Como empresa, é vital asegurarse de que está incorporando aos seus novos empregados de forma correcta e eficaz desde o principio. A incorporación de usuarios é unha das tarefas máis importantes que pode realizar unha empresa. Axuda aos novos usuarios a familiarizarse co sistema, comprender como funciona e comezar a usalo de forma eficaz.
Grazas á dispoñibilidade de software de incorporación de usuarios hoxe, garantir unha excelente experiencia de usuario non é tan difícil. Non obstante, ofrecer unha excelente experiencia de incorporación require unha combinación de actividades que deben levar a cabo os equipos de RRHH.
Aquí tes oito elementos esenciais para unha excelente experiencia de incorporación de usuarios.
Comprender os requisitos previos do produto.
Unha das cousas máis cruciais que debes facer antes de incorporar novos usuarios é asegurarte de que tes todas as ferramentas e recursos dispoñibles para mostrar a formación do teu produto de forma eficaz.
Asegúrate de que a túa interface de usuario, contido, fontes de datos e outros elementos relacionados estean preparados para eles cando se rexistren por primeira vez.
Explica como funciona todo.
Unha vez que se configuraron novos usuarios e estean familiarizados con como funciona todo, é hora de ensinarlles as características e funcións do teu produto.
Asegúrate de explicar cada función en detalle para que os usuarios poidan entender como funciona e como poden usala ao seu favor.
Mostra aos usuarios como comezar.
Outra forma importante de garantir que os novos usuarios se queden é darlles varias formas de comezar a usar o teu produto inmediatamente.
Isto pode incluír proporcionar instrucións paso a paso, ofrecer consellos sobre tarefas comúns ou vincular os usuarios directamente a vídeos instrutivos ou outros recursos.
Considere diferentes casos de uso.
Cando describas as características e funcións do teu produto, considera como os usuarios poden usalas en diferentes situacións.
Isto axudará aos novos usuarios a comprender mellor o que o teu produto pode facer por eles e aumentará as súas posibilidades de atopar unha función ou función específica que poidan necesitar.
Ofrece consellos e trucos útiles.
Un dos problemas máis comúns cos que se atopan os novos usuarios é descubrir como usar o seu produto de forma eficaz. Considera proporcionar consellos e trucos útiles para resolver problemas comúns ou maximizar os posibles usos do teu produto.
Isto pode ser especialmente útil cando se trata de axudar aos usuarios a comprender mellor as características e funcións do teu produto.
Mantéñase atento aos comentarios dos usuarios.
É importante estar ao tanto de como os usuarios están a usar o teu produto e das áreas que poden necesitar melloras.
Isto significa supervisar os niveis de comentarios e responder rapidamente ás suxestións ou queixas a través das redes sociais, o correo electrónico ou as canles de atención ao cliente.
Recompensa aos usuarios por interactuar co teu produto
Outra mellor forma de manter a implicación dos usuarios é darlles incentivos para usar e/ou recomendar o teu produto.
Isto pode incluír descontos, funcións de bonificación ou outras delicias especiais. Ademais, asegúrate de manter as túas recompensas únicas e interesantes para que os usuarios volvan por máis.
Ofrecer asistencia ao cliente
Asegúrate de proporcionar asistencia ao cliente no caso de que os novos usuarios experimenten algún problema ou dúbida ao usar o teu produto.
Deste xeito, os usuarios poden obter axuda para atopar funcións específicas ou funcionar correctamente ata resolver problemas complexos que poidan xurdir.
Conclusión
Dito todo isto, o obxectivo final da incorporación dun gran usuario é crear unha primeira experiencia positiva e fomentar unha lealdade duradeira.
Podes usar a nosa lista de verificación anterior para identificar a importancia de cada elemento e asegurarte de que elaboraches a túa experiencia de incorporación da forma correcta. Despois, senta e espera a que os usuarios che fagan os seus comentarios sobre o que foi ben ou onde podes mellorar a próxima vez.
