Jekk qatt ippruvajt iżżid id-dħul mill-kmamar b'spreadsheet f'id waħda u telefon tar-reception idoqq fl-oħra, diġà taf il-verità: il-ġestjoni tad-dħul mhix biss dwar prezzijiet intelliġenti, iżda dwar eżekuzzjoni bla difetti fis-Sistema ta' Ġestjoni tal-Proprjetà tiegħek. Hawnhekk in-numri jiltaqgħu mal-klijent. F'din il-gwida, ikkunsidra Il-KPIs tal-ospitalità spjegati bħala l-lenti biex jinkisbu l-aħjar riżultati tal-PMSSe nuru kif sistema ta' ġestjoni ta' lukandi ta' kuljum, ippreżentata permezz ta' flussi tax-xogħol reali, tista' tmexxi 'l quddiem il-metriċi li huma importanti, speċjalment ir-RevPAR.
L-ewwel, il-gwida tal-KPI fil-qasam (Ingliż sempliċi, mingħajr kliem żejjed)
Qabel ma nitkellmu dwar il-PMS, ejja nallinjaw ruħna mat-tabella tal-punteġġ:
- RevPAR (Dħul għal kull Kamra Disponibbli): Dħul mill-Kmamar ÷ Kmamar Disponibbli. L-aqwa riżultat tar-rendiment u l-okkupanza jaħdmu flimkien.
- ADR (Rata Medja ta' Kuljum): Dħul mill-Kmamar ÷ Kmamar Mibjugħa. Il-qawwa tiegħek fuq il-prezz.
- Okkupanza: Kmamar Mibjugħa ÷ Kmamar Disponibbli. Il-qbid tad-domanda tiegħek.
- NRevPAR / TRevPAR: Nett tal-ispejjeż tad-distribuzzjoni (NRevPAR) jew id-dħul totali għal kull kamra disponibbli (TRevPAR). Aktar qrib ir-realtà tal-profitt.
- Ġbir u Ritmu: Kemm jimtlew malajr id-dati futuri, meta mqabbla mal-perjodi preċedenti. Essenzjali għall-iffissar tal-ħin tal-ipprezzar.
- Rata ta' Kanċellazzjoni / Nuqqas ta' Preżentazzjoni: Qattiela tad-dħul siekta; jekk ma jiġux immaniġġjati, dawn jgħawġu t-tbassir.
- Taħlita tal-Kanal u Kondiviżjoni Diretta: Minn fejn jiġu l-bookings u x'marġni żżomm.
- Preċiżjoni tat-tbassir: Il-verifika tas-sanità. Jekk ma tistax tbassar b'mod raġonevoli, ma tistax tipprezzar b'kunfidenza.
RevPAR huwa t-titlu, iżda dawn il-KPIs ta' appoġġ huma l-lievi. Issa, ejja npoġġu l- Spjegazzjoni tal-funzjonijiet tas-sistema ta' ġestjoni tal-lukandi fil-kuntest ta’ dawk il-lievi.
Seba' funzjonijiet ewlenin tal-PMS li fil-fatt imexxu RevPAR
1) Kontroll tar-rata u r-restrizzjoni f'ħin reali
Il-PMS tiegħek għandu jippermettilek taġġorna l-BAR, ir-rati derivati, is-soġġorni minimi, u r-regoli tal-qrib tal-wasla f'sekondi fuq kull kanal. Meta d-domanda tiżdied għall-Ġimgħa, il-PMS jippropaga minimu ta' żewġ iljieli u żieda ta' £10—l-ebda dewmien, l-ebda tibdil manwali taċ-ċavetta. KPIs imċaqalqa: RevPAR, ADR, Pace.
2) Inventarju dirett u sinkronizzazzjoni tal-kanali
PMS modern iservi bħala s-sors ta' verità għall-inventarju. Biegħ suite direttament, u l-OTAs tiegħek jaraw unità waħda inqas istantanjament. Dan jipproteġi l-ADR (l-ebda skontijiet ta' paniku) u jipproteġi l-okkupanza (l-ebda bejgħ doppju). KPIs imċaqalqa: Okkupazzjoni, RevPAR, Rata ta' kanċellazzjoni (inqas sejħiet ta' "għamilna żball").
3) Segmentazzjoni inkorporata fir-riżervazzjonijiet
L-azzjonijiet jegħlbu l-medji. PMS li jittikketta u jiffiltra skont is-segment (korporattiv, divertiment, avveniment, OTA, dirett, pakkett) jibdel id-dashboards f'deċiżjonijiet: issikka l-iskontijiet korporattivi f'nofs il-ġimgħa, imbotta l-pakketti ta' divertiment għal-lejliet ta' wara l-ġimgħa. KPIs imċaqalqa: ADR, Taħlita, Preċiżjoni tat-Tbassir.
4) Ċirkwiti mobbli ta' tindif u manutenzjoni
Ir-RevPAR jonqos meta l-kmamar nodfa ma jirnexxilhomx jissodisfaw id-domanda disponibbli. L-aġġornamenti tal-istatus tal-kmamar mobbli u l-assenjazzjoni immedjata tal-kompiti jnaqqsu t-tieqa ta' "maħmuġa imma tista' tinbiegħ". Dawriet aktar mgħaġġla = inventarju aktar faċli għall-bejgħ meta l-ġbir ikun sħun. KPIs imċaqalqa: Okkupazzjoni, RevPAR.
5) Pagamenti li ma jwaqqfux l-iskrivanija
Karta tokenizzata rreġistrata, pre-awtorizzazzjonijiet nodfa, treġġigħ lura immedjat fil-checkout, dawn inaqqsu t-tilwim u l-ħin fil-kju, inqas minuti ta' amministrazzjoni = aktar minuti ta' bejgħ (u reviżjonijiet aktar kuntenti). KPIs imċaqalqa: RevPAR (indirett), Rati ta' Kanċellazzjoni/Nuqqas ta' Preżentazzjoni (għażliet ta' ħlas minn qabel), u CSAT li jappoġġja s-setgħa tal-ipprezzar.
6) Messaġġi nattivi u awtomazzjoni ta' qabel il-wasla
Tifkiriet awtomatizzati, prompts ta' bejgħ addizzjonali (bħal veduta, checkout tard, u kolazzjon), u struzzjonijiet ċari għal wasliet tard jgħinu biex l-intenzjonijiet abbandunati jinbidlu f'aġġornamenti mħallsa u wasliet b'suċċess. KPIs imċaqalqa: ADR (bejgħ addizzjonali), Okkupazzjoni (inqas check-ins li fallew), Ritmu (konverżjonijiet aktar mgħaġġla).
7) Rappurtar li tista' taġixxi fuqu qabel l-ikel ta' nofsinhar
Veduta ta' kuljum tan-negozju fuq il-kotba (BOB), ir-ritmu meta mqabbel mas-sena ta' qabel, it-titjib skont is-segment, u s-slielem tal-ADR fl-istess jum għandhom ikunu klikk waħda, mhux ħames esportazzjonijiet. Deċiżjonijiet sinifikanti dwar id-dħul imutu f'rapporti bil-mod. KPIs imċaqalqa: Kollha kemm huma għax fil-fatt tuża d-dejta.
Kif l-eżekuzzjoni tal-PMS tikkonnettja ma' kull KPI (kawża u effett, mhux maġija)
- RevPAR: Jitneħħa meta l-PMS tiegħek jinforza restrizzjonijiet waqt il-kompressjoni (soġġorni minimi, CTA), jimbotta d-deltas tar-rata istantanjament, u jżomm kull kanal allinjat sabiex ma tnaqqasx il-prestazzjoni tiegħek innifsek.
- ADR: Bejgħ addizzjonali personalizzat fil-konferma u ċ-check-in ikun hemm ġewwa l-fluss tax-xogħol tal-PMS; mingħajrhom, "irjus fis-sodod" isir "erożjoni tal-ADR".
- Okkupanza: It-tindif mobbli jiżgura li ma titlifx sigħat li jistgħu jinbiegħu; is-sinkronizzazzjoni tal-kanali tagħlaq lakuni li joħolqu kmamar vojta jew sitwazzjonijiet skomdi waqt il-mixi.
- Rata ta' Kanċellazzjoni: Messaġġi ta' qabel il-wasla, politiki ta' ħlas minn qabel siguri, u dettalji ta' wasla tard b'klikk waħda jgħinu biex inaqqsu l-ansjetà tal-klijenti u jimminimizzaw il-kanċellazzjonijiet tal-aħħar minuta.
- Preċiżjoni tat-tbassir: Il-BOB segmentat, ix-xejriet tal-pass, u l-bnadar tal-avvenimenti fil-PMS tiegħek isebbħu l-kurva, u dan itejjeb iż-żmien tal-ipprezzar u l-kunfidenza.
Li Spjegazzjoni tal-funzjonijiet tas-sistema ta' ġestjoni tal-lukandi skont ir-riżultati, mhux il-kliem tal-moda.
Ktieb prattiku ta' RevPAR li tista' tħaddem dan ix-xahar
Ġimgħa 1: Naddaf il-pedament
- Mappa l-pjanijiet tar-rati; neħħi jew ikkonsolida l-karatteristiċi mhux użati.
- Standardizza s-segmenti u s-sorsi; l-“varjazzjonijiet” tal-bieraħ huma l-punt dgħajjef tat-tbassir ta’ għada.
- Ixgħel it-tindif mobbli jekk għadu fuq il-lista tax-xewqat.
Ġimgħa 2: Awtomatizza l-ovvju
- Regoli tal-bini: meta l-okkupanza għal data tilħaq is-70%, żid il-BAR għal £5; meta tkun ta’ 85%, infurza minimu ta’ żewġ iljieli.
- Skeda emails/SMS qabel il-wasla bil-parkeġġ, għażliet ta' check-in, u żewġ upsells immirati.
- Żid trigger ta' upsell għal checkout tard għal ġranet ta' tluq b'domanda baxxa.
Ġimgħa 3: Ara l-arloġġi u aġġustahom
- Qabbel ir-ritmu ta' kuljum ma' dak tas-sena l-oħra għad-90 jum li ġejjin. Imbotta r-restrizzjonijiet fuq id-dati b'ġbir veloċi.
- Irrevedi r-raġunijiet għall-kanċellazzjoni; aġġusta l-lingwaġġ u ż-żmien tal-politika.
- Traċċa l-aċċettazzjoni tal-aġġornament skont is-segment u aġġusta l-ordni tal-offerta (l-ewwel il-veduta tal-wiri, imbagħad il-kolazzjon).
Ġimgħa 4: Agħlaq iċ-ċirku
- Ibni dashboard sempliċi: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), kanċellazzjonijiet, u dħul mill-aġġornamenti.
- Waqqa' kanal wieħed li ma jagħtix riżultati tajbin jew innegozja mill-ġdid jekk l-ADR nett (wara l-kummissjoni) jonqos.
- Aqsam ir-“rebħiet” mat-tim; xejn ma jikkonsolida l-bidla daqs li tara r-RevPAR jitla’.
Nases komuni tal-PMS li jnaqqsu r-RevPAR bil-kwiet
- Restrizzjonijiet skaduti: Jekk tissettjahom darba kull staġun, titlef 20 mikro-żidiet fil-vultaġġ.
- Noti b'test ħieles minflok oqsma strutturati: Il-kitba ta' "Iħobb il-ħlas tard" f'nota ma tistax twassal għal bejgħ addizzjonali. Ittikkettaha.
- Tindif tad-dar fuq il-karta: Kull kamra nadifa mhux sinkronizzata hija okkupazzjoni mitlufa.
- Tariffi midfuna: Sorpriżi fil-ħlas huma daqstant tajbin għal reviżjonijiet ħżiena, u reviżjonijiet ħżiena jnaqqsu l-poter tal-ipprezzar.
- Dewmien fir-rapport: Jekk teħtieġ l-IT biex tibni r-rapport tal-pass tal-bieraħ, qed issuq bil-mappa tal-ġimgħa li għaddiet.
It-tiswija ta' dawn hija xogħol mondan, u huwa preċiżament għalhekk li ħafna kompetituri ma jagħmluhiex. Vantaġġ: int.
Mini-każ: Żewġ Ġimgħat, differenza PMS waħda
Lukanda A aġġornamenti tal-Ġimgħa BAR fid-9am, iżda l-cache tal-OTA qed iddum. It-tindif għadu jaħdem skont lista stampata; tliet kmamar huma mmarkati bħala "maħmuġin," għalkemm huma lesti. Żewġ persuni mingħajr appuntament jitilqu wara stennija ta' ħames minuti waqt li r-reception terġa' ddaħħal karta miċħuda. L-ADR tibqa' stabbli, iżda l-okkupanza tibqa' stabbli fi 87%. RevPAR: tajjeb, mhux tajjeb ħafna.
Lukanda B għandu triggers awtomatizzati: meta l-ġbir laħaq il-75% nhar l-Erbgħa, il-PMS infurza minimu ta’ żewġ iljieli u żied £8 lil BAR fil-kanali kollha f’ħin reali. Il-housekeeping biddlet il-kmamar fuq il-mowbajl, u l-manutenzjoni naddfet suite “mhux se tbigħ” sas-2 pm. Messaġġi qabel il-wasla ppromwovew aġġornamenti tal-veduta u parkeġġ; ir-rata ta’ aċċettazzjoni laħqet l-14%, l-okkupanza kienet ta’ 93%, u l-ADR żdiedet b’£6. RevPAR jirbaħ darbtejn, rata u imla.
L-istess suq, l-istess domanda. Eżekuzzjoni differenti.
Il-folja ta' informazzjoni dwar il-KPI tiegħek (u x'għandek tagħmel meta tteptep)
- RevPAR jonqos bl-ADR jiżdied: Ipprezzajt tajjeb, imma r-restrizzjonijiet tal-verifika tal-okkupanza ma kinux wisq stretti jew il-kmamar qed idumu wisq.
- Ir-RevPAR jonqos bl-Okkupazzjoni tiżdied: Imlejt is-sodod bi prezz irħis wisq, ivverifikajt l-iskontijiet creep, u biegħt offerti upseller.
- Il-kanċellazzjonijiet jiżdiedu: Erġa' żur iċ-ċarezza ta' qabel il-wasla, iż-żmien tal-ħlas, u alternattivi flessibbli.
- Ir-ritmu huwa lura meta mqabbel mas-sena l-oħra: Żid offerti fuq medda qasira ta' żmien fuq skeda diretta (checkout tard, parkeġġ), u rrevedi l-viżibilità fuq kanali ewlenin.
- Tbassir varjabbli b'>10%: Issikka s-segmentazzjoni u rreġistra l-avvenimenti; l-istorbju fl-inputs huwa ugwali għall-istorbju fil-prezzijiet.
Il-bottom line
L-istrateġija tad-dħul mingħajr l-eżekuzzjoni tas-sistema hija teatru. Il-proprjetajiet li jegħlbu l-prestazzjoni jagħmlu żewġ affarijiet tajjeb: jieħdu deċiżjonijiet malajr, u l-PMS tagħhom iġibu dawk id-deċiżjonijiet għall-ħajja fil-kanali, id-dipartimenti, u l-mumenti tal-vjaġġ tal-klijent. Żomm il-fokus tiegħek fuq il-ftit KPIs li jbassru r-RevPAR, imbagħad waħħal il-flussi tax-xogħol li jmexxuhom: regoli tar-rati, sinkronizzazzjoni diretta, operazzjonijiet mobbli, awtomazzjoni ta' qabel il-wasla, u rappurtar tal-grad tad-deċiżjonijiet. Dak hu Spjegazzjoni tal-funzjonijiet tas-sistema ta' ġestjoni tal-lukandi bl-uniku mod li jgħodd: permezz ta' ljieli aħjar, rati aħjar, u linja RevPAR li finalment titgħawweġ kif ippjanajt.
