ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ಒಂದು ಕೈಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದು ಕೈಯಲ್ಲಿ ರಿಂಗಿಂಗ್ ಫ್ರಂಟ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಫೋನ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೊಠಡಿ ಆದಾಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ಸತ್ಯ ತಿಳಿದಿದೆ: ಆದಾಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಬುದ್ಧಿವಂತ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಆಸ್ತಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ದೋಷರಹಿತ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ. ಇಲ್ಲಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಅತಿಥಿಯನ್ನು ಭೇಟಿಯಾಗುತ್ತವೆ. ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಲ್ಲಿ, ಪರಿಗಣಿಸಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ PMS ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಆತಿಥ್ಯ KPI ಗಳನ್ನು ಲೆನ್ಸ್ ಎಂದು ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ.. ನಿಜವಾದ ಕೆಲಸದ ಹರಿವಿನ ಮೂಲಕ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲಾದ ದಿನನಿತ್ಯದ ಹೋಟೆಲ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಹೇಗೆ ಚಾಲನೆ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತೇವೆ ಮುಖ್ಯವಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ RevPAR.
ಮೊದಲು, KPI ಕ್ಷೇತ್ರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ (ಸರಳ ಇಂಗ್ಲಿಷ್, ಶೂನ್ಯ ಫ್ಲಫ್)
ನಾವು PMS ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಮೊದಲು, ಸ್ಕೋರ್ಬೋರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ ಜೋಡಿಸೋಣ:
- RevPAR (ಲಭ್ಯವಿರುವ ಕೊಠಡಿಯಿಂದ ಬರುವ ಆದಾಯ): ಕೊಠಡಿ ಆದಾಯ ÷ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಕೊಠಡಿಗಳು. ಇಳುವರಿ ಮತ್ತು ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಅಂತಿಮ ನಾಡಿಮಿಡಿತ.
- ADR (ಸರಾಸರಿ ದೈನಂದಿನ ದರ): ಕೊಠಡಿ ಆದಾಯ ÷ ಮಾರಾಟವಾದ ಕೊಠಡಿಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಬೆಲೆ ಶಕ್ತಿ.
- ಉದ್ಯೋಗ: ಮಾರಾಟವಾದ ಕೊಠಡಿಗಳು ÷ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಕೊಠಡಿಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿರಿ.
- NRevPAR / TRevPAR: ವಿತರಣಾ ವೆಚ್ಚಗಳ ನಿವ್ವಳ (NRevPAR) ಅಥವಾ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಕೋಣೆಗೆ ಒಟ್ಟು ಆದಾಯ (TRevPAR). ಲಾಭದ ವಾಸ್ತವಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರ.
- ಪಿಕಪ್ ಮತ್ತು ವೇಗ: ಹಿಂದಿನ ಅವಧಿಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಭವಿಷ್ಯದ ದಿನಾಂಕಗಳು ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಭರ್ತಿಯಾಗುತ್ತಿವೆ. ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
- ರದ್ದತಿ / ಪ್ರದರ್ಶನವಿಲ್ಲದ ದರ: ಮೌನ ಆದಾಯ ಕೊಲೆಗಾರರು; ನಿಯಂತ್ರಿಸಲಾಗದ ಅವರು ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ವಿರೂಪಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ಚಾನೆಲ್ ಮಿಕ್ಸ್ & ಡೈರೆಕ್ಟ್ ಶೇರ್: ಬುಕಿಂಗ್ಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಯಾವ ಮಾರ್ಜಿನ್ ಅನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.
- ಮುನ್ಸೂಚನೆಯ ನಿಖರತೆ: ವಿವೇಕದ ಪರಿಶೀಲನೆ. ನೀವು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಊಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಬೆಲೆ ಕಟ್ಟಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
RevPAR ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯಾಂಶ, ಆದರೆ ಈ ಪೋಷಕ KPIಗಳು ಲಿವರ್ಗಳಾಗಿವೆ. ಈಗ, ಹೋಟೆಲ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ ಆ ಸನ್ನೆಕೋಲಿನ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ.
RevPAR ಅನ್ನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಚಲಿಸುವ ಏಳು ಪ್ರಮುಖ PMS ಕಾರ್ಯಗಳು
1) ನೈಜ-ಸಮಯದ ದರ ಮತ್ತು ನಿರ್ಬಂಧ ನಿಯಂತ್ರಣ
ನಿಮ್ಮ PMS ನಿಮಗೆ ಪ್ರತಿ ಚಾನಲ್ನಲ್ಲಿ BAR, ಪಡೆದ ದರಗಳು, ಕನಿಷ್ಠ ವಾಸ್ತವ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಆಗಮನದ ಹತ್ತಿರದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ನವೀಕರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಶುಕ್ರವಾರದ ಬೇಡಿಕೆ ಹೆಚ್ಚಾದಾಗ, PMS 2-ರಾತ್ರಿ ಕನಿಷ್ಠ ಮತ್ತು £10 ಸ್ಟೆಪ್-ಅಪ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬವಿಲ್ಲ, ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಮರುಕಳಿಸುವಿಕೆ ಇಲ್ಲ. ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲಾದ ಕೆಪಿಐಗಳು: ರೆವ್ಪಿಎಆರ್, ಎಡಿಆರ್, ಪೇಸ್.
2) ಲೈವ್ ಇನ್ವೆಂಟರಿ ಮತ್ತು ಚಾನಲ್ ಸಿಂಕ್
ಆಧುನಿಕ PMS ದಾಸ್ತಾನುಗಳಿಗೆ ಸತ್ಯದ ಮೂಲವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸೂಟ್ ಅನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ OTA ಗಳು ತಕ್ಷಣವೇ ಒಂದು ಕಡಿಮೆ ಯೂನಿಟ್ ಅನ್ನು ನೋಡುತ್ತವೆ. ಅದು ADR ಅನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ (ಪ್ಯಾನಿಕ್ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳಿಲ್ಲ) ಮತ್ತು ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ (ಡಬಲ್-ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್ ಇಲ್ಲ). ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲಾದ ಕೆಪಿಐಗಳು: ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ, RevPAR, ರದ್ದತಿ ದರ ("ನಾವು ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ" ಎಂಬ ಕರೆಗಳು ಕಡಿಮೆ).
3) ಮೀಸಲಾತಿಗಳಾಗಿ ವಿಭಜನೆ
ಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸರಾಸರಿಯನ್ನು ಮೀರಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಭಾಗ (ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್, ವಿರಾಮ, ಈವೆಂಟ್, OTA, ನೇರ, ಪ್ಯಾಕೇಜ್) ಮೂಲಕ ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡುವ PMS ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧಾರಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ: ವಾರದ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಬಿಗಿಗೊಳಿಸುವುದು, ಭುಜದ ರಾತ್ರಿಗಳಿಗೆ ವಿರಾಮ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಗಳನ್ನು ತಳ್ಳುವುದು. ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲಾದ ಕೆಪಿಐಗಳು: ADR, ಮಿಶ್ರಣ, ಮುನ್ಸೂಚನೆ ನಿಖರತೆ.
4) ಮೊಬೈಲ್ ಹೌಸ್ ಕೀಪಿಂಗ್ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ ಲೂಪ್ಗಳು
ಕ್ಲೀನ್ ರೂಮ್ಗಳು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ವಿಫಲವಾದಾಗ RevPAR ನಿರಾಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಮೊಬೈಲ್ ರೂಮ್ ಸ್ಥಿತಿ ನವೀಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಕಾರ್ಯವು "ಕೊಳಕು ಆದರೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಹುದು" ವಿಂಡೋವನ್ನು ಕುಗ್ಗಿಸುತ್ತದೆ. ಪಿಕಪ್ ಬಿಸಿಯಾಗಿರುವಾಗ ವೇಗವಾದ ತಿರುವುಗಳು = ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟವಾಗುವ ದಾಸ್ತಾನು. ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲಾದ ಕೆಪಿಐಗಳು: ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ, ರೆವ್ಪಿಎಆರ್.
5) ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸದ ಪಾವತಿಗಳು
ಟೋಕನೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಕಾರ್ಡ್-ಆನ್-ಫೈಲ್, ಶುದ್ಧ ಪೂರ್ವ-ಅಧಿಕಾರಗಳು, ಚೆಕ್-ಔಟ್ನಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತ ಹಿಮ್ಮುಖಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗಳು, ಇವು ವಿವಾದಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಯೂ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಕಡಿಮೆ ನಿರ್ವಾಹಕ ನಿಮಿಷಗಳು = ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟದ ನಿಮಿಷಗಳು (ಮತ್ತು ಸಂತೋಷದ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು). ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲಾದ ಕೆಪಿಐಗಳು: RevPAR (ಪರೋಕ್ಷ), ರದ್ದತಿ/ಪ್ರದರ್ಶನ ರಹಿತ ದರಗಳು (ಪೂರ್ವಪಾವತಿ ಆಯ್ಕೆಗಳು), ಮತ್ತು ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ CSAT.
6) ಸ್ಥಳೀಯ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪೂರ್ವ-ಆಗಮನ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ
ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಜ್ಞಾಪನೆಗಳು, ಅಪ್ಸೆಲ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ಗಳು (ವೀಕ್ಷಣೆ, ತಡವಾಗಿ ಚೆಕ್ಔಟ್ ಮತ್ತು ಉಪಾಹಾರದಂತಹವು), ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟ ತಡವಾಗಿ ಆಗಮನದ ಸೂಚನೆಗಳು ಕೈಬಿಟ್ಟ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಿದ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿ ಆಗಮನಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲಾದ ಕೆಪಿಐಗಳು: ADR (ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟ), ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ (ಕಡಿಮೆ ವಿಫಲ ಚೆಕ್-ಇನ್ಗಳು), ಪೇಸ್ (ತ್ವರಿತ ಪರಿವರ್ತನೆಗಳು).
7) ಊಟದ ಮೊದಲು ನೀವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದಾದ ವರದಿ ಮಾಡುವುದು
ದೈನಂದಿನ ವ್ಯವಹಾರದ ಬುಕ್ಮಾರ್ಕ್ಸ್ (BOB) ನೋಟ, ಕಳೆದ ವರ್ಷದೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ವೇಗ, ವಿಭಾಗದಿಂದ ಪಿಕಪ್ ಮತ್ತು ಅದೇ ದಿನದ ADR ಲ್ಯಾಡರ್ಗಳು ಐದು ರಫ್ತುಗಳಲ್ಲ, ಒಂದು ಕ್ಲಿಕ್ನಲ್ಲಿರಬೇಕು. ನಿಧಾನಗತಿಯ ವರದಿಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಆದಾಯ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲಾದ ಕೆಪಿಐಗಳು: ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಇವೆಲ್ಲವೂ.
PMS ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯು ಪ್ರತಿ KPI ಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ (ಕಾರಣ-ಮತ್ತು-ಪರಿಣಾಮ, ಮ್ಯಾಜಿಕ್ ಅಲ್ಲ)
- RevPAR: ನಿಮ್ಮ PMS ಕಂಪ್ರೆಷನ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಬಂಧಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿದಾಗ (ಕನಿಷ್ಠ ವಾಸ್ತವ್ಯಗಳು, CTA), ದರ ಡೆಲ್ಟಾಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ತಳ್ಳಿದಾಗ ಮತ್ತು ನೀವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದಂತೆ ಪ್ರತಿ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಜೋಡಿಸಿದಾಗ ಅದು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
- ಎಡಿಆರ್: ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಚೆಕ್-ಇನ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅಪ್ಸೆಲ್ಗಳು PMS ಕೆಲಸದ ಹರಿವಿನೊಳಗೆ ಲೈವ್ ಆಗುತ್ತವೆ; ಅವುಗಳಿಲ್ಲದೆ, "ಹೆಡ್ ಇನ್ ಬೆಡ್ಗಳು" "ADR ಎರೋಷನ್" ಆಗುತ್ತದೆ.
- ಉದ್ಯೋಗ: ಮೊಬೈಲ್ ಹೌಸ್ಕೀಪಿಂಗ್ ನಿಮಗೆ ಮಾರಾಟವಾಗುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದಂತೆ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ; ಚಾನಲ್ ಸಿಂಕ್ ಖಾಲಿ ಕೊಠಡಿಗಳು ಅಥವಾ ವಿಚಿತ್ರವಾದ ನಡಿಗೆ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಅಂತರವನ್ನು ಮುಚ್ಚುತ್ತದೆ.
- ರದ್ದತಿ ದರ: ಆಗಮನ ಪೂರ್ವ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ, ಸುರಕ್ಷಿತ ಪೂರ್ವಪಾವತಿ ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಒಂದು ಕ್ಲಿಕ್ ತಡವಾಗಿ ಆಗಮನದ ವಿವರಗಳು ಅತಿಥಿಗಳ ಆತಂಕವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಕೊನೆಯ ನಿಮಿಷದ ರದ್ದತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಮುನ್ಸೂಚನೆಯ ನಿಖರತೆ: ನಿಮ್ಮ PMS ನಲ್ಲಿನ ವಿಂಗಡಿಸಲಾದ BOB, ವೇಗ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಈವೆಂಟ್ ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ಗಳು ವಕ್ರರೇಖೆಯನ್ನು ತೀಕ್ಷ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ, ಇದು ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ಸಮಯ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಆ ಹೋಟೆಲ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಂದ, ಪದಗಳಿಂದಲ್ಲ.
ಈ ತಿಂಗಳು ನೀವು ಚಲಾಯಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ RevPAR ಪ್ಲೇಬುಕ್
ವಾರ 1: ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಿ
- ನಕ್ಷೆ ದರ ಯೋಜನೆಗಳು; ಬಳಕೆಯಾಗದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ ಅಥವಾ ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸಿ.
- ಭಾಗಗಳು ಮತ್ತು ಮೂಲಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಿ; ನಿನ್ನೆಯ "ಇತರೆ" ನಾಳಿನ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯ ಕುರುಡು ತಾಣವಾಗಿದೆ.
- ಮೊಬೈಲ್ ಹೌಸ್ ಕೀಪಿಂಗ್ ಇನ್ನೂ ಇಚ್ಛೆಯ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಅದನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಿ.
ವಾರ 2: ಸ್ಪಷ್ಟವಾದದ್ದನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ
- ನಿರ್ಮಾಣ ನಿಯಮಗಳು: ಒಂದು ದಿನಾಂಕದ ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ 70% ತಲುಪಿದಾಗ, ಬಾರ್ ಅನ್ನು £5 ಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಿ; 85% ನಲ್ಲಿ, ಕನಿಷ್ಠ 2-ರಾತ್ರಿಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿ.
- ಪಾರ್ಕಿಂಗ್, ಚೆಕ್-ಇನ್ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಎರಡು ಉದ್ದೇಶಿತ ಅಪ್ಸೆಲ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಗಮನ ಪೂರ್ವ ಇಮೇಲ್ಗಳು/SMS ಅನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ.
- ಕಡಿಮೆ ಬೇಡಿಕೆಯ ನಿರ್ಗಮನ ದಿನಗಳಿಗಾಗಿ ತಡವಾದ ಚೆಕ್ಔಟ್ ಅಪ್ಸೆಲ್ ಟ್ರಿಗ್ಗರ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
ವಾರ 3: ಡಯಲ್ಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಟ್ವೀಕ್ ಮಾಡಿ
- ಮುಂದಿನ 90 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ದೈನಂದಿನ ವೇಗವನ್ನು ಕಳೆದ ವರ್ಷದ ವೇಗಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿ. ವೇಗದ ಪಿಕಪ್ನೊಂದಿಗೆ ದಿನಾಂಕಗಳ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೇರಿ.
- ರದ್ದತಿಯ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ; ನೀತಿ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.
- ವಿಭಾಗದ ಮೂಲಕ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಸ್ವೀಕಾರವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಆಫರ್ ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ (ಮೊದಲು ವೀಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿ, ನಂತರ ಉಪಹಾರ).
ವಾರ 4: ಲೂಪ್ ಅನ್ನು ಮುಚ್ಚಿ
- ಸರಳ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ ನಿರ್ಮಿಸಿ: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), ರದ್ದತಿಗಳು ಮತ್ತು ಆದಾಯವನ್ನು ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಿ.
- ನಿವ್ವಳ ADR (ಕಮಿಷನ್ ನಂತರ) ವಿಳಂಬವಾದರೆ ಒಂದು ಕಳಪೆ ಪ್ರದರ್ಶನ ನೀಡುವ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಕೈಬಿಡಿ ಅಥವಾ ಮರು ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಿ.
- ತಂಡದೊಂದಿಗೆ "ಗೆಲುವುಗಳನ್ನು" ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ; RevPAR ಏರುವುದನ್ನು ನೋಡಿದಂತೆ ಯಾವುದೂ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಬದಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
RevPAR ಅನ್ನು ಸದ್ದಿಲ್ಲದೆ ಬರಿದಾಗಿಸುವ ಸಾಮಾನ್ಯ PMS ದೋಷಗಳು
- ಹಳೆಯ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು: ನೀವು ಪ್ರತಿ ಋತುವಿಗೆ ಒಮ್ಮೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿದರೆ, ನೀವು 20 ಮೈಕ್ರೋ-ಸರ್ಜ್ಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ.
- ರಚನಾತ್ಮಕ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಉಚಿತ ಪಠ್ಯ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು: "ತಡವಾಗಿ ಚೆಕ್ಔಟ್ ಆಗುವುದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಬರೆದಿರುವುದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಅದನ್ನು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಿ.
- ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ಮನೆಗೆಲಸ: ಸಿಂಕ್ ಮಾಡದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕ್ಲೀನ್ ಕೊಠಡಿಯು ಜನಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
- ಸಮಾಧಿ ಮಾಡಿದ ಶುಲ್ಕಗಳು: ಚೆಕ್ಔಟ್ನಲ್ಲಿ ಅಚ್ಚರಿಗಳು ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಸಮಾನವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಬೆಲೆ ನಿಗದಿಯ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ವರದಿ ವಿಳಂಬ: ನಿನ್ನೆಯ ವೇಗ ವರದಿಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಐಟಿ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಕಳೆದ ವಾರದ ನಕ್ಷೆಯೊಂದಿಗೆ ಚಾಲನೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ.
ಇವುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕೆಲಸ, ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಇದನ್ನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಅನುಕೂಲ: ನೀವು.
ಮಿನಿ-ಕೇಸ್: ಎರಡು ಶುಕ್ರವಾರಗಳು, ಒಂದು PMS ವ್ಯತ್ಯಾಸ
ಹೋಟೆಲ್ ಎ ಶುಕ್ರವಾರ BAR ಅನ್ನು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 9 ಗಂಟೆಗೆ ನವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ OTA ಸಂಗ್ರಹವು ವಿಳಂಬವಾಗುತ್ತದೆ. ಮನೆಗೆಲಸ ಇನ್ನೂ ಮುದ್ರಿತ ಪಟ್ಟಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ; ಮೂರು ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು "ಕೊಳಕು" ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೂ ಅವು ಸಿದ್ಧವಾಗಿವೆ. ಡೆಸ್ಕ್ ನಿರಾಕರಿಸಿದ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಮರು ನಮೂದಿಸುವಾಗ ಐದು ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಯುವಿಕೆಯ ನಂತರ ಎರಡು ವಾಕ್-ಇನ್ಗಳು ಹೊರಡುತ್ತವೆ. ADR ಸ್ಥಿರವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ 87% ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುತ್ತದೆ. RevPAR: ಸರಿ, ಉತ್ತಮವಾಗಿಲ್ಲ.
ಹೋಟೆಲ್ ಬಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಟ್ರಿಗ್ಗರ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ: ಬುಧವಾರ ಪಿಕಪ್ 75% ತಲುಪಿದಾಗ, PMS 2-ರಾತ್ರಿ ಕನಿಷ್ಠವನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿತು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ BAR £8 ಅನ್ನು ತಳ್ಳಿತು. ಹೌಸ್ಕೀಪಿಂಗ್ ಮೊಬೈಲ್ನಲ್ಲಿ ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ತಿರುಗಿಸಿತು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಮಧ್ಯಾಹ್ನ 2 ಗಂಟೆಯ ಹೊತ್ತಿಗೆ "ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬೇಡಿ" ಸೂಟ್ ಅನ್ನು ತೆರವುಗೊಳಿಸಿತು, ಆಗಮನದ ಮೊದಲು ಪಠ್ಯಗಳು ವೀಕ್ಷಣೆ ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಪಾರ್ಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಿದವು; ಸ್ವೀಕಾರ ದರವು 14% ತಲುಪಿತು, ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ 93% ಆಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ADR £6 ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. RevPAR ಎರಡು ಬಾರಿ ಗೆಲ್ಲುತ್ತದೆ ದರ ಮತ್ತು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಅದೇ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ, ಅದೇ ಬೇಡಿಕೆ. ವಿಭಿನ್ನ ಅನುಷ್ಠಾನ.
ನಿಮ್ಮ KPI ಚೀಟ್ ಶೀಟ್ (ಮತ್ತು ಅದು ಮಿಟುಕಿಸಿದಾಗ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು)
- ADR ಏರಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ RevPAR ಕುಸಿತ: ನೀವು ಸರಿಯಾದ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ್ದೀರಿ, ಆದರೆ ಆಕ್ಯುಪೆನ್ಸಿ ಚೆಕ್ ನಿರ್ಬಂಧಗಳನ್ನು ತುಂಬಾ ಬಿಗಿಯಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಅಥವಾ ಕೋಣೆಯು ತುಂಬಾ ನಿಧಾನವಾಗಿ ತಿರುಗುತ್ತಿದೆ.
- RevPAR ಜನಸಂಖ್ಯೆ ಹೆಚ್ಚಾದಾಗ ಇಳಿಕೆ: ನೀವು ತುಂಬಾ ಅಗ್ಗವಾಗಿ ಹಾಸಿಗೆಗಳನ್ನು ತುಂಬಿಸಿದ್ದೀರಿ, ರಿಯಾಯಿತಿ ಕ್ರೀಪ್ ಮತ್ತು ಅಪ್ಸೆಲ್ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ್ದೀರಿ.
- ರದ್ದತಿಗಳು ಏರಿಕೆ: ಆಗಮನ ಪೂರ್ವ ಸ್ಪಷ್ಟತೆ, ಪಾವತಿ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
- ಕಳೆದ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ವೇಗ ಹಿಂದುಳಿದಿದೆ: ನೇರ (ತಡವಾಗಿ ಚೆಕ್ಔಟ್, ಪಾರ್ಕಿಂಗ್) ಮೇಲೆ ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
- 10% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿತದ ಮುನ್ಸೂಚನೆ: ವಿಭಜನೆಯನ್ನು ಬಿಗಿಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಘಟನೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ; ಇನ್ಪುಟ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಶಬ್ದವು ಬೆಲೆಗಳಲ್ಲಿನ ಶಬ್ದಕ್ಕೆ ಸಮನಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್
ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಇಲ್ಲದೆ ಆದಾಯ ತಂತ್ರವು ನಾಟಕೀಯವಾಗಿದೆ. ಇವುಗಳಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಎರಡು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತವೆ: ಅವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ PMS ಆ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಚಾನಲ್ಗಳು, ವಿಭಾಗಗಳು ಮತ್ತು ಅತಿಥಿ ಪ್ರಯಾಣದ ಕ್ಷಣಗಳಲ್ಲಿ ಜೀವಂತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. RevPAR ಅನ್ನು ಊಹಿಸುವ ಕೆಲವು KPI ಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮ ಗಮನವನ್ನು ಇರಿಸಿ, ನಂತರ ಅವುಗಳನ್ನು ಚಲಿಸುವ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ಹಾರ್ಡ್ವೈರ್ ಮಾಡಿ: ದರ ನಿಯಮಗಳು, ಲೈವ್ ಸಿಂಕ್, ಮೊಬೈಲ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು, ಪೂರ್ವ-ಆಗಮನ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರ-ದರ್ಜೆಯ ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆ. ಅದು ಹೋಟೆಲ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದಾದ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ: ಉತ್ತಮ ರಾತ್ರಿಗಳು, ಉತ್ತಮ ದರಗಳು ಮತ್ತು ನೀವು ಯೋಜಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಬಾಗುವ RevPAR ಮಾರ್ಗದ ಮೂಲಕ.
