Като бизнес е жизненоважно да се уверите, че въвеждате новите си служители правилно и ефективно от самото начало. Включването на потребителите е една от най-важните задачи, които една компания може да предприеме. Помага на новите потребители да се запознаят със системата, да разберат как работи и да започнат да я използват ефективно.
Благодарение на наличието на потребителски софтуер за включване днес осигуряването на страхотно потребителско изживяване не е толкова предизвикателно. Осигуряването на страхотно изживяване обаче изисква комбинация от дейности, които екипите по човешки ресурси трябва да предприемат.
Ето осем съществени елемента на страхотно потребителско изживяване.
Разберете предпоставките в продукта.
Едно от най-важните неща, които трябва да направите, преди да включите нови потребители, е да се уверите, че имате всички налични инструменти и ресурси, за да покажете ефективно обучението на вашия продукт.
Уверете се, че вашият потребителски интерфейс, съдържание, източници на данни и други свързани елементи са готови за тях, когато се регистрират за първи път.
Обяснете как работи всичко.
След като новите потребители са настроени и са запознати с това как работи всичко, е време да ги научите на характеристиките и функциите на вашия продукт.
Не забравяйте да обясните подробно всяка функция, така че потребителите да могат да разберат как работи и как могат да я използват в своя полза.
Покажете на потребителите как да започнат.
Друг важен начин да гарантирате, че новите потребители остават наоколо, е да им дадете различни начини да започнат да използват вашия продукт незабавно.
Това може да включва предоставяне на инструкции стъпка по стъпка, предлагане на съвети за често срещани задачи или директно свързване на потребители с видеоклипове с инструкции или други ресурси.
Обмислете различни случаи на употреба.
Когато очертавате характеристиките и функциите на вашия продукт, моля, помислете как потребителите могат да ги използват в различни ситуации.
Това ще помогне на новите потребители да разберат по-добре какво може да направи вашият продукт за тях и ще увеличи шансовете им да намерят конкретна функция или функция, от която може да се нуждаят.
Предлагайте полезни съвети и трикове.
Един от най-честите проблеми, с които се сблъскват новите потребители, е да разберат как да използват ефективно вашия продукт. Помислете за предоставяне на полезни съвети и трикове за разрешаване на често срещани проблеми или увеличаване на потенциалните употреби на вашия продукт.
Това може да бъде особено полезно, когато трябва да помогнете на потребителите да разберат по-добре характеристиките и функциите на вашия продукт.
Следете отзивите на потребителите.
Важно е да сте наясно как потребителите използват вашия продукт и кои области може да се нуждаят от подобрение.
Това означава да наблюдавате нивата на обратна връзка и да отговаряте бързо на предложения или оплаквания чрез социални медии, имейл или канали за поддръжка на клиенти.
Наградете потребителите за ангажиране с вашия продукт
Друг най-добър начин да поддържате ангажираността на потребителите е да ги стимулирате да използват и/или препоръчват вашия продукт.
Това може да включва предоставяне на отстъпки, бонус функции или други специални лакомства. Освен това се уверете, че вашите награди са уникални и интересни, за да накарате потребителите да се връщат за още.
Предлагайте поддръжка на клиенти
Уверете се, че осигурявате поддръжка на клиенти, в случай че нови потребители изпитат проблеми или въпроси, докато използват вашия продукт.
По този начин потребителите могат да получат помощ от намирането на конкретни функции или правилното функциониране до разрешаването на сложни проблеми, които могат да възникнат.
Заключение
Като се има предвид всичко това, крайната цел на страхотния потребител е да създаде положителен първи опит и да насърчи трайна лоялност.
Можете да използвате нашия контролен списък по-горе, за да идентифицирате важността на всеки елемент и да се уверите, че сте създали своето изживяване по правилния начин. След това седнете удобно и изчакайте потребителите да дойдат с отзивите си за това какво е минало добре или къде бихте могли да подобрите следващия път!
