जर तुम्ही कधी एका हातात स्प्रेडशीट आणि दुसऱ्या हातात वाजणारा फ्रंट डेस्क फोन वापरून खोलीतील महसूल वाढवण्याचा प्रयत्न केला असेल, तर तुम्हाला सत्य आधीच माहित आहे: महसूल व्यवस्थापन हे केवळ हुशार किंमतींबद्दल नाही, तर ते तुमच्या मालमत्ता व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये निर्दोष अंमलबजावणीबद्दल आहे. येथेच संख्या पाहुण्यांना भेटतात. या मार्गदर्शकामध्ये, विचार करा सर्वोत्तम पीएमएस निकाल मिळविण्यासाठी हॉस्पिटॅलिटी केपीआय हे एक महत्त्वाचे तत्व म्हणून स्पष्ट केले आहे.. प्रत्यक्ष कार्यप्रवाहाद्वारे सादर केलेली दैनंदिन हॉटेल व्यवस्थापन प्रणाली कशी चालवू शकते हे आम्ही दाखवू महत्त्वाचे मापदंड, विशेषतः RevPAR.
प्रथम, केपीआय फील्ड गाइड (साधा इंग्रजी, शून्य फ्लफ)
पीएमएस बद्दल बोलण्यापूर्वी, स्कोअरबोर्डवर संरेखित करूया:
- RevPAR (उपलब्ध खोलीनुसार महसूल): खोलीचे उत्पन्न ÷ उपलब्ध खोल्या. उत्पन्न आणि व्याप्तीची अंतिम गती एकत्रितपणे काम करणे.
- ADR (सरासरी दैनिक दर): खोलीचे उत्पन्न ÷ खोल्या विकल्या. तुमची किंमत शक्ती.
- व्यवसाय: विक्री झालेल्या खोल्या ÷ उपलब्ध खोल्या. तुमची मागणी पूर्ण करा.
- NRevPAR / TRevPAR: वितरण खर्चाचा निव्वळ भाग (NRevPAR) किंवा उपलब्ध खोलीसाठी एकूण महसूल (TRevPAR). नफ्याच्या वास्तवाच्या जवळ.
- पिकअप आणि वेग: मागील कालावधीच्या तुलनेत भविष्यातील तारखा किती लवकर भरत आहेत. किंमत वेळेसाठी आवश्यक.
- रद्दीकरण / शो-नो-डेट: मूक महसूल हत्यारे; अव्यवस्थापित, ते अंदाज विकृत करतात.
- चॅनल मिक्स आणि डायरेक्ट शेअर: बुकिंग कुठून येते आणि तुम्ही किती मार्जिन ठेवता.
- अंदाज अचूकता: विवेक तपासणी. जर तुम्ही वाजवी अंदाज लावू शकत नसाल, तर तुम्ही आत्मविश्वासाने किंमत ठरवू शकत नाही.
RevPAR हे शीर्षक आहे, परंतु हे सहाय्यक KPI हे लीव्हर आहेत. आता, चला हॉटेल व्यवस्थापन प्रणालीची कार्ये स्पष्ट केली त्या लीव्हर्सच्या संदर्भात.
RevPAR ला प्रत्यक्षात हलवणारी सात मुख्य PMS फंक्शन्स
१) रिअल-टाइम दर आणि निर्बंध नियंत्रण
तुमच्या पीएमएसमुळे तुम्ही प्रत्येक चॅनेलवर काही सेकंदात बार, साधित दर, किमान मुक्काम आणि आगमनाच्या जवळचे नियम अपडेट करू शकाल. शुक्रवारी मागणी वाढल्यास, पीएमएसमध्ये किमान २ रात्री आणि £१० स्टेप-अपचा प्रचार केला जातो—कोणताही विलंब नाही, मॅन्युअल रीकींग नाही. केपीआय हलवले: रेव्हपीएआर, एडीआर, पेस.
२) लाईव्ह इन्व्हेंटरी आणि चॅनेल सिंक
आधुनिक पीएमएस इन्व्हेंटरीसाठी सत्याचा स्रोत म्हणून काम करते. थेट एक सूट विकून टाका, आणि तुमच्या ओटीएना त्वरित एक कमी युनिट दिसेल. ते एडीआर (पॅनिक डिस्काउंट नाही) आणि ऑक्युपन्सी (डबल-सेलिंग नाही) चे संरक्षण करते. केपीआय हलवले: ऑक्युपन्सी, रेव्हपीएआर, रद्दीकरण दर (कमी "आम्ही चूक केली" कॉल).
३) आरक्षणांमध्ये विभागणी
कृती सरासरीपेक्षा जास्त आहेत. विभागानुसार (कॉर्पोरेट, फुरसतीचा कार्यक्रम, कार्यक्रम, ओटीए, डायरेक्ट, पॅकेज) टॅग आणि फिल्टर करणारा पीएमएस डॅशबोर्डला निर्णयांमध्ये बदलतो: आठवड्याच्या मध्यात कॉर्पोरेट सवलती वाढवा, खांद्याच्या रात्रींसाठी फुरसतीचे पॅकेजेस वाढवा. केपीआय हलवले: एडीआर, मिक्स, अंदाज अचूकता.
४) मोबाईल हाऊसकीपिंग आणि देखभाल लूप
जेव्हा स्वच्छ खोल्या उपलब्ध मागणी पूर्ण करू शकत नाहीत तेव्हा RevPAR नाकारतो. मोबाईल रूम स्टेटस अपडेट्स आणि इन्स्टंट टास्किंगमुळे "घाणेरडे पण विकले जाऊ शकते" विंडो कमी होते. पिकअप गरम असताना जलद वळणे = अधिक विक्रीयोग्य इन्व्हेंटरी. केपीआय हलवले: वहिवाट, RevPAR.
५) डेस्कवर काम थांबत नाही अशी देयके
टोकनाइज्ड कार्ड-ऑन-फाइल, स्वच्छ पूर्व-अधिकृतता, चेक-आउटच्या वेळी त्वरित उलट करणे, यामुळे वाद आणि रांगेचा वेळ कमी होतो, कमी अॅडमिन मिनिटे = जास्त विक्री मिनिटे (आणि आनंददायी पुनरावलोकने). केपीआय हलवले: RevPAR (अप्रत्यक्ष), रद्दीकरण/नो-शो दर (प्रीपे पर्याय), आणि किंमत शक्तीला समर्थन देणारे CSAT.
६) मूळ संदेशन आणि आगमनपूर्व ऑटोमेशन
स्वयंचलित स्मरणपत्रे, अपसेल प्रॉम्प्ट (जसे की व्ह्यू, उशिरा चेकआउट आणि नाश्ता), आणि स्पष्ट उशिरा आगमन सूचना सोडून दिलेल्या हेतूंना सशुल्क अपग्रेड आणि यशस्वी आगमनात बदलण्यास मदत करतात. केपीआय हलवले: एडीआर (अपसेल), ऑक्युपन्सी (कमी अयशस्वी चेक-इन), पेस (जलद रूपांतरणे).
७) जेवणापूर्वी तुम्ही काय करू शकता याचा अहवाल देणे
दैनिक व्यवसायाच्या पुस्तकांवर (BOB) दृश्य, गेल्या वर्षीच्या तुलनेत वेग, विभागानुसार पिकअप आणि त्याच दिवशी ADR शिडी पाच निर्यातींपेक्षा एका क्लिकवर असावीत. महत्त्वाचे महसूल निर्णय संथ अहवालांमध्ये मरतात. केपीआय हलवले: ते सर्व कारण तुम्ही प्रत्यक्षात डेटा वापरता.
पीएमएस अंमलबजावणी प्रत्येक केपीआयशी कशी जोडली जाते (कारण आणि परिणाम, जादू नाही)
- RevPAR: जेव्हा तुमचा पीएमएस कॉम्प्रेशन दरम्यान निर्बंध लागू करतो (किमान स्टेज, सीटीए), रेट डेल्टास त्वरित पुश करतो आणि प्रत्येक चॅनेल संरेखित ठेवतो जेणेकरून तुम्ही स्वतःला कमी करत नाही तेव्हा ते उठते.
- ADR: पुष्टीकरण आणि चेक-इनच्या वेळी वैयक्तिकृत अपसेल पीएमएस वर्कफ्लोमध्ये राहतात; त्यांच्याशिवाय, "बेडमधील डोके" "एडीआर इरोशन" बनते.
- व्यवसाय: मोबाईल हाऊसकीपिंगमुळे तुम्ही विक्रीयोग्य तास चुकवू नका याची खात्री होते; चॅनेल सिंकमुळे रिकाम्या खोल्या किंवा चालण्याच्या अडचणी निर्माण करणाऱ्या जागा बंद होतात.
- रद्द करण्याचा दर: आगमनपूर्व संदेशन, सुरक्षित प्रीपेमेंट धोरणे आणि एका क्लिकवर उशिरा आगमन तपशील पाहुण्यांची चिंता कमी करण्यास आणि शेवटच्या क्षणी रद्दीकरण कमी करण्यास मदत करतात.
- अंदाज अचूकता: तुमच्या पीएमएसमधील सेगमेंटेड बीओबी, पेस ट्रेंड आणि इव्हेंट फ्लॅग्स वक्र अधिक तीव्र करतात, ज्यामुळे किंमतीची वेळ आणि आत्मविश्वास सुधारतो.
की हॉटेल व्यवस्थापन प्रणालीची कार्ये स्पष्ट केली परिणामांनी, गमतीशीर शब्दांनी नाही.
या महिन्यात तुम्ही चालवू शकता असे एक व्यावहारिक RevPAR प्लेबुक
आठवडा १: पाया स्वच्छ करा
- नकाशा दर योजना; न वापरलेली वैशिष्ट्ये काढून टाका किंवा एकत्रित करा.
- विभाग आणि स्रोतांचे प्रमाणीकरण करा; कालचे "विविध" हे उद्याचे भाकित करणारे अंध ठिकाण आहे.
- जर मोबाईल हाऊसकीपिंग अजूनही इच्छा यादीत असेल तर ते चालू करा.
आठवडा २: स्पष्ट गोष्टी स्वयंचलित करा
- बांधकाम नियम: जेव्हा एखाद्या तारखेसाठी जागा ७०% पर्यंत पोहोचते तेव्हा बार ५ पौंड पर्यंत वाढवा; ८५% वर, किमान २ रात्रींचा कालावधी लागू करा.
- पार्किंग, चेक-इन पर्याय आणि दोन लक्ष्यित अपसेलसह आगमनपूर्व ईमेल/एसएमएस शेड्यूल करा.
- कमी मागणी असलेल्या निर्गमन दिवसांसाठी उशिरा चेकआउट अपसेल ट्रिगर जोडा.
आठवडा ३: डायल पहा आणि त्यात बदल करा
- पुढील ९० दिवसांसाठी दैनंदिन गतीची तुलना गेल्या वर्षीच्या गतीशी करा. जलद पिकअपसह तारखांवरील निर्बंध कमी करा.
- रद्द करण्याच्या कारणांचा आढावा घ्या; धोरणाची भाषा आणि वेळ समायोजित करा.
- विभागानुसार अपग्रेड स्वीकृती ट्रॅक करा आणि ऑफर ऑर्डर समायोजित करा (प्रथम डिस्प्ले व्ह्यू, नंतर नाश्ता).
आठवडा ४: लूप बंद करा
- एक साधा डॅशबोर्ड तयार करा: RevPAR, ADR, Occ, Pace (७/३०/९०), रद्दीकरण आणि अपग्रेड महसूल.
- जर निव्वळ ADR (कमिशन नंतर) कमी झाला तर एक कमी कामगिरी करणारा चॅनेल वगळा किंवा पुन्हा वाटाघाटी करा.
- संघासोबत "विजय" शेअर करा; RevPAR वर चढताना पाहण्यासारखे काहीही स्थिर बदलत नाही.
सामान्य पीएमएस अडचणी जे शांतपणे रेव्हपीएआर काढून टाकतात
- जुने निर्बंध: जर तुम्ही त्यांना प्रत्येक हंगामात एकदा सेट केले तर तुम्ही २० मायक्रो-सर्ज चुकवाल.
- संरचित फील्डऐवजी फ्री-टेक्स्ट नोट्स: "उशीरा चेकआउट करायला आवडते" असे लिहिलेले नोट अपसेलला चालना देऊ शकत नाही. टॅग करा.
- कागदावर घरकाम: प्रत्येक न जुळवलेल्या स्वच्छ खोलीत लोकांची संख्या कमी होते.
- दफन शुल्क: चेकआउटच्या वेळी मिळणारे आश्चर्य वाईट पुनरावलोकनांसारखेच असते आणि वाईट पुनरावलोकने किंमत नियंत्रणात आणतात.
- अहवाल विलंब: जर तुम्हाला कालचा वेग अहवाल तयार करण्यासाठी आयटीची आवश्यकता असेल, तर तुम्ही गेल्या आठवड्याच्या नकाशासह गाडी चालवत आहात.
हे दुरुस्त करणे हे सामान्य काम आहे आणि म्हणूनच बहुतेक स्पर्धक ते करत नाहीत. फायदा: तुम्ही.
मिनी-केस: दोन शुक्रवार, एक पीएमएस फरक
हॉटेल ए शुक्रवारी सकाळी ९ वाजता बार अपडेट होतो, पण OTA कॅशे मागे पडतो. हाऊसकीपिंग अजूनही छापील यादीनुसार काम करते; तीन खोल्या "घाणेरड्या" म्हणून चिन्हांकित केल्या आहेत, जरी त्या तयार आहेत. पाच मिनिटांच्या वाटेनंतर दोन वॉक-इन निघतात जेव्हा डेस्क नाकारलेल्या कार्डची पुनरावृत्ती करतो. ADR स्थिर राहतो, परंतु ऑक्युपन्सी ८७% वर स्थिर राहते. RevPAR: ठीक आहे, छान नाही.
हॉटेल बी ऑटोमेटेड ट्रिगर्स आहेत: बुधवारी पिकअप ७५% पर्यंत पोहोचल्यावर, PMS ने २ रात्रींची किमान किंमत लागू केली आणि रिअल-टाइममध्ये सर्व चॅनेलवर BAR £८ ने वाढवली. हाऊसकीपिंगने मोबाईलवर खोल्या फ्लिप केल्या आणि देखभालीने दुपारी २ वाजेपर्यंत "विक्री करू नका" सूट साफ केला. आगमनपूर्व मजकूरांमुळे व्ह्यू अपग्रेड आणि पार्किंगला प्रोत्साहन मिळाले; स्वीकृती दर १४% पर्यंत पोहोचला, ऑक्युपन्सी ९३% होती आणि ADR £६ ने वाढला. RevPAR ने दोनदा रेट अँड फिल जिंकले.
तीच बाजारपेठ, तीच मागणी. वेगळी अंमलबजावणी.
तुमची KPI चीट शीट (आणि ती लुकलुकते तेव्हा काय करावे)
- ADR वाढल्याने RevPAR घसरला: तुम्ही किंमत बरोबर ठेवली, पण खोली तपासण्याचे निर्बंध खूप कडक झाले किंवा खोली खूप हळू वळली.
- ऑक्युपन्सी वाढल्याने RevPAR मध्ये घट: तुम्ही बेड खूप स्वस्तात भरलेत, ऑडिट डिस्काउंटचा रांगडा आवाज आला आणि ऑफर वाढल्या.
- रद्दीकरणांची संख्या वाढत आहे: आगमनपूर्व स्पष्टता, पेमेंट वेळ आणि लवचिक पर्यायांचा पुन्हा विचार करा.
- गेल्या वर्षीच्या तुलनेत वेग कमी: थेट (उशीरा चेकआउट, पार्किंग) वर जवळच्या कालावधीच्या ऑफर जोडा आणि प्रमुख चॅनेलवर दृश्यमानतेचे पुनरावलोकन करा.
- अंदाज १०% पेक्षा कमी: सेगमेंटेशन आणि लॉग इव्हेंट्स कडक करा; इनपुटमधील आवाज किंमतींमध्ये आवाजाच्या बरोबरीचा आहे.
तळ ओळ
सिस्टम अंमलबजावणीशिवाय महसूल धोरण नाटक आहे. ज्या गुणधर्मांपेक्षा चांगले काम करतात ते दोन गोष्टी चांगल्या प्रकारे करतात: ते निर्णय लवकर घेतात आणि त्यांचे पीएमएस ते निर्णय चॅनेल, विभाग आणि अतिथी प्रवासाच्या क्षणांमध्ये जिवंत करतात. RevPAR चा अंदाज लावणाऱ्या मूठभर KPI वर लक्ष केंद्रित करा, नंतर त्यांना हलवणाऱ्या वर्कफ्लोला हार्डवेअर करा: रेट नियम, लाइव्ह सिंक, मोबाइल ऑपरेशन्स, आगमनपूर्व ऑटोमेशन आणि निर्णय-ग्रेड रिपोर्टिंग. तेच. हॉटेल व्यवस्थापन प्रणालीची कार्ये स्पष्ट केली फक्त एकाच मार्गाने महत्त्वाचे: चांगल्या रात्री, चांगले दर आणि तुमच्या नियोजित मार्गाने शेवटी वळणारी RevPAR लाईन.
