በአንድ እጅ በተመን ሉህ እና በሌላኛው የፊት ዴስክ ስልክ በሚደወል የክፍል ገቢ ለማንሳት ከሞከሩ፣ እውነቱን ያውቁታል፡ የገቢ አስተዳደር ብልህ ዋጋን ብቻ ሳይሆን በንብረት አስተዳደር ስርዓትዎ ውስጥ እንከን የለሽ አፈፃፀም ነው። ቁጥሮቹ ከእንግዳው ጋር የሚገናኙበት ቦታ ይህ ነው። በዚህ መመሪያ ውስጥ, አስቡበት የእንግዳ ተቀባይነት KPIs ምርጡን የPMS ውጤት ለማግኘት እንደ መነፅር ተብራርቷል።. በእውነተኛ የስራ ፍሰቶች የሚቀርበው የቀን ከቀን የሆቴል አስተዳደር ስርዓት እንዴት መንዳት እንደሚችል እናሳያለን። አስፈላጊ የሆኑትን መለኪያዎች, በተለይም RevPAR.
በመጀመሪያ፣ የKPI የመስክ መመሪያ (ቀላል እንግሊዝኛ፣ ዜሮ ፍሉፍ)
PMS ከመናገራችን በፊት፣ በውጤት ሰሌዳው ላይ እንሰለፍ፡-
- RevPAR (ገቢ በእያንዳንዱ ክፍል የሚገኝ)፦ የክፍል ገቢ ÷ የሚገኙ ክፍሎች። የመጨረሻው የምርት እና የመቆየት ምት አብሮ በመስራት ላይ።
- ADR (አማካይ ዕለታዊ ተመን) የክፍል ገቢ ÷ ክፍሎች ይሸጣሉ። የእርስዎ የዋጋ ኃይል።
- የስራ ቦታ የተሸጡ ክፍሎች ÷ ክፍሎች ይገኛሉ። የእርስዎ ፍላጎት መያዝ።
- NRevPAR/TRevPAR፡ የተጣራ የማከፋፈያ ወጪዎች (NRevPAR) ወይም ጠቅላላ ገቢ በእያንዳንዱ ክፍል (TRevPAR)። ወደ ትርፍ እውነታ ቅርብ።
- ማንሳት እና ፍጥነት፡ ከቀደምት ወቅቶች ጋር ሲነጻጸር የወደፊት ቀኖች ምን ያህል በፍጥነት ይሞላሉ። ለዋጋ አወጣጥ ጊዜ አስፈላጊ።
- የስረዛ/የማያሳይ መጠን፡- ጸጥ ያለ ገቢ ገዳይ; ሳይስተዳድሩ፣ ትንበያዎችን ያዛባሉ።
- የሰርጥ ቅልቅል እና ቀጥታ ማጋራት፡- ማስያዣዎች ከየት እንደመጡ እና ምን ህዳግ ያስቀምጣሉ።
- የትንበያ ትክክለኛነት፡- የንፅህና ማረጋገጫ. በምክንያታዊነት መተንበይ ካልቻላችሁ፣ በእርግጠኝነት ዋጋ መስጠት አይችሉም።
RevPAR ርዕሰ ዜና ነው፣ ግን እነዚህ ደጋፊ ኬፒአይዎች ማንሻዎች ናቸው። አሁን, እናስቀምጠው የሆቴል አስተዳደር ስርዓት ተግባራት ተብራርተዋል በእነዚያ ማንሻዎች አውድ ውስጥ።
RevPARን የሚያንቀሳቅሱ ሰባት ዋና የፒኤምኤስ ተግባራት
1) የእውነተኛ ጊዜ ፍጥነት እና ገደብ ቁጥጥር
የእርስዎ PMS በእያንዳንዱ ቻናል በሰከንዶች ውስጥ BARን፣ የተገኙ ተመኖችን፣ አነስተኛ ቆይታዎችን እና ወደ መምጣት ቅርብ ደንቦችን እንዲያዘምኑ መፍቀድ አለበት። ለዓርብ ፍላጎት ሲጨምር PMS ዝቅተኛውን የ2-ሌሊት እና £10 ደረጃን ያሰራጫል - ምንም ዘግይቷል ፣ ምንም በእጅ እንደገና መጫን የለም። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል፡ RevPAR፣ ADR፣ Pace
2) የቀጥታ ክምችት እና የሰርጥ ማመሳሰል
ዘመናዊው ፒኤምኤስ ለዕቃዎች የእውነት ምንጭ ሆኖ ያገለግላል። አንድ ክፍል በቀጥታ ይሽጡ፣ እና የእርስዎ ኦቲኤዎች አንድ ትንሽ ክፍል ወዲያውኑ ያያሉ። ያ ADRን የሚጠብቅ (ምንም የድንጋጤ ቅናሾች የለም) እና የመኖሪያ ቦታን ይከላከላል (ድርብ መሸጥ የለም)። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል፡ የመኖሪያ ቦታ፣ RevPAR፣ የስረዛ መጠን ("የተሳሳትን" ጥሪዎች ያነሱ)።
3) ክፍልፋይ ወደ ቦታ ማስያዝ የተጋገረ
እርምጃዎች አማካኞችን አሸንፈዋል። PMS በክፍል (ድርጅት፣ መዝናኛ፣ ዝግጅት፣ ኦቲኤ፣ ቀጥታ፣ ፓኬጅ) መለያ የሚሰጥ እና የሚያጣራ ዳሽቦርድን ወደ ውሳኔዎች የሚቀይረው፡ በሳምንቱ አጋማሽ ላይ የድርጅት ቅናሾችን ማጠንከር፣ ለትከሻ ምሽቶች የመዝናኛ ፓኬጆችን መግፋት። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል፡ ADR፣ ድብልቅ፣ የትንበያ ትክክለኛነት።
4) የሞባይል የቤት አያያዝ እና የጥገና ቀለበቶች
ንጹህ ክፍሎች ያለውን ፍላጎት ማሟላት ሲያቅታቸው RevPAR ውድቅ ያደርጋል። የሞባይል ክፍል ሁኔታ ማሻሻያ እና ፈጣን ተግባር "ቆሻሻ ነገር ግን ሊሸጥ ይችላል" መስኮት ይቀንሳል. ፈጣን ማዞሪያዎች = ማንሳት ሲሞቅ የበለጠ የሚሸጥ ክምችት። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል፡ የመኖሪያ ቦታ፣ RevPAR.
5) ጠረጴዛውን የማያቆሙ ክፍያዎች
በፋይል ላይ የተመሰከረለት ካርድ፣ ንጹህ ቅድመ-ፍቃዶች፣ በቼክ መውጫ ጊዜ ፈጣን መገለባበጥ፣ እነዚህ አለመግባባቶችን እና የወረፋ ጊዜን ይቀንሳሉ፣ ጥቂት የአስተዳዳሪ ደቂቃዎች = ተጨማሪ የሚሸጡ ደቂቃዎች (እና ደስተኛ ግምገማዎች)። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል፡ RevPAR (በተዘዋዋሪ)፣ ስረዛ/የማይታዩ ተመኖች (የቅድመ ክፍያ አማራጮች) እና የዋጋ አወጣጥ ኃይልን የሚደግፍ CSAT።
6) ቤተኛ መልእክት እና ከመምጣቱ በፊት አውቶማቲክ
አውቶማቲክ አስታዋሾች፣ የመሸጫ ጥያቄዎች (እንደ እይታ፣ ዘግይቶ ቼክ እና ቁርስ ያሉ) እና ዘግይቶ መምጣት መመሪያዎች የተተዉትን ወደ የሚከፈልባቸው ማሻሻያዎች እና ስኬታማ መጤዎች ለመቀየር ይረዳሉ። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል፡ ADR (upsells)፣ መኖርያ (ያነሱ ያልተሳኩ ተመዝግቦ መግባቶች)፣ ፍጥነት (ፈጣን ልወጣዎች)።
7) ከምሳ በፊት እርምጃ መውሰድ እንደሚችሉ ሪፖርት ማድረግ
በየመፃህፍቱ (BOB) እይታ፣ ፍጥነት ከባለፈው አመት ጋር ሲነጻጸር፣ በክፍፍል መውሰድ እና በተመሳሳይ ቀን ADR መሰላልዎች አምስት ወደ ውጭ የሚላኩ ሳይሆን በአንድ ጠቅታ መሆን አለባቸው። ጉልህ የገቢ ውሳኔዎች በቀስታ ሪፖርቶች ውስጥ ይሞታሉ። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል፡ ሁሉም እርስዎ በትክክል ውሂቡን ስለሚጠቀሙ ነው።
PMS አፈጻጸም ከእያንዳንዱ KPI ጋር እንዴት እንደሚገናኝ (ምክንያት እና ውጤት፣ አስማት ሳይሆን)
- RevPAR፡ የእርስዎ PMS በማመቅ ጊዜ ገደቦችን ሲያስፈጽም (ቢያንስ መቆየቶች፣ CTA)፣ የዴልታ ፍጥነትን በቅጽበት ሲገፋ እና እራስዎን እንዳይቀንሱ እያንዳንዱን ቻናል እንዲሰለፉ ያደርጋል።
- ADR፡ በማረጋገጫ እና በPMS የስራ ሂደት ውስጥ በቀጥታ መግባት ለግል የተበጁ ውጣዎች፤ ያለ እነርሱ፣ “በአልጋ ላይ ያሉ ጭንቅላት” “ADR መሸርሸር” ይሆናል።
- የስራ ቦታ የሞባይል የቤት አያያዝ ሊሸጡ የሚችሉ ሰዓቶችን እንዳያመልጥዎት ያረጋግጣል። የሰርጥ ማመሳሰል ባዶ ክፍሎችን ወይም የማይመች የእግር ጉዞ ሁኔታዎችን የሚፈጥሩ ክፍተቶችን ይዘጋል።
- የስረዛ መጠን፡- የቅድመ-መድረሻ መልእክት፣ ደህንነቱ የተጠበቀ የቅድመ ክፍያ ፖሊሲዎች እና አንድ ጊዜ ዘግይቶ መምጣት ዝርዝሮች የእንግዳ ጭንቀትን ለመቀነስ እና በመጨረሻው ደቂቃ የሚደረጉ ስረዛዎችን ለመቀነስ ይረዳሉ።
- የትንበያ ትክክለኛነት፡- በእርስዎ PMS ውስጥ ያሉ የተከፋፈሉ BOB፣ የፍጥነት አዝማሚያዎች እና የክስተት ባንዲራዎች ኩርባውን ይሳላሉ፣ ይህም የዋጋ አሰጣጥ ጊዜን እና በራስ መተማመንን ያሻሽላል።
ያ ነው የሆቴል አስተዳደር ስርዓት ተግባራት ተብራርተዋል በውጤቶች እንጂ በጩኸት አይደለም።
በዚህ ወር ማሄድ የሚችሉት ተግባራዊ RevPAR የመጫወቻ መጽሐፍ
ሳምንት 1: መሰረቱን አጽዳ
- የካርታ ተመን እቅዶች; ጥቅም ላይ ያልዋሉ ባህሪያትን ያስወግዱ ወይም ያጠናክሩ.
- ክፍሎችን እና ምንጮችን መደበኛ ማድረግ; የትላንትናው “ማይክ” የነገ ትንበያ ዕውር ቦታ ነው።
- አሁንም በምኞት ዝርዝር ውስጥ ካለ የሞባይል የቤት አያያዝን ያብሩ።
2ኛ ሳምንት፡ ግልፅ የሆነውን ነገር በራስ ሰር አድርግ
- ደንቦችን ይገንቡ፡ የአንድ ቀን የመኖሪያ ቦታ 70% ሲደርስ BARን ወደ £5 ያንሱት። በ 85% ፣ ቢያንስ የ 2-ሌሊትን ያስፈጽሙ።
- ከመድረሱ በፊት ኢሜይሎች/ኤስኤምኤስ ከፓርኪንግ፣ የመመዝገቢያ አማራጮች እና ሁለት የታለሙ ውጣ ውረዶችን ያቅዱ።
- ዝቅተኛ ፍላጎት ላለው የመነሻ ቀናት ዘግይቶ የፍተሻ መሸጫ ቀስቅሴን ይጨምሩ።
3ኛው ሳምንት፡ መደወያዎቹን ይመልከቱ እና ያስተካክሉ
- ለሚቀጥሉት 90 ቀናት ዕለታዊ ፍጥነት ካለፈው ዓመት ጋር ያወዳድሩ። በፍጥነት በማንሳት ቀኖች ላይ ገደቦችን ይግፉ።
- የተሰረዙ ምክንያቶችን ይገምግሙ; የፖሊሲ ቋንቋ እና ጊዜ አስተካክል.
- የማሻሻያ መቀበልን በክፍል ይከታተሉ እና የቅናሹን ቅደም ተከተል ያስተካክሉ (የማሳያ እይታ መጀመሪያ ፣ ከዚያ ቁርስ)።
4ኛው ሳምንት፡ ምልክቱን ዝጋ
- ቀላል ዳሽቦርድ ይገንቡ፡ RevPAR፣ ADR፣ Occ፣ Pace (7/30/90)፣ ስረዛዎች እና ገቢን ማሻሻል።
- ከአቅም በታች የሆነ ቻናል ጣል ያድርጉ ወይም የተጣራ ADR (ከኮሚሽን በኋላ) ከዘገየ እንደገና ይደራደሩ።
- ከቡድኑ ጋር "ያሸንፋል" ያካፍሉ; RevPAR መውጣትን እንደማየት ምንም ሲሚንቶ አይለወጥም።
RevPARን በጸጥታ የሚያፈስሱ የተለመዱ የPMS ወጥመዶች
- የቆዩ ገደቦች፡- በየወቅቱ አንድ ጊዜ ካዘጋጃቸው፣ 20 ማይክሮ-ሰርገዶች ያመልጣሉ።
- ከተዋቀሩ መስኮች ይልቅ የነጻ ጽሑፍ ማስታወሻዎች፡- በማስታወሻ ላይ የተፃፈው "ዘግይቶ ቼክ መውጣትን ይወዳል" ብስጭት ሊፈጥር አይችልም። መለያ ስጠው።
- በወረቀት ላይ የቤት አያያዝ; እያንዳንዱ ያልተመሳሰለ ንጹህ ክፍል የመኖሪያ ቦታ ጠፍቷል።
- የተቀበሩ ክፍያዎች; ተመዝግበው ሲወጡ የሚያስደንቁ መጥፎ ግምገማዎች እኩል ናቸው፣ እና መጥፎ ግምገማዎች የዋጋ አወጣጥ ኃይልን ይገድባሉ።
- የዘገየ ሪፖርት፡ የትናንቱን ፍጥነት ሪፖርት ለመገንባት IT ከፈለጉ፣ ባለፈው ሳምንት ካርታ እየነዱ ነው።
እነዚህን ማስተካከል ተራ ስራ ነው፣ እና ለዚህ ነው አብዛኛዎቹ ተፎካካሪዎች ይህን የማያደርጉት። ጥቅማ ጥቅሞች: አንተ.
አነስተኛ መያዣ፡- ሁለት አርብ፣ አንድ PMS ልዩነት
ሆቴል ኤ አርብ ባርን በ9 am ያዘምናል፣ ነገር ግን የኦቲኤ መሸጎጫ ዘግይቷል። የቤት አያያዝ አሁንም ከታተመ ዝርዝር ውስጥ ይሰራል; ምንም እንኳን ዝግጁ ቢሆኑም ሶስት ክፍሎች “ቆሻሻ” የሚል ምልክት ተደርጎባቸዋል። ጠረጴዛው ውድቅ የተደረገበትን ካርድ እንደገና ሲከፍት ከአምስት ደቂቃ ቆይታ በኋላ ሁለት የእግር ጉዞዎች ይወጣሉ። ADR ይቋቋማል፣ ነገር ግን የመኖሪያ ቦታው በ 87% ጠፍጣፋ ሆኖ ይቆያል። RevPAR: እሺ, ጥሩ አይደለም.
ሆቴል ቢ አውቶሜትድ ቀስቅሴዎች አሉት፡ እሮብ ላይ ማንሳት 75% ሲደርስ PMS የ2-ሌሊት ዝቅተኛውን ተፈጻሚ በማድረግ ባር £8 በሁሉም ቻናሎች በቅጽበት ገፋ። የቤት አያያዝ ክፍሎች በሞባይል ይገለበጣሉ፣ እና ጥገና "አትሸጥ" የሚለውን ክፍል እስከ ምሽቱ 2፡00 ድረስ ጸድቷል ከመምጣቱ በፊት ጽሑፎች የእይታ ማሻሻያዎችን እና የመኪና ማቆሚያዎችን ያስተዋውቁ ነበር፤ የመቀበያ መጠን 14% ደርሷል፣ የተያዙበት ቦታ 93% ነበር እና ADR በ £6 ጨምሯል። RevPAR ሁለት ጊዜ ተመን እና ሙላ አሸንፏል።
ተመሳሳይ ገበያ, ተመሳሳይ ፍላጎት. የተለያየ አፈጻጸም.
የእርስዎ KPI ማጭበርበር ሉህ (እና ብልጭ ድርግም ሲል ምን ማድረግ እንዳለበት)
- RevPAR በ ADR ወደላይ በትክክል ዋጋ ሰጥተሃል፣ ነገር ግን ያመለጠ የነዋሪነት ማረጋገጫ ገደቦች በጣም ጥብቅ ወይም ክፍሉ በጣም ቀርፋፋ ይሆናል።
- RevPAR በOccupancy ወደላይ አልጋዎችን በርካሽ ሞልተሃል፣የኦዲት ቅናሽ እያሽቆለቆለ እና ቅናሾችን አሸንፈሃል።
- ስረዛ መውጣት፡ ከመምጣቱ በፊት ግልጽነት፣ የክፍያ ጊዜ እና ተለዋዋጭ አማራጮችን እንደገና ይጎብኙ።
- ፍጥነቱ ካለፈው ዓመት ጋር ሲነጻጸር ቀርቷል፡- የቀጥታ ጊዜ ቅናሾችን ያክሉ (ዘግይቶ ቼክ መውጣት፣ ማቆሚያ) እና በቁልፍ ሰርጦች ላይ ታይነትን ይገምግሙ።
- ትንበያ በ>10% ጠፍቷል፡- የመከፋፈል እና የምዝግብ ማስታወሻ ክስተቶችን ማጠንከር; በግብአት ውስጥ ያለው ጫጫታ ከዋጋ ጋር እኩል ነው።
ዋናው ነጥብ
ያለ ስርዓት አፈፃፀም የገቢ ስትራቴጂ ቲያትር ነው። የሚበልጡ ንብረቶች ሁለት ነገሮችን በደንብ ያደርጋሉ፡ ውሳኔዎችን በፍጥነት ይሰጣሉ፣ እና PMS እነዚያን ውሳኔዎች በሰርጦች፣ ክፍሎች እና በእንግዳ ጉዞ ጊዜዎች ላይ ህያው እንዲሆኑ ያደርጋል። RevPARን በሚተነብዩት ኪፒአይዎች ላይ ትኩረትህን አቆይ፣ከዚያም የሚያንቀሳቅሷቸውን የስራ ፍሰቶች ጠንከር አድርገው፡የታሪፍ ህጎች፣የቀጥታ ማመሳሰል፣የሞባይል ኦፕሬሽኖች፣ቅድመ-መምጣት አውቶማቲክ እና የውሳኔ ደረጃ ሪፖርት ማድረግ። ያ ነው። የሆቴል አስተዳደር ስርዓት ተግባራት ተብራርተዋል በሚቆጥረው ብቸኛው መንገድ፡ በተሻሉ ምሽቶች፣ የተሻሉ ተመኖች እና የ RevPAR መስመር በመጨረሻ ባቀዱበት መንገድ።
