Si alguna vegada heu intentat augmentar els ingressos per habitació amb un full de càlcul a una mà i un telèfon de recepció que sona a l'altra, ja sabeu la veritat: la gestió d'ingressos no només es tracta de fixar preus intel·ligentment, sinó d'executar-los perfectament en el vostre sistema de gestió de propietats. Aquí és on els números es troben amb l'hoste. En aquesta guia, tingueu en compte... Els KPI d'hostaleria explicats com la lent per aconseguir els millors resultats del PMSDemostrarem com un sistema de gestió hotelera diari, presentat a través de fluxos de treball reals, pot impulsar les mètriques que importen, especialment el RevPAR.
Primer, la guia de camp de KPI (anglès planer, sense embuts)
Abans de parlar de la síndrome premenstrual, fem un resum:
- RevPAR (ingressos per habitació disponible): Ingressos per habitacions ÷ Habitacions disponibles. El pols definitiu de rendiment i ocupació treballant conjuntament.
- ADR (Tarifa Mitjana Diària): Ingressos per habitacions ÷ Habitacions venudes. El vostre poder de preu.
- Ocupació: Habitacions venudes ÷ Habitacions disponibles. La teva captura de demanda.
- NRevPAR / TRevPAR: Net de costos de distribució (NRevPAR) o ingressos totals per habitació disponible (TRevPAR). Més a prop de la realitat dels beneficis.
- Recollida i ritme: Amb quina rapidesa s'omplen les dates futures, en comparació amb períodes anteriors. Essencial per al moment de fixació de preus.
- Tarifa de cancel·lació / no presentació: Assassins silenciosos d'ingressos; sense gestió, distorsionen les previsions.
- Barreja de canals i compartició directa: D'on provenen les reserves i quin marge mantens.
- Precisió de la previsió: La prova de cordura. Si no pots predir raonablement, no pots fixar un preu amb confiança.
RevPAR és el titular, però aquests indicadors clau de rendiment (KPI) de suport són les palanques. Ara, posem el Explicació de les funcions del sistema de gestió hotelera en el context d'aquestes palanques.
Set funcions principals del PMS que realment mouen RevPAR
1) Control de velocitat i restriccions en temps real
El vostre PMS us hauria de permetre actualitzar la tarifa BAR, les tarifes derivades, les estades mínimes i les regles de propera arribada en segons a tots els canals. Quan la demanda augmenta per divendres, el PMS propaga un mínim de 2 nits i un augment de 10 £, sense retard ni reintroducció manual. KPI moguts: RevPAR, ADR, Ritme.
2) Inventari en directe i sincronització de canals
Un PMS modern serveix com a font de confiança per a l'inventari. Ven una suite directament i les teves OTA veuran una unitat menys a l'instant. Això protegeix l'ADR (sense descomptes de pànic) i protegeix l'ocupació (sense doble venda). KPI moguts: Ocupació, RevPAR, taxa de cancel·lació (menys trucades de "hem comès un error").
3) Segmentació integrada en les reserves
Les accions superen les mitjanes. Un PMS que etiqueta i filtra per segment (corporatiu, oci, esdeveniments, OTA, directe, paquet) converteix els quadres de comandament en decisions: endurir els descomptes corporatius a mitja setmana, impulsar els paquets d'oci per a les nits intermèdies. KPI moguts: ADR, Mix, Precisió de la previsió.
4) Bucles de neteja i manteniment mòbils
El RevPAR disminueix quan les sales blanques no satisfan la demanda disponible. Les actualitzacions mòbils de l'estat de les sales i l'assignació instantània de tasques redueixen la finestra "bruta però es podria vendre". Librances més ràpides = inventari més vendible quan la recollida està calent. KPI moguts: Ocupació, RevPAR.
5) Pagaments que no endarrereixen l'escriptori
Targeta tokenitzada registrada, preautoritzacions netes, reversions instantànies a la sortida: redueixen les disputes i el temps de cua. Menys minuts d'administració = més minuts de venda (i ressenyes més positives). KPI moguts: RevPAR (indirecte), tarifes de cancel·lació/no presentació (opcions de prepagament) i CSAT que admet el poder de fixació de preus.
6) Missatgeria nativa i automatització prèvia a l'arribada
Els recordatoris automatitzats, les indicacions de venda addicional (com ara vistes, sortida tardana i esmorzar) i les instruccions clares per a les arribades tardanes ajuden a convertir les intencions abandonades en millores de pagament i arribades reeixides. KPI moguts: ADR (vendes addicionals), Ocupació (menys registres fallits), Ritme (conversions més ràpides).
7) Informes sobre els quals podeu actuar abans de dinar
Una vista diària dels comptes de negoci (BOB), el ritme respecte a l'any passat, la recuperació per segment i les escales ADR del mateix dia haurien de ser d'un clic, no de cinc exportacions. Les decisions importants sobre ingressos moren en informes lents. KPI moguts: Tots ells perquè realment fas servir les dades.
Com l'execució del PMS es connecta a cada KPI (causa i efecte, no màgia)
- RevPAR: S'aixeca quan el vostre PMS aplica restriccions durant la compressió (estades mínimes, crida a l'acció), impulsa els deltes de velocitat a l'instant i manté tots els canals alineats perquè no us perdeu la publicitat.
- ADRs: Les vendes addicionals personalitzades en la confirmació i el registre d'entrada es troben dins del flux de treball del PMS; sense elles, els "caps als llits" es converteixen en "erosió de l'ADR".
- Ocupació: El servei de neteja mòbil garanteix que no perdeu hores vendibles; la sincronització de canals tanca els buits que creen habitacions buides o situacions de passeig incòmodes.
- Tarifa de cancel·lació: Els missatges previs a l'arribada, les polítiques de pagament per avançat segures i els detalls d'arribada tardana amb un sol clic ajuden a reduir l'ansietat dels hostes i a minimitzar les cancel·lacions d'última hora.
- Precisió de la previsió: El BOB segmentat, les tendències de ritme i els indicadors d'esdeveniments del vostre PMS afinen la corba, cosa que millora el moment de fixar els preus i la confiança.
Això és Explicació de les funcions del sistema de gestió hotelera per resultats, no per paraules de moda.
Un manual pràctic de RevPAR que pots executar aquest mes
Setmana 1: Neteja dels fonaments
- Mapeu els plans de tarifes; elimineu o consolideu les funcions no utilitzades.
- Estandarditzeu els segments i les fonts; els "elements diversos" d'ahir són el punt cec de les previsions de demà.
- Activa la neteja mòbil si encara està a la llista de desitjos.
Setmana 2: Automatitzeu l'obvi
- Regles de construcció: quan l'ocupació per a una data arriba al 70%, apuja la LLIVRÀNCIA a 5 £; si és del 85%, aplica un mínim de 2 nits.
- Programa correus electrònics/SMS previs a l'arribada amb aparcament, opcions de registre d'entrada i dues vendes addicionals específiques.
- Afegeix un activador de venda addicional per a la sortida tardana per als dies de sortida amb baixa demanda.
Setmana 3: Mireu els dials i ajusteu-los
- Compareu el ritme diari amb el de l'any passat durant els propers 90 dies. Impulseu les restriccions de dates amb una recollida ràpida.
- Revisar els motius de la cancel·lació; ajustar el llenguatge i el calendari de la política.
- Fes un seguiment de l'acceptació de l'actualització per segment i ajusta l'ordre de l'oferta (primer la vista de visualització i després l'esmorzar).
Setmana 4: Tanca el cercle
- Crea un quadre de comandament senzill: RevPAR, ADR, Occ, Pace (30/7/90), cancel·lacions i ingressos per actualitzacions.
- Eliminar un canal amb un rendiment inferior o renegociar si l'ADR net (després de la comissió) s'endarrereix.
- Comparteix les "victòries" amb l'equip; res consolida el canvi com veure pujar RevPAR.
Errors comuns del PMS que drenen silenciosament el RevPAR
- Restriccions obsoletes: Si els configures un cop per temporada, et perdràs 20 microsobretensions.
- Notes de text lliure en lloc de camps estructurats: "M'encanta la sortida tardana" escrit en una nota no pot activar una venda addicional. Etiqueta-ho.
- Neteja de la llar sobre el paper: Cada sala blanca no sincronitzada és una pèrdua d'ocupació.
- Tarifes d'enterrament: Les sorpreses a la caixa equivalen a males crítiques, i les males crítiques limiten el poder dels preus.
- Retard de l'informe: Si necessiteu les TI per crear l'informe de ritme d'ahir, esteu conduint amb el mapa de la setmana passada.
Arreglar això és una feina mundana, i és precisament per això que la majoria de la competència no ho fa. Avantatge: tu.
Mini-cas: Dos divendres, una diferència PMS
Hotel A Actualitzacions divendres BAR a les 9 del matí, però la memòria cau OTA s'endarrereix. El servei de neteja encara funciona a partir d'una llista impresa; tres habitacions estan marcades com a "brutes", tot i que ja estan a punt. Dos clients sense cita prèvia marxen després d'una espera de cinc minuts mentre la recepció torna a introduir una targeta rebutjada. L'ADR es manté estable, però l'ocupació es manté estable al 87%. RevPAR: d'acord, no gaire bo.
Hotel B té activadors automatitzats: quan la recollida va arribar al 75% dimecres, el PMS va aplicar un mínim de 2 nits i va augmentar la reserva de 8 £ a tots els canals en temps real. El servei de neteja va canviar les habitacions al mòbil i el manteniment va autoritzar una suite "no es ven" abans de les 14:00. Els missatges de text previs a l'arribada promocionaven millores de visualització i aparcament; la taxa d'acceptació va arribar al 14%, l'ocupació va ser del 93% i l'ADR va augmentar en 6 £. RevPAR guanya dues vegades, qualifica i omple.
Mateix mercat, mateixa demanda. Execució diferent.
El vostre full de trucs de KPI (i què cal fer quan parpelleja)
- El RevPAR baixa amb l'ADR puja: Has encertat el preu, però les restriccions de comprovació d'ocupació no s'han complert massa o el nombre d'habitacions és massa lent.
- El RevPAR baixa amb l'ocupació a l'alça: Has omplert els llits massa barat, has auditat els descomptes i has venut ofertes addicionals.
- Pugen les cancel·lacions: Reviseu la claredat prèvia a l'arribada, el calendari de pagament i les alternatives flexibles.
- Ritme endarrerit respecte a l'any passat: Afegiu ofertes a curt termini en directe (sortida tardana, aparcament) i reviseu la visibilitat en els canals clau.
- Previsió amb un desviament >10%: Ajustar la segmentació i registrar els esdeveniments; el soroll en les entrades és igual a soroll en els preus.
La línia de fons
L'estratègia d'ingressos sense execució del sistema és un teatre. Els establiments que superen el rendiment fan dues coses bé: prenen decisions ràpidament i el seu PMS fa que aquestes decisions cobrin vida a través de canals, departaments i moments del recorregut del client. Mantingueu el focus en els pocs KPI que prediuen RevPAR i, a continuació, configureu els fluxos de treball que els mouen: regles de tarifes, sincronització en directe, operacions mòbils, automatització prèvia a l'arribada i informes de grau de decisions. Això és... Explicació de les funcions del sistema de gestió hotelera de l'única manera que compta: a través de millors nits, millors tarifes i una línia de RevPAR que finalment es doblega com ho havies planejat.
