Lykilárangursvísar tekjustýringar – Hvernig kjarnastarfsemi PMS knýr áfram hagræðingu á RevPAR

Ef þú hefur einhvern tíma reynt að auka tekjur af herbergjum með töflureikni í annarri hendi og hringjandi síma í móttökunni í hinni, þá veistu nú þegar sannleikann: tekjustjórnun snýst ekki bara um snjalla verðlagningu, heldur um gallalausa framkvæmd í fasteignastjórnunarkerfinu þínu. Þetta er þar sem tölurnar mæta gestunum. Í þessari handbók skaltu íhuga... Lykilárangursvísar fyrir gestrisni útskýrðir sem leið til að ná sem bestum árangri í PMSVið munum sýna fram á hvernig daglegt hótelstjórnunarkerfi, kynnt í gegnum raunveruleg vinnuflæði, getur knúið áfram... mælikvarðarnir sem skipta máli, sérstaklega RevPAR.

Í fyrsta lagi, leiðbeiningar um lykilárangursvísa (einföld enska, ekkert flókið)

Áður en við tölum um PMS, skulum við skoða stigatöfluna:

• Tekjur á hvert laust herbergi (RevPAR): Tekjur af herbergjum ÷ Laus herbergi. Fullkominn púls af ávöxtun og nýtingu í samspili.
• ADR (Meðaltal daglegs verðs): Tekjur af herbergjum ÷ Seld herbergi. Verðlag þitt.
  
• Umráð: Herbergi seld ÷ Herbergi laus. Eftirspurn þín er mæld.
  
• NRevPAR / TRevPAR: Að frádregnum dreifingarkostnaði (NRevPAR) eða heildartekjur á hvert tiltækt herbergi (TRevPAR). Nær raunveruleika hagnaðar.
  
• Upptaka og hraði: Hversu hratt framtíðardagsetningar fyllast, samanborið við fyrri tímabil. Mikilvægt fyrir tímasetningu verðlagningar.
  
• Afbókunar- / vanmætingarhlutfall: Þöglir tekjudráparar; ef ekki er stjórnað skekkja þeir spár.
  
• Rásablöndun og bein deiling: Hvaðan bókanir koma og hvaða framlegð þið haldið eftir.
  
• Spá nákvæmni: Geðheilbrigðisprófið. Ef þú getur ekki spáð fyrir um á sanngjarnan hátt geturðu ekki verðlagt af öryggi.
  

RevPAR er fyrirsögnin, en þessir stuðnings-KPI-vísar eru stýringarnar. Nú skulum við setja Útskýring á virkni hótelstjórnunarkerfisins í samhengi við þá vogarstafi.

Sjö kjarna PMS aðgerðir sem í raun færa RevPAR

1) Rauntíma hraða- og takmörkunarstýring

PMS kerfið þitt ætti að leyfa þér að uppfæra BAR, afleidd verð, lágmarksdvöl og reglur um komu á nokkrum sekúndum í öllum rásum. Þegar eftirspurn eykst á föstudögum, þá birtir PMS lágmarksdvöl upp á tvær nætur og 10 punda hækkun — engin töf, engin handvirk endurskráning. Lykilárangursvísar færðir: RevPAR, ADR, hraði.

2) Raunveruleg birgðastaða og samstilling rása

Nútímalegt PMS kerfi þjónar sem sannleiksuppspretta fyrir birgðir. Seljið íbúð beint og OTA-aðilar ykkar sjá einni einingu færri samstundis. Það verndar ADR (engar óvæntar afslættir) og verndar nýtingu (engar tvöfaldar sölur). Lykilárangursvísar færðir: Nýting, RevPAR, afbókunarhlutfall (færri símtöl vegna „við gerðum mistök“).

3) Skipting innbyggð í bókanir

Aðgerðir slá meðaltal. PMS sem merkir og síar eftir geira (fyrirtækjamarkaður, afþreying, viðburður, OTA, beint, pakkaferð) breytir mælaborðum í ákvarðanir: herða afslætti fyrirtækja um miðja viku, ýta á afþreyingarpakka fyrir næturnar á milli staða. Lykilárangursvísar færðir: ADR, blanda, nákvæmni spár.

4) Færanlegar ræstingar- og viðhaldslykkjur

RevPAR lækkar þegar hrein herbergi uppfylla ekki eftirspurn. Uppfærslur á stöðu herbergja í farsímum og tafarlaus verkefnastjórnun minnka tímann fyrir „óhreint en gæti selst“. Hraðari afgreiðslutími = seljanlegri birgðir þegar afhending er heit. Lykilárangursvísar færðir: Nýting, RevPAR.

5) Greiðslur sem tefja ekki skrifborðið

Skráð kort með tákni, hreinar forheimildir, tafarlaus bakfærsla við afgreiðslu, þetta dregur úr deilum og biðtíma, færri stjórnunarmínútur = fleiri sölumínútur (og ánægðari umsagnir). Lykilárangursvísar færðir: RevPAR (óbein), afpöntunar-/kvótaskort (forgreiðslukostir) og CSAT sem styður við verðlagningarstyrk.

6) Innbyggð skilaboð og sjálfvirkni fyrir komu

Sjálfvirkar áminningar, fyrirmæli um aukasölu (eins og skoðun, seinkaða útskráningu og morgunverð) og skýrar leiðbeiningar um seinkomu hjálpa til við að breyta yfirgefnum fyrirætlunum í greiddar uppfærslur og vel heppnaðar komu. Lykilárangursvísar færðir: ADR (uppsala), Nýting (færri misheppnaðar innskráningar), Hraði (hraðari viðskipti).

7) Skýrslugerð sem þú getur brugðist við fyrir hádegismat

Dagleg yfirsýn yfir viðskipti í bókhaldi (BOB), hraði miðað við síðasta ár, uppsöfnun eftir geira og ADR-stigar sama dag ættu að vera ein smell, ekki fimm útflutningar. Mikilvægar tekjuákvarðanir falla í hægum skýrslum. Lykilárangursvísar færðir: Allt vegna þess að þú notar gögnin í raun og veru.

Hvernig framkvæmd PMS tengist hverjum lykilárangursvísi (orsök og afleiðing, ekki töfrar)

• RevPAR: Það lyftist þegar PMS-kerfið þitt framfylgir takmörkunum við þjöppun (lágmarksdvöl, CTA), ýtir hraðaþáttum samstundis og heldur öllum rásum í takt svo þú undirbjóðir ekki sjálfan þig.
  
• ADR: Sérsniðin uppsala við staðfestingu og innritun birtist í PMS vinnuflæðinu; án þeirra verður „höfuð í rúmum“ að „rýrnun á ADR“.
  
• Umráð: Færanleg þrif tryggja að þú missir ekki af seljanlegum klukkustundum; samstilling rásanna lokar eyður sem skapa tóm herbergi eða óþægilegar gönguaðstæður.
  
• Afpöntunarhlutfall: Skilaboð fyrir komu, öruggar fyrirframgreiðslureglur og upplýsingar um seinkomu með einum smelli draga úr kvíða gesta og lágmarka afbókanir á síðustu stundu.
  
• Spá nákvæmni: Skipt BOB, hraðaþróun og atburðaflögg í PMS þínu skerpa ferilinn, sem bætir tímasetningu verðlagningar og traust.
  

Það er Útskýring á virkni hótelstjórnunarkerfisins eftir niðurstöðum, ekki tískuorðum.

Hagnýt RevPAR handbók sem þú getur keyrt í þessum mánuði

Vika 1: Hreinsið grunninn

• Kortleggja verðskrár; fjarlægja eða sameina ónotaða eiginleika.
  
• Staðlaðu hluta og heimildir; „ýmislegt“ gærdagsins er blindur blettur spádóma morgundagsins.
  
• Kveiktu á farsímaþrifum ef það er enn á óskalistanum.
  

Vika 2: Sjálfvirknivæðið það augljósa

• Reglur um byggingu: Þegar nýting á dagsetningu nær 70% skal hækka BAR í £5; við 85% skal framfylgja lágmarki tveggja nætur.
  
• Bókaðu tölvupóst/SMS fyrir komu með bílastæði, innritunarmöguleikum og tveimur markvissum uppsölum.
  
• Bættu við aukasölukveikjara fyrir seint útritun fyrir brottfarardaga með litla eftirspurn.
  

Vika 3: Fylgstu með skífunum og fínstilltu

• Berðu saman daglegt hraða við síðasta ár næstu 90 daga. Færðu takmarkanir á dagsetningum með hraðri upptöku.
  
• Farið yfir ástæður uppsagnar; aðlagið orðalag og tímasetningu stefnunnar.
  
• Fylgstu með samþykki uppfærslu eftir hluta og aðlagaðu tilboðsröðunina (sýna fyrst yfirlit, síðan morgunmat).
  

Vika 4: Lokaðu hringnum

• Búðu til einfalda mælaborð: RevPAR, ADR, Occupation, Pace (30.7.90), afbókanir og tekjur af uppfærslum.
  
• Sleppa einni undirárangursríkri rás eða endursemja ef nettó ADR (eftir þóknun) tefur.
  
• Deildu „sigrum“ með teyminu; ekkert staðfestir breytingar eins og að sjá RevPAR hækka.

Algengar PMS-gildrur sem tæma RevPAR hljóðlega

• Úreltar takmarkanir: Ef þú stillir þá einu sinni á tímabili, þá missir þú af 20 örbylgjum.
  
• Frjáls texti í stað skipulegra reita: Það að skrifa „Elskar seint útskriftarferli“ í miða getur ekki kallað fram uppsölu. Merktu það.
  
• Heimilishald á pappír: Öll ósamstillt hrein herbergi eru glataðar.
  
• Grafin gjöld: Óvæntar uppákomur við afgreiðslu jafngilda slæmum umsögnum, og slæmar umsagnir draga úr verðlagningu.
  
• Tilkynna töf: Ef þú þarft upplýsingatækni til að búa til hraðaskýrslu gærdagsins, þá ert þú að keyra með kortinu frá síðustu viku.
  

Að laga þetta er venjuleg vinna og þess vegna gera flestir samkeppnisaðilar það ekki. Kosturinn: þú.

Smámál: Tveir föstudagar, einn PMS munur

Hótel A Uppfærir BAR á föstudaginn klukkan 9, en skyndiminnið á OTA er óstöðugt. Þrif virka enn eftir prentuðum lista; þrjú herbergi eru merkt sem „óhrein“ þótt þau séu tilbúin. Tveir gestir fara eftir fimm mínútna bið á meðan afgreiðsluborðið endurnýjar hafnað kort. ADR helst stöðugt, en nýting helst óbreytt við 87%. RevPAR: allt í lagi, ekki frábært.

Hótel B hefur sjálfvirkar kveikjur: þegar afhendingarhlutfall náði 75% á miðvikudegi, framfylgdi PMS lágmarki tveggja nátta og hækkaði BAR 8 pund á öllum rásum í rauntíma. Þrif skiptu um herbergjapöntun í farsíma og viðhaldsþjónusta hreinsaði „ekki selja“ svítu fyrir kl. 14. SMS fyrir komu kynnti uppfærslur á útsýni og bílastæði; samþykkishlutfallið náði 14%, nýting var 93% og ADR jókst um 6 pund. RevPAR vinnur tvöfalt verð og fyllingu.

Sami markaður, sama eftirspurn. Mismunandi framkvæmd.

Svindlblaðið þitt fyrir lykilárangursvísa (og hvað á að gera þegar það blikkar)

• RevPAR lækkar með hækkun á ADR: Þú varst rétt settur á verðið en misstir af því að athuga hvort rýmið væri of stíft eða herbergið var of fljótt að afgreiða.
  
• RevPAR lækkar með aukinni nýtingu: Þú fylltir rúm of ódýrt, færðir afsláttarkjör of hátt og selur tilboð of mikið.
  
• Afbókanir aukast: Endurskoðið skýrleika fyrir komu, greiðslutíma og sveigjanlega valkosti.
  
• Hraði seinkaður samanborið við síðasta ár: Bættu við skammtímatilboðum í beinni útsendingu (seint útborgun, bílastæði) og farðu yfir sýnileika á lykilrásum.
  
• Spá skekkt um >10%: Herðið skiptingu og skráið atburði; hávaði í inntaki jafngildir hávaða í verði.

Aðalatriðið

Tekjustefnu án kerfisframkvæmdar er leikrænt. Eignin sem stendur sig vel gerir tvo hluti vel: hún tekur ákvarðanir hratt og PMS þeirra gerir þessar ákvarðanir að veruleika í gegnum rásir, deildir og augnablik í ferðalagi gesta. Haltu einbeitingu þinni á fáeina lykilárangursvísa sem spá fyrir um RevPAR og tengdu síðan vinnuflæðin sem hreyfa þau: verðlagningarreglur, samstillingu í beinni, rekstur í farsímum, sjálfvirkni fyrir komu og skýrslugerð á ákvarðanastigi. Það er... Útskýring á virkni hótelstjórnunarkerfisins á þann eina hátt sem skiptir máli: með betri nóttum, betri verðum og RevPAR-línu sem loksins beygist eins og þú ætlaðir þér.