Léiríonn gach ticéad tacaíochta a chuireann do chustaiméirí isteach rud éigin nár míníodh go leor le linn a bpróisis ionduchtaithe. B’fhéidir nach bhfuil próiseas ionduchtaithe custaiméirí agat fiú. Is é an dea-scéal ná gur féidir cuid mhór de na ticéid tacaíochta a sheachaint le próisis ionduchtaithe níos fearr.
Nuair a bhíonn muinín ag custaiméirí as táirge ón tús, ní dhéanann siad an oiread iarratas ar chabhair agus bíonn siad níos sásta le táirge.
Seo mar is féidir leat do phróiseas ionduchtaithe custaiméirí a dhéanamh níos éifeachtaí.
1. Bain úsáid as taifeadtaí scáileáin le haghaidh treoracha amhairc
Taifeadtaí scáileáin Tá siad ar cheann de na huirlisí ionduchtaithe is éifeachtaí. In ionad custaiméirí a chur iallach treoracha scríofa doiléire a léirmhíniú, is féidir leat a thaispeáint dóibh go díreach conas do tháirge a úsáid i bhfíseán. Tacaíonn sonraí leis an éifeachtúlacht. De réir WyzowlDeir 99% de mhargaitheoirí gur chabhraigh físeán le húsáideoirí a dtáirge nó a seirbhís a thuiscint níos fearr.
Más táirge digiteach atá agat, bain úsáid as taifeadtaí scáileáin chun sreafaí oibre céim ar chéim a léiriú, amhail socrú, nascleanúint, nó úsáid chomhtháthúcháin. Más táirge fisiciúil atá agat, taispeáin d’úsáideoirí conas é a chur le chéile, é a úsáid, agus aon leideanna nó cleasanna a fhágann go bhfuil sé níos éasca/níos éifeachtaí.
Nuair a bheidh sraith físeáin treorach agat, is féidir leat leabharlann eolais a chruthú inar féidir le custaiméirí rochtain a fháil ar na físeáin 24/7 ina gcuid ama féin. Laghdóidh an cineál seo doiciméadachta iarratais tacaíochta le haghaidh rudaí simplí is féidir a réiteach go héasca gan do chabhair.
2. Aithin agus tabhar aghaidh ar frustrachas úsáideoirí go luath
Nuair a bhíonn deacracht ag custaiméir, ní gá go n-osclóidh siad ticéad. B’fhéidir go dtréigfidh siad do tháirge. Tá sé ríthábhachtach pointí frithchuimilte féideartha a aithint sula dtugann siad suas nó sula n-osclaíonn siad ticéad.
Cuardaigh táscairí cosúil le cliceáil feirge, rátaí preabtha, agus athsheinm seisiún. Thar aon rud eile, éist le haiseolas custaiméirí. Reáchtáil suirbhéanna agus faigh aiseolas ó fhíorchustaiméirí chun pointí frustrachais a nochtadh, ionas gur féidir leat na saincheisteanna sin a réiteach go luath. Laghdóidh pointí frustrachais ticéid tacaíochta agus méadóidh sé coinneáil fhadtéarmach.
3. Laghdaigh “am chun luach a bhaint amach” le buanna tapa
Déanann custaiméirí breithiúnas ar tháirgí de réir cé chomh tapa agus a thugann siad torthaí. Má bhíonn moill ar an bpróiseas ionduchtaithe, cuirfidh siad ticéid isteach nó cuirfidh siad deireadh leis an bpróiseas. Má tá do tháirge rómhall chun luach a sheachadadh, is féidir leis sin a bheith ina fhadhb mhór. Tá custaiméirí níos dóichí fanacht dílis Más simplí agus luachmhar an rud é an clárú. Sin é an fáth go mbíonn luach níos tapúla cothrom le níos lú ticéad.
Chun cabhrú le custaiméirí luach a fháil níos tapúla, treoraigh iad chun rud éigin bríoch a chur i gcrích láithreach. Coinnigh an próiseas ionduchtaithe saor ó phlódú ionas go bhfanfaidh na céimeanna dírithe ar ghnéithe lárnacha, ní ar gach rogha. Is féidir leat bonn eolais críochnúil a chruthú do gach rogha ar féidir le húsáideoirí cuardach a dhéanamh tríd leo féin níos déanaí. Cuidíonn sé freisin teachtaireachtaí san aip a chruthú chun aitheantas a thabhairt do chéimeanna críochnaithe.
4. Acmhainní tacaíochta a shraithú isteach sa taithí táirge
Ní mian le custaiméirí tochailt chun cabhair a fháil. Laghdaíonn acmhainní cabhrach a ionchorprú sa táirge an fhrithchuimilt agus iarratais tacaíochta. Agus ós rud é gur mian le formhór na ndaoine fadhbanna a réiteach leo féin sula ndéanann siad teagmháil le tacaíocht, is bua-bua é.
Bain úsáid as leideanna uirlisí san aip mar threoracha comhthéacsúla chun tacú le húsáideoirí tráth a bhfuil frustrachas orthu. Is féidir le leid shimplí difríocht mhór a dhéanamh. Má tá bunachar eolais inchuardaithe agus rannán Ceisteanna Coitianta agat, déan an t-ábhar sin a rochtain go héasca laistigh den táirge. Ná cuir iallach ar úsáideoirí cuairt a thabhairt ar do shuíomh Gréasáin agus cabhair a lorg.
5. Oiliúint a chur ar chustaiméirí go réamhghníomhach
Ná fan go dtí go mbeidh ticéid le feiceáil sa scuaine. Cuir oiliúint ar chustaiméirí sula dtagann fadhbanna chun cinn. Is athrú cluiche é oideachas réamhghníomhach. Is féidir leat é seo a dhéanamh trí sheimineáir ghréasáin ionduchtaithe a reáchtáil d’úsáideoirí nua, ríomhphoist bhriste a sheoladh a sheachadann leideanna agus ranganna teagaisc, agus gnéithe ardleibhéil a aibhsiú níos déanaí.
6. Tomhas an rath
Ní féidir leat feabhas a chur ar rud nach dtomhaiseann tú. Tosaigh ag rianú líon na dticéad mar aon le sástacht chustaiméirí chun tuiscint níos fearr a fháil ar an gcaoi a bhfuil do phróiseas ionduchtaithe ag obair. Rianaigh treochtaí cosúil le laghdú foriomlán ticéad agus laghdú ar iarratais shonracha a bhíodh coitianta.
Mura bhfuil tú tosaithe fós ag tomhas do scóir Sástachta Custaiméirí (CSAT) agus do Scór Glan-Promoter (NPS), anois is am iontach é le tosúDéanann CSAT sástacht chustaiméirí a thomhas, agus déanann NPS do chaidreamh foriomlán le do chustaiméirí a thomhas. Léiríonn scóir níos airde muinín agus sástacht níos airde ó thaobh custaiméirí de. Ba chóir go n-ardódh do scóir de réir mar a fheabhsaíonn tú do phróiseas ionduchtaithe.
Ciallaíonn níos lú ticéad custaiméirí níos sásta
Tá ticéid tacaíochta tábhachtach, ach léiríonn an iomarca acu próiseas lag ionduchtaithe. Trí chur chuige réamhghníomhach a ghlacadh chun feabhas a chur ar ionduchtú custaiméirí, is féidir leat ticéid a laghdú suas le 80%. Chruthaigh GrowthMentor é trína thicéid tacaíochta a laghdú 83% le Userpilot.
Ag deireadh an lae, bíonn costais níos ísle, níos lú ticéad agus fás níos inscálaithe mar thoradh ar chustaiméirí níos sásta.
