যদি আপনি কখনও এক হাতে স্প্রেডশিট এবং অন্য হাতে বাজতে থাকা ফ্রন্ট ডেস্ক ফোন নিয়ে ঘর থেকে আয় বাড়ানোর চেষ্টা করে থাকেন, তাহলে আপনি ইতিমধ্যেই সত্যটি জানেন: রাজস্ব ব্যবস্থাপনা কেবল চতুর মূল্য নির্ধারণের বিষয়ে নয়, এটি আপনার সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার ত্রুটিহীন বাস্তবায়নের বিষয়ে। এখানেই সংখ্যাগুলি অতিথির সাথে দেখা করে। এই নির্দেশিকাটিতে, বিবেচনা করুন সেরা পিএমএস ফলাফল অর্জনের জন্য আতিথেয়তা কেপিআই-কে লেন্স হিসেবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আমরা দেখাবো কিভাবে একটি দৈনন্দিন হোটেল ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, বাস্তব কর্মপ্রবাহের মাধ্যমে উপস্থাপিত, গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্স, বিশেষ করে RevPAR।
প্রথমত, KPI ফিল্ড গাইড (সরল ইংরেজি, শূন্য ফ্লাফ)
পিএমএস নিয়ে কথা বলার আগে, স্কোরবোর্ডে সারিবদ্ধ হওয়া যাক:
- RevPAR (প্রতি উপলব্ধ কক্ষের আয়): কক্ষের আয় ÷ উপলব্ধ কক্ষ। উৎপাদন এবং দখলের চূড়ান্ত স্পন্দন একসাথে কাজ করে।
- ADR (গড় দৈনিক হার): রুমের রাজস্ব ÷ রুম বিক্রি হয়েছে। আপনার মূল্য ক্ষমতা।
- দখল: বিক্রিত রুম ÷ রুম পাওয়া যাচ্ছে। আপনার চাহিদা পূরণ।
- NRevPAR / TRevPAR: বিতরণ খরচের মোট পরিমাণ (NRevPAR) অথবা প্রতি উপলব্ধ কক্ষের মোট আয় (TRevPAR)। লাভের বাস্তবতার কাছাকাছি।
- পিকআপ এবং গতি: পূর্ববর্তী সময়ের তুলনায় ভবিষ্যতের তারিখগুলি কত দ্রুত পূরণ হচ্ছে। মূল্য নির্ধারণের জন্য এটি অপরিহার্য।
- বাতিলকরণ / প্রদর্শন না করার হার: নীরব রাজস্ব হত্যাকারী; অব্যবস্থাপিত, তারা পূর্বাভাস বিকৃত করে।
- চ্যানেল মিক্স এবং সরাসরি শেয়ার: বুকিং কোথা থেকে আসে এবং আপনি কত মার্জিন রাখেন।
- পূর্বাভাস নির্ভুলতা: বিচক্ষণতা পরীক্ষা। যদি আপনি যুক্তিসঙ্গতভাবে ভবিষ্যদ্বাণী করতে না পারেন, তাহলে আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে দাম নির্ধারণ করতে পারবেন না।
RevPAR শিরোনাম, কিন্তু এই সমর্থনকারী KPI গুলি হল লিভার। এখন, আসুন হোটেল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের কার্যাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে ঐ লিভারগুলির প্রেক্ষাপটে।
সাতটি মূল PMS ফাংশন যা আসলে RevPAR কে সঞ্চালিত করে
১) রিয়েল-টাইম রেট এবং সীমাবদ্ধতা নিয়ন্ত্রণ
আপনার PMS আপনাকে প্রতিটি চ্যানেলে সেকেন্ডের মধ্যে BAR, প্রাপ্ত হার, সর্বনিম্ন অবস্থান এবং কাছাকাছি আগমনের নিয়ম আপডেট করতে দেবে। শুক্রবারের চাহিদা বৃদ্ধি পেলে, PMS সর্বনিম্ন ২ রাত এবং £১০ ধাপ বৃদ্ধি করে - কোনও ল্যাগ নেই, কোনও ম্যানুয়াল রিকিইং নেই। KPI স্থানান্তরিত হয়েছে: রেভপার, এডিআর, পেস।
২) লাইভ ইনভেন্টরি এবং চ্যানেল সিঙ্ক
একটি আধুনিক PMS ইনভেন্টরির সত্যতার উৎস হিসেবে কাজ করে। সরাসরি একটি স্যুট বিক্রি করুন, এবং আপনার OTA গুলি তাৎক্ষণিকভাবে একটি কম ইউনিট দেখতে পাবে। এটি ADR (কোনও প্যানিক ডিসকাউন্ট নেই) এবং অকুপেন্সি (কোনও ডাবল-সেলিং নেই) রক্ষা করে। KPI স্থানান্তরিত হয়েছে: অকুপেন্সি, RevPAR, বাতিলকরণের হার ("আমরা ভুল করেছিলাম" কলের সংখ্যা কম)।
৩) রিজার্ভেশনে বিভক্তকরণ
অ্যাকশনগুলি গড়ের চেয়েও বেশি। একটি PMS যা বিভাগ অনুসারে ট্যাগ এবং ফিল্টার করে (কর্পোরেট, অবসর, ইভেন্ট, OTA, সরাসরি, প্যাকেজ) ড্যাশবোর্ডগুলিকে সিদ্ধান্তে পরিণত করে: সপ্তাহের মাঝামাঝি কর্পোরেট ছাড়গুলিকে আরও জোরদার করুন, কাঁধের রাতের জন্য অবসর প্যাকেজগুলিকে এগিয়ে নিয়ে যান। KPI স্থানান্তরিত হয়েছে: ADR, মিক্স, পূর্বাভাসের নির্ভুলতা।
৪) মোবাইল হাউসকিপিং এবং রক্ষণাবেক্ষণ লুপ
যখন পরিষ্কার কক্ষগুলি চাহিদা পূরণ করতে ব্যর্থ হয় তখন RevPAR প্রত্যাখ্যান করে। মোবাইল রুমের স্ট্যাটাস আপডেট এবং তাৎক্ষণিক টাস্কিং "নোংরা কিন্তু বিক্রি হতে পারে" উইন্ডোটি সঙ্কুচিত করে। দ্রুত বাঁক = পিকআপ গরম হলে আরও বিক্রয়যোগ্য ইনভেন্টরি। KPI স্থানান্তরিত হয়েছে: দখল, RevPAR।
৫) এমন পেমেন্ট যা ডেস্কে কাজ করতে বাধা দেয় না
টোকেনাইজড কার্ড-অন-ফাইল, পরিষ্কার প্রাক-অনুমোদন, চেক-আউটের সময় তাৎক্ষণিক বিপরীতকরণ, এগুলি বিরোধ এবং সারিবদ্ধ সময় হ্রাস করে, কম অ্যাডমিন মিনিট = বেশি বিক্রয় মিনিট (এবং সুখী পর্যালোচনা)। KPI স্থানান্তরিত হয়েছে: RevPAR (পরোক্ষ), বাতিলকরণ/প্রি-পেমেন্ট রেট (প্রিপে বিকল্প), এবং CSAT যা মূল্য নির্ধারণের ক্ষমতা সমর্থন করে।
৬) নেটিভ মেসেজিং এবং প্রাক-আগমন অটোমেশন
স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারক, আপসেল প্রম্পট (যেমন ভিউ, দেরিতে চেকআউট এবং ব্রেকফাস্ট), এবং স্পষ্ট দেরিতে পৌঁছানোর নির্দেশাবলী পরিত্যক্ত উদ্দেশ্যগুলিকে অর্থপ্রদানের আপগ্রেড এবং সফল আগমনে পরিণত করতে সহায়তা করে। KPI স্থানান্তরিত হয়েছে: ADR (আপসেল), অকুপেন্সি (কম ব্যর্থ চেক-ইন), পেস (দ্রুত রূপান্তর)।
৭) দুপুরের খাবারের আগে আপনি যে রিপোর্টের উপর কাজ করতে পারেন
একটি দৈনিক ব্যবসার হিসাব (BOB) ভিউ, গত বছরের তুলনায় গতি, বিভাগ অনুসারে পিকআপ এবং একই দিনের ADR মই পাঁচটি রপ্তানি নয়, এক ক্লিকে হওয়া উচিত। ধীর প্রতিবেদনে গুরুত্বপূর্ণ রাজস্ব সিদ্ধান্তগুলি মারা যায়। KPI স্থানান্তরিত হয়েছে: সবই কারণ আপনি আসলে ডেটা ব্যবহার করেন।
পিএমএস এক্সিকিউশন কীভাবে প্রতিটি কেপিআই-এর সাথে সংযুক্ত হয় (কারণ-প্রভাব, জাদু নয়)
- RevPAR: যখন আপনার PMS কম্প্রেশনের সময় বিধিনিষেধ আরোপ করে (ন্যূনতম স্থায়িত্ব, CTA), তাৎক্ষণিকভাবে রেট ডেল্টা পুশ করে এবং প্রতিটি চ্যানেলকে সারিবদ্ধ রাখে যাতে আপনি নিজেকে আন্ডারকাট না করেন, তখন এটি উপরে উঠে যায়।
- এডিআর: নিশ্চিতকরণ এবং চেক-ইন-এ ব্যক্তিগতকৃত আপসেলগুলি PMS কর্মপ্রবাহের মধ্যেই থাকে; এগুলি ছাড়া, "বিছানায় মাথা" "ADR ক্ষয়" হয়ে যায়।
- দখল: মোবাইল হাউসকিপিং নিশ্চিত করে যে আপনি বিক্রয়যোগ্য সময় মিস করবেন না; চ্যানেল সিঙ্ক খালি ঘর বা অস্বস্তিকর হাঁটার পরিস্থিতি তৈরি করে এমন ফাঁকগুলি বন্ধ করে দেয়।
- বাতিলের হার: আগমনের আগে বার্তা পাঠানো, নিরাপদ প্রিপেমেন্ট নীতিমালা এবং এক-ক্লিক দেরিতে আগমনের বিবরণ অতিথিদের উদ্বেগ কমাতে এবং শেষ মুহূর্তের বাতিলকরণ কমাতে সাহায্য করে।
- পূর্বাভাস নির্ভুলতা: আপনার PMS-এ সেগমেন্টেড BOB, গতির প্রবণতা এবং ইভেন্ট ফ্ল্যাগগুলি বক্ররেখাকে তীক্ষ্ণ করে তোলে, যা মূল্য নির্ধারণের সময় এবং আত্মবিশ্বাসকে উন্নত করে।
এটা হোটেল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের কার্যাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে ফলাফলের দ্বারা, গুঞ্জনমূলক বাক্যের দ্বারা নয়।
এই মাসে আপনি একটি ব্যবহারিক RevPAR প্লেবুক চালাতে পারেন
সপ্তাহ ১: ফাউন্ডেশন পরিষ্কার করুন
- মানচিত্রের হার পরিকল্পনা; অব্যবহৃত বৈশিষ্ট্যগুলি অপসারণ বা একত্রিত করুন।
- বিভাগ এবং উৎসগুলিকে মানসম্মত করুন; গতকালের "বিবিধ" আগামীকালের পূর্বাভাসের অন্ধ বিন্দু।
- যদি মোবাইল হাউসকিপিং এখনও ইচ্ছার তালিকায় থাকে, তাহলে তা চালু করুন।
সপ্তাহ ২: স্পষ্টতই স্বয়ংক্রিয় করুন
- নির্মাণের নিয়ম: যখন কোনও তারিখের জন্য দখল ৭০% এ পৌঁছায়, তখন বারটি ৫ পাউন্ডে উন্নীত করুন; ৮৫% এ, সর্বনিম্ন ২ রাতের জন্য আবেদন করুন।
- পার্কিং, চেক-ইন বিকল্প এবং দুটি লক্ষ্যযুক্ত আপসেল সহ আগমনের আগে ইমেল/এসএমএস নির্ধারণ করুন।
- কম চাহিদার প্রস্থানের দিনগুলির জন্য দেরিতে চেকআউট আপসেল ট্রিগার যোগ করুন।
সপ্তাহ ৩: ডায়ালগুলি দেখুন এবং পরিবর্তন করুন
- পরবর্তী ৯০ দিনের জন্য গত বছরের সাথে দৈনিক গতির তুলনা করুন। দ্রুত পিকআপের মাধ্যমে তারিখের উপর বিধিনিষেধ আরোপ করুন।
- বাতিলকরণের কারণগুলি পর্যালোচনা করুন; নীতিমালার ভাষা এবং সময় সামঞ্জস্য করুন।
- বিভাগ অনুসারে আপগ্রেড গ্রহণযোগ্যতা ট্র্যাক করুন এবং অফার অর্ডার সামঞ্জস্য করুন (প্রথমে প্রদর্শন দেখুন, তারপর প্রাতঃরাশ)।
সপ্তাহ ৪: লুপটি বন্ধ করুন
- একটি সহজ ড্যাশবোর্ড তৈরি করুন: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), বাতিলকরণ এবং আপগ্রেড রাজস্ব।
- যদি নেট ADR (কমিশনের পরে) পিছিয়ে যায়, তাহলে একটি খারাপ পারফর্মিং চ্যানেল বাদ দিন অথবা পুনরায় আলোচনা করুন।
- দলের সাথে "জয়" ভাগাভাগি করুন; RevPAR-এর আরোহণের মতো পরিবর্তন আর কিছুই নিশ্চিত করে না।
সাধারণ পিএমএস সমস্যা যা নিঃশব্দে রেভপারকে নিষ্কাশন করে
- বাসি বিধিনিষেধ: প্রতি মৌসুমে একবার সেট করলে, আপনি ২০টি মাইক্রো-সার্জ মিস করবেন।
- কাঠামোগত ক্ষেত্রের পরিবর্তে ফ্রি-টেক্সট নোট: "দেরিতে চেকআউট করতে ভালো লাগে" লেখাটি কোনও আপসেল ট্রিগার করতে পারে না। ট্যাগ করুন।
- কাগজে-কলমে গৃহস্থালি: প্রতিটি অ-সিঙ্ক্রোনাইজড পরিষ্কার ঘর দখল হারিয়ে যায়।
- দাফনের ফি: চেকআউটে চমক খারাপ রিভিউয়ের সমান, আর খারাপ রিভিউ দাম কমানোর ক্ষমতা কমিয়ে দেয়।
- রিপোর্ট ল্যাগ: গতকালের গতি প্রতিবেদন তৈরির জন্য যদি আপনার আইটির প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি গত সপ্তাহের মানচিত্র দিয়ে গাড়ি চালাচ্ছেন।
এগুলো ঠিক করা খুবই সাধারণ কাজ, আর ঠিক এই কারণেই বেশিরভাগ প্রতিযোগী এটা করে না। সুবিধা: আপনি।
মিনি-কেস: দুই শুক্রবার, এক পিএমএস পার্থক্য
হোটেল এ শুক্রবার সকাল ৯টায় BAR আপডেট করা হয়, কিন্তু OTA ক্যাশে দেরি হয়ে যায়। হাউসকিপিং এখনও একটি মুদ্রিত তালিকার উপর ভিত্তি করে কাজ করে; তিনটি কক্ষ "নোংরা" হিসেবে চিহ্নিত, যদিও সেগুলি প্রস্তুত। পাঁচ মিনিট অপেক্ষা করার পর দুজন ওয়াক-ইন চলে যায়, যখন ডেস্ক একটি প্রত্যাখ্যাত কার্ড পুনরায় কী করে। ADR স্থির থাকে, কিন্তু 87% এ অকুপেন্সি স্থির থাকে। RevPAR: ঠিক আছে, ভালো না।
হোটেল বি স্বয়ংক্রিয় ট্রিগার রয়েছে: বুধবার যখন পিকআপ ৭৫% এ পৌঁছেছিল, তখন PMS সর্বনিম্ন ২ রাতের জন্য একটি ব্যবস্থা চালু করে এবং রিয়েল-টাইমে সমস্ত চ্যানেলে BAR £৮ করে। হাউসকিপিং মোবাইলে রুম উল্টে দেয়, এবং রক্ষণাবেক্ষণ দুপুর ২ টার মধ্যে "বিক্রয় করবেন না" স্যুটটি পরিষ্কার করে। আগমনের আগে লেখা বার্তাগুলি ভিউ আপগ্রেড এবং পার্কিংকে উৎসাহিত করে; গ্রহণযোগ্যতার হার ১৪% এ পৌঁছেছে, দখল ছিল ৯৩%, এবং ADR £৬ বৃদ্ধি পেয়েছে। RevPAR দ্বিগুণ হারে জিতেছে এবং পূরণ করেছে।
একই বাজার, একই চাহিদা। ভিন্ন বাস্তবায়ন।
তোমার KPI চিট শিট (এবং যখন এটি জ্বলে ওঠে তখন কী করতে হবে)
- ADR বৃদ্ধির সাথে সাথে RevPAR কমেছে: তুমি ঠিক দাম দিয়েছো, কিন্তু অকুপেন্সি চেকের বিধিনিষেধ খুব বেশি কঠোর হয়েছে অথবা রুম খুব ধীর গতিতে ঘুরছে।
- অকুপেন্সি বৃদ্ধির সাথে সাথে RevPAR কমেছে: তুমি খুব সস্তায় বিছানা ভরালে, অডিট ডিসকাউন্টের ভীড়, আর আপসেল অফার।
- বাতিলকরণের সংখ্যা বৃদ্ধি: আগমনের পূর্বে স্পষ্টতা, অর্থ প্রদানের সময় এবং নমনীয় বিকল্পগুলি পুনরায় দেখুন।
- গত বছরের তুলনায় গতির ব্যবধান: সরাসরি (দেরিতে চেকআউট, পার্কিং) নিকট-মেয়াদী অফার যোগ করুন এবং মূল চ্যানেলগুলিতে দৃশ্যমানতা পর্যালোচনা করুন।
- পূর্বাভাস ১০% এরও বেশি কমে যাবে: বিভাজন এবং লগ ইভেন্টগুলিকে শক্ত করুন; ইনপুটগুলিতে শব্দ দামের শব্দের সমান।
তলদেশের সরুরেখা
সিস্টেম এক্সিকিউশন ছাড়া রাজস্ব কৌশল নাটক। যেসব বৈশিষ্ট্যগুলি সেরা ফলাফল দেয় তারা দুটি জিনিস ভালোভাবে করে: তারা দ্রুত সিদ্ধান্ত নেয়, এবং তাদের PMS চ্যানেল, বিভাগ এবং অতিথি ভ্রমণের মুহূর্তগুলিতে সেই সিদ্ধান্তগুলিকে জীবন্ত করে তোলে। RevPAR-এর পূর্বাভাস দেয় এমন মুষ্টিমেয় KPI-এর উপর আপনার মনোযোগ দিন, তারপর তাদের চালিত কর্মপ্রবাহগুলিকে শক্তভাবে সংযুক্ত করুন: রেট নিয়ম, লাইভ সিঙ্ক, মোবাইল অপারেশন, আগমনের আগে অটোমেশন এবং সিদ্ধান্ত-গ্রেড রিপোর্টিং। এটাই। হোটেল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের কার্যাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে একমাত্র গুরুত্বপূর্ণ উপায়ে: আরও ভালো রাত, আরও ভালো রেট এবং একটি RevPAR লাইন যা অবশেষে আপনার পরিকল্পনা অনুযায়ী বাঁক নেয়।
