Егер сіз бір қолыңызда электрондық кесте, екінші қолыңызда қоңырау шалатын телефон арқылы бөлменің кірісін көтеруге тырысқан болсаңыз, сіз шындықты білесіз: кірісті басқару ақылды баға белгілеу ғана емес, бұл сіздің Мүлікті басқару жүйеңіздің мінсіз орындалуы туралы. Міне, сандар қонақпен кездеседі. Бұл нұсқаулықта қарастырыңыз қонақжайлылық KPI ең жақсы PMS нәтижелеріне қол жеткізу объектісі ретінде түсіндіріледі. Біз нақты жұмыс үрдістері арқылы ұсынылатын қонақүйді басқарудың күнделікті жүйесі қалай жұмыс істейтінін көрсетеміз маңызды көрсеткіштер, әсіресе RevPAR.
Біріншіден, KPI өріс нұсқаулығы (қарапайым ағылшын, нөл түк)
PMS туралы сөйлеспес бұрын, таблода теңестірейік:
- RevPAR (қол жетімді бөлмеге шаққандағы кіріс): Бөлменің кірісі ÷ Қол жетімді бөлмелер. Бірге жұмыс істейтін кірістілік пен толып кетудің соңғы импульсі.
- ADR (орташа тәуліктік мөлшерлеме): Бөлме кірісі ÷ Сатылған бөлмелер. Сіздің баға күшіңіз.
- Бос орын: Сатылған бөлмелер ÷ Бөлмелер бар. Сіздің сұранысыңызды қабылдау.
- NRevPAR / TRevPAR: Тарату шығындарының тазалығы (NRevPAR) немесе қолжетімді бөлмеге шаққандағы жалпы табыс (TRevPAR). Табыс шындығына жақынырақ.
- Қабылдау және қарқын: Алдыңғы кезеңдерге қарағанда болашақ күндер қаншалықты тез толтырылады. Баға уақытын белгілеу үшін маңызды.
- Бас тарту / көрсетілмеу тарифі: Үнсіз кіріс өлтірушілер; басқарылмаса, олар болжамдарды бұрмалайды.
- Арна араластыру және тікелей бөлісу: Брондау қайдан келеді және сіз қандай маржаны сақтайсыз.
- Болжам дәлдігі: Ақыл-есі дұрыстығын тексеру. Ақылға қонымды болжам жасай алмасаңыз, сенімді баға бере алмайсыз.
RevPAR - тақырып, бірақ бұл қолдаушы KPI тұтқалар болып табылады. Енді қойайық қонақ үйді басқару жүйесінің функциялары түсіндірілді сол тұтқалардың контекстінде.
RevPAR-ды нақты жылжытатын жеті негізгі PMS функциясы
1) Нақты уақыттағы жылдамдық пен шектеуді бақылау
PMS сізге BAR, алынған мөлшерлемелерді, ең аз болу уақытын және келуге жақын ережелерді әр арнада бірнеше секунд ішінде жаңартуға мүмкіндік береді. Жұмаға сұраныс артқан кезде, PMS 2 түндік минимумды және £10 арттыруды таратады — кешігу жоқ, қолмен қайта енгізу жоқ. KPI жылжытылды: RevPAR, ADR, қарқын.
2) Тікелей түгендеу және арналарды синхрондау
Қазіргі заманғы PMS түгендеу үшін ақиқат көзі ретінде қызмет етеді. Тікелей люкс сатыңыз және сіздің OTA бірлікті бірден көреді. Бұл ADR (дүрбелеңдік жеңілдіктер жоқ) және тұруды қорғайды (екі сатылымсыз). KPI жылжытылды: Толық, RevPAR, Бас тарту жылдамдығы («біз қателестік» қоңыраулары аз).
3) Резервтерге бөлінген сегменттеу
Әрекеттер орташадан асып түсті. Сегмент бойынша белгілейтін және сүзетін PMS (корпоративтік, демалыс, оқиға, OTA, тікелей, пакет) бақылау тақталарын шешімдерге айналдырады: аптаның ортасында корпоративтік жеңілдіктерді қатайтыңыз, иық түндері үшін бос уақыт пакеттерін итеріңіз. KPI жылжытылды: ADR, Микс, Болжам дәлдігі.
4) Жылжымалы үй шаруашылығы және техникалық қызмет көрсету циклдері
Таза бөлмелер қолжетімді сұранысты қанағаттандыра алмаған кезде RevPAR қабылданбайды. Мобильді бөлме күйінің жаңартулары және жедел тапсырмалар «лас, бірақ сатуы мүмкін» терезесін қысқартады. Жылдамырақ айналымдар = алып кету қызған кезде сатылатын тауарлық-материалдық қор. KPI жылжытылды: Толық, RevPAR.
5) Жұмыс үстелін тоқтатпайтын төлемдер
Токенизацияланған карта-файл, таза алдын ала рұқсаттар, шығу кезінде лезде кері қайтару, бұл даулар мен кезек уақытын қысқартады, әкімші минуттары аз = көбірек сату минуттары (және қуанышты пікірлер). KPI жылжытылды: RevPAR (жанама), бас тарту/көрсетпеу тарифтері (алдын ала төлеу опциялары) және баға қуатын қолдайтын CSAT.
6) Жергілікті хабар алмасу және келу алдындағы автоматтандыру
Автоматтандырылған еске салғыштар, жоғары сатылымға шақырулар (мысалы, көру, кешіктіру және таңғы ас) және кеш келу нұсқаулары бас тартылған ниеттерді ақылы жаңартуларға және сәтті келуге айналдыруға көмектеседі. KPI жылжытылды: ADR (жоғары сатылымдар), Толық (аз сәтсіз тіркелулер), қарқын (тезірек конверсиялар).
7) Түскі асқа дейін әрекет етуге болатын есеп беру
Кітаптардағы күнделікті бизнес (BOB) көрінісі, өткен жылмен салыстырғанда қарқын, сегмент бойынша алып кету және бір күндік ADR баспалдақтары бес экспорт емес, бір рет басу болуы керек. Маңызды кіріс шешімдері баяу есептерде өледі. KPI жылжытылды: Олардың барлығы, өйткені сіз деректерді шынымен пайдаланасыз.
PMS орындалуы әрбір KPI-ге қалай қосылады (сиқырлы емес, себеп-салдар)
- RevPAR: Ол PMS қысу кезінде шектеулерді орындағанда (ең аз тұру, CTA), жылдамдықтың дельталарын лезде итергенде және сіз өзіңізді төмендетпеу үшін әрбір арнаны тураланған күйде ұстағанда, ол көтеріледі.
- ADR: PMS жұмыс процесінде растау және тіркелу кезінде жекелендірілген сатылымдар; оларсыз «төсектегі бастар» «ADR эрозиясына» айналады.
- Бос орын: Жылжымалы үй шаруашылығы сатуға болатын сағаттарды жіберіп алмауға кепілдік береді; арнаны синхрондау бос бөлмелерді немесе ыңғайсыз серуендеу жағдайларын тудыратын бос орындарды жабады.
- Бас тарту жылдамдығы: Келу алдындағы хабар алмасу, қауіпсіз алдын ала төлеу саясаты және бір рет басу кешігіп келу мәліметтері қонақтардың алаңдаушылығын азайтуға және соңғы минутта бас тартуды азайтуға көмектеседі.
- Болжам дәлдігі: Сегменттелген BOB, қарқын тенденциялары және PMS ішіндегі оқиға жалаулары қисық сызықты айқындайды, бұл баға белгілеу уақытын және сенімділікті жақсартады.
Бұл қонақ үйді басқару жүйесінің функциялары түсіндірілді сөздер емес, нәтижелер бойынша.
Осы айда іске қосуға болатын практикалық RevPAR ойын кітабы
1-апта: негізді тазалаңыз
- Карта тарифтік жоспарлары; пайдаланылмаған мүмкіндіктерді жою немесе біріктіру.
- Сегменттерді және көздерді стандарттау; кешегі «әртүрлі». ертеңгі күнді болжау соқыр нүкте болып табылады.
- Егер ол әлі де тілектер тізімінде болса, мобильді үй шаруашылығын қосыңыз.
2-апта: Айқынды автоматтандыру
- Құрылыс ережелері: бір күннің толуы 70%-ға жеткенде, BAR мәнін £5 дейін көтеріңіз; 85%, 2 түндік минимумды орындаңыз.
- Автотұрақ, тіркелу опциялары және екі мақсатты сатылым бар келу алдындағы электрондық поштаны/SMS-ті жоспарлаңыз.
- Сұраныс төмен кету күндері үшін кешіктірілген төлем триггерін қосыңыз.
3-апта: Цифрларды бақылаңыз және өзгертіңіз
- Келесі 90 күндегі күнделікті қарқынды былтырғымен салыстырыңыз. Жылдам алып кету арқылы күндерге шектеулерді басыңыз.
- Бас тарту себептерін қарау; саясат тілі мен уақытын реттеңіз.
- Сегмент бойынша жаңартуды қабылдауды қадағалаңыз және ұсыныс тәртібін реттеңіз (алдымен дисплей көрінісі, содан кейін таңғы ас).
4-апта: циклды жабыңыз
- Қарапайым бақылау тақтасын жасаңыз: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), бас тартулар және кірісті жаңарту.
- Бір төмен жұмыс істейтін арнаны тастаңыз немесе таза ADR (комиссиядан кейін) кешігуі болса, қайта келісіңіз.
- Командамен «жеңістерді» бөлісіңіз; Ревпардың көтерілуін көргендей ештеңе өзгермейді.
RevPAR-ды тыныштандыратын жалпы PMS тұзақтары
- Ескірген шектеулер: Егер сіз оларды маусымда бір рет орнатсаңыз, 20 микро толқынды өткізіп жібересіз.
- Құрылымдық өрістердің орнына еркін мәтіндік жазбалар: Жазбада жазылған "Кешіктірілген төлемді жақсы көреді" жоғары сатылымға әкелмейді. Оны белгілеңіз.
- Қағаздағы үй шаруашылығы: Әрбір синхрондалмаған таза бөлмеде орын жоқ.
- Жерлеу ақысы: Төлем кезіндегі тосынсыйлар жаман пікірлермен және нашар пікірлер бағаның күшін азайтады.
- Есеп берудің кешігуі: Егер сізге кешегі қарқын есебін жасау үшін АТ қажет болса, сіз өткен аптаның картасымен жүресіз.
Бұларды түзету қарапайым жұмыс, сондықтан бәсекелестердің көпшілігі мұны істемейді. Артықшылығы: сіз.
Шағын іс: екі жұма, бір PMS айырмашылығы
Қонақүй А BAR жұма күні таңғы сағат 9-да жаңартылады, бірақ OTA кэші кешігуде. Үй шаруашылығы әлі де басып шығарылған тізімнен тыс жұмыс істейді; үш бөлме дайын болғанымен, «лас» деп белгіленген. Жұмыс үстелі қабылданбаған картаны қайта енгізген кезде бес минуттық күтуден кейін екі серуен шығады. ADR тұрақты, бірақ толтыру 87% деңгейінде тұрақты болып қалады. RevPAR: жақсы, жақсы емес.
Қонақ үй В автоматтандырылған триггерлері бар: сәрсенбіде алып кету 75%-ға жеткенде, PMS 2 түндік минимумды енгізді және нақты уақытта барлық арналар бойынша BAR £ 8 құрады. Үй жинау ұялы телефондағы бөлмелерді ауыстырды, ал техникалық қызмет көрсету кешкі 14:00-ге дейін «сатпау» люксін тазартты. Қабылдау деңгейі 14%-ды құрады, толтыру 93%-ды құрады, ал ADR 6 фунт стерлингке өсті. RevPAR екі рет бағалап, толтырады.
Бірдей нарық, бірдей сұраныс. Әр түрлі орындау.
KPI алдау парағы (және ол жыпылықтаған кезде не істеу керек)
- ADR жоғарылағанда RevPAR төмендейді: Бағаны дұрыс қойдыңыз, бірақ бос тұруды тексеру шектеулері тым қатаң немесе бөлме тым баяу айналады.
- RevPAR толып кетумен төмендейді: Сіз төсек-орындарды тым арзан толтырдыңыз, жеңілдіктерді тексердіңіз және ұсыныстарды көтердіңіз.
- Бас тартулар көтеріледі: Келу алдындағы анықтықты, төлем уақытын және икемді баламаларды қайта қарап шығыңыз.
- Өткен жылмен салыстырғанда қарқынның артта қалуы: Тікелей (кеш шығу, автотұрақ) жақын мерзімді ұсыныстарды қосыңыз және негізгі арналардағы көріну мүмкіндігін тексеріңіз.
- Болжам >10%-ға төмендейді: Сегменттеуді және оқиғаларды тіркеуді күшейтіңіз; кірістердегі шу бағалардағы шуға тең.
Төменгі сызық
Жүйенің орындалуынсыз табыс стратегиясы театр болып табылады. Артықшылықты сипаттар екі нәрсені жақсы орындайды: олар тез шешім қабылдайды және олардың PMS бұл шешімдерді арналар, бөлімдер және қонақтар сапарының сәттері бойынша өмірге әкеледі. RevPAR-ды болжайтын бірнеше KPI-ге назар аударыңыз, содан кейін оларды жылжытатын жұмыс процестерін бекітіңіз: жылдамдық ережелері, тікелей синхрондау, мобильді операциялар, келу алдындағы автоматтандыру және шешім деңгейіндегі есеп. Яғни қонақ үйді басқару жүйесінің функциялары түсіндірілді маңызды жалғыз жолмен: жақсы түндер, жақсы тарифтер және сіз жоспарлаған жолмен ақырында иілетін RevPAR желісі арқылы.
