നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ സമർപ്പിക്കുന്ന ഓരോ സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റും അവരുടെ ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയയിൽ അവബോധജന്യമല്ലാത്തതോ വേണ്ടത്ര വിശദീകരിച്ചിട്ടില്ലാത്തതോ ആയ ഒന്നിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു. ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കസ്റ്റമർ ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയ പോലും ഇല്ലായിരിക്കാം. മികച്ച ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയകൾ ഉപയോഗിച്ച് സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകളുടെ വലിയൊരു ഭാഗം ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയും എന്നതാണ് നല്ല വാർത്ത.
തുടക്കം മുതൽ തന്നെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസം തോന്നുമ്പോൾ, അവർ കുറച്ച് സഹായ അഭ്യർത്ഥനകൾ മാത്രമേ സമർപ്പിക്കൂ, കൂടാതെ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ അവർ കൂടുതൽ സംതൃപ്തരായിരിക്കും.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിനുള്ള വഴികൾ ഇതാ.
1. ദൃശ്യ നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കായി സ്ക്രീൻ റെക്കോർഡിംഗുകൾ ഉപയോഗിക്കുക
സ്ക്രീൻ റെക്കോർഡിംഗുകൾ ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ ഓൺബോർഡിംഗ് ഉപകരണങ്ങളിൽ ഒന്നാണ്. അവ്യക്തമായ രേഖാമൂലമുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ വ്യാഖ്യാനിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ നിർബന്ധിക്കുന്നതിനുപകരം, ഒരു വീഡിയോയിൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് കൃത്യമായി നിങ്ങൾക്ക് അവരെ കാണിച്ചുകൊടുക്കാൻ കഴിയും. ഡാറ്റയുടെ പിന്തുണയോടെയാണ് ഫലപ്രാപ്തി നിർണ്ണയിക്കുന്നത്. വൈസോൾ പ്രകാരം99% മാർക്കറ്റർമാരും പറയുന്നത് വീഡിയോ ഉപയോക്താക്കളെ അവരുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിച്ചു എന്നാണ്.
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഡിജിറ്റൽ ആണെങ്കിൽ, സജ്ജീകരണം, നാവിഗേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ സംയോജനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കൽ പോലുള്ള ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള വർക്ക്ഫ്ലോകൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നതിന് സ്ക്രീൻ റെക്കോർഡിംഗുകൾ ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഭൗതികമാണെങ്കിൽ, അത് എങ്ങനെ കൂട്ടിച്ചേർക്കാമെന്നും ഉപയോഗിക്കാമെന്നും ഉപയോക്താക്കളെ കാണിക്കുക, കൂടാതെ അത് എളുപ്പമുള്ളതോ/കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാക്കുന്നതോ ആയ നുറുങ്ങുകളോ തന്ത്രങ്ങളോ കാണിക്കുക.
വീഡിയോ വാക്ക്ത്രൂകളുടെ ഒരു സെറ്റ് ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ സ്വന്തം സമയത്ത് 24/7 വീഡിയോകൾ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു വിജ്ഞാന ലൈബ്രറി നിങ്ങൾക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. ഇത്തരത്തിലുള്ള ഡോക്യുമെന്റേഷൻ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ സഹായമില്ലാതെ എളുപ്പത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന ലളിതമായ കാര്യങ്ങൾക്കുള്ള പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾ കുറയ്ക്കും.
2. ഉപയോക്തൃ നിരാശ നേരത്തെ തിരിച്ചറിഞ്ഞ് പരിഹരിക്കുക
ഒരു ഉപഭോക്താവ് ബുദ്ധിമുട്ടുമ്പോൾ, അവർ ടിക്കറ്റ് തുറക്കണമെന്നില്ല. അവർ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപേക്ഷിച്ചേക്കാം. അവർ ടിക്കറ്റ് ഉപേക്ഷിക്കുന്നതിനോ തുറക്കുന്നതിനോ മുമ്പ് സാധ്യതയുള്ള ഘർഷണ പോയിന്റുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നത് നിർണായകമാണ്.
റേജ് ക്ലിക്കുകൾ, ബൗൺസ് നിരക്കുകൾ, സെഷൻ റീപ്ലേകൾ തുടങ്ങിയ സൂചകങ്ങൾക്കായി നോക്കുക. ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്ക് ശ്രദ്ധിക്കുക. നിരാശയുടെ പോയിന്റുകൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന് സർവേകൾ നടത്തി യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ഫീഡ്ബാക്ക് നേടുക, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് ആ പ്രശ്നങ്ങൾ നേരത്തെ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. നിരാശയുടെ പോയിന്റുകൾ പരിഹരിക്കുന്നത് പിന്തുണ ടിക്കറ്റുകൾ കുറയ്ക്കുകയും ദീർഘകാല നിലനിർത്തൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.
3. വേഗത്തിലുള്ള വിജയങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് "വിലമതിക്കാനുള്ള സമയം" കുറയ്ക്കുക
ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് എത്ര വേഗത്തിൽ ഫലങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു എന്നതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ അവയെ വിലയിരുത്തുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ഓൺബോർഡിംഗ് വൈകിയാൽ, അവർ ടിക്കറ്റുകൾ സമർപ്പിക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ വിലകുറയ്ക്കുകയോ ചെയ്യും. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം മൂല്യം നൽകാൻ വളരെ മന്ദഗതിയിലാണെങ്കിൽ, അത് ഒരു വലിയ പ്രശ്നമാകാം. ഉപഭോക്താക്കൾ വിശ്വസ്തത പാലിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യത ഓൺബോർഡിംഗ് ലളിതവും മൂല്യവത്തായതുമാണെങ്കിൽ. അതുകൊണ്ടാണ് വേഗതയേറിയ മൂല്യം കുറഞ്ഞ ടിക്കറ്റുകൾക്ക് തുല്യമാകുന്നത്.
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേഗത്തിൽ മൂല്യം ലഭിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന്, അർത്ഥവത്തായ എന്തെങ്കിലും ഉടനടി നേടിയെടുക്കാൻ അവരെ നയിക്കുക. ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയയിൽ കുഴപ്പങ്ങൾ ഉണ്ടാകാതെ സൂക്ഷിക്കുക, അങ്ങനെ ഘട്ടങ്ങൾ എല്ലാ ഓപ്ഷനുകളിലുമല്ല, പ്രധാന സവിശേഷതകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കും. ഉപയോക്താക്കൾക്ക് പിന്നീട് സ്വന്തമായി തിരയാൻ കഴിയുന്ന എല്ലാ ഓപ്ഷനുകളെക്കുറിച്ചും നിങ്ങൾക്ക് സമഗ്രമായ ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. പൂർത്തിയാക്കിയ ഘട്ടങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്നതിന് ഇൻ-ആപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു.
4. ഉൽപ്പന്ന അനുഭവത്തിലേക്ക് പിന്തുണാ ഉറവിടങ്ങൾ ലെയർ ചെയ്യുക
ഉപഭോക്താക്കൾ സഹായം തേടാൻ വേണ്ടി കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ഉൽപ്പന്നത്തിൽ സഹായ സ്രോതസ്സുകൾ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത് സംഘർഷവും പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകളും കുറയ്ക്കുന്നു. മിക്ക ആളുകളും പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് പ്രശ്നങ്ങൾ സ്വയം പരിഹരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതിനാൽ, ഇത് ഇരുവർക്കും ഒരുപോലെ പ്രയോജനകരമാണ്.
ഉപയോക്താക്കളെ നിരാശരാക്കുന്ന നിമിഷങ്ങളിൽ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് സന്ദർഭോചിത ഗൈഡുകളായി ആപ്പിലെ ടൂൾടിപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കുക. ലളിതമായ ഒരു ടൂൾടിപ്പ് വലിയ മാറ്റമുണ്ടാക്കും. നിങ്ങൾക്ക് തിരയാൻ കഴിയുന്ന ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയും FAQ വിഭാഗവും ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഉൽപ്പന്നത്തിനുള്ളിൽ ആ ഉള്ളടക്കം എളുപ്പത്തിൽ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുക. ഉപയോക്താക്കളെ നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശിച്ച് സഹായം തേടാൻ നിർബന്ധിക്കരുത്.
5. ഉപഭോക്താക്കളെ മുൻകൂട്ടി പരിശീലിപ്പിക്കുക
ടിക്കറ്റുകൾ ക്യൂവിൽ എത്തുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കരുത്. പ്രശ്നങ്ങൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപഭോക്താക്കളെ പരിശീലിപ്പിക്കുക. മുൻകൈയെടുത്ത് വിദ്യാഭ്യാസം നൽകുന്നത് ഒരു വലിയ മാറ്റമാണ്. പുതിയ ഉപയോക്താക്കൾക്കായി ഓൺബോർഡിംഗ് വെബിനാറുകൾ പ്രവർത്തിപ്പിച്ചും, നുറുങ്ങുകളും ട്യൂട്ടോറിയലുകളും നൽകുന്ന ഡ്രിപ്പ് ഇമെയിലുകൾ അയച്ചും, പിന്നീട് നൂതന സവിശേഷതകൾ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്തും നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും.
6. വിജയം അളക്കുക
നിങ്ങൾ അളക്കാത്തത് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങളുടെ ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് മികച്ച ധാരണ ലഭിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കൊപ്പം ടിക്കറ്റ് വോളിയവും ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ ആരംഭിക്കുക. മൊത്തത്തിലുള്ള ടിക്കറ്റ് കുറവ്, മുമ്പ് സാധാരണമായിരുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട അഭ്യർത്ഥനകളിലെ കുറവ് തുടങ്ങിയ ട്രെൻഡുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുക.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി (CSAT), നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) സ്കോറുകൾ അളക്കാൻ തുടങ്ങിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ഇപ്പോൾ തുടങ്ങാൻ നല്ല സമയമാണ്.. CSAT ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അളക്കുന്നു, NPS നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള മൊത്തത്തിലുള്ള ബന്ധത്തെ അളക്കുന്നു. ഉയർന്ന സ്കോറുകൾ ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ ആത്മവിശ്വാസത്തെയും സംതൃപ്തിയെയും സൂചിപ്പിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ സ്കോറുകൾ വർദ്ധിക്കും.
ടിക്കറ്റുകൾ കുറയുന്നത് ഉപഭോക്താക്കളെ കൂടുതൽ സന്തോഷിപ്പിക്കും
സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകൾ പ്രധാനമാണ്, എന്നാൽ അവയിൽ പലതും ദുർബലമായ ഓൺബോർഡിംഗ് പ്രക്രിയയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ഓൺബോർഡിംഗ് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മുൻകൈയെടുത്ത് പ്രവർത്തിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് ടിക്കറ്റുകൾ 80% വരെ കുറയ്ക്കാൻ കഴിയും. ഗ്രോത്ത് മെന്റർ അത് തെളിയിച്ചു യൂസർപൈലറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് അതിന്റെ സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകൾ 83% കുറച്ചുകൊണ്ട്.
ഒടുവിൽ, സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ടിക്കറ്റുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനും കൂടുതൽ വിപുലമായ വളർച്ചയ്ക്കും കാരണമാകുന്നു.
