እያንዳንዱ የድጋፍ ትኬት ደንበኞችዎ በመሳፈሪያ ሂደታቸው ጊዜ ሊታወቅ ላልሆነ ነገር ወይም በደንብ ለተገለጸ ነገር ነጥቦችን ያቀርባሉ። ምናልባት ደንበኛ የመሳፈር ሂደት ላይኖርዎት ይችላል። ጥሩው ዜና ብዙ የድጋፍ ትኬቶችን በተሻለ የመሳፈሪያ ሂደቶች ማስቀረት መቻሉ ነው።
ደንበኞች ከመጀመሪያው በራስ የመተማመን ስሜት ሲሰማቸው፣ ያነሱ የእርዳታ ጥያቄዎችን ያቀርባሉ እና በምርት የበለጠ ይረካሉ።
የደንበኛዎን የመሳፈር ሂደት የበለጠ ቀልጣፋ ማድረግ የሚችሉት እንዴት እንደሆነ እነሆ።
1. ለእይታ መመሪያዎች የስክሪን ቅጂዎችን ተጠቀም
የስክሪን ቀረጻዎች በጣም ውጤታማ ከሆኑ የማስገቢያ መሳሪያዎች አንዱ ናቸው። ደንበኞች ግልጽ ያልሆኑ የጽሑፍ መመሪያዎችን እንዲተረጉሙ ከማስገደድ ይልቅ፣ ምርትዎን በቪዲዮ ውስጥ እንዴት እንደሚጠቀሙበት በትክክል ማሳየት ይችላሉ። ውጤታማነቱ በውሂብ የተደገፈ ነው። እንደ ዊዞውል ገለጻ ፣ 99% የሚሆኑ ገበያተኞች ቪዲዮ ተጠቃሚዎች ምርታቸውን ወይም አገልግሎታቸውን በተሻለ ሁኔታ እንዲረዱ እንደረዳቸው ይናገራሉ።
ምርትዎ ዲጂታል ከሆነ እንደ ማዋቀር፣ አሰሳ ወይም ውህደቶችን በመጠቀም ደረጃ በደረጃ የስራ ፍሰቶችን ለማሳየት የስክሪን ቅጂዎችን ይጠቀሙ። ምርትዎ አካላዊ ከሆነ ለተጠቃሚዎች እንዴት እንደሚሰበሰቡ፣ እንደሚጠቀሙበት እና ቀላል/በለጠ ውጤታማ የሚያደርጉትን ማንኛውንም ጠቃሚ ምክሮች ወይም ዘዴዎች ያሳዩ።
አንድ ጊዜ የቪዲዮ መራመጃዎች ስብስብ ካሎት፣ ደንበኞች 24/7 ቪዲዮዎችን በራሳቸው ጊዜ ማግኘት የሚችሉበት የእውቀት ቤተ-መጽሐፍት መፍጠር ይችላሉ። እንደዚህ አይነት ሰነድ መኖሩ ያለእርስዎ እገዛ በቀላሉ ሊፈቱ ለሚችሉ ቀላል ነገሮች የድጋፍ ጥያቄዎችን ይቀንሳል።
2. የተጠቃሚውን ብስጭት ቀድመው መለየት እና መፍትሄ መስጠት
ደንበኛ ሲታገል፣ የግድ ትኬት አይከፍቱም። ምርትዎን በቀላሉ ሊተዉት ይችላሉ። ትኬት ከመውጣታቸው ወይም ከመክፈታቸው በፊት የግጭት ነጥቦችን መለየት ወሳኝ ነው።
እንደ ቁጣ ጠቅታዎች፣ የመዝለል መጠኖች እና የክፍለ-ጊዜ ድግግሞሾች ያሉ አመልካቾችን ይፈልጉ። ከሁሉም በላይ የደንበኞችን አስተያየት ያዳምጡ። የብስጭት ነጥቦችን ለማግኘት የዳሰሳ ጥናቶችን ያሂዱ እና ከእውነተኛ ደንበኞች ግብረ መልስ ያግኙ፣ ስለዚህ እነዚያን ችግሮች አስቀድመው መፍታት ይችላሉ። የብስጭት ነጥቦችን ማስተካከል የድጋፍ ትኬቶችን ይቀንሳል እና የረጅም ጊዜ ማቆየትን ይጨምራል.
3. በፈጣን ድሎች "ጊዜን ወደ ዋጋ" ይቀንሱ
ደንበኞች ምርቶችን ምን ያህል በፍጥነት ውጤት ማግኘታቸውን ይገመግማሉ። የመርከብ ምዝገባዎ ከተጓተተ፣ ቲኬቶችን ያስገባሉ ወይም ይሽከረከራሉ። ምርትዎ ዋጋ ለማቅረብ በጣም ቀርፋፋ ከሆነ፣ ያ ትልቅ ችግር ሊሆን ይችላል። የመርከብ ምዝገባ ቀላል እና ዋጋ ያለው ከሆነ ደንበኞች ታማኝ ሆነው የመቆየት ዕድላቸው ከፍተኛ ነው ። ለዚህም ነው ፈጣን ዋጋ ከትንሽ ቲኬቶች ጋር እኩል የሚሆነው።
ደንበኞች ዋጋቸውን በፍጥነት እንዲያገኙ ለማገዝ ወዲያውኑ ትርጉም ያለው ነገር እንዲፈጽሙ ይምሯቸው። የመሳፈሪያ ሂደቱን ከተዝረከረከ ነጻ ያድርጉት ስለዚህ እርምጃዎቹ በሁሉም አማራጮች ላይ ሳይሆን በዋና ባህሪያት ላይ ያተኩራሉ። ተጠቃሚዎች በኋላ በራሳቸው ሊፈልጉት ለሚችሉት ለእያንዳንዱ አማራጭ የተሟላ የእውቀት መሰረት መፍጠር ይችላሉ። የተጠናቀቁ እርምጃዎችን ለመቀበል የውስጠ-መተግበሪያ መልዕክቶችን ለመፍጠርም ያግዛል።
4. የንብርብር ድጋፍ መርጃዎችን ወደ ምርት ልምድ
ደንበኞች እርዳታ ለማግኘት መቆፈር አይፈልጉም። የእገዛ መርጃዎችን ወደ ምርቱ መክተት ግጭትን እና የድጋፍ ጥያቄዎችን ይቀንሳል። እና ብዙ ሰዎች ድጋፉን ከማግኘታቸው በፊት ጉዳዮችን በራሳቸው መፍታት ስለሚፈልጉ፣ አሸናፊነት ነው።
በብስጭት ጊዜ ተጠቃሚዎችን ለመደገፍ የውስጠ-መተግበሪያ የመሳሪያ ምክሮችን እንደ አውድ መመሪያዎች ተጠቀም። ቀላል የመሳሪያ ምክሮች ዓለምን ልዩነት መፍጠር ይችላሉ. ሊፈለግ የሚችል የእውቀት መሰረት እና የሚጠየቁ ጥያቄዎች ክፍል ካለህ ይዘቱን በምርቱ ውስጥ በቀላሉ ማግኘት ትችላለህ። ተጠቃሚዎች ድር ጣቢያዎን እንዲጎበኙ እና እርዳታ እንዲፈልጉ አታድርጉ።
5. ደንበኞችን በንቃት ማሰልጠን
ትኬቶች በወረፋው ላይ እስኪታዩ ድረስ አትጠብቅ። ጉዳዮች ከመከሰታቸው በፊት ደንበኞችን አሰልጥኑ። ንቁ ትምህርት ጨዋታን የሚቀይር ነው። ይህንን ማድረግ የሚችሉት ለአዳዲስ ተጠቃሚዎች በቦርዲንግ ዌብናር ላይ በመሮጥ፣ ጠቃሚ ምክሮችን እና ትምህርቶችን የሚያደርሱ ኢሜይሎችን በመላክ እና የላቁ ባህሪያትን በኋላ ላይ በመንገድ ላይ በማድመቅ ነው።
6. ስኬትን ይለኩ
የማትለካውን ማሻሻል አትችልም። የመሳፈሪያ ሂደትዎ እንዴት እንደሚሰራ የተሻለ ሀሳብ ለማግኘት የቲኬት መጠን ከደንበኛ እርካታ ጋር መከታተል ይጀምሩ። እንደ አጠቃላይ የቲኬት ቅነሳ እና የተለመዱ ጥያቄዎችን መቀነስ ያሉ አዝማሚያዎችን ይከታተሉ።
የደንበኛ እርካታ (CSAT) እና የኔት ፕሮሞተር ውጤት (NPS) ውጤቶችን መለካት ካልጀመሩ፣ አሁን ለመጀመር ጥሩ ጊዜ ነው ። CSAT የደንበኛ እርካታን ይለካል፣ እና NPS ከደንበኞችዎ ጋር ያለዎትን አጠቃላይ ግንኙነት ይለካል። ከፍተኛ ውጤቶች የደንበኛ በራስ መተማመንን እና እርካታን ያመለክታሉ። የመግባት ሂደትዎን ሲያሻሽሉ ውጤቶችዎ መጨመር አለባቸው።
ያነሱ ትኬቶች ደስተኛ ደንበኞች ማለት ነው።
የድጋፍ ትኬቶች አስፈላጊ ናቸው፣ ነገር ግን በጣም ብዙ የሆኑት ደካማ የመግቢያ ሂደትን ያመለክታሉ። የደንበኞችን የመግቢያ ሂደት ለማሻሻል ቅድመ-ዝግጅት በማድረግ፣ ትኬቶችን እስከ 80% መቀነስ ይችላሉ። GrowthMentor የድጋፍ ትኬቶቹን በUserpilot በ83% በመቀነስ አረጋግጧል ።
በቀኑ መገባደጃ ላይ ደስተኛ ደንበኞች ዝቅተኛ ወጭ፣ ጥቂት ቲኬቶች እና የበለጠ ሊሰፋ የሚችል እድገት ያስከትላሉ።
