Saben tiket dhukungan pelanggan ngirim poin menyang perkara sing ora intuisi utawa diterangake kanthi cukup sajrone proses onboarding. Mungkin sampeyan ora duwe proses onboarding pelanggan. Kabar apik yaiku bagean gedhe saka tiket dhukungan bisa dihindari kanthi proses onboarding sing luwih apik.
Nalika pelanggan rumangsa yakin wiwit wiwitan, dheweke ngirim panjaluk bantuan luwih sithik lan luwih puas karo produk.
Mangkene carane sampeyan bisa nggawe proses onboarding pelanggan luwih efisien.
1. Gunakake rekaman layar kanggo instruksi visual
Rekaman layar minangka salah sawijining alat onboarding sing paling efektif. Tinimbang meksa pelanggan kanggo napsirake instruksi sing ditulis sing ora jelas, sampeyan bisa nuduhake persis carane nggunakake produk sampeyan ing video. Khasiat didhukung dening data. Miturut Wyzowl, 99% pemasar ngomong video mbantu pangguna luwih ngerti produk utawa layanan.
Yen produk sampeyan digital, gunakake rekaman layar kanggo nduduhake alur kerja langkah-langkah kaya persiyapan, navigasi, utawa nggunakake integrasi. Yen produk sampeyan fisik, tuduhake pangguna carane ngrakit, nggunakake, lan tips utawa trik sing luwih gampang / luwih efektif.
Sawise sampeyan duwe set video walkthroughs, sampeyan bisa nggawe perpustakaan kawruh ngendi pelanggan bisa ngakses video 24/7 ing wektu dhewe. Duwe dokumentasi kaya iki bakal nyuda panyuwunan dhukungan kanggo perkara-perkara prasaja sing bisa dirampungake kanthi gampang tanpa bantuan sampeyan.
2. Ngenali lan ngatasi frustasi pangguna luwih awal
Nalika pelanggan berjuang, dheweke ora kudu mbukak tiket. Dheweke bisa uga mung ninggalake produk sampeyan. Ngenali titik gesekan potensial sadurunge nyerah utawa mbukak tiket iku kritis.
Goleki indikator kaya klik nesu, tingkat bouncing, lan muter maneh sesi. Sing paling penting, ngrungokake umpan balik pelanggan. Jalanake survey lan entuk umpan balik saka pelanggan nyata kanggo nemokake titik frustasi, supaya sampeyan bisa ngatasi masalah kasebut luwih awal. Ndandani titik frustasi bakal nyuda tiket dhukungan lan nambah retensi jangka panjang.
3. Ngurangi "wektu kanggo Nilai" karo menang cepet
Pelanggan ngadili produk kanthi cepet entuk asil. Yen onboarding sampeyan seret, dheweke bakal ngirim tiket utawa churn. Yen produk sampeyan alon banget kanggo menehi nilai, bisa dadi masalah gedhe. Pelanggan iku luwih kamungkinan kanggo tetep setya yen onboarding prasaja lan terkenal. Mulane regane luwih cepet padha karo tiket sing luwih sithik.
Kanggo mbantu para pelanggan entuk nilai luwih cepet, nuntun wong-wong mau supaya bisa entuk apa-apa sing penting. Tansah proses onboarding saka keruwetan supaya langkah-langkah tetep fokus ing fitur inti, ora saben pilihan. Sampeyan bisa nggawe basis kawruh pepek kanggo saben pilihan sing kedhaftar bisa nelusuri liwat dhewe mengko. Iku uga mbantu nggawe pesen ing-app kanggo ngakoni langkah-langkah sing wis rampung.
4. Layer sumber daya support menyang pengalaman produk
Pelanggan ora pengin digali kanggo njaluk bantuan. Semat sumber daya bantuan menyang produk nyuda gesekan lan panjalukan dhukungan. Lan amarga umume wong pengin mutusake masalah dhewe sadurunge ngubungi dhukungan, iki menang-menang.
Gunakake tooltip ing-app minangka pandhuan kontekstual kanggo ndhukung pangguna nalika frustasi. A tooltip prasaja bisa nggawe donya beda. Yen sampeyan duwe basis kawruh sing bisa digoleki lan bagean FAQ, nggawe konten kasebut gampang diakses ing produk kasebut. Aja nggawe pangguna ngunjungi situs web sampeyan lan golek pitulung.
5. Latih pelanggan kanthi proaktif
Aja ngenteni tiket katon ing antrian. Latih pelanggan sadurunge masalah katon. Pendidikan proaktif minangka game-changer. Sampeyan bisa nindakake iki kanthi mbukak webinar onboarding kanggo pangguna anyar, ngirim email netes sing ngirim tips lan tutorial, lan nyorot fitur-fitur canggih mengko ing dalan.
6. Ngukur sukses
Sampeyan ora bisa nambah apa sing ora diukur. Mulai nelusuri volume tiket bebarengan karo kepuasan pelanggan kanggo entuk ide sing luwih apik babagan proses onboarding sampeyan. Lacak tren kaya nyuda tiket sakabèhé lan nyuda panjaluk khusus sing umume umum.
Yen sampeyan durung miwiti ngukur skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) lan Skor Promoter Net (NPS), saiki wektu sing apik kanggo miwiti. CSAT ngukur kepuasan pelanggan, lan NPS ngukur hubungan sakabehe karo pelanggan. Skor sing luwih dhuwur nuduhake kapercayan lan kepuasan pelanggan sing luwih dhuwur. Skor sampeyan kudu nambah nalika sampeyan nambah proses onboarding.
Kurang tiket tegese pelanggan luwih seneng
Tiket dhukungan penting, nanging akeh banget sing nuduhake proses onboarding sing lemah. Kanthi njupuk pendekatan proaktif kanggo nambah onboarding pelanggan, sampeyan bisa nyuda tiket nganti 80%. GrowthMentor mbuktekaken kanthi ngurangi tiket dhukungan kanthi 83% karo Userpilot.
Ing pungkasan dina, pelanggan sing luwih seneng nyebabake biaya sing luwih murah, tiket sing luwih sithik, lan wutah sing luwih bisa diukur.
