Əgər siz nə vaxtsa bir əlinizdə cədvəl və digər əlinizdə zəng çalan ön masa telefonu ilə otaq gəlirini artırmağa çalışmısınızsa, siz artıq həqiqəti bilirsiniz: gəlirin idarə edilməsi təkcə ağıllı qiymətlərlə bağlı deyil, həm də Əmlakın İdarəetmə Sisteminizdə qüsursuz icradan ibarətdir. Rəqəmlərin qonağı qarşıladığı yer budur. Bu təlimatda düşünün qonaqpərvərlik KPI-ləri ən yaxşı PMS nəticələrinə nail olmaq üçün obyektiv kimi izah edilir. Biz real iş axınları vasitəsilə təqdim olunan gündəlik otel idarəetmə sisteminin necə idarə edə biləcəyini nümayiş etdirəcəyik əhəmiyyət kəsb edən ölçülər, xüsusən də RevPAR.
Birincisi, KPI sahə təlimatı (sadə ingilis dili, sıfır tük)
PMS haqqında danışmadan əvvəl, tabloda uyğunlaşaq:
- RevPAR (Mövcud Otaq üzrə Gəlir): Otaq gəliri ÷ Mövcud otaqlar. Birgə işləyən gəlir və doluluğun son nəbzi.
- ADR (Orta Gündəlik Qiymət): Otaq gəliri ÷ Satılan otaqlar. Qiymət gücünüz.
- Məkan: Otaqlar Satılır ÷ Otaqlar Mövcuddur. Tələbinizin tutulması.
- NRevPAR / TRevPAR: Xalis paylama xərcləri (NRevPAR) və ya mövcud otaq üzrə ümumi gəlir (TRevPAR). Mənfəət reallığına daha yaxındır.
- Alma və Temp: Əvvəlki dövrlərlə müqayisədə gələcək tarixlər nə qədər tez doldurulur. Qiymətləndirmə vaxtı üçün vacibdir.
- Ləğv / Göstərilməmə dərəcəsi: Səssiz gəlir qatilləri; idarə olunmazsa, proqnozları təhrif edirlər.
- Kanal Qarışığı və Birbaşa Paylaşım: Rezervasyonların haradan gəldiyi və hansı marjı saxladığınız.
- Proqnoz Dəqiqliyi: Ağıl yoxlanışı. Ağlabatan proqnoz verə bilmirsinizsə, əminliklə qiymət verə bilməzsiniz.
RevPAR başlıqdır, lakin bu dəstəkləyici KPI-lər rıçaqlardır. İndi isə qoyaq mehmanxana idarəetmə sisteminin funksiyaları izah edilmişdir həmin rıçaqların kontekstində.
RevPAR-ı həqiqətən hərəkət etdirən yeddi əsas PMS funksiyası
1) Real vaxt dərəcəsi və məhdudiyyətlərə nəzarət
PMS hər kanalda BAR-ı, əldə edilmiş tarifləri, minimum qalma müddətini və gəlişə yaxın qaydaları saniyələr ərzində yeniləməyinizə imkan verməlidir. Cümə günü tələbat artdıqda, PMS minimum 2 gecəlik və 10 funt sterlinqlik bir yüksəliş yayır - heç bir gecikmə, əl ilə təkrarlama yoxdur. KPI-lər köçürüldü: RevPAR, ADR, Pace.
2) Canlı inventar və kanal sinxronizasiyası
Müasir PMS inventar üçün həqiqət mənbəyi kimi xidmət edir. Birbaşa paketi satın və OTA-larınız dərhal bir az vahid görür. Bu, ADR-ni qoruyur (çaxnaşma endirimləri yoxdur) və doluluğu qoruyur (ikiqat satış yoxdur). KPI-lər köçürüldü: Yaşayış, RevPAR, Ləğv dərəcəsi (daha az “səhv etdik” zəngləri).
3) Rezervasyonlara bölünmüş seqmentasiya
Hərəkətlər orta göstəriciləri üstələdi. Seqment (korporativ, istirahət, tədbir, OTA, birbaşa, paket) üzrə etiketləyən və süzgəcdən keçirən PMS idarə panellərini qərarlara çevirir: həftə ortasında korporativ endirimləri gücləndirin, çiyin gecələri üçün istirahət paketlərini itələyin. KPI-lər köçürüldü: ADR, Qarışıq, Proqnoz dəqiqliyi.
4) Səyyar təsərrüfat və texniki xidmət dövrələri
Təmiz otaqlar mövcud tələbatı ödəmədikdə RevPAR azalır. Mobil otaq statusu yeniləmələri və ani tapşırıq "çirkli, lakin sata bilər" pəncərəsini daraldır. Daha sürətli dönüşlər = alma isti olduqda daha çox satıla bilən inventar. KPI-lər köçürüldü: Məşğulluq, RevPAR.
5) İş masasını dayandırmayan ödənişlər
Tokenləşdirilmiş kart-fayl, təmiz qabaqcadan icazələr, çıxış zamanı ani geri qaytarmalar, bunlar mübahisələri və növbə vaxtını azaldır, daha az admin dəqiqələri = daha çox satış dəqiqələri (və daha xoşbəxt rəylər). KPI-lər köçürüldü: RevPAR (dolayı), Ləğv etmə/Göstərilməmiş tariflər (öncədən ödəmə variantları) və qiymət gücünü dəstəkləyən CSAT.
6) Yerli mesajlaşma və gəlişdən əvvəl avtomatlaşdırma
Avtomatlaşdırılmış xatırlatmalar, satış təklifləri (baxış, gec ödəmə və səhər yeməyi kimi) və aydın gec gəliş təlimatları tərk edilmiş niyyətləri ödənişli təkmilləşdirmələrə və uğurlu gəlişlərə çevirməyə kömək edir. KPI-lər köçürüldü: ADR (yuxarı satış), Məşğulluq (daha az uğursuz qeydiyyat), Pace (daha sürətli dönüşüm).
7) Nahardan əvvəl hərəkət edə biləcəyiniz hesabat
Kitablar üzrə gündəlik iş (BOB) görünüşü, keçən ilə nisbətən temp, seqment üzrə götürmə və eyni gündə ADR nərdivanları beş ixrac deyil, bir klik olmalıdır. Əhəmiyyətli gəlir qərarları yavaş hesabatlarda ölür. KPI-lər köçürüldü: Onların hamısı, çünki siz həqiqətən məlumatları istifadə edirsiniz.
PMS icrasının hər bir KPI-yə necə bağlanması (sehrli deyil, səbəb-nəticə)
- RevPAR: PMS sıxılma zamanı məhdudiyyətləri tətbiq etdikdə (minimum qalma, CTA), sürət deltalarını dərhal itələdikdə və hər kanalı uyğunlaşdırdıqda yüksəlir ki, özünüzü aşağı salmayasınız.
- ADR: PMS iş axını daxilində təsdiq və qeydiyyat zamanı fərdiləşdirilmiş satışlar; onlarsız “yataqda başlar” “ADR eroziyasına” çevrilir.
- Məkan: Səyyar ev işləri satıla bilən saatları qaçırmamağınızı təmin edir; kanal sinxronizasiyası boş otaqlar və ya yöndəmsiz gəzinti vəziyyətləri yaradan boşluqları bağlayır.
- Ləğv dərəcəsi: Gəlişdən əvvəl mesajlaşma, təhlükəsiz ilkin ödəniş siyasəti və bir kliklə gec çatma təfərrüatları qonaqların narahatlığını azaltmağa və son dəqiqə ləğvlərini minimuma endirməyə kömək edir.
- Proqnoz Dəqiqliyi: Seqmentləşdirilmiş BOB, temp tendensiyaları və PMS-nizdəki hadisə bayraqları əyrini kəskinləşdirir, bu da qiymət vaxtını və inamı yaxşılaşdırır.
Ki, mehmanxana idarəetmə sisteminin funksiyaları izah edilmişdir sözlərlə deyil, nəticələrlə.
Bu ay işlədə biləcəyiniz praktik RevPAR oyun kitabı
1-ci həftə: Tonal kremi təmizləyin
- Xəritə dərəcəsi planları; istifadə olunmamış funksiyaları çıxarın və ya birləşdirin.
- Seqmentləri və mənbələri standartlaşdırmaq; dünənki "müxtəlif". sabahkı proqnozun kor nöqtəsidir.
- Hələ də istəklər siyahısındadırsa, mobil ev işlərini yandırın.
Həftə 2: Aşkar olanı avtomatlaşdırın
- Qurulma qaydaları: bir tarix üçün doluluq 70%-ə çatdıqda, BAR-ı £5-ə qaldırın; 85%, minimum 2 gecəlik tətbiq edin.
- Dayanacaq, qeydiyyat seçimləri və iki hədəflənmiş satış ilə əvvəlcədən gələn e-poçtları/SMS-ləri planlaşdırın.
- Aşağı tələbatlı gediş günləri üçün gec ödəmə tətikçisi əlavə edin.
3-cü həftə: Siqnallara baxın və düzəldin
- Növbəti 90 gün üçün gündəlik tempi keçən ilki ilə müqayisə edin. Sürətli götürmə ilə tarixlərdə məhdudiyyətləri itələyin.
- Ləğv səbəblərini nəzərdən keçirin; siyasət dilini və vaxtı tənzimləyin.
- Təkmilləşdirmənin qəbulunu seqment üzrə izləyin və təklif sırasını tənzimləyin (əvvəlcə görüntünü göstərin, sonra səhər yeməyi).
4-cü həftə: Döngəni bağlayın
- Sadə bir tablo yaradın: RevPAR, ADR, Occ, Pace (7/30/90), ləğvlər və gəlirləri təkmilləşdirin.
- Bir aşağı performans göstərən kanalı buraxın və ya xalis ADR (komissiyadan sonra) gecikirsə, yenidən danışıqlar aparın.
- “Qələbələri” komanda ilə paylaşın; heç bir şey RevPAR dırmaşmasını görmək kimi dəyişməz.
RevPAR-ı sakitcə boşaldan ümumi PMS tələləri
- Köhnə məhdudiyyətlər: Onları mövsümdə bir dəfə təyin etsəniz, 20 mikro dalğanı qaçıracaqsınız.
- Strukturlaşdırılmış sahələr əvəzinə sərbəst mətn qeydləri: Qeyddə yazılan "Gecikmiş ödənişi sevir" satışın artmasına səbəb ola bilməz. Tag edin.
- Kağız üzərində ev işləri: Sinxronlaşdırılmamış təmiz otaqların hər biri boşluq itirir.
- Dəfn haqqı: Ödəniş zamanı sürprizlər pis rəylərə bərabərdir və pis rəylər qiymətləri məhdudlaşdırır.
- Hesabat gecikməsi: Dünənki temp hesabatını hazırlamaq üçün sizə İT lazımdırsa, keçən həftənin xəritəsi ilə hərəkət edirsiniz.
Bunları düzəltmək adi işdir və məhz buna görə əksər rəqiblər bunu etmir. Üstünlük: siz.
Mini-case: İki cümə, bir PMS fərqi
Otel A Cümə BAR-ı səhər 9-da yeniləyir, lakin OTA önbelleği geridə qalır. Ev işləri hələ də çap edilmiş siyahıdan kənar işləyir; üç otaq hazır olsa da, “çirkli” kimi qeyd olunub. İş masası rədd edilmiş kartı yenidən açarsa, beş dəqiqəlik gözləmədən sonra iki giriş buraxılır. ADR sabitdir, lakin doluluq 87% səviyyəsində sabit qalır. RevPAR: tamam, əla deyil.
Otel B avtomatlaşdırılmış tətiklərə malikdir: Çərşənbə günü götürmə 75%-ə çatdıqda, PMS 2 gecəlik minimumu tətbiq etdi və real vaxt rejimində bütün kanallar üzrə BAR-ı 8 funt sterlinq çəkdi. Təmizlik mobil telefonda otaqları dəyişdirdi və texniki xidmət “satmayın” paketini saat 14:00-a qədər təmizlədi. qəbul nisbəti 14%, doluluq 93%, ADR isə 6 funt sterlinq artıb. RevPAR iki dəfə dərəcə və doldurma qazanır.
Eyni bazar, eyni tələb. Fərqli icra.
KPI fırıldaqçı vərəqiniz (və yanıb-sönəndə nə etməli)
- RevPAR ADR ilə aşağı düşür: Düzgün qiymət qoymusunuz, lakin boşluq yoxlanışı məhdudiyyətlərini qaçırdınız və ya çox sərt və ya otaq çox yavaş çevrilir.
- RevPAR, doluluğun artması ilə azalır: Siz çarpayıları çox ucuz doldurdunuz, endirim söküntüsü və satış təkliflərini yoxladınız.
- Ləğvlər artır: Gəliş öncəsi aydınlıq, ödəniş vaxtı və çevik alternativləri yenidən nəzərdən keçirin.
- Keçən illə müqayisədə sürət geriliyi: Birbaşa (gecikmə, dayanacaq) yaxın müddətli təkliflər əlavə edin və əsas kanallarda görünməni nəzərdən keçirin.
- >10% azalma proqnozu: Segmentasiyanı və hadisələri qeyd edin; girişlərdə səs-küy qiymətlərdə səs-küyə bərabərdir.
Alt xətt
Sistemin icrası olmadan gəlir strategiyası teatrdır. Üstün olan xüsusiyyətlər iki şeyi yaxşı yerinə yetirir: onlar tez qərarlar qəbul edirlər və onların PMS-i bu qərarları kanallar, şöbələr və qonaq səyahətinin anları arasında həyata keçirir. Diqqətinizi RevPAR-ı proqnozlaşdıran bir neçə KPI-yə yönəldin, sonra onları hərəkətə gətirən iş axınlarını birləşdirin: tarif qaydaları, canlı sinxronizasiya, mobil əməliyyatlar, gəlişdən əvvəl avtomatlaşdırma və qərar səviyyəli hesabat. budur mehmanxana idarəetmə sisteminin funksiyaları izah edilmişdir vacib olan yeganə şəkildə: daha yaxşı gecələr, daha yaxşı tariflər və nəhayət planlaşdırdığınız yolu əyən RevPAR xətti.
