មនុស្សកាន់ខ្មៅដៃនៅក្បែរកុំព្យូទ័រយួរដៃ

ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់ព្យាយាមបង្កើនប្រាក់ចំណូលក្នុងបន្ទប់ដោយប្រើសៀវភៅបញ្ជីមួយក្នុងដៃមួយ និងទូរស័ព្ទនៅតុខាងមុខដែលរោទិ៍នៅក្នុងដៃម្ខាងទៀតនោះ អ្នកដឹងការពិតហើយ៖ ការគ្រប់គ្រងចំណូលមិនត្រឹមតែនិយាយអំពីតម្លៃដ៏ឆ្លាតវៃប៉ុណ្ណោះទេ វាគឺជាការប្រតិបត្តិដោយគ្មានកំហុសនៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងអចលនទ្រព្យរបស់អ្នក។ នេះគឺជាកន្លែងដែលលេខជួបភ្ញៀវ។ នៅក្នុងការណែនាំនេះ សូមពិចារណា KPIs បដិសណ្ឋារកិច្ចបានពន្យល់ថាជាកញ្ចក់សម្រាប់ការសម្រេចបាននូវលទ្ធផល PMS ល្អបំផុត. យើងនឹងបង្ហាញពីរបៀបដែលប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារប្រចាំថ្ងៃ ដែលបង្ហាញតាមរយៈលំហូរការងារពិតប្រាកដអាចជំរុញបាន។ ម៉ែត្រដែលមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស RevPAR ។

ជាដំបូង មគ្គុទ្ទេសក៍វាល KPI (ភាសាអង់គ្លេសធម្មតា សូន្យ fluff)

មុនពេលយើងនិយាយ PMS សូមតម្រឹមនៅលើតារាងពិន្ទុ៖

  • RevPAR (ចំណូលក្នុងមួយបន្ទប់ដែលមាន)៖ ប្រាក់ចំណូលបន្ទប់ ÷ បន្ទប់ដែលមាន។ ជីពចរចុងក្រោយនៃទិន្នផល និងការកាន់កាប់ធ្វើការជាមួយគ្នា។
  • ADR (អត្រាប្រចាំថ្ងៃជាមធ្យម)៖ ចំណូលបន្ទប់ ÷ បន្ទប់លក់។ អំណាចតម្លៃរបស់អ្នក។
  • ការកាន់កាប់: បន្ទប់លក់ ÷ បន្ទប់មាន។ ការចាប់យកតម្រូវការរបស់អ្នក។
  • NRevPAR / TRevPAR៖ សុទ្ធនៃការចំណាយចែកចាយ (NRevPAR) ឬប្រាក់ចំណូលសរុបក្នុងមួយបន្ទប់ដែលមាន (TRevPAR)។ ខិតទៅជិតការពិតនៃប្រាក់ចំណេញ។
  • ការទទួល និងល្បឿន៖ តើកាលបរិច្ឆេទនាពេលអនាគតត្រូវបានបំពេញលឿនប៉ុណ្ណា បើប្រៀបធៀបទៅនឹងរយៈពេលមុន។ សំខាន់សម្រាប់ការកំណត់តម្លៃ។
  • អត្រាការលុបចោល/មិនបង្ហាញ៖ ឃាតករប្រាក់ចំណូលស្ងាត់; មិនអាចគ្រប់គ្រងបាន ពួកគេបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយការព្យាករណ៍។
  • Channel Mix & Share ផ្ទាល់៖ តើការកក់នេះមកពីណា និងអ្វីដែលអ្នករក្សាទុក។
  • ភាពត្រឹមត្រូវនៃការព្យាករណ៍៖ ការត្រួតពិនិត្យអនាម័យ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចទស្សន៍ទាយដោយសមហេតុផលទេ អ្នកមិនអាចកំណត់តម្លៃដោយទំនុកចិត្តបានទេ។

RevPAR គឺជាចំណងជើង ប៉ុន្តែ KPIs ដែលគាំទ្រទាំងនេះគឺជាគន្លឹះ។ ឥឡូវនេះសូមដាក់ មុខងារប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារបានពន្យល់ នៅក្នុងបរិបទនៃ levers ទាំងនោះ។

មុខងារ PMS ស្នូលចំនួនប្រាំពីរដែលពិតជាផ្លាស់ទី RevPAR

1) អត្រាពេលវេលាពិតប្រាកដ & ការត្រួតពិនិត្យការរឹតបន្តឹង

PMS របស់អ្នកគួរតែអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព BAR អត្រាដែលទទួលបាន ការស្នាក់នៅអប្បបរមា និងច្បាប់ជិតដល់ពេលមកដល់ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានវិនាទីនៅគ្រប់ប៉ុស្តិ៍ទាំងអស់។ នៅពេលដែលតម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់ថ្ងៃសុក្រ PMS ផ្សព្វផ្សាយអប្បបរមារយៈពេល 2 យប់ និងការកើនឡើង 10 ផោន - គ្មានភាពយឺតយ៉ាវ គ្មានការចាក់សោដោយដៃ។ KPIs បានផ្លាស់ទី៖ RevPAR, ADR, Pace ។

2) សារពើភ័ណ្ឌបន្តផ្ទាល់ និងសមកាលកម្មឆានែល

PMS ទំនើបបម្រើជាប្រភពនៃការពិតសម្រាប់សារពើភ័ណ្ឌ។ លក់ឈុតមួយដោយផ្ទាល់ ហើយ OTA របស់អ្នកឃើញឯកតាតិចជាងមួយភ្លាមៗ។ ដែលការពារ ADR (គ្មានការបញ្ចុះតម្លៃដ៏គួរឱ្យភ័យខ្លាច) និងការពារការកាន់កាប់ (មិនមានការលក់ពីរដង) ។ KPIs បានផ្លាស់ទី៖ ការកាន់កាប់, RevPAR, អត្រាការលុបចោល (ការហៅទូរសព្ទ "យើងធ្វើខុស" តិចជាង)។

3) ការបែងចែកចូលទៅក្នុងការកក់ទុក

សកម្មភាពវាយលុកជាមធ្យម។ PMS ដែលដាក់ស្លាក និងត្រងតាមផ្នែក (សាជីវកម្ម ការកម្សាន្ត ព្រឹត្តិការណ៍ OTA ផ្ទាល់ កញ្ចប់) ប្រែក្លាយផ្ទាំងគ្រប់គ្រងទៅជាការសម្រេចចិត្ត៖ រឹតបន្តឹងការបញ្ចុះតម្លៃសាជីវកម្មពាក់កណ្តាលសប្តាហ៍ ជំរុញកញ្ចប់កម្សាន្តសម្រាប់ពេលយប់។ KPIs បានផ្លាស់ទី៖ ADR, លាយ, ភាពត្រឹមត្រូវនៃការព្យាករណ៍។

4) រង្វិលជុំថែទាំ និងថែទាំផ្ទះចល័ត

RevPAR បដិសេធនៅពេលដែលបន្ទប់ស្អាតមិនអាចបំពេញតាមតម្រូវការដែលមាន។ ការអាប់ដេតស្ថានភាពបន្ទប់ទូរសព្ទចល័ត និងកិច្ចការភ្លាមៗកាត់បន្ថយបង្អួច “កខ្វក់ ប៉ុន្តែអាចលក់បាន”។ វេនកាន់តែលឿន = សារពើភ័ណ្ឌដែលអាចលក់បានកាន់តែច្រើន នៅពេលដែលការយកឡើងក្តៅ។ KPIs បានផ្លាស់ទី៖ ការកាន់កាប់, RevPAR ។

5) ការទូទាត់ដែលមិនជាប់គាំងតុ

កាត Tokenised on-file, សម្អាតការអនុញ្ញាតជាមុន, ការបញ្ច្រាសភ្លាមៗនៅពេលពិនិត្យចេញ, ទាំងនេះកាត់បន្ថយជម្លោះ និងម៉ោងតម្រង់ជួរ, នាទីគ្រប់គ្រងតិចជាង = នាទីលក់កាន់តែច្រើន (និងការពិនិត្យកាន់តែរីករាយ)។ KPIs បានផ្លាស់ទី៖ RevPAR (ដោយប្រយោល) អត្រាបោះបង់/មិនបង្ហាញ (ជម្រើសបង់ប្រាក់ជាមុន) និង CSAT ដែលគាំទ្រថាមពលកំណត់តម្លៃ។

6) ការផ្ញើសារដើម & ស្វ័យប្រវត្តិកម្មមុនការមកដល់

ការរំលឹកដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការជម្រុញការលក់ (ដូចជាការមើល ការបង់ប្រាក់យឺត និងអាហារពេលព្រឹក) និងការណែនាំច្បាស់លាស់អំពីការមកដល់យឺត ជួយបង្វែរចេតនាដែលបានបោះបង់ចោលទៅជាការដំឡើងថ្លៃ និងការមកដល់ដោយជោគជ័យ។ KPIs បានផ្លាស់ទី៖ ADR (លក់បន្ត) ការកាន់កាប់ (ការចូលដែលបរាជ័យតិចជាងមុន), Pace (ការបំប្លែងលឿនជាងមុន)។

7) ការរាយការណ៍ អ្នកអាចធ្វើសកម្មភាពមុនពេលអាហារថ្ងៃត្រង់

អាជីវកម្មប្រចាំថ្ងៃនៅលើសៀវភៅ (BOB) ទិដ្ឋភាព ល្បឿនធៀបនឹងឆ្នាំមុន ការទទួលបានតាមផ្នែក និងកាំជណ្ដើរ ADR នៅថ្ងៃតែមួយគួរតែជាការចុចមួយ មិនមែនការនាំចេញចំនួនប្រាំទេ។ ការសម្រេចចិត្តលើប្រាក់ចំណូលដ៏សំខាន់បានស្លាប់នៅក្នុងរបាយការណ៍យឺត។ KPIs បានផ្លាស់ទី៖ ពួកគេទាំងអស់ដោយសារតែអ្នកពិតជាប្រើទិន្នន័យ។

របៀបដែលការប្រតិបត្តិ PMS ភ្ជាប់ទៅ KPI នីមួយៗ (មូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ មិនមែនវេទមន្ត)

  • RevPAR៖ វាកើនឡើងនៅពេលដែល PMS របស់អ្នកអនុវត្តការរឹតបន្តឹងកំឡុងពេលបង្ហាប់ (ការស្នាក់នៅអប្បបរមា CTA) ជំរុញអត្រា deltas ភ្លាមៗ ហើយរក្សារាល់ប៉ុស្តិ៍ឱ្យតម្រឹម ដូច្នេះអ្នកមិនកាត់បន្ថយខ្លួនឯងទេ។
  • ADR៖ ការលក់បន្តផ្ទាល់ខ្លួននៅឯការបញ្ជាក់ និងការចុះឈ្មោះផ្ទាល់នៅក្នុងលំហូរការងារ PMS; បើគ្មានពួកគេ "ក្បាលនៅលើគ្រែ" ក្លាយជា "សំណឹក ADR" ។
  • ការកាន់កាប់: ការថែរក្សាផ្ទះចល័តធានាថាអ្នកមិនខកខានម៉ោងដែលអាចលក់បាន; ការ​ធ្វើ​សមកាលកម្ម​ឆានែល​បិទ​ចន្លោះ​ដែល​បង្កើត​បន្ទប់​ទទេ ឬ​ស្ថានភាព​ដើរ​មិន​ស្រួល។
  • អត្រាការលុបចោល៖ ការផ្ញើសារមុនការមកដល់ គោលការណ៍បង់ប្រាក់ជាមុនប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងព័ត៌មានលម្អិតអំពីការមកដល់យឺតដោយចុចតែម្តងជួយកាត់បន្ថយការថប់បារម្ភរបស់ភ្ញៀវ និងកាត់បន្ថយការលុបចោលនៅនាទីចុងក្រោយ។
  • ភាពត្រឹមត្រូវនៃការព្យាករណ៍៖ ការបែងចែក BOB និន្នាការល្បឿន និងទង់ព្រឹត្តិការណ៍នៅក្នុង PMS របស់អ្នកធ្វើឱ្យខ្សែកោងកាន់តែច្បាស់ ដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវពេលវេលាកំណត់តម្លៃ និងទំនុកចិត្ត។

នោះហើយជា មុខងារប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារបានពន្យល់ ដោយលទ្ធផល មិនមែនពាក្យសំដី។

សៀវភៅលេង RevPAR ជាក់ស្តែងដែលអ្នកអាចដំណើរការក្នុងខែនេះ។

សប្តាហ៍ទី 1: សម្អាតគ្រឹះ

  • ផែនការអត្រាផែនទី; លុប ឬបង្រួបបង្រួមលក្ខណៈពិសេសដែលមិនប្រើ។
  • ធ្វើស្តង់ដារផ្នែក និងប្រភព; ម្សិលមិញ "មី" គឺជាការព្យាករណ៍សម្រាប់ថ្ងៃស្អែក។
  • បើកមុខងារថែរក្សាផ្ទះចល័ត ប្រសិនបើវានៅតែស្ថិតក្នុងបញ្ជីចង់បាន។

សប្តាហ៍ទី 2: ស្វ័យប្រវត្តិកម្មជាក់ស្តែង

  • ច្បាប់បង្កើត៖ នៅពេលដែលការកាន់កាប់សម្រាប់កាលបរិច្ឆេទឈានដល់ 70% លើករបារទៅ£ 5; នៅ 85% អនុវត្តអប្បបរមា 2 យប់។
  • រៀបចំកាលវិភាគអ៊ីមែល/សារ SMS ដែលមកដល់មុនជាមួយនឹងការចតរថយន្ត ជម្រើសពិនិត្យចូល និងការលក់ដែលបានកំណត់គោលដៅចំនួនពីរ។
  • បន្ថែមការចេញដំណើរយឺតយ៉ាវសម្រាប់ថ្ងៃចេញដំណើរដែលមានតម្រូវការទាប។

សប្តាហ៍ទី 3៖ មើលការហៅទូរសព្ទ និងបង្កើនល្បឿន

  • ប្រៀបធៀបល្បឿនប្រចាំថ្ងៃទៅនឹងឆ្នាំមុនសម្រាប់រយៈពេល 90 ថ្ងៃបន្ទាប់។ ជំរុញការរឹតបន្តឹងលើកាលបរិច្ឆេទជាមួយនឹងការមកយកលឿន។
  • ពិនិត្យមើលមូលហេតុនៃការលុបចោល; កែតម្រូវភាសាគោលនយោបាយ និងពេលវេលា។
  • តាមដានការទទួលយកការអាប់ដេតតាមផ្នែក និងកែសម្រួលលំដាប់នៃការផ្តល់ជូន (ទិដ្ឋភាពបង្ហាញជាមុន បន្ទាប់មកអាហារពេលព្រឹក)។

សប្តាហ៍ទី 4: បិទរង្វិលជុំ

  • បង្កើតផ្ទាំងគ្រប់គ្រងសាមញ្ញ៖ RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), ការលុបចោល និងបង្កើនប្រាក់ចំណូល។
  • ទម្លាក់ឆានែលដែលដំណើរការខ្សោយមួយ ឬចរចាឡើងវិញប្រសិនបើ ADR សុទ្ធ (បន្ទាប់ពីកម្រៃជើងសារ) មានភាពយឺតយ៉ាវ។
  • ចែករំលែក "ឈ្នះ" ជាមួយក្រុម; គ្មានអ្វីប្រែប្រួលដូចការមើលឃើញ RevPAR ឡើងនោះទេ។

កំហុស PMS ទូទៅដែលបង្ហូរ RevPAR ស្ងាត់

  • ការ​រឹត​បន្តឹង​ការ​រក្សា​ទុក៖ ប្រសិនបើអ្នកកំណត់ពួកវាម្តងក្នុងមួយរដូវ អ្នកនឹងខកខាន 20 micro-surges។
  • កំណត់ចំណាំអត្ថបទឥតគិតថ្លៃជំនួសឱ្យវាលដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ៖ “ស្រលាញ់ការចេញលុយយឺត” ដែលសរសេរក្នុងកំណត់ចំណាំមិនអាចជំរុញការលក់បានទេ។ ដាក់ស្លាកវា។
  • ការថែរក្សាគេហដ្ឋានលើក្រដាស៖ រាល់បន្ទប់ស្អាតដែលមិនបានធ្វើសមកាលកម្មត្រូវបានបាត់បង់ការកាន់កាប់។
  • ថ្លៃកប់៖ ការ​ភ្ញាក់ផ្អើល​នៅ​ពេល​ពិនិត្យ​ចេញ​ស្មើ​គ្នា​នឹង​ការ​ពិនិត្យ​មិន​ល្អ ហើយ​ការ​ពិនិត្យ​មិន​ល្អ​បាន​បិទ​ដំណើរការ​កំណត់​តម្លៃ។
  • រាយការណ៍ភាពយឺតយ៉ាវ៖ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការ IT ដើម្បីបង្កើតរបាយការណ៍ល្បឿនកាលពីម្សិលមិញ អ្នកកំពុងបើកបរជាមួយនឹងផែនទីកាលពីសប្តាហ៍មុន។

ការជួសជុលទាំងនេះគឺជាការងារគ្មានប្រយោជន៍ ហើយនោះជាមូលហេតុដែលគូប្រជែងភាគច្រើនមិនធ្វើវា។ អត្ថប្រយោជន៍៖ អ្នក។

ករណីតូច៖ ថ្ងៃសុក្រពីរ ភាពខុសគ្នា PMS មួយ។

សណ្ឋាគារ A ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពថ្ងៃសុក្រ BAR នៅម៉ោង 9 ព្រឹក ប៉ុន្តែឃ្លាំងសម្ងាត់ OTA យឺត។ ការថែរក្សាគេហដ្ឋាននៅតែដំណើរការចេញពីបញ្ជីដែលបានបោះពុម្ព។ បន្ទប់ចំនួនបីត្រូវបានសម្គាល់ថា "កខ្វក់" ទោះបីជាពួកគេរួចរាល់ក៏ដោយ។ ការដើរចូលពីរនាក់បានចាកចេញបន្ទាប់ពីការរង់ចាំប្រាំនាទី ខណៈពេលដែលតុធ្វើការស្នើសុំកាតដែលបានបដិសេធ។ ADR រក្សាស្ថិរភាព ប៉ុន្តែការកាន់កាប់នៅតែរាបស្មើនៅ 87% ។ RevPAR: មិនអីទេ មិនអស្ចារ្យទេ។

សណ្ឋាគារ ខ មានការកេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖ នៅពេលដែលការយកទំនិញឡើងដល់ 75% នៅថ្ងៃពុធ PMS បានអនុវត្តអប្បបរមារយៈពេល 2 យប់ និងបានកំណត់ BAR £8 នៅទូទាំងបណ្តាញទាំងអស់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ការថែរក្សាគេហដ្ឋានបានបិទបន្ទប់នៅលើទូរសព្ទចល័ត ហើយការថែទាំបានសម្អាតឈុត "មិនលក់" ត្រឹមម៉ោង 2 រសៀល អត្ថបទមុនការមកដល់បានផ្សព្វផ្សាយការកែលម្អទិដ្ឋភាព និងកន្លែងចតរថយន្ត។ អត្រាទទួលយកបានឈានដល់ 14%, ការកាន់កាប់គឺ 93% ហើយ ADR បានកើនឡើង 6 ផោន។ RevPAR ឈ្នះពីរដងអត្រានិងបំពេញ។

ទីផ្សារដូចគ្នា តម្រូវការដូចគ្នា។ ការអនុវត្តផ្សេងគ្នា។

សន្លឹកបន្លំ KPI របស់អ្នក (និងអ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅពេលវាព្រិចភ្នែក)

  • RevPAR ធ្លាក់ចុះជាមួយនឹង ADR ឡើង៖ អ្នកមានតម្លៃត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែខកខានការរឹតបន្តឹងការត្រួតពិនិត្យការស្នាក់នៅតឹងពេក ឬបន្ទប់យឺតពេក។
  • RevPAR ធ្លាក់ចុះជាមួយនឹងការកាន់កាប់ឡើង៖ អ្នកបានបំពេញគ្រែក្នុងតម្លៃថោកពេក ការបញ្ចុះតម្លៃសវនកម្ម និងការផ្តល់ជូនបន្ថែមការលក់។
  • ការលុបចោលកើនឡើង៖ ពិនិត្យមើលឡើងវិញនូវភាពច្បាស់លាស់មុនពេលមកដល់ ពេលវេលាទូទាត់ និងជម្រើសដែលអាចបត់បែនបាន។
  • ល្បឿនយឺតធៀបនឹងឆ្នាំមុន៖ បន្ថែមការផ្តល់ជូនជិតដល់ពេលដោយផ្ទាល់ (ការទូទាត់យឺតយ៉ាវ ការចតរថយន្ត) និងពិនិត្យមើលលទ្ធភាពមើលឃើញនៅលើបណ្តាញសំខាន់ៗ។
  • ការព្យាករណ៍ធ្លាក់ចុះ > 10%៖ រឹតបន្តឹងការបែងចែក និងព្រឹត្តិការណ៍កំណត់ហេតុ; សំលេងរំខាននៅក្នុងធាតុបញ្ចូលស្មើនឹងសំលេងរំខាននៅក្នុងតម្លៃ។

បន្ទាត់​ខាងក្រោម​បង្អស់

យុទ្ធសាស្ត្រចំណូលដោយគ្មានការប្រតិបត្តិជាប្រព័ន្ធគឺជាល្ខោន។ លក្ខណៈសម្បត្តិដែលដំណើរការបានល្អជាងធ្វើរឿងពីរយ៉ាង៖ ពួកគេធ្វើការសម្រេចចិត្តបានរហ័ស ហើយ PMS របស់ពួកគេនាំមកនូវការសម្រេចចិត្តទាំងនោះទៅកាន់ជីវិតតាមរយៈបណ្តាញ នាយកដ្ឋាន និងពេលវេលានៃការធ្វើដំណើររបស់ភ្ញៀវ។ រក្សាការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អ្នកទៅលើ KPIs មួយចំនួនតូចដែលទស្សន៍ទាយ RevPAR បន្ទាប់មកពង្រឹងលំហូរការងារដែលផ្លាស់ទីពួកវា៖ ច្បាប់អត្រា ការសមកាលកម្មបន្តផ្ទាល់ ប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មមុនការមកដល់ និងការរាយការណ៍កម្រិតការសម្រេចចិត្ត។ នោះហើយជា មុខងារប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារបានពន្យល់ នៅក្នុងវិធីតែមួយគត់ដែលរាប់: ឆ្លងកាត់យប់ប្រសើរជាងមុន អត្រាប្រសើរជាងមុន និងបន្ទាត់ RevPAR ដែលចុងក្រោយបត់តាមរបៀបដែលអ្នកបានគ្រោងទុក។

អត្ថបទ​ដែល​ទាក់ទងបន្ថែមពីអាជ្ញាធរ