Mena kua ngana koe ki te whakanui i nga moni rūma me te ripanga ki tetahi ringa me te waea waea tepu o mua i tetahi atu, kua mohio koe ki te pono: ko te whakahaere moni ehara i te mea mo te utu mohio anake, engari mo te kohakore i roto i to punaha whakahaere rawa. I konei ka tutaki nga nama ki te manuhiri. I roto i tenei aratohu, whakaarohia Ko nga KPI manaaki i whakamaramatia hei arotahi mo te whakatutuki i nga hua pai o te PMS. Ka whakaatu matou me pehea e taea ai e te punaha whakahaere hotera ia ra, ka whakaatuhia ma nga rerenga mahi tuuturu, te taraiwa nga inenga nui, ina koa ko RevPAR.
Tuatahi, ko te aratohu mara KPI (maamaa Ingarihi, kore fluff)
I mua i te korero mo te PMS, me whakarite taatau ki te papa kaute:
- RevPAR (Nga moni mo ia ruma e waatea ana): Utu Rūma ÷ Rūma Wātea. Ko te putunga mutunga o te hua me te noho e mahi tahi ana.
- ADR (Reeti Toharite Ia Ra): Te Utu Rūma ÷ Rūma Kua hokona. To mana utu.
- Noho: Rūma Hokona ÷ Rūma Wātea. Ko to tono hopu.
- NRevPAR / TRevPAR: Ko nga utu tohatoha (NRevPAR) me nga moni katoa mo ia ruma e waatea ana (TRevPAR). He tata ki te pono moni.
- Tango me te tere: Kia pehea te tere o nga ra kei te heke mai, ka whakatauritea ki nga waa o mua. He mea nui mo te wa utu.
- Reiti Whakakore / Kare-Whakaatu: Kaikohuru moni wahangu; kare e whakahaeretia, ka whakapohehetia e ratou nga matapae.
- Whakaranu Hongere me te Tiri Totika: No hea mai nga rahui me te aha e pupuri ana koe.
- Tikanga Matapae: Te arowhai o te hinengaro. Mena kaore e taea e koe te matapae tika, kaore e taea e koe te utu ma te maia.
Ko RevPAR te kupu matua, engari ko enei KPI tautoko ko nga tohu. Na, me whakatakoto te I whakamaramahia nga mahi a te punaha whakahaere hotera i roto i te horopaki o aua reanga.
E whitu nga mahi PMS matua e neke ana a RevPAR
1) Te reiti wa-tūturu me te mana here
Me tuku e to PMS kia whakahōu koe i te BAR, nga reiti i ahu mai, te noho iti, me nga ture tata ki te taenga mai i roto i nga hēkona puta noa i ia hongere. Ka piki te tono mo te Paraire, ka tukuna e te PMS te iti rawa mo te 2-po me te £10 piki ake—kaore he taima, karekau he rekeying a-ringa. Kua nekehia nga KPI: RevPAR, ADR, Pace.
2) Rarangi ora me te tukutahi hongere
Ko te PMS hou te puna o te pono mo te raarangi. Hokona tika he huinga, ka kite o OTA i te iti ake o te waeine. Ka parea te ADR (kaore he whakahekenga ohorere) me te tiaki i te noho (kaore he hoko-rua). Kua nekehia nga KPI: Te noho, RevPAR, Reiti Whakakore (he iti ake nga waea "i he taatau").
3) Kua tunua te wehewehenga ki roto i nga rahui
Ko nga mahi ka hinga i te toharite. Ko te PMS e tohu ana, e tātari ana ma te waahanga (rangatōpū, waatea, huihuinga, OTA, tika, kete) ka huri i nga papatohu hei whakatau: whakatiki i nga utu umanga i waenganui wiki, pana i nga kohinga whakangahau mo nga po pakihiwi. Kua nekehia nga KPI: ADR, Whakaranu, Tikanga Matapae.
4) Te tiaki whare waea me nga koropiko tiaki
Ka heke a RevPAR ina kore nga ruma ma e tutuki i nga hiahia e waatea ana. Ko te whakahou i te mana o te ruma pūkoro me te mahi tere ka whakaheke i te matapihi "paru engari ka taea te hoko". He tere ake te huri = nui ake te hoko taonga ina wera te tiki. Kua nekehia nga KPI: Noho, RevPAR.
5) Nga utu e kore e mutu te tepu
Ko te kaari-i runga i te konae, he maamaa i mua i te whakamanatanga, ka huri tere i te wa e tirotirohia ana, ka whakaitihia nga tautohetohe me te wa tatari, he iti ake nga meneti whakahaere = he maha nga meneti hoko (me nga arotake koa). Kua nekehia nga KPI: RevPAR (autaki), Reiti Whakakore/Kare-Whakaatu (nga whiringa utu mua), me te CSAT e tautoko ana i te mana utu.
6) Karere Maori me te aunoatanga i mua i te taenga mai
Ko nga whakamaumahara aunoa, ko nga whakahaunga whakahoko (pēnei i te tirohanga, te utu tomuri, me te parakuihi), me nga tohutohu marama o te taenga mai o te mutunga ka awhina i te huri i nga whakaaro kua whakarerea ki roto i nga whakamohoatanga utu me nga taenga angitu. Kua nekehia nga KPI: ADR (upsells), Noho (he iti ake i rahua te takiuru), Pace (tere ake te huri).
7) Ka taea e koe te mahi korero i mua i te tina
Ko te pakihi o ia ra i runga i nga pukapuka (BOB) tirohanga, te tere me te tau kua hipa, kohia ma te waahanga, me nga arawhata ADR mo te ra kotahi me paato, kaua e rima nga kaweake. Ko nga whakataunga moni nui ka mate i roto i nga purongo puhoi. Kua nekehia nga KPI: Ko enei katoa na te mea kei te whakamahi koe i nga raraunga.
Me pehea te hono o te mahi PMS ki ia KPI (te take me te paanga, ehara i te makutu)
- RevPAR: Ka hiki ake i te wa e whakamanahia ana e to PMS nga here i te wa e paheke ana (te iti rawa o te noho, CTA), ka pana te reiti i te wa tonu, me te whakarite i nga hongere katoa kia kore ai koe e whakaiti i a koe.
- ADR: Nga pikinga ake i te whakapumautanga me te taki-mai i roto i te rerengamahi PMS; ki te kore ratou, "nga upoko i roto i nga moenga" ka "ADR horo."
- Noho: Ko te tiaki whare pūkoro ka kore koe e ngaro i nga haora ka taea te hoko; Ko te tukutahi hongere ka kati i nga waahi ka waihanga i nga ruuma kau, i nga waahi hikoi tukeke ranei.
- Reiti Whakakore: Ko nga korero i mua i te taenga mai, nga kaupapa here utu-mua, me te paato-kotahi nga korero mo te taenga mai o te mutunga ka awhina i te whakaiti i te awangawanga manuhiri me te whakaiti i nga whakakorenga mo te meneti whakamutunga.
- Tikanga Matapae: Ko te BOB kua wehea, ko nga tikanga tere, me nga haki huihuinga i roto i to PMS ka whakakoi i te pihi, e pai ake ai te wa utu me te maia.
Ko te I whakamaramahia nga mahi a te punaha whakahaere hotera na nga hua, ehara i nga kupu korero.
He pukapuka takaro RevPAR ka taea e koe te whakahaere i tenei marama
Wiki 1: Whakapaihia te turanga
- Mahere reiti mahere; tango, whakakotahi ranei i nga ahuatanga kaore i whakamahia.
- Whakaritea nga waahanga me nga punawai; "mea kee" onanahi. ko te matapae matapae apopo.
- Whakakāhia te tiaki whare pūkoro mena kei te rarangi hiahia.
Wiki 2: Whakaaunoa i te mea kitea
- Hanga ture: ka eke te noho mo tetahi ra ki te 70%, hiki te BAR ki te £5; i te 85%, whakamanahia te iti rawa mo te 2-po.
- Whakaritea nga imeera / SMS i mua i te taenga mai me te waka waka, nga whiringa whakaurunga, me nga hokonga e rua kua whakaritea.
- Taapirihia he keu tohe mo te utu utu mo nga ra hekenga iti-tono.
Wiki 3: Tirohia nga waea waea me te takawiri
- Whakatauritehia te tere o ia ra ki tera tau mo nga ra 90 e whai ake nei. Te aukati i nga ra me te tiki tere.
- Te arotake i nga take whakakore; whakatikahia te reo kaupapa here me te wa.
- Aroturuki i te whakaaetanga whakamohoatanga ma te waahanga me te whakatika i te ota tuku (whakaatu tuatahi, katahi ka parakuihi).
Wiki 4: Katia te koropiko
- Hangaia he papatohu ngawari: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), whakakorenga, me te whakapai ake i nga moni.
- Whakatakahia tetahi hongere he iti te mahi, whiriwhiria ano mena ka takamuri te ADR kupenga (i muri i te komihana).
- Tohaina "toa" ki te kapa; Karekau he mea e rereke ana penei i te kite i te pikinga o RevPAR.
Nga mahanga PMS noa e whakaheke marie ana a RevPAR
- Nga here kua mate: Mena ka whakatauhia e koe kotahi i ia wa, ka ngaro koe i te 20 nga ngaru moroiti.
- Kuputuhi-kore noa hei utu mo nga mara hanganga: "E aroha ana ki te utu mutunga" ka tuhia ki roto i te tuhipoka kaore e taea te whakaohooho. Tohua.
- Te tiaki whare i runga pepa: Ka ngaro te nohonga o nga ruma pokekore katoa kaore i tukutahia.
- Utu tanumia: Ko nga mea whakamiharo i te wa e tirotirohia ana he rite ki nga arotake kino, me nga arotake kino ka tarai i te mana utu.
- Pūrongo takamuri: Mena ka hiahia koe ki te IT ki te hanga i te purongo tere o inanahi, kei te taraiwa koe me te mahere o tera wiki.
Ko te whakatika i enei he mahi noa, a koira te take kaore te nuinga o nga kaiwhakataetae e mahi. Painga: koe.
Puhi-iti: E rua Paraire, kotahi te rereketanga PMS
Hotera A he whakahou i te Paraire BAR i te 9 i te ata, engari ka takahuri te keteroki OTA. Ka mahi tonu te mahi whare i runga i te raarangi kua taia; e toru nga ruma kua tohua he "paru," ahakoa kua reri. E rua nga haerenga mai i muri i te tatari mo te rima meneti i te wa e kii ana te teepu i tetahi kaari kua paopao. Ka mau tonu te ADR, engari ka noho tonu te noho ki te 87%. RevPAR: pai, ehara i te pai.
Hotera B he keu aunoa: i te taenga ki te 75% i te Wenerei, ka tukuna e te PMS te iti rawa mo te 2-po me te nuku i te BAR £8 puta noa i nga waahana katoa. Ka hurihia e te tiaki whare nga ruma i runga waea pūkoro, ka whakawāteahia e te tiaki i te huinga "kaua e hokona" i te 2 pm Ko nga tuhinga i mua i te taenga mai e whakatairanga ana i nga whakamohoatanga tirohanga me te waka waka; ko te reiti whakaae i eke ki te 14%, ko te noho 93%, ka piki ake te ADR ma te £6. E rua nga reeti ka wikitoria a RevPAR ka whakakiia.
He maakete ano, he tono ano. Te mahi rereke.
To pepa tinihanga KPI (me te aha me mahi ina kimo ana)
- Ka heke a RevPAR me te ADR ki runga: He tika te utu i a koe, engari i ngaro nga herenga tirotiro i te noho kiki rawa, ka puhoi ranei te huri o te ruma.
- Ka heke te RevPAR me te noho ki runga: He iti rawa te whakakii i a koe i nga moenga, tirohia te hekenga utu, me te hoko atu i nga tuku.
- Kakenga whakakore: Tirohia te maramatanga i mua i te taenga mai, te wa utu, me nga huarahi rereke.
- He takamuri te tere ki tera tau: Taapirihia nga utu tata mo te wa tika (te tirotiro i te mutunga, te waka waka), me te arotake i te tirohanga ki nga hongere matua.
- Matapaetia e >10%: Whakapaia te wehewehenga me nga huihuinga rangitaki; te haruru i roto i nga whakaurunga he rite te haruru i roto i nga utu.
Ko te rārangi raro
Ko te rautaki whiwhinga moni me te kore whakahaere punaha ko te whare tapere. E rua nga mea e pai ana nga taonga e pai ake ana: ka tere te whakatau, ka ora tonu ta raatau PMS i aua whakatau puta noa i nga hongere, tari, me nga waa o te haerenga manuhiri. Kia mau ki to arotahi ki te tokoiti o nga KPI e matapae ana i a RevPAR, katahi ka whakapakeke i nga rerenga mahi e neke ana i a raatau: nga ture reiti, te tukutahi ora, nga mahi pūkoro, te aunoatanga i mua i te taenga mai, me te ripoata-whakatau. Koira I whakamaramahia nga mahi a te punaha whakahaere hotera i roto i te huarahi anake: i roto i nga po pai ake, pai ake nga reeti, me te raina RevPAR ka huri i te huarahi i whakaritea e koe.
