Eger we qet hewl dabe ku dahata odeyê bi tabloyek di destekî de û telefona resepsiyonê ya ku lê dixe di destê din de zêde bikin, hûn jixwe rastiyê dizanin: rêveberiya dahatê ne tenê li ser bihayên jîr e, ew li ser pêkanîna bêkêmasî di Pergala Rêveberiya Milkê we de ye. Li vir hejmar bi mêvan re hevdîtin dikin. Di vê rêbernameyê de, bifikirin KPI-yên mêvanperweriyê wekî lens ji bo bidestxistina encamên çêtirîn ên PMS-ê têne şîrove kirinEm ê nîşan bidin ka pergala rêveberiya otêlê ya rojane, ku bi rêya karên rastîn tê pêşkêş kirin, çawa dikare metrîkên girîng, nemaze RevPAR.
Pêşîn, rêbernameya zeviyê ya KPI (îngilîziya sade, bê kêmasî)
Berî ku em li ser PMS-ê biaxivin, werin em li ser tabloya xalan li hev bikin:
- RevPAR (Dahat ji bo her Odeya Berdest): Dahata Odeyan ÷ Odeyên Berdest. Lêdana dawî ya berhemdarî û dagirkirinê bi hev re.
- ADR (Rêjeya Navînî ya Rojane): Dahata Odeyan ÷ Odeyên Firotî. Hêza bihayê we.
- Dagirkirin: Odeyên Firotin ÷ Odeyên Berdest. Daxwaza we tê girtin.
- NRevPAR / TRevPAR: Mesrefên belavkirinê yên net (NRevPAR) an jî dahata giştî ya ji bo her odeya berdest (TRevPAR). Nêzîkî rastiya qezencê.
- Hilgirtin û Lez: Dîrokên pêşerojê, li gorî serdemên berê, çiqas zû tijî dibin. Ji bo diyarkirina dema bihabûnê girîng e.
- Rêjeya Betalkirin / Neçûnê: Kujerên dahatê yên bêdeng; bê birêvebirin, ew pêşbîniyan tahrîf dikin.
- Têkelkirina Kanalê û Parvekirina Rasterast: Rezervasyon ji ku tên û hûn çiqas qezencê digirin.
- Rastiya Pêşbîniyê: Kontrolkirina aqil. Heke hûn nikaribin bi awayekî maqûl pêşbîniyê bikin, hûn nekarin bi bawerî bihayê diyar bikin.
RevPAR sernav e, lê ev KPI-yên piştgirîker lever in. Niha, em deynin ser fonksiyonên pergala rêveberiya otêlê hatine ravekirin di çarçoveya wan karan de.
Heft fonksiyonên bingehîn ên PMS ku bi rastî RevPAR-ê diguhezînin
1) Kontrola rêjeyê û sînordarkirinê ya demrast
PMS-ya we divê bihêle hûn BAR, rêjeyên hatine wergirtin, mayînên herî kêm, û qaîdeyên nêzîkî gihîştinê di çend saniyan de li ser her kanalê nûve bikin. Dema ku daxwaz ji bo roja Înê zêde dibe, PMS herî kêm 2 şev û gavek 10 £ zêde dike - bê derengî, bê ji nû ve nivîsandina destî. KPI-yên hatine veguheztin: RevPAR, ADR, Leza.
2) Envantera zindî û senkronîzekirina kanalê
PMS-yeke nûjen wekî çavkaniya rastiyê ji bo envanterê kar dike. Oîtek rasterast bifroşe, û OTA-yên we tavilê yekîneyeke kêmtir dibînin. Ev yek ADR (dakêşanên panîkê tune) û dagirkirinê diparêze (firotinên ducar tune). KPI-yên hatine veguheztin: Dagirbûn, RevPAR, rêjeya betalkirinê (gazên "me şaşî kir" kêmtir).
3) Dabeşkirin di nav rezervasyonan de tê pijandin
Çalakî ji navînîyan çêtir in. PMS-yek ku li gorî beşê (pargîdanî, demên vala, bûyer, OTA, rasterast, pakêt) etîket dike û fîltre dike, dashboardan vediguherîne biryaran: di nîvê hefteyê de dakêşanên pargîdaniyê teng bikin, pakêtên demên vala ji bo şevên mil bi mil pêş bixin. KPI-yên hatine veguheztin: ADR, Têkel, Rastbûna pêşbînîkirinê.
4) Xalên mobîl ên paqijî û lênêrînê
RevPAR kêm dibe dema ku odeyên paqij daxwaza berdest pêk naynin. Nûvekirinên rewşa odeyên mobîl û peywirdarkirina tavilê pencereya "qirêj lê dikare were firotin" kêm dike. Dema ku wergirtin germ be, zivirandinên zûtir = bêtir envanterên firotanê hene. KPI-yên hatine veguheztin: Dagirbûn, RevPAR.
5) Pereyên ku maseyê asteng nakin
Karta bi nîşanekan li ser dosyayê, pêş-destûrên paqij, vegerandina tavilê di qonaxa derketinê de, ev nakokî û dema rêzê kêm dikin, kêmtir deqîqeyên rêveberiyê = bêtir deqîqeyên firotanê (û nirxandinên dilxweştir). KPI-yên hatine veguheztin: RevPAR (nerast), Rêjeyên Betalkirin/Ne-Şandan (vebijarkên pêş-dayînê), û CSAT ku hêza bihayê piştgirî dike.
6) Peyamên xwemalî û otomasyona berî-gihîştinê
Bîrxistinên otomatîk, pêşniyarên firotina zêde (wek mînak dîtin, derketina dereng, û taştê), û rêwerzên zelal ên dereng gihîştinê dibin alîkar ku niyetên terikandî veguherînin nûvekirinên bi pere û gihîştinên serketî. KPI-yên hatine veguheztin: ADR (firotinên zêde), Dagirbûn (qeydkirinên têkçûyî yên kêmtir), Lez (veguherînên bileztir).
7) Raporkirina ku hûn dikarin berî nîvro li ser tevbigerin
Nirxandina rojane ya karsaziya li ser pirtûkan (BOB), leza li gorî sala borî, zêdebûna li gorî beşê, û rêzikên ADR-ê yên heman rojê divê bi yek klîk be, ne bi pênc hinardekirin. Biryarên dahatê yên girîng di raporên hêdî de dimirin. KPI-yên hatine veguheztin: Hemû ji ber ku hûn bi rastî daneyan bikar tînin.
Çawa pêkanîna PMS bi her KPI ve girêdayî ye (sedem-û-encam, ne sêrbazî)
- RevPAR: Dema ku PMS-ya we di dema zextkirinê de sînordarkirinan ferz dike (manebûnên herî kêm, CTA), ew radibe, deltayên rêjeyê tavilê zêde dike, û her kanalek li hev dicivîne da ku hûn xwe kêm nekin.
- ADR: Firotina zêde ya kesane di dema pejirandin û qeydkirinê de di hundurê karûbarê PMS de; bêyî wan, "serî di nav nivînan de" dibe "xirabûna ADR".
- Dagirkirin: Paqijkirina mobîl piştrast dike ku hûn demjimêrên firotanê ji dest nadin; senkronîzekirina kanalê valahiyan digire ku odeyên vala an rewşên meşê yên nebaş diafirînin.
- Rêjeya Betalkirinê: Peyamên berî gihîştinê, polîtîkayên pêş-dravdana ewle, û hûrguliyên gihîştina dereng bi yek klîk alîkariya kêmkirina fikara mêvanan û kêmkirina betalkirinên kêliya dawîn dikin.
- Rastiya Pêşbîniyê: BOB-ya perçekirî, meylên lezê, û alên bûyeran di PMS-ya we de xêzê tûj dikin, ku dema bihayê û baweriyê baştir dike.
Ji ber vê fonksiyonên pergala rêveberiya otêlê hatine ravekirin bi encaman, ne bi gotinên mozaîkê.
Pirtûkek pratîkî ya RevPAR-ê ku hûn dikarin vê mehê bi kar bînin
Hefteya 1: Paqijkirina bingehê
- Planên rêjeyê nexşe bike; taybetmendiyên neyên bikaranîn jê bibe an jî yek bike.
- Beş û çavkaniyan standard bike; "cûrbecûr" a duh xala kor a pêşbîniya sibê ye.
- Ger hîn jî di lîsteya xwestekan de be, xizmeta mobîl a paqijkirinê vekin.
Hefteya 2: Tiştên eşkere otomatîk bikin
- Rêgezên avakirinê: dema ku dagirbûna ji bo tarîxekê bigihîje %70, BARê bilind bikin bo 5 £; li %85, herî kêm 2 şevan bicîh bînin.
- E-name/SMS-yên beriya gihîştinê bi parkkirinê, vebijarkên qeydkirinê, û du firotanên zêde yên hedefgirtî plansaz bikin.
- Ji bo rojên derketinê yên ku daxwaza wan kêm e, tetikek firotina zêde ya derengmayînê lê zêde bikin.
Hefteya 3: Li dîskan temaşe bikin û wan biguherînin
- Leza rojane ya 90 rojên bê bi ya sala borî re bidin ber hev. Bi hilkişîna bilez sînorkirinên li ser tarîxan rakin.
- Sedemên betalkirinê binirxînin; zimanê polîtîkayê û demjimêrê biguherînin.
- Pejirandina nûvekirinê li gorî beşê bişopînin û rêza pêşniyaran biguherîne (pêşî dîtina nîşanê, paşê taştê).
Hefteya 4: Çemberê bigire
- Paneleke kontrolê ya hêsan ava bike: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), betalkirin, û dahata nûvekirinê.
- Ger ADR ya net (piştî komîsyonê) dereng bimîne, kanalek ku performansa wê kêm e bavêjin an jî ji nû ve danûstandinê bikin.
- "Serkeftinan" bi tîmê re parve bikin; tiştek guhertinê bi qasî bilindbûna RevPAR-ê misoger nake.
Xetereyên hevpar ên PMS-ê ku bi bêdengî RevPAR-ê dihelînin
- Sînorkirinên demkî: Heke hûn wan di demsalê de carekê saz bikin, hûn ê 20 mîkro-serhildanan ji dest bidin.
- Nîşeyên nivîsa azad li şûna qadên rêkxistî: Nivîsandina "Ji dravdana dereng hez dike" di notekê de nikare bibe sedema firotineke zêde. Wê tag bike.
- Paqijkirina malê li ser kaxezê: Her odeyeke paqij a ne-senkronîzekirî tijîbûna xwe winda dike.
- Xercên veşartinê: Surprîzên li qonaxa yekem wekhevî nirxandinên xirab in, û nirxandinên xirab jî hêza bihayê kêm dikin.
- Derengiya raporê: Eger ji bo çêkirina rapora leza duh hewceyê te bi ITyê hebe, hingê tu bi nexşeya hefteya borî diajoyî.
Çareserkirina van karekî rojane ye, û tam ji ber vê yekê ye ku piraniya pêşbazgeran vê yekê nakin. Awantaj: hûn.
Kêmasî: Du Înî, cudahiya PMSê
Hotel A Roja Înê BAR saet 9ê sibê nûve dike, lê kaşeya OTA dereng dimîne. Paqijiya odeyê hîn jî li ser navnîşek çapkirî dixebite; her çend sê ode wekî "qirêj" hatine nîşankirin, her çend ew amade bin jî. Du kesên bê randevû piştî pênc deqeyan li bendê dimînin dema ku maseyê kartek redkirî ji nû ve dinivîse. ADR sabît dimîne, lê dagirbûn li ser 87% dimîne. RevPAR: baş e, ne pir baş e.
Hotel B tetikên otomatîk hene: dema ku wergirtin roja Çarşemê gihîşt %75, PMS-ê herî kêm 2 şevan ferz kir û BAR di wextê rast de li ser hemî kanalan 8 £ zêde kir. Paqijkirina odeyên li ser mobîl veguherand, û tamîrkirinê heta 2-ê piştî nîvro sûîtek "nefiroşin" pejirand. Mesajên berî hatinê nûvekirinên dîtinê û parkkirinê pêşve xistin; rêjeya pejirandinê gihîşt %14, dagirbûn %93 bû, û ADR bi 6 £ zêde bû. RevPAR du caran bi rêje û tijîbûnê qezenc dike.
Heman bazar, heman daxwaz. Cihbicîhkirin cuda.
Pelgeya KPI-ya we ya xapandinê (û gava ew dibiriqe divê hûn çi bikin)
- RevPAR bi zêdebûna ADR re kêm dibe: Te bihayek rast nîşan da, lê sînorkirinên kontrolkirina dagirbûnê pir teng bûn an jî ode pir hêdî dizivirin.
- RevPAR bi zêdebûna dagirbûnê kêm dibe: Te nivîn pir erzan tijî kirin, zêdebûna dakêşan û pêşniyarên firotina zêde dinirxînî.
- Jimara betalkirinan zêde dibe: Zelaliya berî gihîştinê, dema dayinê û alternatîfên nerm ji nû ve binirxînin.
- Paşketinên lezê li gorî sala borî: Pêşniyarên demkurt li ser rasterast (dravdana dereng, parkkirin) zêde bikin, û xuyabûna li ser kanalên sereke binirxînin.
- Pêşbînîkirin ji %10 zêdetir daketiye: Dabeşkirin û tomar kirina bûyeran tengtir bikin; deng di têketinan de wekhevî deng di bihayan de ye.
Bi kurtahî
Stratejiya dahatê bêyî pêkanîna pergalê şanoyek e. Taybetmendiyên ku ji performansa wan çêtir in du tiştan baş dikin: ew zû biryaran didin, û PMS-ya wan van biryaran li seranserê kanal, beş û kêliyên rêwîtiya mêvanan tîne jiyanê. Bala xwe bidin ser çend KPI-yên ku RevPAR-ê pêşbînî dikin, dûv re jî herikên xebatê yên ku wan dimeşînin bi rê ve bibin: qaîdeyên rêjeyê, senkronîzasyona zindî, operasyonên mobîl, otomasyona berî-gihîştinê, û raporên asta biryarê. Ew e fonksiyonên pergala rêveberiya otêlê hatine ravekirin bi tenê awayê ku girîng e: bi şevên çêtir, rêjeyên çêtir, û xeta RevPAR-ê ku di dawiyê de li gorî plana we diguhere.
