រាល់សំបុត្រជំនួយ អតិថិជនរបស់អ្នកដាក់ពិន្ទុទៅកាន់អ្វីមួយដែលមិនយល់ច្បាស់ ឬពន្យល់បានគ្រប់គ្រាន់ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចាប់ផ្តើមរបស់ពួកគេ។ ប្រហែលជាអ្នកមិនទាន់មានដំណើរការលើអតិថិជនផងដែរ។ ដំណឹងល្អគឺថាមួយផ្នែកធំនៃសំបុត្រគាំទ្រអាចត្រូវបានជៀសវាងជាមួយនឹងដំណើរការកាន់តែប្រសើរជាងមុន។
នៅពេលដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ជឿជាក់តាំងពីដំបូង ពួកគេបានស្នើសុំជំនួយតិចជាងមុន ហើយកាន់តែពេញចិត្តចំពោះផលិតផល។
នេះជារបៀបដែលអ្នកអាចធ្វើឱ្យដំណើរការចាប់ផ្តើមអតិថិជនរបស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។
1. ប្រើការថតអេក្រង់សម្រាប់ការណែនាំដែលមើលឃើញ
ការថតអេក្រង់ គឺជាឧបករណ៍ណែនាំអតិថិជនដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតមួយ។ ជំនួសឱ្យការបង្ខំអតិថិជនឱ្យបកស្រាយការណែនាំជាលាយលក្ខណ៍អក្សរមិនច្បាស់លាស់ អ្នកអាចបង្ហាញពួកគេពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នកនៅក្នុងវីដេអូ។ ប្រសិទ្ធភាពត្រូវបានគាំទ្រដោយទិន្នន័យ។ យោងតាម Wyzowl 99% នៃអ្នកទីផ្សារនិយាយថាវីដេអូបានជួយអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។
ប្រសិនបើផលិតផលរបស់អ្នកមានលក្ខណៈឌីជីថល សូមប្រើការថតអេក្រង់ដើម្បីបង្ហាញពីដំណើរការការងារជាជំហានៗ ដូចជាការដំឡើង ការរុករក ឬការប្រើប្រាស់ការរួមបញ្ចូលជាដើម។ ប្រសិនបើផលិតផលរបស់អ្នកមានលក្ខណៈរូបវន្ត សូមបង្ហាញអ្នកប្រើប្រាស់ពីរបៀបប្រមូលផ្តុំវា ប្រើវា និងគន្លឹះ ឬល្បិចដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួល/មានប្រសិទ្ធភាព។
នៅពេលដែលអ្នកមានបណ្តុំនៃការណែនាំជាវីដេអូ អ្នកអាចបង្កើតបណ្ណាល័យចំណេះដឹង ដែលអតិថិជនអាចចូលមើលវីដេអូ 24/7 តាមពេលវេលារបស់ពួកគេផ្ទាល់។ ការមានឯកសារប្រភេទនេះនឹងកាត់បន្ថយការស្នើសុំជំនួយសម្រាប់រឿងសាមញ្ញៗដែលអាចដោះស្រាយបានយ៉ាងងាយស្រួលដោយគ្មានជំនួយរបស់អ្នក។
2. កំណត់អត្តសញ្ញាណ និងដោះស្រាយការខកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យបានឆាប់
នៅពេលដែលអតិថិជនជួបការលំបាក ពួកគេនឹងមិនចាំបាច់បើកសំបុត្រទេ។ ពួកគេអាចនឹងបោះបង់ចោលផលិតផលរបស់អ្នក។ ការកំណត់ចំណុចកកិតដែលអាចកើតមានមុនពេលពួកគេបោះបង់ ឬបើកសំបុត្រគឺសំខាន់។
រកមើលសូចនាករដូចជាការចុចខឹង អត្រាលោត និងការលេងវគ្គឡើងវិញ។ សំខាន់គឺស្តាប់មតិរបស់អតិថិជន។ ដំណើរការការស្ទង់មតិ និងទទួលបានមតិកែលម្អពីអតិថិជនពិតប្រាកដ ដើម្បីស្វែងរកចំណុចនៃការខកចិត្ត ដូច្នេះអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះបានទាន់ពេល។ ការជួសជុលចំណុចនៃការខកចិត្តនឹងកាត់បន្ថយសំបុត្រគាំទ្រ និងបង្កើនការរក្សាទុករយៈពេលវែង។
3. កាត់បន្ថយ "ពេលវេលាដើម្បីអោយតម្លៃ" ជាមួយនឹងការឈ្នះរហ័ស
អតិថិជនវិនិច្ឆ័យផលិតផលតាមល្បឿនដែលពួកគេទទួលបានលទ្ធផល។ ប្រសិនបើការណែនាំរបស់អ្នកអូសបន្លាយ ពួកគេនឹងដាក់សំណើសុំលក់ ឬបញ្ឈប់ការលក់។ ប្រសិនបើផលិតផលរបស់អ្នកយឺតពេកក្នុងការផ្តល់តម្លៃ នោះអាចជាបញ្ហាដ៏ធំមួយ។ អតិថិជនទំនងជា រក្សាភាពស្មោះត្រង់ ប្រសិនបើការណែនាំគឺសាមញ្ញ និងមានតម្លៃ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលតម្លៃលឿនជាងស្មើនឹងសំណើសុំលក់តិចជាង។
ដើម្បីជួយអតិថិជនទទួលបានតម្លៃកាន់តែលឿន សូមណែនាំពួកគេឱ្យសម្រេចអ្វីមួយដែលមានន័យភ្លាមៗ។ រក្សាដំណើរការចាប់ផ្តើមដោយឥតគិតថ្លៃពីការពង្រាយ ដូច្នេះជំហានបន្តផ្តោតលើលក្ខណៈពិសេសស្នូល មិនមែនគ្រប់ជម្រើសនោះទេ។ អ្នកអាចបង្កើតមូលដ្ឋានចំណេះដឹងហ្មត់ចត់សម្រាប់គ្រប់ជម្រើសដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចស្វែងរកដោយខ្លួនឯងនៅពេលក្រោយ។ វាក៏ជួយបង្កើតសារក្នុងកម្មវិធីផងដែរ ដើម្បីទទួលស្គាល់ជំហានដែលបានបញ្ចប់។
4. ស្រទាប់ធនធានគាំទ្រទៅក្នុងបទពិសោធន៍ផលិតផល
អតិថិជនមិនចង់ជីករកជំនួយទេ។ ការបញ្ចូលធនធានជំនួយទៅក្នុងផលិតផលកាត់បន្ថយការកកិត និងសំណើជំនួយ។ ហើយដោយសារមនុស្សភាគច្រើនចង់ដោះស្រាយបញ្ហាដោយខ្លួនឯងមុនពេលទាក់ទងជំនួយ វាជាការឈ្នះ-ឈ្នះ។
ប្រើព័ត៌មានជំនួយក្នុងកម្មវិធីជាមគ្គុទ្ទេសក៍បរិបទដើម្បីគាំទ្រអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលមានការខកចិត្ត។ ព័ត៌មានជំនួយដ៏សាមញ្ញមួយអាចធ្វើឱ្យពិភពលោកនៃភាពខុសគ្នា ប្រសិនបើអ្នកមានមូលដ្ឋានចំណេះដឹងដែលអាចស្វែងរកបាន និងផ្នែកសំណួរគេសួរញឹកញាប់ ធ្វើឱ្យមាតិកានោះងាយស្រួលចូលប្រើនៅក្នុងផលិតផល។ កុំធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ចូលទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នក ហើយស្វែងរកជំនួយ។
5. បណ្តុះបណ្តាលអតិថិជនយ៉ាងសកម្ម
កុំរង់ចាំសំបុត្របង្ហាញក្នុងជួរ។ បណ្តុះបណ្តាលអតិថិជនមុនពេលបញ្ហាលេចឡើង។ ការអប់រំសកម្មគឺជាការផ្លាស់ប្តូរហ្គេម។ អ្នកអាចធ្វើវាបានដោយដំណើរការសិក្ខាសាលាលើបណ្តាញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ថ្មី ផ្ញើអ៊ីមែលស្រក់ដែលផ្តល់ការណែនាំ និងការបង្រៀន និងការរំលេចលក្ខណៈពិសេសកម្រិតខ្ពស់នៅពេលក្រោយ។
6. វាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យ
អ្នកមិនអាចកែលម្អអ្វីដែលអ្នកមិនវាស់វែងបានទេ។ ចាប់ផ្តើមតាមដានបរិមាណសំបុត្ររួមជាមួយនឹងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ដើម្បីទទួលបានគំនិតកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីរបៀបដែលដំណើរការចាប់ផ្តើមរបស់អ្នកកំពុងដំណើរការ។ តាមដាននិន្នាការដូចជាការកាត់បន្ថយសំបុត្ររួម និងការកាត់បន្ថយសំណើជាក់លាក់ដែលធ្លាប់ជារឿងធម្មតា។
ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់បានចាប់ផ្តើមវាស់ស្ទង់ពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT) និងពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ (NPS) របស់អ្នកទេ ឥឡូវនេះគឺជាពេលវេលាដ៏ល្អមួយដើម្បីចាប់ផ្តើម ។ CSAT វាស់ស្ទង់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ហើយ NPS វាស់ស្ទង់ទំនាក់ទំនងរួមរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ពិន្ទុខ្ពស់បង្ហាញពីទំនុកចិត្ត និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់។ ពិន្ទុរបស់អ្នកគួរតែកើនឡើង នៅពេលអ្នកកែលម្អដំណើរការ onboarding របស់អ្នក។
សំបុត្រតិចជាងនេះមានន័យថាអតិថិជនសប្បាយចិត្តជាង
សំបុត្រគាំទ្រគឺមានសារៈសំខាន់ ប៉ុន្តែច្រើនពេកបង្ហាញពីដំណើរការ onboarding ខ្សោយ។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តសកម្មដើម្បីកែលម្អ onboarding របស់អតិថិជន អ្នកអាចកាត់បន្ថយសំបុត្របានរហូតដល់ 80%។ GrowthMentor បានបង្ហាញឱ្យឃើញពីរឿងនេះ ដោយកាត់បន្ថយសំបុត្រគាំទ្ររបស់ខ្លួនចំនួន 83% ជាមួយ Userpilot។
នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃនោះ អតិថិជនកាន់តែសប្បាយរីករាយនាំឱ្យការចំណាយកាន់តែទាប សំបុត្រតិចជាងមុន និងកំណើនដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានកាន់តែច្រើន។
