ʻO kēlā me kēia tikiki kākoʻo e hāʻawi aku kāu mea kūʻai aku i nā helu i kahi mea i ʻike ʻole ʻia a wehewehe maikaʻi ʻole ʻia i ka wā o kā lākou papa hana. ʻAʻole paha ʻoe i kahi kaʻina hana hoʻokele. ʻO ka nūhou maikaʻi, hiki ke pale ʻia kahi hapa nui o nā tiketi kākoʻo me nā kaʻina hana ma luna.
Ke hilinaʻi nā mea kūʻai mai ka hoʻomaka ʻana, hāʻawi lākou i nā noi kōkua liʻiliʻi a ʻoi aku ka hauʻoli i kahi huahana.
Eia pehea e hiki ai iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi i kāu kaʻina hana ma luna o kāu mea kūʻai aku.
1. E hoʻohana i nā paʻi paʻi kiʻi no nā kuhikuhi ʻike
Hoʻopaʻa leo ʻo ia kekahi o nā mea hana ma luna o ka papa. Ma mua o ka koi ʻana i nā mea kūʻai aku e wehewehe i nā ʻōlelo kuhikuhi i kākau ʻia, hiki iā ʻoe ke hōʻike pololei iā lākou pehea e hoʻohana ai i kāu huahana i kahi wikiō. Kākoʻo ʻia ka maikaʻi e ka ʻikepili. Wahi a Wyzowl, 99% o nā mea kūʻai aku i ʻōlelo ua kōkua ka wikiō i nā mea hoʻohana e hoʻomaopopo maikaʻi i kā lākou huahana a lawelawe paha.
Inā he kikohoʻe kāu huahana, e hoʻohana i nā hoʻopaʻa paʻi kiʻi no ka hōʻike ʻana i nā kahe hana i kēlā me kēia ʻanuʻu e like me ka hoʻonohonoho, hoʻokele, a i ʻole ka hoʻohana ʻana i nā hoʻohui. Inā kino kāu huahana, e hōʻike i nā mea hoʻohana pehea e hōʻuluʻulu ai, e hoʻohana ai, a me nā ʻōlelo aʻoaʻo a i ʻole nā mea hoʻopunipuni e maʻalahi ai.
Ke loaʻa iā ʻoe kahi hoʻonohonoho wikiō walkthroughs, hiki iā ʻoe ke hana i kahi waihona ʻike kahi e hiki ai i nā mea kūʻai ke komo i nā wikiō 24/7 i ko lākou manawa ponoʻī. ʻO ka loaʻa ʻana o kēia ʻano palapala e hōʻemi i nā noi kākoʻo no nā mea maʻalahi hiki ke hoʻoholo maʻalahi me ke kōkua ʻole.
2. E ʻike a hoʻoponopono koke i ka pilikia o ka mea hoʻohana
Ke hakakā ka mea kūʻai aku, ʻaʻole lākou e wehe i kahi tikiki. Haʻalele paha lākou i kāu huahana. He mea koʻikoʻi ka ʻike ʻana i nā wahi hakakā ma mua o ka haʻalele ʻana a i ʻole ka wehe ʻana i kahi tiketi.
E ʻimi i nā hōʻailona e like me ke kaomi ʻana i ka huhū, ka nui o ka bounce, a me ka hoʻokani hou ʻana o ke kau. ʻO ka mea nui, e hoʻolohe i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku. E holo i nā noiʻi a loaʻa i nā manaʻo mai nā mea kūʻai mai maoli e wehe i nā wahi o ka huhū, no laila hiki iā ʻoe ke hoʻoholo i kēlā mau pilikia i ka wā mua. ʻO ka hoʻoponopono ʻana i nā wahi o ka huhū e hōʻemi i nā tiketi kākoʻo a hoʻonui i ka paʻa lōʻihi.
3. E ho'ēmi i ka "manawa e waiwai" me nā lanakila wikiwiki
Hoʻoholo nā mea kūʻai i nā huahana ma ka wikiwiki o ka loaʻa ʻana o nā hopena. Inā huki kāu kau ʻana, e hoʻouna lākou i nā tiketi a i ʻole churn. Inā lohi loa kāu huahana e hāʻawi i ka waiwai, hiki ke pilikia nui. ʻO nā mea kūʻai aku ʻoi aku ka nui o ka noho kūpaʻa inā he maʻalahi a waiwai hoʻi ka hoʻopaʻa ʻana. ʻO ia ke kumu e like ai ka waiwai wikiwiki me ka liʻiliʻi o nā tiketi.
No ke kōkua ʻana i nā mea kūʻai aku e loaʻa koke ka waiwai, e alakaʻi iā lākou e hoʻokō i kahi mea kūpono i kēia manawa. E mālama i ke kaʻina hana onboarding me ka ʻole o ka clutter no laila e hoʻomau nā ʻanuʻu i nā hiʻohiʻona koʻikoʻi, ʻaʻole kēlā me kēia koho. Hiki iā ʻoe ke hana i kahi waihona ʻike piha no kēlā me kēia koho i hiki i nā mea hoʻohana ke ʻimi iā lākou iho ma hope. He kōkua nō hoʻi i ka hana ʻana i nā memo in-app e ʻike i nā hana i hoʻopau ʻia.
4. Hoʻopili i nā kumuwaiwai kākoʻo i loko o ka ʻike huahana
ʻAʻole makemake nā mea kūʻai e ʻeli no ke kōkua. ʻO ka hoʻokomo ʻana i nā kumuwaiwai kōkua i loko o ka huahana e hōʻemi i ka hakakā a me nā noi kākoʻo. A no ka makemake nui o ka poʻe e hoʻoponopono i nā pilikia ma mua o ka hoʻopili ʻana i ke kākoʻo, he lanakila-lanakila.
E hoʻohana i nā ʻōlelo aʻoaʻo i loko o ka app ma ke ʻano he alakaʻi ʻikepili e kākoʻo i nā mea hoʻohana i ka manawa o ka huhū. Hiki i kahi mea hana maʻalahi ke hoʻololi i ka honua. Inā loaʻa iā ʻoe kahi waihona ʻike hiki ke ʻimi ʻia a me ka ʻāpana FAQ, e maʻalahi i kēlā ʻike ke komo i loko o ka huahana. Mai hana i nā mea hoʻohana e kipa i kāu pūnaewele a ʻimi i ke kōkua.
5. E hoʻomaʻamaʻa ikaika i nā mea kūʻai aku
Mai kali no ka hōʻike ʻana o nā tiketi ma ka pila. E aʻo i nā mea kūʻai ma mua o ka puka ʻana o nā pilikia. He mea hoʻololi pāʻani ka hoʻonaʻauao proactive. Hiki iā ʻoe ke hana i kēia ma ka holo ʻana i nā webinars onboarding no nā mea hoʻohana hou, ka hoʻouna ʻana i nā leka uila e hāʻawi i nā ʻōlelo aʻoaʻo a me nā kumu aʻo, a me ka hōʻike ʻana i nā hiʻohiʻona holomua ma hope o ke ala.
6. Ana i ka holomua
ʻAʻole hiki iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi i ka mea āu e ana ʻole ai. E hoʻomaka i ka nānā ʻana i ka nui o ka tikiki me ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku e loaʻa i kahi manaʻo maikaʻi aʻe o ka hana ʻana o kāu kaʻina hana. E hahai i nā ʻano e like me ka hōʻemi holoʻokoʻa a me ka hōʻemi ʻana i nā noi kikoʻī i maʻa mau.
Inā ʻaʻole ʻoe i hoʻomaka i ke ana ʻana i kāu helu ʻana i kāu Customer Satisfaction (CSAT) a me Net Promoter Score (NPS), he manawa nui kēia e hoʻomaka ai. Ana ʻo CSAT i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku, a ana ʻo NPS i kou pilina holoʻokoʻa me kāu mau mea kūʻai. Hōʻike nā helu kiʻekiʻe i ka hilinaʻi a me ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku. Pono e hoʻonui ʻia kāu mau helu i kou hoʻomaikaʻi ʻana i kāu kaʻina hana.
ʻO ka liʻiliʻi o nā tiketi, ʻoi aku ka hauʻoli o nā mea kūʻai aku
He mea koʻikoʻi nā tiketi kākoʻo, akā ʻoi aku ka nui o lākou e hōʻike ana i kahi kaʻina hana ma luna. Ma ka lawe ʻana i kahi ala e hoʻomaikaʻi ai i ka mea kūʻai aku ma luna, hiki iā ʻoe ke hōʻemi i nā tiketi a hiki i 80%. Ua hōʻoia ʻo GrowthMentor ma ka hōʻemi ʻana i kāna mau tikiki kākoʻo e 83% me Userpilot.
I ka hopena o ka lā, ʻoi aku ka hauʻoli o nā mea kūʻai aku i nā kumukūʻai haʻahaʻa, liʻiliʻi nā tiketi, a me ka ulu ʻana o ka scalable.
