यदि तपाईंले कहिल्यै एक हातमा स्प्रेडसिट र अर्को हातमा बजिरहेको फ्रन्ट डेस्क फोन लिएर कोठाको राजस्व उठाउने प्रयास गर्नुभएको छ भने, तपाईंलाई पहिले नै सत्य थाहा छ: राजस्व व्यवस्थापन केवल चलाखीपूर्ण मूल्य निर्धारणको बारेमा मात्र होइन, यो तपाईंको सम्पत्ति व्यवस्थापन प्रणालीमा निर्दोष कार्यान्वयनको बारेमा हो। यो त्यहीं हो जहाँ संख्याहरूले पाहुनालाई भेट्छन्। यस गाइडमा, विचार गर्नुहोस् आतिथ्य सेवा KPI हरूलाई उत्कृष्ट PMS नतिजा प्राप्त गर्ने माध्यमको रूपमा व्याख्या गरियो। हामी वास्तविक कार्यप्रवाह मार्फत प्रस्तुत गरिएको दैनिक होटल व्यवस्थापन प्रणालीले कसरी ड्राइभ गर्न सक्छ भनेर प्रदर्शन गर्नेछौं महत्त्वपूर्ण मेट्रिक्स, विशेष गरी RevPAR।
पहिलो, KPI फिल्ड गाइड (सादा अंग्रेजी, शून्य फ्लफ)
PMS बारे कुरा गर्नु अघि, स्कोरबोर्डमा पङ्क्तिबद्ध गरौं:
- RevPAR (प्रति उपलब्ध कोठा राजस्व): कोठा राजस्व ÷ उपलब्ध कोठाहरू। उत्पादन र बसोबासको अन्तिम नाडी सँगै काम गर्ने।
- ADR (औसत दैनिक दर): कोठा राजस्व ÷ कोठाहरू बिक्री भयो। तपाईंको मूल्य शक्ति।
- व्यवसाय: बिक्री भएका कोठाहरू ÷ उपलब्ध कोठाहरू। तपाईंको माग क्याप्चर।
- NRevPAR / TRevPAR: वितरण लागतको खुद (NRevPAR) वा प्रति उपलब्ध कोठा कुल राजस्व (TRevPAR)। नाफाको वास्तविकताको नजिक।
- पिकअप र गति: अघिल्ला अवधिहरूको तुलनामा भविष्यका मितिहरू कति छिटो भरिँदैछन्। मूल्य निर्धारण समयको लागि आवश्यक।
- रद्द / नो-शो दर: मौन राजस्व हत्याराहरू; अव्यवस्थित, तिनीहरूले पूर्वानुमानलाई विकृत गर्छन्।
- च्यानल मिक्स र प्रत्यक्ष साझेदारी: बुकिङ कहाँबाट आउँछ र तपाईंले कति मार्जिन राख्नुहुन्छ।
- पूर्वानुमान सटीकता: विवेक जाँच। यदि तपाईं उचित रूपमा भविष्यवाणी गर्न सक्नुहुन्न भने, तपाईं आत्मविश्वासका साथ मूल्य निर्धारण गर्न सक्नुहुन्न।
RevPAR हेडलाइन हो, तर यी समर्थन गर्ने KPI हरू लिभरहरू हुन्। अब, राखौं होटल व्यवस्थापन प्रणालीका कार्यहरू व्याख्या गरियो ती लिभरहरूको सन्दर्भमा।
RevPAR लाई वास्तवमा सार्ने सात मुख्य PMS प्रकार्यहरू
१) वास्तविक-समय दर र प्रतिबन्ध नियन्त्रण
तपाईंको PMS ले तपाईंलाई प्रत्येक च्यानलमा सेकेन्डमै BAR, व्युत्पन्न दरहरू, न्यूनतम बसाइहरू, र आगमनको नजिकको नियमहरू अद्यावधिक गर्न अनुमति दिनुपर्छ। शुक्रबारको लागि माग बढ्दा, PMS ले २-रातको न्यूनतम र £१० स्टेप-अप प्रचार गर्छ—कुनै ढिलाइ छैन, कुनै म्यानुअल रिकिङ छैन। KPI हरू सारिएका छन्: रेभपार, एडीआर, पेस।
२) प्रत्यक्ष सूची र च्यानल सिङ्क
आधुनिक PMS ले इन्भेन्टरीको लागि सत्यको स्रोतको रूपमा काम गर्छ। सिधै एउटा सुइट बेच्नुहोस्, र तपाईंको OTA हरूले तुरुन्तै एउटा कम युनिट देख्छन्। यसले ADR (आतंक छुट छैन) लाई सुरक्षित गर्दछ र अधिभोग (दोहोरो बिक्री छैन) लाई सुरक्षित गर्दछ। KPI हरू सारिएका छन्: अकुपेन्सी, RevPAR, रद्द दर ("हामीले गल्ती गर्यौं" कलहरू कम)।
३) आरक्षणमा बेक्ड विभाजन
कार्यहरूले औसतलाई उछिन्छन्। खण्ड (कर्पोरेट, फुर्सद, कार्यक्रम, OTA, प्रत्यक्ष, प्याकेज) अनुसार ट्याग र फिल्टर गर्ने PMS ले ड्यासबोर्डहरूलाई निर्णयहरूमा परिणत गर्दछ: हप्ताको बीचमा कर्पोरेट छुटहरूलाई कडाइ गर्नुहोस्, काँधमा रातहरूको लागि फुर्सद प्याकेजहरू बढाउनुहोस्। KPI हरू सारिएका छन्: ADR, मिक्स, पूर्वानुमान शुद्धता।
४) मोबाइल हाउसकिपिङ र मर्मतसम्भार लूपहरू
सफा कोठाहरूले उपलब्ध माग पूरा गर्न असफल हुँदा RevPAR ले अस्वीकार गर्छ। मोबाइल कोठाको स्थिति अद्यावधिक र तत्काल टास्किङले "फोहोर तर बेच्न सकिन्छ" विन्डोलाई संकुचित गर्छ। छिटो मोडहरू = पिकअप तातो हुँदा बढी बिक्रीयोग्य इन्भेन्टरी। KPI हरू सारिएका छन्: अधिभोग, RevPAR।
५) डेस्कमा काम नरोक्ने भुक्तानीहरू
टोकनाइज्ड कार्ड-अन-फाइल, सफा पूर्व-अधिकार, चेक-आउटमा तुरुन्तै उल्टाउने, यसले विवाद र लाइन समय कम गर्छ, कम व्यवस्थापक मिनेट = बढी बिक्री मिनेट (र खुसी समीक्षा)। KPI हरू सारिएका छन्: RevPAR (अप्रत्यक्ष), रद्द/नो-शो दरहरू (पूर्वभुक्तानी विकल्पहरू), र मूल्य निर्धारण शक्तिलाई समर्थन गर्ने CSAT।
६) नेटिभ मेसेजिङ र पूर्व-आगमन स्वचालन
स्वचालित रिमाइन्डरहरू, अपसेल प्रम्प्टहरू (जस्तै दृश्य, ढिलो चेकआउट, र ब्रेकफास्ट), र स्पष्ट ढिलो-आगमन निर्देशनहरूले त्यागिएका उद्देश्यहरूलाई सशुल्क अपग्रेड र सफल आगमनमा परिणत गर्न मद्दत गर्दछ। KPI हरू सारिएका छन्: ADR (अपसेल), अकुपेन्सी (कम असफल चेक-इन), पेस (छिटो रूपान्तरण)।
७) खाजा अघि तपाईंले कार्य गर्न सक्ने रिपोर्टिङ
दैनिक व्यापारिक हिसाबले (BOB) दृश्य, गत वर्षको तुलनामा गति, खण्ड अनुसार पिकअप, र उही दिनको ADR भर्याङ पाँच निर्यात होइन, एक क्लिक हुनुपर्छ। ढिलो रिपोर्टहरूमा महत्त्वपूर्ण राजस्व निर्णयहरू मर्छन्। KPI हरू सारिएका छन्: ती सबै किनभने तपाईंले वास्तवमा डेटा प्रयोग गर्नुहुन्छ।
PMS कार्यान्वयनले प्रत्येक KPI मा कसरी जडान गर्छ (कारण र प्रभाव, जादू होइन)
- RevPAR: कम्प्रेसनको समयमा तपाईंको PMS ले प्रतिबन्धहरू लागू गर्दा यो उठ्छ (न्यूनतम रहन्छ, CTA), दर डेल्टाहरूलाई तुरुन्तै पुश गर्छ, र प्रत्येक च्यानललाई पङ्क्तिबद्ध राख्छ ताकि तपाईं आफैंलाई कम नपार्नुहोस्।
- ADR: पुष्टिकरण र चेक-इनमा व्यक्तिगत अपसेलहरू PMS कार्यप्रवाह भित्र प्रत्यक्ष हुन्छन्; तिनीहरू बिना, "ओछ्यानमा हेडहरू" "ADR इरोसन" बन्छ।
- व्यवसाय: मोबाइल हाउसकिपिङले तपाईंलाई बिक्रीयोग्य घण्टा नछुटाउने सुनिश्चित गर्दछ; च्यानल सिङ्कले खाली कोठाहरू वा असहज हिँड्ने परिस्थितिहरू सिर्जना गर्ने खाडलहरू बन्द गर्दछ।
- रद्द दर: पूर्व-आगमन सन्देश, सुरक्षित पूर्व-भुक्तानी नीतिहरू, र एक-क्लिक ढिलो-आगमन विवरणहरूले पाहुनाहरूको चिन्ता कम गर्न र अन्तिम-मिनेट रद्दीकरणहरूलाई कम गर्न मद्दत गर्दछ।
- पूर्वानुमान सटीकता: तपाईंको PMS मा खण्डित BOB, गति प्रवृत्तिहरू, र घटना झण्डाहरूले वक्रलाई तिखार्छन्, जसले मूल्य निर्धारण समय र आत्मविश्वासमा सुधार गर्छ।
त्यो हो होटल व्यवस्थापन प्रणालीका कार्यहरू व्याख्या गरियो परिणामहरूद्वारा, गफगाफद्वारा होइन।
यस महिना चलाउन सकिने व्यावहारिक RevPAR प्लेबुक
हप्ता १: जग सफा गर्नुहोस्
- नक्सा दर योजनाहरू; प्रयोग नगरिएका सुविधाहरू हटाउनुहोस् वा समेकित गर्नुहोस्।
- खण्डहरू र स्रोतहरूलाई मानकीकृत गर्नुहोस्; हिजोको "विविध" भोलिको पूर्वानुमानको अन्धविन्दु हो।
- यदि मोबाइल हाउसकिपिङ अझै पनि इच्छा सूचीमा छ भने यसलाई सक्रिय गर्नुहोस्।
हप्ता २: स्पष्टलाई स्वचालित बनाउनुहोस्
- निर्माण नियमहरू: जब कुनै मितिको लागि अकुपेन्सी ७०% पुग्छ, BAR लाई £५ मा बढाउनुहोस्; ८५% मा, न्यूनतम २-रात लागू गर्नुहोस्।
- पार्किङ, चेक-इन विकल्पहरू, र दुई लक्षित अपसेलहरू सहित पूर्व-आगमन इमेलहरू/SMS तालिका बनाउनुहोस्।
- कम माग भएका प्रस्थान दिनहरूको लागि ढिलो चेकआउट अपसेल ट्रिगर थप्नुहोस्।
हप्ता ३: डायलहरू हेर्नुहोस् र ट्वीक गर्नुहोस्
- आगामी ९० दिनको लागि दैनिक गति गत वर्षको गतिसँग तुलना गर्नुहोस्। छिटो पिकअपको साथ मितिहरूमा प्रतिबन्धहरू थप्नुहोस्।
- रद्द गर्ने कारणहरूको समीक्षा गर्नुहोस्; नीति भाषा र समय समायोजन गर्नुहोस्।
- खण्ड अनुसार अपग्रेड स्वीकृति ट्र्याक गर्नुहोस् र प्रस्ताव अर्डर समायोजन गर्नुहोस् (पहिले प्रदर्शन दृश्य, त्यसपछि ब्रेकफास्ट)।
हप्ता ४: लूप बन्द गर्नुहोस्
- एउटा साधारण ड्यासबोर्ड बनाउनुहोस्: RevPAR, ADR, Occ, Pace (७/३०/९०), रद्द गर्ने, र राजस्व अपग्रेड गर्ने।
- कमिसन पछिको नेट ADR ढिलो भएमा एउटा कमजोर प्रदर्शन गर्ने च्यानल छोड्नुहोस् वा पुन: वार्ता गर्नुहोस्।
- टोलीसँग "जित" बाँड्नुहोस्; RevPAR चढेको देख्नु जस्तो परिवर्तनलाई कुनै पनि कुराले स्थिर गर्दैन।
सामान्य PMS समस्याहरू जसले चुपचाप RevPAR लाई निकासी गर्छ
- बासी प्रतिबन्धहरू: यदि तपाईंले तिनीहरूलाई प्रत्येक सिजनमा एक पटक सेट गर्नुभयो भने, तपाईंले २० वटा माइक्रो-सर्जहरू गुमाउनुहुनेछ।
- संरचित क्षेत्रहरूको सट्टा फ्री-टेक्स्ट नोटहरू: नोटमा लेखिएको “ढिलो चेकआउट मन पर्छ” ले बिक्री बढ्न सक्दैन। यसलाई ट्याग गर्नुहोस्।
- कागजमा घरको काम: प्रत्येक सिङ्क नगरिएको सफा कोठामा अकुपेन्सी हराएको हुन्छ।
- गाडिएको शुल्क: चेकआउटमा हुने आश्चर्यले नराम्रो समीक्षालाई कम गर्छ र नराम्रो समीक्षाले मूल्य निर्धारण गर्ने शक्तिलाई कम गर्छ।
- रिपोर्ट ढिलाइ: यदि तपाईंलाई हिजोको गति रिपोर्ट बनाउन IT चाहिन्छ भने, तपाईं गत हप्ताको नक्सा प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ।
यी मर्मत गर्नु सामान्य काम हो, र त्यसैले धेरैजसो प्रतिस्पर्धीहरूले यो गर्दैनन्। फाइदा: तपाईं।
मिनी-केस: दुई शुक्रबार, एक PMS फरक
होटल ए शुक्रबार बिहान ९ बजे BAR अपडेट हुन्छ, तर OTA क्यास ढिलो हुन्छ। हाउसकिपिङ अझै पनि छापिएको सूचीबाट काम गर्छ; तीन कोठाहरू "फोहोर" को रूपमा चिन्ह लगाइएका छन्, यद्यपि तिनीहरू तयार छन्। डेस्कले अस्वीकृत कार्ड पुन: की गर्दा पाँच मिनेट पर्खिएपछि दुई जना वाक-इनहरू निस्कन्छन्। ADR स्थिर रहन्छ, तर अकुपेन्सी ८७% मा स्थिर रहन्छ। RevPAR: ठीक छ, राम्रो छैन।
होटल बि स्वचालित ट्रिगरहरू छन्: बुधबार पिकअप ७५% पुगेपछि, PMS ले २-रातको न्यूनतम लागू गर्यो र वास्तविक समयमा सबै च्यानलहरूमा BAR £८ लाई धक्का दियो। हाउसकिपिङले मोबाइलमा कोठाहरू फ्लिप गर्यो, र मर्मतसम्भारले दिउँसो २ बजेसम्म "बिक्री नगर्नुहोस्" सुइट खाली गर्यो। आगमन पूर्व पाठहरूले दृश्य अपग्रेड र पार्किङलाई प्रवर्द्धन गर्यो; स्वीकृति दर १४% पुग्यो, अकुपेन्सी ९३% थियो, र ADR £६ ले बढ्यो। RevPAR ले दुई पटक रेट र फिल जित्यो।
उही बजार, उही माग। फरक कार्यान्वयन।
तपाईंको KPI चिट पाना (र यो झिम्किँदा के गर्ने)
- ADR माथि जाँदा RevPAR घट्यो: तपाईंले सही मूल्य निर्धारण गर्नुभयो, तर कोठाको अकुपेन्सी जाँच प्रतिबन्धहरू धेरै कडा भए वा कोठा धेरै ढिलो घुम्नुभयो।
- अकुपेन्सी बढेसँगै RevPAR घट्यो: तपाईंले धेरै सस्तोमा ओछ्यान भर्नुभयो, अडिट छुटको चरम सीमा, र अपसेल अफरहरू।
- रद्द हुने क्रम बढ्यो: आगमन पूर्व स्पष्टता, भुक्तानी समय, र लचिलो विकल्पहरूको पुन: भ्रमण गर्नुहोस्।
- गत वर्षको तुलनामा गति ढिलाइ: प्रत्यक्ष (ढिलो चेकआउट, पार्किङ) मा नजिकैका प्रस्तावहरू थप्नुहोस्, र प्रमुख च्यानलहरूमा दृश्यताको समीक्षा गर्नुहोस्।
- १०% भन्दा बढीले घट्ने पूर्वानुमान: विभाजन र लग घटनाहरूलाई कडाइ गर्नुहोस्; इनपुटहरूमा आवाज मूल्यहरूमा आवाज बराबर हुन्छ।
तल लाइन
प्रणाली कार्यान्वयन बिनाको राजस्व रणनीति नाटक हो। उत्कृष्ट प्रदर्शन गर्ने गुणहरूले दुई कुरा राम्रोसँग गर्छन्: तिनीहरूले छिटो निर्णय लिन्छन्, र तिनीहरूको PMS ले ती निर्णयहरूलाई च्यानलहरू, विभागहरू र अतिथि यात्राका क्षणहरूमा जीवन्त बनाउँछ। RevPAR को भविष्यवाणी गर्ने मुट्ठीभर KPI हरूमा आफ्नो ध्यान केन्द्रित गर्नुहोस्, त्यसपछि तिनीहरूलाई सार्ने कार्यप्रवाहहरूलाई हार्डवायर गर्नुहोस्: दर नियमहरू, प्रत्यक्ष सिङ्क, मोबाइल सञ्चालनहरू, पूर्व-आगमन स्वचालन, र निर्णय-ग्रेड रिपोर्टिङ। त्यो हो। होटल व्यवस्थापन प्रणालीका कार्यहरू व्याख्या गरियो एक मात्र तरिकाले महत्त्वपूर्ण छ: राम्रो रातहरू, राम्रो दरहरू, र एक RevPAR लाइन मार्फत जुन अन्ततः तपाईंले योजना गर्नुभएको तरिकामा मोडिन्छ।
