, Occupation, Pace (30.07.1990), kanselleringer og oppgraderingsinntekter.
  • Dropp én kanal som yter dårlig, eller reforhandle hvis netto ADR (etter provisjon) henger etter.
  • Del «seire» med teamet; ingenting sementerer endring som å se RevPAR stige.

Vanlige PMS-fallgruver som stille tapper RevPAR

  • Foreldede restriksjoner: Hvis du setter dem én gang per sesong, går du glipp av 20 mikrobølger.
  • Fritekstnotater i stedet for strukturerte felt: «Elsker sen utsjekking» skrevet i en lapp kan ikke utløse et mersalg. Merk det.
  • Renhold på papiret: Alle usynkroniserte renrom har tapt belegg.
  • Nedgravde avgifter: Overraskelser i kassen er lik dårlige anmeldelser, og dårlige anmeldelser demper prissettingskraften.
  • Rapporter forsinkelse: Hvis du trenger IT for å lage gårsdagens temporapport, kjører du med forrige ukes kart.

Å fikse disse er trivielt arbeid, og det er nettopp derfor de fleste konkurrenter ikke gjør det. Fordel: deg.

Mini-sak: To fredager, én PMS-forskjell

Hotel A Oppdaterer fredag ​​BAR klokken 9, men OTA-hurtigbufferen henger. Rengjøringen fungerer fortsatt ut fra en utskrevet liste; tre rom er merket som «skitne», selv om de er klare. To gjester som ikke kan komme inn forlater rommet etter fem minutters venting mens resepsjonen taster inn et avvist kort på nytt. ADR holder seg stabil, men belegget forblir flatt på 87 %. RevPAR: ok, ikke bra.

Hotell B har automatiserte utløsere: da henteprosenten nådde 75 % på onsdag, håndhevet PMS et minimum på 2 netter og dyttet BAR £8 på tvers av alle kanaler i sanntid. Rengjøring byttet rom på mobil, og vedlikeholdspersonalet ryddet en «ikke selg»-suite innen 2. Tekstmeldinger før ankomst promoterte oppgraderinger av utsikt og parkering; akseptraten nådde 14 %, belegget var 93 %, og ADR økte med £6. RevPAR vinner dobbelt så mye både pris og fyll.

Samme marked, samme etterspørsel. Ulik utførelse.

KPI-jukselappen din (og hva du skal gjøre når den blinker)

  • RevPAR faller med ADR opp: Du satte riktig pris, men gikk glipp av beleggskontrollene som var for strenge, eller rommets omløpstid var for tregt.
  • RevPAR synker med økende belegg: Du fylte senger for billig, kryptere revisjonsrabatter og selger mertilbud.
  • Kanselleringer øker: Gå gjennom klarhet før ankomst, betalingstidspunkt og fleksible alternativer.
  • Tempoet er lavere enn i fjor: Legg til kortsiktige tilbud på direktesalg (sen utsjekking, parkering), og gjennomgå synligheten på viktige kanaler.
  • Prognosen er feil med >10 %: Stram segmenteringen og loggfør hendelser; støy i input er lik støy i priser.

Den nederste linjen

Inntektsstrategi uten systemutførelse er teater. Eiendommene som presterer bedre, gjør to ting bra: de tar beslutninger raskt, og PMS-systemet deres bringer disse beslutningene til live på tvers av kanaler, avdelinger og øyeblikk i gjestereisen. Hold fokus på de få KPI-ene som forutsier RevPAR, og koble deretter arbeidsflytene som beveger dem: prisregler, livesynkronisering, mobiloperasjoner, automatisering før ankomst og rapportering i beslutningsnivå. Det er Funksjoner i hotellstyringssystemet forklart på den eneste måten som teller: gjennom bedre netter, bedre priser og en RevPAR-linje som endelig bøyer seg slik du planla.

RELATERTE ARTIKLERMer fra forfatteren