Banyak pengguna lebih memilih belanja online untuk sebagian besar aset karena mereka dapat membuka kunci ponsel dan mengakses aplikasi. Menurut statistik Google, 65% aset online di seluruh dunia dibuat dari gadget seluler. Namun, tidak semua pengecer bersedia mengeluarkan uang untuk aplikasi seluler; sebagian besar percaya bahwa ini terlalu mahal dan memakan waktu. Ini bisa menjadi kesalahan yang signifikan: menurut Criteo, perusahaan-perusahaan Eropa yang menghadirkan aplikasi belanja dan toko online telah menghasilkan 55% dari transaksi online mereka.
Artikel ini akan mempelajari seluk beluk pesanan pengembangan aplikasi ritel dan mengapa serta apa sebenarnya yang Anda perlukan untuk membangunnya.
Bagaimana pengembangan aplikasi ritel dapat membantu Anda meningkatkan perusahaan Anda
Dengan ponsel pengembangan aplikasi ritel, Anda dapat membuat toko seluler Anda. Digitalisasi telah berkembang ke arah yang umum; permintaan akan transaksi barang dan jasa digital dan semakin banyak perdagangan bisnis menerima tempat dalam mengoperasikan ponsel pintar. Oleh karena itu, Anda dapat meningkatkan basis klien dan mengembangkan toko Anda tanpa batasan. Lagi pula, Anda tidak akan memiliki divisi pasokan atau konter di rute ini, dan Anda hanya memerlukan foto berkualitas tinggi untuk menunjukkan barangnya.
Aplikasi eCommerce Khusus vs. Solusi Pembuat Aplikasi
Pada langkah ini, Anda harus memahami apa yang lebih penting bagi Anda, orisinalitas atau kecepatan. Lagi pula, jika Anda lebih menyukai aplikasi ritel khusus, Anda akan memiliki desain sendiri, dan Anda akan dapat mewujudkan esensi perusahaan dan ide Anda. Solusi App Builder mungkin memiliki masalah orisinalitas dan berbeda dari yang Anda inginkan. Mungkin ada ratusan situs seperti itu.
Misalnya, mengintegrasikan layanan pihak ketiga ke dalam aplikasi yang dibangun berdasarkan template membutuhkan banyak pekerjaan. Dalam beberapa kasus, pekerjaan seperti itu hampir tidak mungkin dilakukan, misalnya integrasi API pengiriman dan integrasi API penjualan. Oleh karena itu, jika Anda mengembangkan aplikasi seluler untuk bisnis ritel, Anda akan dapat membuat gambar dan teks yang unik serta meningkatkan audiens Anda melalui pengenalan dan kreativitas.
Fitur aplikasi e-niaga
Banyak pengguna yang cenderung membeli sesuatu di aplikasi toko ritel, karena lebih cepat dan cocok, sehingga klien Anda akan lebih nyaman mengoperasikan layanan Anda.
Sebagian besar pengecer beralih ke omnichannel. Hal ini menunjukkan bahwa penjual barang memiliki toko offline, toko online, dan aplikasi seluler, menerima permintaan pelanggan melalui call center melalui telepon, dan bertransaksi di jejaring sosial.
Dan bukan itu saja: saat menghubungi vendor melalui salah satu saluran di atas, pelanggan mengoperasikan kartu diskonnya dan mengetahui ketersediaan hasil tertentu, tanggal berakhirnya, dan seterusnya. Data tentang klien dan semua produk digabungkan ke dalam satu database tertaut. Teknologi multisaluran sudah digunakan oleh label seperti Sephora, Walmart, dan eBay.
Aplikasi komersial tanpa fitur tambahan dengan cepat berkembang menjadi membosankan bagi klien. Pengguna menginstal dan mengoperasikan aplikasi dari toko tempat mereka berbelanja secara rutin. Misalnya, saya menyukai tenis dan secara berkala membeli peralatan terbaru – tidak mingguan atau bulanan, tetapi 2-3 kali setahun. Saat ini, saya belum memerlukan aplikasi. Jadi pengecer perlu menemukan cara untuk memotivasi saya agar mengunduh dan mengembalikannya secara rutin.
Apa yang bisa mereka lakukan? Berikan perhatian khusus pada jangkauannya. Mari kita ambil contoh toko olahraga dengan karakteristik dalam aplikasi yang bermanfaat bagi saya sebagai pengguna:
- Detail tentang kegiatan olah raga tenis. Banyak pengecer yang telah memiliki ahli dalam bidang jangkauan – mengapa tidak menerapkan kualifikasi mereka dalam aplikasi?
- Jadwalkan pertandingan tenis dan laporkan tentangnya. Fakta seperti itu memerlukan latihan yang lebih detail, namun jika pengguna memahami bahwa semuanya ada dalam satu aplikasi, mengapa ia memerlukan beberapa aplikasi lagi?
Detail tentang klub dan pertandingan tenis.
Keterlibatan Rekanan: Mengapa tidak menjual tiket turnamen? Atau sarankan memanggil taksi ke klub tenis langsung di aplikasi?
Data cuaca: di manakah lokasi yang paling cocok untuk memesan lapangan? Di klub olahraga atau alam?
Aplikasi dengan AR. Tentu saja, peningkatan fakta selalu merupakan teknologi masa depan. Namun demikian, kemampuan untuk mengetahui detail tentang pemain atau menghubungi raket sambil menonton pertandingan tidak ada bandingannya dalam memikat pengguna.
Pasar perangkat seluler berkembang pesat: desain perangkat berubah dan menjadi lebih fungsional. Terdapat beberapa aplikasi yang belum sempurna, namun pengecer melakukan tindakan terdepan dengan menambahkan elemen dan konten tambahan untuk menghibur pengguna.
Eksperimen Tesco di supermarket Korea terlihat sangat menginspirasi. Dia membuka toko virtual bernama Home Pl us di stasiun kereta bawah tanah di Seoul, memperlihatkan dinding dan kolom stasiun. Menurut pemiliknya, penjualan telah tumbuh sebesar 130%, dan pentingnya konsep ini sangatlah mendasar. Selagi berada di dalam kereta, pengunjung kereta bawah tanah dapat dengan mudah memilih produk yang tepat menggunakan smartphone yang ditempelkan pada gambar produk. Saat pembeli pulang, bungkusan belanjaannya sudah tersisa di depan pintu. Ide bagus untuk membantu menghemat waktu dan bersenang-senang selama waktu senggang yang membosankan di kereta bawah tanah.
Fokusnya adalah suku cadang virtual sudah dioperasikan di banyak dealer mobil saat memperdagangkan furnitur di Ikea. Dalam aplikasi seluler yang terakhir, furnitur dapat diatur dari awal, diuji, dan ditata ulang. Realitas virtual adalah arah baru dalam perdagangan online, yang pasti akan terus berkembang; ini bukanlah fenomena sementara.
Fitur utama aplikasi e-commerce untuk pengguna
Konten dan konsistensi aplikasi eCommerce Anda penting, dan di situlah fitur aplikasi seluler ritel berguna. Bagi klien, segala sesuatunya harus seoptimal dan sesederhana mungkin, dan segala sesuatunya harus terjadi secepat dan seefisien mungkin agar klien tetap bersemangat.
Registrasi dan login pengguna
Semakin cocok pendaftaran dan login Anda, semakin banyak klien tidak teratur yang akan keluar pada langkah ini. Anda dapat mendaftar dengan memasukkan alamat email atau nomor telepon Anda untuk penggunaan yang memuaskan. Cocok juga jika Anda dapat langsung menautkan akun, seperti Apple atau Google, yang terhubung dengan kartu bank. Jika proses seperti itu ada, Anda hanya dapat mengisi daftar kecil elemen dari kartu pada permintaan pertama. Jika Anda dapat mendaftar aplikasi belanja online secara efisien dan cepat, klien akan lebih puas dan lebih sering mengunjungi aplikasi Anda.
Katalog
Direktori sangat penting untuk aplikasi atau situs web Anda. Seseorang yang mengunjungi situs/aplikasi sering kali melihat sebuah direktori. Katalog harus memiliki jumlah teks yang terbatas, namun harus memiliki pengetahuan yang cukup. Katalog harus nyaman dioperasikan sehingga klien dapat dengan mudah menelusuri atau mencari informasi apa pun.
Pencarian Katalog
Menjelajahi suatu hasil memerlukan sedikit waktu atau sedikit tindakan. Anda dapat menambahkan pencarian yang dikembangkan ke aplikasi Anda, seperti pemfilteran dan pengurutan. Proses ini akan mendorong pencarian dan membantu pelanggan mewujudkan keinginannya.
Keranjang
Keranjang belanja harus berisi informasi produk dasar. Untuk kenyamanan, Anda dapat menambahkan fungsi menambah atau menghapus barang dan menentukan hari pengiriman yang tidak akurat. Jika detail ini dapat ditemukan di keranjang belanja, klien akan lebih cocok untuk mengoperasikan aplikasi/situs web Anda. Lagi pula, data ini dapat menjadi tugas penting bagi pelanggan dan membantu memilih pesanan.
Opsi pemesanan dan pembayaran
Sekarang pembeli menggunakan pendekatan pembayaran tambahan. Dengan demikian, ekosistem pembayaran e-commerce dapat langsung melayani pengguna Internet mana pun. Oleh karena itu, sekarang penting untuk memiliki strategi pembayaran tambahan.
Selain itu, sistem pembayaran harus menerima pembayaran internasional dan mata uang yang berbeda jika Anda melayani beberapa negara. Jika Anda ingin menarik pengguna baru dan memperluas toko Anda ke luar negara Anda, fitur ini dapat membantu Anda.
Layanan dukungan
Anda kehilangan klien ketika terjadi kesalahan dan suasana hati pengunjung memburuk. Ini dapat dilewati jika Anda memiliki helpdesk atau chatbot. Cocok jika Anda dapat membuka obrolan langsung dari halaman katalog dengan mengklik, misalnya, tombol dengan ikon notifikasi. Namun, penting juga agar obrolan dukungan tidak mengganggu dan tidak mengganggu jika klien tidak memerlukannya.
Pekerja kontrak yang sangat baik harus bernegosiasi dengan pelanggan dalam dukungan atau obrolan. Bagaimanapun, para pekerja ini akan mampu mempertahankan klien. Atau chatbot sebaiknya dilakukan dengan antisipasi sedikit pemahaman tentang psikologi dan perdagangan.
Pengembangan Aplikasi Ritel Proses
Dalam majalah pengembangan aplikasi ritel perusahaan, pengembangan aplikasi e-commerce Anda biasanya dibangun dengan cara berikut:
- analitik;
- tugas teknis;
- teknik dan desain;
- pengembangan;
- pengujian dan stabilisasi;
- publikasi di toko;
- dukungan dan pengembangan.
Setiap proyek adalah unik. Pertama, Anda dapat menggabungkan beberapa tahapan untuk mengimplementasikan rencana Anda lebih cepat dan lebih murah. Yang lain ingin melalui semua tahapan. Pengembang akan membantu Anda memilih jalur terbaik.
Final Thoughts
Pasar ritel online tumbuh secara eksponensial. Di AS, pasar ini tumbuh delapan kali lipat pada tahun 2013-2022. Pasar, yang berjumlah $41.7 miliar pada tahun 2013, telah mencapai $338 miliar pada tahun 2022, menurut statista. Dan pertumbuhannya terus berlanjut.
Pengecer modern perlu menciptakan permintaan dan minat pembeli karena dengan cara ini mereka menarik lebih banyak klien. Jujur saja, jika Anda membutuhkan raket tenis baru saat ini, Anda bisa membelinya di toko mana pun. Dan kemungkinan besar Anda akan membeli di toko online dengan harga terendah. Oleh karena itu, akan sulit bagi pengecer yang bekerja hanya untuk memenuhi permintaan.
Aplikasi komersial dengan konten menarik memiliki peluang besar untuk memenangkan hati konsumen dan memikat mereka. Tentu saja, pengecer memerlukan dana tambahan, namun sebagai hasilnya, mereka tidak hanya akan melihat pertumbuhan penjualan tetapi juga memperoleh pelanggan setia bahkan di segmen pasar yang sangat kompetitif.
