Il turnover degli inquilini è uno dei maggiori killer di profitti nel settore immobiliare residenziale. Quando qualcuno se ne va, non si perdono solo uno o due mesi di affitto: spesso si spendono migliaia di euro in pulizie, riparazioni, pubblicità, screening e costi di sfitto. E questo senza considerare il tempo e lo stress necessari per trovare qualcuno di nuovo.
Se cerchi maggiore stabilità e prevedibilità nei tuoi redditi da locazione, ridurre il turnover deve essere una priorità assoluta.
La realtà è che la maggior parte degli inquilini in realtà non vuole traslocare. Ma quando si sentono ignorati, sottovalutati o costretti a pagare costi aggiuntivi per ogni cosa, iniziano a consultare Zillow. E una volta che se ne sono andati, il trasloco si rivela costoso.
Come si fa a fidelizzare i buoni inquilini più a lungo? Ecco sei consigli e idee pratiche per raggiungere il successo in questo ambito.
1. Inizia con il piede giusto con un'esperienza di trasloco senza intoppi
L'impressione che si dà nei primi giorni di un contratto d'affitto ha un impatto duraturo. Se l'appartamento è sporco, le serrature non funzionano o c'è confusione riguardo alle chiavi o ai documenti, gli inquilini inizieranno il contratto frustrati e diffidenti. È difficile scrollarsi di dosso quell'impressione iniziale .
È possibile evitarlo essendo scrupolosi.
- Assicuratevi che l'unità sia impeccabile, che tutte le riparazioni siano state completate e che le utenze siano attive (o facili da trasferire).
- Fornire istruzioni chiare su come ritirare le chiavi, dove parcheggiare, come contattarti e quando pagare l'affitto.
- Lascia un piccolo gesto di benvenuto: un biglietto scritto a mano, una bottiglia d'acqua in frigo o una guida alle caffetterie locali.
Quando fai queste cose, dimostri di essere orgoglioso della proprietà e di avere a cuore il comfort dei clienti. Le persone ricordano come vengono trattate fin dal primo giorno, quindi fai in modo che sia importante.
2. Mantenere la comunicazione chiara, rispettosa e tempestiva
Una delle lamentele più frequenti degli inquilini è la scarsa comunicazione. Che si tratti di messaggi ignorati, risposte vaghe o ritardi nella risposta, niente rovina un rapporto più velocemente che sentirsi come se le proprie preoccupazioni non contassero.
Non è necessario essere reperibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma è fondamentale essere raggiungibili e rispettosi. Se non potete essere personalmente disponibili durante il normale orario di lavoro, affidatevi a una società di gestione immobiliare che possa esserlo.
La cosa più importante è attenersi a questo standard. Un semplice messaggio del tipo "Ho ricevuto il tuo messaggio, darò un'occhiata questa settimana" è molto efficace. Gli inquilini non si aspettano la perfezione, ma si aspettano una risposta. Più sarai affidabile e professionale, meno probabilità ci saranno che inizieranno a cercare qualcun altro.
3. Sii proattivo riguardo alla manutenzione
Gli inquilini possono sopportare molte cose, ma sentirsi ignorati o lasciati con problemi irrisolti non è una di queste. La manutenzione preventiva dimostra che vi prendete cura dell'immobile e della loro esperienza. Quindi, invece di aspettare che gli inquilini si lamentino dei problemi, siate un passo avanti.
Pianifica controlli stagionali per problemi come filtri HVAC, rilevatori di fumo e pulizia delle grondaie. E se un inquilino segnala un piccolo problema, non tergiversare. Quel rubinetto che perde potrebbe essere riparato in cinque minuti ora, ma diventerà fonte di frustrazione (e potenziali danni) se lo lasci irrisolto per mesi.
A tal proposito, quando effettuate una riparazione, informate l'inquilino. Anche un semplice "Volevo solo confermare che la riparazione è stata completata; fatemi sapere se si presenta altro problema" dimostra professionalità e affidabilità.
4. Offrire incentivi per il rinnovo del contratto di locazione
Aumentare l'affitto ogni anno potrebbe essere la norma nella tua zona, ma se stai cercando di ridurre il turnover, ci sono modi per rendere più facile per gli inquilini restare.
Un'opzione è offrire incentivi per il rinnovo del contratto di locazione. Potrebbe trattarsi di un piccolo sconto, di un canone fisso per due anni o anche di un piccolo miglioramento, come nuove tende, pulizia della moquette o una nuova mano di vernice.
Un'altra opzione è non aumentare affatto l'affitto se si è soddisfatti dell'inquilino e il mercato non ha subito cambiamenti radicali. A volte il costo del turnover supera il piccolo aumento che si otterrebbe con un nuovo inquilino.
Gli inquilini sono più propensi a rimanere quando percepiscono un rapporto reciprocamente vantaggioso. E a volte, anche solo il fatto di non turbare la loro situazione è un incentivo sufficiente.
5. Rispetta il loro spazio e la loro privacy
Uno dei modi più rapidi per mandare via un buon inquilino è oltrepassare i limiti. Ricorda che, a tutti gli effetti, questa è casa sua, non tua. Visite inaspettate, visite a sorpresa o ispezioni troppo frequenti possono mettere a disagio gli inquilini.
Naturalmente, hai il diritto di proteggere il tuo investimento. Ma segui le regole di preavviso, programma le visite a orari ragionevoli e assicurati che siano il più efficienti possibile. Se hai bisogno di accedere all'unità, spiega il motivo e avvisa con largo anticipo. E quando entri, tratta i loro effetti personali e la loro privacy con rispetto.
6. Costruisci una reputazione come un ottimo proprietario
È un gioco lungo, ma che dà i suoi frutti. Col tempo, vorrai che il tuo nome significhi qualcosa nel tuo mercato locale. Quando gli inquilini sentono che sei il proprietario o l'amministratore, devono avere la certezza di essere trattati equamente, di vivere in una casa ben tenuta e di non essere colti di sorpresa.
Questa reputazione si costruisce con un'interazione alla volta. Dipende dal modo in cui gestisci i traslochi, da come gestisci la manutenzione e dalla restituzione equa e tempestiva dei depositi cauzionali.
Gli inquilini soddisfatti consigliano gli amici. Scrivono buone recensioni. Rimangono più a lungo. E in un mercato degli affitti competitivo, questo tipo di benevolenza può essere la tua risorsa più preziosa.
Mantenere la mentalità corretta
Alcuni inquilini si trasferiranno, indipendentemente da ciò che fai. La vita cambia. Il lavoro si trasferisce. Le relazioni cambiano. Ma molti preferirebbero rimanere, se rimanere sembrasse più facile, più comodo e più affidabile che andarsene.
Questo è il tuo obiettivo come locatore: fare in modo che restare sia la scelta più semplice.
