Ар бир колдоо билети сиздин кардарларыңыз интуитивдик эмес же бортко отургузуу процессинде жетиштүү түшүндүрүлгөн нерсеге упай беришет. Мүмкүн, сизде кардарларды ишке киргизүү процесси да жок. Жакшы жаңылык, колдоо билеттеринин көп бөлүгүн жакшыраак борттук процесстер менен болтурбай коюуга болот.
Кардарлар башынан эле ишенимдүү сезилгенде, алар азыраак жардам сурамдарын тапшырышат жана өнүмгө көбүрөөк канааттанышат.
Бул жерде сиз кардарыңызды ишке киргизүү процессин натыйжалуураак кыла аласыз.
1. Визуалдык нускамалар үчүн экран жазууларын колдонуңуз
Экрандагы жазуулар эң натыйжалуу борттук куралдардын бири болуп саналат. Кардарларды бүдөмүк жазуу жүзүндөгү көрсөтмөлөрдү чечмелөөгө мажбурлоонун ордуна, сиз аларга продуктуңузду кантип колдонууну видеодо так көрсөтө аласыз. Натыйжалуулугу маалыматтар менен тастыкталат. Wyzowl боюнча, Маркетологдордун 99% видео колдонуучуларга алардын продуктысын же кызматын жакшыраак түшүнүүгө жардам бергенин айтышат.
Эгер өнүмүңүз санарип болсо, орнотуу, навигация же интеграцияларды колдонуу сыяктуу кадам-кадам иш процесстерин көрсөтүү үчүн экран жаздырууларын колдонуңуз. Эгер өнүмүңүз физикалык болсо, колдонуучуларга аны кантип чогултууну, колдонууну жана аны жеңилдеткен/ натыйжалуураак кылган кеңештерди же ыкмаларды көрсөтүңүз.
Сизде видео жүрүштөр топтому болгондон кийин, кардарлар өз убагында видеолорго 24/7 кире турган билим китепканасын түзө аласыз. Мындай документтерге ээ болуу сиздин жардамыңызсыз оңой чечиле турган жөнөкөй нерселер үчүн колдоо сурамдарын азайтат.
2. Колдонуучунун нааразычылыгын эрте аныктап, чечиңиз
Кардар кыйналганда, алар сөзсүз түрдө билетти ачпайт. Алар жөн гана сиздин продуктуну таштап коюшу мүмкүн. Потенциалдуу сүрүлүү чекиттерин алардан баш тартууга же билетти ачууга чейин аныктоо өтө маанилүү.
Ачуу чыкылдатуулары, секирүү ылдамдыгы жана сессияны кайталоо сыяктуу көрсөткүчтөрдү издеңиз. Эң негизгиси, кардарлардын пикирлерин угуңуз. Сурамжылоолорду жүргүзүп, чыныгы кардарлардын пикирлерин алып, нааразы болгон жерлерди ачыңыз, ошондо сиз ошол маселелерди эрте чече аласыз. Көңүлү чөккөн учурларды оңдоо колдоо билеттерин азайтат жана узак мөөнөттүү кармоону жогорулатат.
3. Тез утуш менен "баалоо үчүн убакытты" кыскартыңыз
Кардарлар өнүмдөрдүн канчалык тез натыйжаларга жетиши боюнча баа беришет. Эгер сизди борту сүйрөп кетсе, алар билеттерди тапшырышат же кыйратышат. Эгерде сиздин продукт баасын жеткирүү үчүн өтө жай болсо, бул чоң көйгөй болушу мүмкүн. Кардарлар ишенимдүү бойдон калуу ыктымалдыгы жогору эгер кирүү жөнөкөй жана баалуу болсо. Ошон үчүн ылдамыраак баалуулук азыраак билеттерге барабар.
Кардарларга тезирээк баасын алууга жардам берүү үчүн, аларды дароо маанилүү бир нерсеге жетишүүгө багыт бериңиз. Кадамдар ар бир вариантка эмес, негизги өзгөчөлүктөргө багытталган бойдон калуу үчүн, ишке кирүү процессин башаламандыктан сактаңыз. Сиз колдонуучулар кийинчерээк өз алдынча издей турган ар бир вариант үчүн толук билим базасын түзө аласыз. Ал ошондой эле аткарылган кадамдарды таануу үчүн колдонмодогу билдирүүлөрдү түзүүгө жардам берет.
4. Продукт тажрыйбасына колдоо ресурстарын катмарлоо
Кардарлар жардам алуу үчүн казууну каалабайт. Жардам ресурстарын өнүмгө кыстаруу сүрүлүүнү жана колдоо сурамдарын азайтат. Көпчүлүк адамдар колдоо кызматына кайрылуудан мурун маселелерди өз алдынча чечүүнү каалашкандыктан, бул утуш.
Колдонмодогу кеңештерди контексттик жетектөөчү катары колдонуңуз, капа болгон учурда колдонуучуларга колдоо көрсөтүңүз. Жөнөкөй кеңештер дүйнөнү өзгөртө алат. Эгер сизде издөөгө боло турган билим базасы жана FAQ бөлүмү болсо, ал мазмунду продуктунун ичинде оңой жетүү үчүн кылыңыз. Колдонуучуларды веб-сайтыңызга кирүүгө жана жардам издөөгө мажбурлабаңыз.
5. Кардарларды активдүү түрдө үйрөтүңүз
Кезекте билеттерди күтпөңүз. Көйгөйлөр пайда боло электе кардарларды үйрөтүңүз. Проактивдүү билим берүү оюнду өзгөртөт. Муну жаңы колдонуучулар үчүн вебинарларды өткөрүү, кеңештерди жана окуу куралдарын жеткирүүчү тамчылатып электрондук каттарды жөнөтүү жана кийинчерээк өркүндөтүлгөн функцияларды бөлүп көрсөтүү менен кыла аласыз.
6. Ийгиликти өлчөө
Сиз өлчөбөгөн нерсени жакшырта албайсыз. Борттук процессиңиз кандай иштеп жатканы жөнүндө жакшыраак түшүнүк алуу үчүн кардарлардын канааттануусу менен бирге билет көлөмүнө көз салыңыз. Жалпы билеттин азайышы жана мурун кеңири тараган белгилүү суроо-талаптардын азайышы сыяктуу тренддерге көз салыңыз.
Эгерде сиз Кардарларды канааттандыруу (CSAT) жана Net Promoter Score (NPS) упайларыңызды өлчөй элек болсоңуз, азыр баштоо үчүн сонун убакыт. CSAT кардарлардын канааттануусун өлчөйт, ал эми NPS кардарларыңыз менен болгон мамилеңизди өлчөйт. Жогорку упайлар кардарлардын ишенимин жана канааттануусун көрсөтөт. Борттук процессиңизди өркүндөткөн сайын упайларыңыз көбөйүшү керек.
Азыраак билеттер бактылуу кардарларды билдирет
Колдоо билеттери маанилүү, бирок алардын өтө көп бөлүгү бортко алуу процессинин начар экенин көрсөтүп турат. Кардарларды тейлөөнү жакшыртуу үчүн активдүү ыкманы колдонуу менен, билеттерди 80% га чейин кыскарта аласыз. GrowthMentor муну далилдеди Userpilot менен колдоо билеттерин 83% га кыскартуу менен.
Акыр-аягы, бактылуу кардарлар азыраак чыгымдарды, аз билеттерди жана масштабдуу өсүштү камсыз кылат.
