Si w te janm eseye ogmante revni chanm ak yon fichye kalkil nan yon men ak yon telefòn nan biwo akèy k ap sonnen nan lòt men an, ou deja konnen verite a: jesyon revni pa sèlman yon kesyon de pri entelijan, men yon ekzekisyon san defo nan Sistèm Jesyon Pwopriyete w la. Se la chif yo rankontre envite a. Nan gid sa a, konsidere... Eksplikasyon sou KPI nan Ospitalite kòm lantiy pou reyalize pi bon rezilta PMS yoNou pral demontre kijan yon sistèm jesyon otèl chak jou, prezante atravè workflows reyèl, ka kondwi metrik ki enpòtan yo, espesyalman RevPAR.
Premyèman, gid teren KPI a (anglè senp, zewo anplis)
Anvan nou pale de PMS, an nou fè yon ti pale sou tablo afichaj la:
- RevPAR (Revni pou chak chanm disponib): Revni Chanm ÷ Chanm Disponib. Pousantaj final rannman ak okipasyon k ap travay ansanm.
- ADR (To Mwayèn Chak Jou): Revni Chanm ÷ Chanm Vann. Pouvwa pri ou.
- Okipasyon: Chanm vann ÷ Chanm disponib. Kaptire demann ou an.
- NRevPAR / TRevPAR: Net de depans distribisyon (NRevPAR) oubyen revni total pou chak chanm disponib (TRevPAR). Pi pre reyalite pwofi a.
- Ranmase ak Ritm: Konbyen tan dat kap vini yo ap ranpli, konpare ak peryòd anvan yo. Esansyèl pou fikse pri a.
- To Anile / Pa Prezante: Asasen revni an silans; san jesyon, yo defòme previzyon yo.
- Melanj Chanèl ak Pataj Dirèk: Ki kote rezèvasyon yo soti ak ki maj ou kenbe.
- Previzyon Presizyon: Tès sou bonsans lan. Si ou pa ka predi yon fason rezonab, ou pa ka fikse pri a avèk konfyans.
RevPAR se tit la, men endikatè pèfòmans kle (KPI) sa yo se levye yo. Kounye a, ann mete... Eksplikasyon sou fonksyon sistèm jesyon otèl la nan kontèks levye sa yo.
Sèt fonksyon PMS prensipal ki aktyèlman deplase RevPAR la
1) Kontwòl vitès ak restriksyon an tan reyèl
PMS ou a ta dwe pèmèt ou mete ajou BAR, tarif derive yo, sejou minimòm yo, ak règ pre rive yo an kèk segonn atravè chak chanèl. Lè demann lan ogmante anpil pou vandredi, PMS la gaye yon minimòm 2 nwit ak yon ogmantasyon £10—pa gen reta, pa gen re-kreason manyèl. Endikatè pèfòmans kle yo (KPI) deplase: RevPAR, ADR, Ritm.
2) Envantè an dirèk ak senkronizasyon chanèl
Yon PMS modèn sèvi kòm sous verite pou envantè. Vann yon swit dirèkteman, epi OTA ou yo wè yon inite an mwens imedyatman. Sa pwoteje ADR (pa gen rabè panik) epi pwoteje okipasyon (pa gen doub vant). Endikatè pèfòmans kle yo (KPI) deplase: Okipasyon, RevPAR, To anilasyon (mwens apèl "nou te fè yon erè").
3) Segmantasyon entegre nan rezèvasyon yo
Aksyon yo depase mwayèn. Yon PMS ki make epi filtre pa segman (antrepriz, lwazi, evènman, OTA, dirèk, pakè) transfòme tablodbò yo an desizyon: ranfòse rabè antrepriz yo nan mitan semèn nan, pouse pakè lwazi yo pou nwit entèmedyè yo. Endikatè pèfòmans kle yo (KPI) deplase: ADR, Melanj, Presizyon Previzyon.
4) Bouk netwayaj ak antretyen mobil
RevPAR diminye lè chanm pwòp yo pa satisfè demann ki disponib la. Mizajou sou sitiyasyon chanm mobil yo ak travay enstantane yo diminye fenèt "sal men te ka vann". Rondaj pi rapid = plis envantè ki ka vann lè ranmase a cho. Endikatè pèfòmans kle yo (KPI) deplase: Okipasyon, RevPAR.
5) Peman ki pa bloke biwo a
Kat ki anrejistre ak jeton, pre-otorizasyon pwòp, anilasyon imedya lè w ap soti, sa diminye dispit ak tan nan fil datant, mwens minit administrasyon = plis minit lavant (ak evalyasyon ki pi kontan). Endikatè pèfòmans kle yo (KPI) deplase: RevPAR (endirèk), Tarif Anilasyon/Pa Prezante (opsyon prepeye), ak CSAT ki sipòte pouvwa prix.
6) Mesajri natif natal ak otomatizasyon anvan arive
Rapèl otomatik, enstriksyon pou vann plis (tankou gade, kite otèl la anreta, ak dejene), ak enstriksyon klè pou rive an reta ede transfòme entansyon abandone an amelyorasyon peye ak arive reyisi. Endikatè pèfòmans kle yo (KPI) deplase: ADR (vant adisyonèl), Okipasyon (mwens echèk nan check-in), Ritm (konvèsyon pi rapid).
7) Rapò ou ka aji sou li anvan manje midi
Yon apèsi sou biznis chak jou ki sou liv yo (BOB), vitès konpare ak ane pase, ranmasaj pa segman, ak nechèl ADR menm jou a ta dwe yon sèl klik, pa senk ekspòtasyon. Desizyon revni enpòtan yo fini nan rapò ki ralanti. Endikatè pèfòmans kle yo (KPI) deplase: Tout nan yo paske ou aktyèlman itilize done yo.
Kijan ekzekisyon PMS konekte ak chak KPI (kòz-ak-efè, pa majik)
- RevPAR: Li leve lè PMS ou a aplike restriksyon pandan konpresyon (rete minimòm, CTA), pouse delta vitès imedyatman, epi kenbe chak chanèl aliyen pou ou pa diminye depans ou.
- ADR: Vann adisyonèl pèsonalize nan konfimasyon ak anrejistreman an ap fonksyone anndan workflow PMS la; san yo, "tèt nan kabann" vin tounen "ewozyon ADR".
- Okipasyon: Netwayaj mobil asire ou pa rate lè ou ka vann; senkronizasyon chanèl fèmen twou ki kreye chanm vid oswa sitiyasyon difisil pou mache.
- Pousantaj Anilasyon: Mesaj anvan arive, règleman prepeman an sekirite, ak detay sou arive an reta an yon sèl klike ede diminye enkyetid envite yo epi minimize anilasyon dènye minit.
- Previzyon Presizyon: BOB segmenté, tandans vitès, ak drapo evènman nan PMS ou a file koub la, sa ki amelyore moman pri ak konfyans.
Sa a se Eksplikasyon sou fonksyon sistèm jesyon otèl la pa rezilta, pa pa mo alamòd.
Yon liv pratik RevPAR ou ka itilize mwa sa a
Semèn 1: Netwaye fondasyon an
- Plan tarif yo sou kat jeyografik; retire oswa konsolide karakteristik ki pa itilize yo.
- Estandadize segman ak sous yo; "divès" yè yo se pwen avèg previzyon demen.
- Aktive netwayaj mobil lan si li toujou sou lis ou vle a.
Semèn 2: Otomatize sa ki evidan
- Règ konstriksyon yo: lè okipasyon pou yon dat rive nan 70%, ogmante BAR la a £5; lè li rive nan 85%, aplike yon minimòm de 2 nwit.
- Planifye imèl/SMS anvan arive avèk pakin, opsyon pou anrejistreman, ak de vant adisyonèl siblé.
- Ajoute yon deklanchman pou vann pwodwi pou peye ta pou jou depa ki pa gen anpil demann.
Semèn 3: Gade kadran yo epi ajiste yo
- Konpare ritm chak jou a ak ane pase a pou 90 jou kap vini yo. Pouse restriksyon sou dat yo ak ranmasaj rapid.
- Revize rezon anilasyon yo; ajiste langaj règleman an ak lè a.
- Suivi akseptasyon amelyorasyon pa segman epi ajiste lòd òf la (montre premye, answit dejene).
Semèn 4: Fèmen bouk la
- Kreye yon tablodbò senp: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), anilasyon, ak revni amelyorasyon.
- Kite yon kanal ki pa pèfòme byen oubyen renegosye si ADR nèt la (apre komisyon) an ralanti.
- Pataje "viktwa" ak ekip la; pa gen anyen ki simante chanjman tankou wè RevPAR ap monte.
Pyèj komen PMS ki vide RevPAR an silans
- Restriksyon ki pa egziste ankò: Si ou mete yo yon fwa pa sezon, ou pral rate 20 mikwo-surjeksyon.
- Nòt tèks lib olye de chan estriktire: Lè yon nòt ekri "Mwen renmen kite magazen an reta" pa ka deklanche yon vant adisyonèl. Mete yon etikèt sou li.
- Travay kay sou papye: Chak chanm pwòp ki pa senkronize se yon chanm pèdi okipasyon.
- Frè antere: Sipriz nan kesye a egal a move evalyasyon, epi move evalyasyon limite pouvwa prix.
- Rapò reta: Si ou bezwen sèvis IT pou konstwi rapò vitès yè a, w ap kondui ak kat semèn pase a.
Ranje bagay sa yo se yon travay òdinè, e se jisteman pou sa pifò konpetitè pa fè li. Avantaj: ou menm.
Mini-ka: De Vandredi, yon diferans PMS
otèl A Mizajou vandredi BAR a 9è dimaten, men kach OTA a gen pwoblèm. Sèvis netwayaj la toujou fonksyone dapre yon lis enprime; twa chanm make kòm "sal," byenke yo pare. De moun ki vini san randevou ale apre senk minit ap tann pandan biwo resepsyon an ap re-kle yon kat ki refize. ADR a rete fiks, men okipasyon an rete fiks a 87%. RevPAR: oke, pa ekselan.
otèl B gen deklanchè otomatik: lè ranmase moun te rive nan 75% mèkredi, PMS la te aplike yon minimòm 2 nwit epi li te ogmante BAR £8 sou tout chanèl an tan reyèl. Sèvis menaj la te chanje chanm yo sou mobil, epi antretyen an te otorize yon swit "pa vann" anvan 2 pm. Mesaj tèks anvan arive yo te ankouraje amelyorasyon vi ak pakin; to akseptasyon an te rive nan 14%, okipasyon an te 93%, epi ADR a te ogmante de £6. RevPAR genyen de fwa, evalye epi ranpli.
Menm mache a, menm demann lan. Diferan ekzekisyon.
Fèy enfòmasyon sou endikatè pèfòmans kle (KPI) ou a (epi sa pou w fè lè l ap flache)
- RevPAR bese ak ADR monte: Pri a te bon, men restriksyon pou verifikasyon okipasyon yo te twò sevè oswa chanm yo te twò dousman pou yo vire.
- RevPAR bese ak okipasyon an ogmante: Ou plen kabann yo twò bon mache, ou kontwole rabè ki ogmante, epi ou vann òf plis.
- Anilasyon yo ap monte: Revize klète anvan arive a, delè peman an, ak altènativ fleksib yo.
- Ritm lan an reta konpare ak ane pase a: Ajoute òf kout tèm sou entènèt (kes pou kite anreta, pakin), epi revize vizibilite sou chanèl kle yo.
- Previzyon an gen yon diferans >10%: Ranfòse segmentasyon an epi anrejistre evènman yo; bri nan antre yo egal bri nan pri yo.
Anba liy lan
Strateji revni san ekzekisyon sistèm se yon teyat. Pwopriyete ki pèfòme pi byen yo fè de bagay byen: yo pran desizyon byen vit, epi PMS yo mete desizyon sa yo an pratik atravè chanèl, depatman, ak moman nan vwayaj kliyan an. Kenbe atansyon ou sou kèk KPI ki predi RevPAR, epi konekte workflows ki fè yo avanse: règ pri, senkronizasyon an dirèk, operasyon mobil, automatisation anvan arive, ak rapò sou klasman desizyon. Sa a se... Eksplikasyon sou fonksyon sistèm jesyon otèl la nan sèl fason ki konte a: atravè pi bon nwit, pi bon pri, ak yon liy RevPAR ki finalman pliye jan ou te planifye a.
