Pakalpojumi, kas kādreiz šķita ātri, tagad šķiet viduvēji. Pārtikas preču piegāde desmit minūšu laikā, sūtījumu izsekošana reāllaikā un tūlītēja uzdevumu rezervēšana ir pilnībā mainījusi gaidas. Doma par gaidīšanu, vai tā būtu piegāde, brauciens vai atbilde, tiek izstumta no vienādojuma. Tiek pieņemts, ka ātrums vairs nav iespaidīgs.
Šīs pārmaiņas nenotika vienas nakts laikā. Tā kā arvien vairāk platformu sāka piedāvāt ātru apkalpošanu kā standartu, tas, kas kādreiz bija jaunums, kļuva par normu. Tagad lietotāji sagaida, ka katrs pakalpojums, neatkarīgi no tā veida, atbildīs šim ritmam. Ja tas neatbilst, viņi pāriet tālāk.
Ērtības agrāk nozīmēja mazāk darba. Tagad tas nozīmē paveikt lietas ātrāk, par tām nedomājot. Sākot ar loģistiku un beidzot ar izkārtojumu, pakalpojumi ir izstrādāti tā, lai samazinātu kavēšanos, automatizētu izvēles un paveiktu uzdevumus, pirms lietotājs pat pamana, ka kaut kas ir jālabo.
Ātrā komercija nosaka tempu
Pārtikas preču vai nelielu pirmās nepieciešamības preču pasūtīšana tiešsaistē agrāk bija kaut kas tāds, ko cilvēki plānoja iepriekš. Mūsdienās tā biežāk ir tūlītēja reakcija – kaut kas trūkst ledusskapī vai ir nepieciešams pirms došanās ārā. Šīs pārmaiņas ir novedušas pie ātrās piegādes platformu parādīšanās, kas izveidotas, lai darbotos ierobežotā laika periodā.
Ātrās komercijas platformas ir tieša atbilde cilvēkiem, kuri vēlas mazāk kavēšanās. Lielākā daļa cenšas izpildīt piegādes 10–30 minūšu laikā. Uzņēmumi iegulda līdzekļus stingri pārvaldītos “tumšos veikalos” un paļaujas uz atrašanās vietas noteikšanas rīkiem, lai apkalpotu tuvumā esošos pasūtījumus. Ēdienu piegādes lietotnes piemēram, DoorDash, šis modelis darbojas vairāk nekā 600 pilsētās, piedāvājot vairāk nekā 100 000 ēdienkartes iespēju partneru restorānos.
Tas pats attiecas uz Postmates, kas sākotnēji bija mēbeļu un sīkpreču piegādes rīks. Tagad tas galvenokārt koncentrējas uz lokālu, tūlītēju piegādi, vienlaikus piegādājot gan pārtiku, gan nepārtikas preces mazāk nekā stundas laikā. Šīs lietotnes attīstās, apmierinot lietotāju cerības attiecībā uz ātru piekļuvi, ne tikai plašu izvēli.
Izmaiņas ir vienkāršas. Klienti vairs nepieņem vairākas dienas ilgu gaidīšanu piegādei. Ja viena lietotne var piegādāt 20 minūtēs, konkurents, kas piedāvā piegādi nākamajā dienā, jau ir izkritis no konkurences.
Ātri kazino: kur ātrums satiekas ar vienkāršību
Tiešsaistes spēļu jomā jaunākās kazino platformas saskaras ar tādu pašu spiedienu. Ātrums tagad ir daļa no pakalpojuma. Tas nozīmē ātru reģistrāciju, tūlītējus iemaksas un ātrus izmaksas. Šie kazino ir veidoti, paturot prātā šo ideju. Daudzi pilnībā izlaiž tradicionālās konta izveides darbības, tā vietā izmantojot bankas ID pieteikšanās datus.
Uudet nettikasinot, jeb jaunām kazino vietnēm, ir paredzēts darboties tādā pašā tempā kā ēdienu piegādes vai taksometru lietotnēm. Lietotāji nevēlas lēnu reģistrēšanos, neveiklu izkārtojumu vai ieilgušus maksājumus. Tajā pašā laikā šo vietņu izskatam un lietošanas pieredzei ir jāatbilst šim ātrumam. Spēlētāji sagaida vienmērīgu lapu ielādi, mobilajām ierīcēm draudzīgu izkārtojumu un vienkāršu navigāciju. Nekārtīgs vai novecojis dizains nekavējoties rada šaubas.
Jauns tiešsaistes kazino, kas apstrādā iemaksas un izmaksas dažu minūšu laikā, ir pārāks. Kazino, kas piedāvā spēlēšanu bez konta, skaidri parāda licences informāciju un izmanto labi zināmas banku metodes, visticamāk, iegūs uzticību. Tie vairs nav bonusi; tie ir sagaidāmi.
Pārvietošanās: Transports bez berzes
Tā pati gaida attiecas arī uz transportu. Agrāk cilvēki taksometru braucienus vai sagaidīšanu lidostā plānoja vairākas stundas iepriekš. Mūsdienās viņi sagaida automašīnu dažu minūšu laikā. Kopbraukšanas nozare pielāgojās jau laikus. Tādas platformas kā Uber vienkāršotas kas agrāk bija sarežģītāks process. Lietotne atrod tuvāko automašīnu, apstiprina braucienu, izseko to reāllaikā un automātiski apstrādā maksājumu.
Šis modelis mainīja ne tikai lietotāju paradumus, bet arī plašāku transporta tirgu. Pasažieri sagaida gandrīz tūlītēju saņemšanu, pārredzamu cenu noteikšanu un atjauninājumus, transportlīdzeklim tuvojoties.
Uzņēmumi, kas sniedz līdzīgus pakalpojumus, piemēram, tie, kas veido taksometru rezervēšanas lietotnes pēc pieprasījuma, ievēro šo pašu formulu. Skaidrs izkārtojums, informācija par vadītāju reāllaikā un ātra apmaksa vairs nav izvēles elementi; tie ir tas, kas nosaka, vai pakalpojums ir lietojams.
Ikdienas uzdevumi pēc pieprasījuma
Cilvēki tagad meklē lietotnes ne tikai tam, ko vēlas iegādāties vai ēst, bet arī pakalpojumiem, kurus agrāk meklēja manuāli. Mērķis ir vienkāršība. Lietotnes, kas palīdz lietotājiem atrast apkopējus, pārcelšanās pakalpojumu sniedzējus vai pat mājdzīvnieku pieskatītājus, ir balstītas uz to pašu loģiku: mazāk soļu, ātrāka reaģēšana un mazāk pūļu.
TaskRabbit ir labs piemērs. Neatkarīgi no tā, vai tā ir mēbeļu uzstādīšana vai kaut kā remonts mājā, Lietotne savieno lietotājus ar palīgiem tuvumāTas darbojas bez ierastajām telefona zvaniem vai plānošanas problēmām. Cilvēks izvēlas pakalpojumu, redz cenu, apstiprina laiku, un kāds ierodas. Tas ir tas, kas liek lietotājiem atgriezties.
Rover piemēro to pašu loģiku mājdzīvnieku aprūpei. Tas atvieglo mājdzīvnieku pieskatīšanas pakalpojumu organizēšanu mājās, un lielāko daļu rezervāciju var veikt ar dažiem klikšķiem. Cilvēkiem, kuriem nav laika pārbaudīt vietējos sludinājumus vai veikt atkārtotus zvanus, šī opcija kļūst par noklusējuma opciju.
Šo pakalpojumu efektivitāti nodrošina ne tikai to funkcionalitāte. Tas ir ātrums un skaidrība, kā viss notiek. Nav nekādas apmaiņas, garu veidlapu un pārsteigumu. Lietotne apstrādā lielāko daļu procesa, un lietotājs izdara tikai pēdējo lēmumu.
