Kull talba ta' appoġġ li jissottomettu l-klijenti tiegħek tipponta lejn xi ħaġa li ma kinitx intuwittiva jew spjegata tajjeb biżżejjed matul il-proċess ta' onboarding tagħhom. Forsi lanqas biss għandek proċess ta' onboarding tal-klijenti. L-aħbar it-tajba hija li porzjon kbir tat-talbiet ta' appoġġ jistgħu jiġu evitati bi proċessi ta' onboarding aħjar.
Meta l-klijenti jħossuhom kunfidenti mill-bidu, jissottomettu inqas talbiet għal għajnuna u jkunu aktar sodisfatti bil-prodott.
Ara kif tista' tagħmel il-proċess ta' onboarding tal-klijenti tiegħek aktar effiċjenti.
1. Uża reġistrazzjonijiet tal-iskrin għal struzzjonijiet viżwali
Reġistrazzjonijiet tal-iskrin huma waħda mill-aktar għodod effettivi ta' onboarding. Minflok ma ġġiegħel lill-klijenti jinterpretaw struzzjonijiet bil-miktub vagi, tista' turihom eżattament kif jużaw il-prodott tiegħek f'vidjo. L-effikaċja hija appoġġjata mid-dejta. Skont Wyzowl, 99% tal-kummerċjanti jgħidu li l-vidjow għen lill-utenti jifhmu aħjar il-prodott jew is-servizz tagħhom.
Jekk il-prodott tiegħek huwa diġitali, uża reġistrazzjonijiet tal-iskrin biex turi l-flussi tax-xogħol pass pass bħas-setup, in-navigazzjoni, jew l-użu ta' integrazzjonijiet. Jekk il-prodott tiegħek huwa fiżiku, uri lill-utenti kif jgħaqqduh, jużawh, u kwalunkwe suġġeriment jew tricks li jagħmluh aktar faċli/aktar effettiv.
Ladarba jkollok sett ta' vidjows ta' tagħlim, tista' toħloq librerija tal-għarfien fejn il-klijenti jistgħu jaċċessaw il-vidjows 24/7 fil-ħin liberu tagħhom. Li jkollok dan it-tip ta' dokumentazzjoni se jnaqqas it-talbiet għal appoġġ għal affarijiet sempliċi li jistgħu jiġu solvuti faċilment mingħajr l-għajnuna tiegħek.
2. Identifika u indirizza l-frustrazzjoni tal-utent kmieni
Meta klijent ikollu diffikultà, mhux bilfors jiftaħ talba. Jista' jkun li sempliċement jabbanduna l-prodott tiegħek. Huwa kruċjali li tidentifika punti ta' frizzjoni potenzjali qabel ma jaqta' qalbu jew jiftaħ talba.
Fittex indikaturi bħal klikks ta’ rabja, rati ta’ bounce, u replays tas-sessjonijiet. L-aktar importanti, isma’ l-feedback tal-klijenti. Agħmel stħarriġ u ikseb feedback mingħand klijenti reali biex tikxef punti ta’ frustrazzjoni, sabiex tkun tista’ ssolvi dawk il-kwistjonijiet kmieni. It-tiswija ta’ punti ta’ frustrazzjoni se tnaqqas it-talbiet għall-għajnuna u żżid iż-żamma fit-tul tal-klijenti.
3. Naqqas il-“ħin għall-valur” b'rebħiet malajr
Il-klijenti jiġġudikaw il-prodotti minn kemm malajr jiksbu riżultati. Jekk l-onboarding tiegħek idum, huma jibagħtu talbiet jew jitilfu l-prodotti. Jekk il-prodott tiegħek ikun bil-mod wisq biex jagħti valur, dik tista' tkun problema kbira. Il-klijenti huma aktar probabbli li jibqgħu leali jekk l-onboarding huwa sempliċi u ta' valur. Huwa għalhekk li valur aktar mgħaġġel ifisser inqas biljetti.
Biex tgħin lill-klijenti jiksbu valur aktar malajr, iggwidahom biex iwettqu xi ħaġa sinifikanti minnufih. Żomm il-proċess ta' onboarding ħieles mill-inkonvenjent sabiex il-passi jibqgħu ffukati fuq il-karatteristiċi ewlenin, mhux fuq kull għażla. Tista' toħloq bażi ta' għarfien bir-reqqa għal kull għażla li l-utenti jistgħu jfittxu waħedhom aktar tard. Jgħin ukoll li toħloq messaġġi fl-app biex tirrikonoxxi l-passi li tlestew.
4. Inkorpora r-riżorsi ta' appoġġ f'saff ieħor fl-esperjenza tal-prodott
Il-klijenti ma jridux iħaffru biex jiksbu l-għajnuna. L-inkorporazzjoni tar-riżorsi tal-għajnuna fil-prodott tnaqqas il-frizzjoni u t-talbiet għall-appoġġ. U peress li ħafna nies iridu jsolvu l-problemi waħedhom qabel ma jikkuntattjaw l-appoġġ, hija sitwazzjoni fejn kulħadd jirbaħ.
Uża tooltips fl-app bħala gwidi kuntestwali biex tappoġġja lill-utenti fil-mument ta' frustrazzjoni. Tooltip sempliċi jista' jagħmel differenza kbira. Jekk għandek bażi ta' għarfien u taqsima ta' FAQ li tista' tfittex fihom, agħmel dak il-kontenut faċli biex taċċessah fil-prodott. Tħallix lill-utenti jżuru l-websajt tiegħek u jfittxu l-għajnuna.
5. Ħarreġ lill-klijenti b'mod proattiv
Tistenniex li t-talbiet jidhru fil-kju. Ħarreġ lill-klijenti qabel ma jidhru l-problemi. L-edukazzjoni proattiva tbiddel kollox. Tista' tagħmel dan billi tmexxi webinars ta' onboarding għal utenti ġodda, tibgħat emails żgħar li jagħtu pariri u tutorials, u tenfasizza karatteristiċi avvanzati aktar tard.
6. Kejjel is-suċċess
Ma tistax ittejjeb dak li ma tkejjilx. Ibda segwi l-volum tat-tickets flimkien mas-sodisfazzjon tal-klijent biex tikseb idea aħjar ta' kif qed jaħdem il-proċess ta' onboarding tiegħek. Segwi xejriet bħat-tnaqqis ġenerali tat-tickets u tnaqqis f'talbiet speċifiċi li kienu komuni.
Jekk għadek ma bdejtx tkejjel il-punteġġi tas-Sodisfazzjon tal-Klijent (CSAT) u n-Net Promoter Score (NPS) tiegħek, issa huwa żmien tajjeb biex tibdaIs-CSAT ikejjel is-sodisfazzjon tal-klijent, u l-NPS ikejjel ir-relazzjoni ġenerali tiegħek mal-klijenti tiegħek. Punteġġi ogħla jindikaw fiduċja u sodisfazzjon ogħla tal-klijent. Il-punteġġi tiegħek għandhom jiżdiedu hekk kif ittejjeb il-proċess ta' onboarding tiegħek.
Inqas biljetti jfissru klijenti aktar kuntenti
It-talbiet għall-għajnuna huma importanti, iżda wisq minnhom jindikaw proċess dgħajjef ta' onboarding. Billi tieħu approċċ proattiv biex ittejjeb l-onboarding tal-klijenti, tista' tnaqqas it-talbiet sa 80%. GrowthMentor wera dan billi naqqset it-talbiet għall-għajnuna tagħha bi 83% permezz ta' Userpilot.
Fl-aħħar mill-aħħar, klijenti aktar kuntenti jirriżultaw fi spejjeż aktar baxxi, inqas biljetti, u tkabbir aktar skalabbli.
