በአንድ እጅ የተመን ሉህ እና በሌላኛው እጅ የሚደወል የፊት ጠረጴዛ ስልክ በመጠቀም የክፍል ገቢ ለማሰባሰብ ሞክረው ከሆነ፣ እውነቱን አስቀድመው ያውቃሉ፡ የገቢ አስተዳደር ስለ ብልህ ዋጋ አሰጣጥ ብቻ ሳይሆን በንብረት አስተዳደር ስርዓትዎ ውስጥ ስለ እንከን የለሽ አፈፃፀም ነው። ቁጥሮቹ እንግዳውን የሚገናኙበት ቦታ ይህ ነው። በዚህ መመሪያ ውስጥ፣ ምርጥ የPMS ውጤቶችን ለማግኘት እንደ መነጽር የተብራሩትን የእንግዳ ተቀባይነት KPIዎችን ያስቡበት ። በእውነተኛ የስራ ፍሰቶች የቀረበው የዕለት ተዕለት የሆቴል አስተዳደር ስርዓት፣ በተለይም RevPAR አስፈላጊ የሆኑትን መለኪያዎች እንዴት እንደሚያንቀሳቅስ እናሳያለን።
በመጀመሪያ፣ የKPI የመስክ መመሪያ (ግልጽ እንግሊዝኛ፣ ዜሮ ፍሉፍ)
ስለ PMS ከመናገራችን በፊት፣ በነጥብ ሰሌዳው ላይ እናሰላስል፡
- RevPAR (በክፍሉ የሚገኝ ገቢ): የክፍል ገቢ ÷ የሚገኙ ክፍሎች። የምርት እና የነዋሪነት የመጨረሻው ግፊት አብረው የሚሰሩበት።
- ADR (አማካይ ዕለታዊ ተመን)፦ የክፍል ገቢ ÷ የተሸጡ ክፍሎች። የዋጋዎ ኃይል።
- የስራ ቦታ የተሸጡ ክፍሎች ÷ ክፍሎች ይገኛሉ። የእርስዎ ፍላጎት ተዘርዝሯል።
- NRevPAR / TRevPAR: የተጣራ የስርጭት ወጪዎች (NRevPAR) ወይም በአንድ ክፍል ጠቅላላ ገቢ (TRevPAR)። ከትርፍ እውነታ ጋር የቀረበ።
- የመውሰጃ እና ፍጥነት፡ ከቀደሙት ጊዜያት ጋር ሲነጻጸር የወደፊት ቀናት ምን ያህል በፍጥነት እንደሚሞሉ። ለዋጋ አወጣጥ ጊዜ አስፈላጊ ነው።
- የስረዛ / የማሳየት ክልከላ፡ ዝምተኛ የገቢ ገዳይዎች፤ ቁጥጥር የማይደረግባቸው፣ ትንበያዎችን ያዛባሉ።
- የቻናል ድብልቅ እና ቀጥታ ማጋራት፡ ቦታ ማስያዝ ከየት እንደሚመጣ እና ምን ያህል ትርፍ እንደሚይዝ።
- የትንበያ ትክክለኛነት፡- የጤንነት ምርመራ። ምክንያታዊ በሆነ መንገድ መተንበይ ካልቻሉ፣ በእርግጠኝነት ዋጋ መስጠት አይችሉም።
RevPAR ዋና ርዕስ ነው፣ ነገር ግን እነዚህ ደጋፊ KPIዎች ሊቨሮች ናቸው። አሁን የሆቴል አስተዳደር ስርዓት ተግባራትን በእነዚያ ሊቨሮች አውድ ውስጥ እናስቀምጠው።
RevPARን የሚያንቀሳቅሱ ሰባት ዋና ዋና የPMS ተግባራት
1) የእውነተኛ ጊዜ ተመን እና ገደብ ቁጥጥር
የእርስዎ PMS በእያንዳንዱ ቻናል ውስጥ በሰከንዶች ውስጥ BAR፣ የተገኙ ተመኖች፣ ዝቅተኛ ቆይታዎች እና ለመድረስ ቅርብ የሆኑ ደንቦችን እንዲያዘምኑ ሊፈቅድልዎት ይገባል። የአርብ ፍላጎት ሲጨምር፣ PMS የ2-ሌሊት ዝቅተኛ እና የ10 ፓውንድ ደረጃ-አፕ ያሰራጫል - ምንም መዘግየት የለም፣ በእጅ የሚደረግ ዳግም ቁልፍ የለም። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል ፡ RevPAR፣ ADR፣ ፍጥነት።
2) የቀጥታ ክምችት እና የቻናል ማመሳሰል
ዘመናዊ PMS ለክምችት የእውነት ምንጭ ሆኖ ያገለግላል። አንድ ስብስብ በቀጥታ ይሽጡ፣ እና የእርስዎ OTAs ወዲያውኑ አንድ ያነሰ አሃድ ያያሉ። ይህም ADRን (ምንም የፍርሃት ቅናሽ የለም) እና የነዋሪነት ሁኔታን ይከላከላል (ድርብ ሽያጭ የለም)። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል ፡ የነዋሪነት፣ የRevPAR፣ የስረዛ መጠን (ያነሱ "ስህተት ሰርተናል" ጥሪዎች)።
3) በቦታ ማስያዣዎች ውስጥ ክፍፍል ተፈጥሯል
እርምጃዎች ከአማካይ በላይ ናቸው። በክፍል (ኮርፖሬት፣ መዝናኛ፣ ዝግጅት፣ ኦቲኤ፣ ቀጥታ፣ ጥቅል) መለያ እና ማጣሪያ የሚሰጥ PMS ዳሽቦርዶችን ወደ ውሳኔዎች ይለውጣል፡ በሳምንቱ አጋማሽ ላይ የኮርፖሬት ቅናሾችን ማጠንከር፣ የትከሻ ምሽቶች የመዝናኛ ፓኬጆችን መግፋት። የተንቀሳቀሱ KPIዎች ፡ ADR፣ Mix፣ Preaction ትክክለኛነት።
4) የሞባይል የቤት አያያዝ እና የጥገና ዑደቶች
የጽዳት ክፍሎች ያለውን ፍላጎት ማሟላት ሲያቅታቸው RevPAR ውድቅ ይሆናል። የሞባይል ክፍል ሁኔታ ዝመናዎች እና ፈጣን ተግባራት “ቆሻሻ ነገር ግን ሊሸጡ ይችላሉ” የሚለውን መስኮት ይቀንሳሉ። ፈጣን መዞሪያዎች = ማንሳት ሲሞቅ የበለጠ ሊሸጡ የሚችሉ ክምችቶች። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል ፡ መኖሪያ፣ RevPAR።
5) ዴስክን የማያቋርጡ ክፍያዎች
በካርድ ላይ የተመሰጠሩ፣ ንጹህ ቅድመ-ፈቃዶች፣ በቼክ መውጫ ጊዜ ፈጣን መሻር፣ እነዚህ አለመግባባቶችን እና የወረፋ ጊዜን ይቀንሳሉ፣ ያነሱ የአስተዳደር ደቂቃዎች = ተጨማሪ የሽያጭ ደቂቃዎች (እና የበለጠ አስደሳች ግምገማዎች)። የተንቀሳቀሱ KPIዎች ፡ RevPAR (ቀጥታ ያልሆነ)፣ የስረዛ/የማያሳይ ዋጋዎች (የቅድመ ክፍያ አማራጮች) እና የዋጋ አሰጣጥ ኃይልን የሚደግፍ CSAT።
6) ቤተኛ የመልእክት መላላኪያ እና ቅድመ-መምጣት አውቶሜሽን
አውቶማቲክ አስታዋሾች፣ የተጨማሪ ሽያጭ ጥያቄዎች (እንደ እይታ፣ ዘግይቶ የሚከፈል ክፍያ እና ቁርስ ያሉ) እና ግልጽ የዘገየ መድረሻ መመሪያዎች የተተዉ ሀሳቦችን ወደ ክፍያ የሚከፈልባቸው ማሻሻያዎች እና ስኬታማ መድረሻዎች ለመቀየር ይረዳሉ። የተንቀሳቀሱ KPIዎች ፡ ADR (ተጨማሪ ሽያጭ)፣ የመኖሪያ ቦታ (ጥቂት ያልተሳኩ ቼኮች)፣ ፍጥነት (ፈጣን ልወጣዎች)።
7) ከምሳ በፊት እርምጃ መውሰድ እንደሚችሉ ሪፖርት ማድረግ
በመጽሐፍት (BOB) እይታ ላይ የሚደረግ ዕለታዊ ንግድ፣ ፍጥነት ከባለፈው ዓመት ጋር ሲነጻጸር፣ በክፍል የሚወሰድ እና በተመሳሳይ ቀን የሚከፈል የADR ደረጃዎች በአንድ ጠቅታ መሆን አለባቸው፣ አምስት ወደ ውጭ የሚላኩ ምርቶች አይደሉም። ጉልህ የገቢ ውሳኔዎች በዝግታ ሪፖርቶች ይሞታሉ። KPIዎች ተንቀሳቅሰዋል ፡ ሁሉም እነዚህ መረጃዎች በትክክል ስለሚጠቀሙባቸው ነው።
የPMS አፈፃፀም ከእያንዳንዱ KPI ጋር እንዴት እንደሚገናኝ (ምክንያት እና ውጤት፣ አስማት አይደለም)
- ሪቭፓር፡ PMSዎ በመጭመቂያ ወቅት ገደቦችን ሲያስፈጽም (ዝቅተኛው ቆይታ፣ ሲቲኤ)፣ የፍጥነት ዴልታዎችን ወዲያውኑ ሲገፋ እና እያንዳንዱን ቻናል እንዲስተካከል በማድረግ እራስዎን ዝቅ እንዳያደርግ ያደርጋል።
- ADR፡ በPMS የስራ ፍሰት ውስጥ በቀጥታ ሲረጋገጥ እና ሲገቡ የግል ጭማሪዎች፤ ያለእነሱ፣ “ጭንቅላት በአልጋ ላይ” “የADR መሸርሸር” ይሆናል።
- የስራ ቦታ የሞባይል የቤት አያያዝ የሚሸጡ ሰዓቶችን እንዳያመልጥዎት ያረጋግጣል፤ የቻናል ማመሳሰል ባዶ ክፍሎችን ወይም አስቸጋሪ የእግር ጉዞ ሁኔታዎችን የሚፈጥሩ ክፍተቶችን ይዘጋል።
- የስረዛ መጠን፡ የቅድመ-መምጣት መልዕክቶች፣ ደህንነቱ የተጠበቀ የቅድመ-ክፍያ ፖሊሲዎች እና በአንድ ጠቅታ ዘግይቶ የመግባት ዝርዝሮች የእንግዳ ጭንቀትን ለመቀነስ እና የመጨረሻ ደቂቃ ስረዛዎችን ለመቀነስ ይረዳሉ።
- የትንበያ ትክክለኛነት፡- በPMSዎ ውስጥ የተከፋፈሉ የBOB፣ የፍጥነት አዝማሚያዎች እና የክስተት ባንዲራዎች ኩርባውን ያጎላሉ፣ ይህም የዋጋ አሰጣጥ ጊዜን እና በራስ መተማመንን ያሻሽላል።
የሆቴል አስተዳደር ስርዓት ተግባራት በውጤቶች የተገለጹ ናቸው፣ በቃላት አወጣጥ አይደለም።
በዚህ ወር ማስኬድ የሚችሉት ተግባራዊ የRevPAR መጫወቻ መጽሐፍ
ሳምንት 1፡ መሠረቱን ማጽዳት
- የካርታ ተመን ዕቅዶች፤ ጥቅም ላይ ያልዋሉ ባህሪያትን ማስወገድ ወይም ማዋሃድ።
- ክፍሎችን እና ምንጮችን ደረጃውን የጠበቀ ማድረግ፤ የትላንቱ “ልዩ” ነገ የሚተነብይ ዕውር ቦታ ነው።
- አሁንም በምኞት ዝርዝሩ ውስጥ ካለ የሞባይል የቤት አያያዝን ያብሩ።
ሳምንት 2፡ ግልጽ የሆነውን በራስ-ሰር ያውጡ
- የግንባታ ደንቦች፡- ለአንድ ቀን የሚኖረው ሰው ቁጥር 70% ሲደርስ፣ የባር ዋጋውን ወደ £5 ከፍ ያድርጉት፤ በ85% ደግሞ ቢያንስ የ2-ሌሊት ክፍያን ያስፈጽሙ።
- የመኪና ማቆሚያ፣ የመግቢያ አማራጮች እና ሁለት የታለሙ ተጨማሪ ቅናሾችን በመጠቀም የቅድመ-መምጣት ኢሜይሎችን/ኤስኤምኤስ ቀጠሮ ይያዙ።
- ዝቅተኛ ፍላጎት ላላቸው የመነሻ ቀናት ዘግይቶ የሚከፈል የተጨማሪ ሽያጭ ቀስቅሴ ያክሉ።
ሳምንት 3፡ ዳይሎቹን ይመልከቱ እና ያስተካክሉ
- የዕለታዊ ፍጥነትን ከቀጣዮቹ 90 ቀናት ካለፈው ዓመት ጋር ያወዳድሩ። በፍጥነት በመውሰድ በቀናት ላይ ገደቦችን ይግፉ።
- የስረዛ ምክንያቶችን ይገምግሙ፤ የፖሊሲ ቋንቋውን እና ጊዜውን ያስተካክሉ።
- የማሻሻያ ተቀባይነትን በክፍል ይከታተሉ እና የቅናሽ ትዕዛዙን ያስተካክሉ (መጀመሪያ የማሳያ እይታ፣ ከዚያም ቁርስ)።
ሳምንት 4፡ ዑደቱን መዝጋት
- ቀላል ዳሽቦርድ ይገንቡ፦ RevPAR፣ ADR፣ Occ፣ Pace (7/30/90)፣ ስረዛዎች እና የገቢ ማሻሻያ።
- አንድ ዝቅተኛ አፈጻጸም ያለው ቻናል ይጣሉ ወይም የተጣራ ADR (ኮሚሽኑ ከተጠናቀቀ በኋላ) ከዘገየ እንደገና ድርድር ያድርጉ።
- "ድሎችን" ከቡድኑ ጋር ያጋሩ፤ እንደ RevPAR ሲወጣ ማየት ያለ ምንም ነገር አይለወጥም።
RevPARን በጸጥታ የሚያጠፉ የተለመዱ የPMS ወጥመዶች
- የቆሻሻ ገደቦች፡ በአንድ ወቅት አንድ ጊዜ ካስቀመጧቸው፣ 20 ማይክሮ-ሰርገስ ያመልጣሉ።
- ከተዋቀሩ መስኮች ይልቅ ነፃ የጽሑፍ ማስታወሻዎች፡ በማስታወሻ ላይ የተጻፈ “ዘግይቶ ክፍያ መፈጸም ይወዳል” ተጨማሪ ሽያጭ ሊያስነሳ አይችልም። መለያ ይስጡት።
- በወረቀት ላይ የቤት አያያዝ; እያንዳንዱ ያልተመሳሰለ የጽዳት ክፍል የጠፋበት ቦታ ነው።
- የተቀበሩ ክፍያዎች፡ በቼክ መውጫ ላይ ያሉ አስገራሚ ነገሮች ከመጥፎ ግምገማዎች ጋር እኩል ናቸው፣ እና መጥፎ ግምገማዎች የዋጋ አሰጣጥን ኃይል ያግዳሉ።
- የሪፖርት መዘግየት፡ የትላንትናውን የፍጥነት ሪፖርት ለመገንባት IT የሚያስፈልግዎ ከሆነ፣ ባለፈው ሳምንት ካርታ ይዘው እየነዱ ነው።
እነዚህን ማስተካከል ተራ ስራ ነው፣ ለዚህም ነው አብዛኛዎቹ ተወዳዳሪዎች የማይሰሩት። ጥቅም፡ እርስዎ።
ሚኒ-ኬዝ፡ ሁለት አርብ፣ አንድ የPMS ልዩነት
ሆቴል ኤ አርብ ከጠዋቱ 9 ሰዓት ላይ ባርን ያዘምናል፣ ነገር ግን የኦቲኤ መሸጎጫ ዘግይቷል። የቤት አያያዝ አሁንም ከታተመ ዝርዝር ውጭ ይሰራል፤ ሶስት ክፍሎች “ቆሻሻ” ተብለው ምልክት ተደርጎባቸዋል፣ ምንም እንኳን ዝግጁ ቢሆኑም። ሁለት ሰዎች ከአምስት ደቂቃ ቆይታ በኋላ ዴስኩ ውድቅ የተደረገበትን ካርድ እንደገና ሲከፍትላቸው ይሄዳሉ። ADR የተረጋጋ ሆኖ ይቆያል፣ ነገር ግን የተያዘው ቦታ በ87% ጠፍጣፋ ሆኖ ይቆያል። RevPAR፡ እሺ፣ ጥሩ አይደለም።
ሆቴል ቢ አውቶማቲክ ቀስቅሴዎች አሉት፡ ረቡዕ ዕለት መውሰጃ 75% ሲደርስ፣ PMS ቢያንስ ለ2-ሌሊት የባር ክፍያ አስገድዶ በሁሉም ቻናሎች በእውነተኛ ጊዜ £8 አስገብቷል። የቤት አያያዝ ክፍሎችን በሞባይል ላይ ገልብጧል፣ እና ጥገናው እስከ 2 ሰዓት ድረስ "አትሽጡ" የሚል ክፍል አስወግዷል። ከመድረሱ በፊት የጽሑፍ መልእክቶች የእይታ ማሻሻያዎችን እና የመኪና ማቆሚያዎችን ያበረታታሉ፤ የመቀበያ መጠኑ 14% ደርሷል፣ የነዋሪነት መጠኑ 93% ነበር፣ እና ADR በ6 ፓውንድ ጨምሯል። RevPAR ሁለት ጊዜ ተመን እና መሙላትን አሸንፏል።
ተመሳሳይ ገበያ፣ ተመሳሳይ ፍላጎት። የተለየ አፈፃፀም።
የKPI ማጭበርበሪያ ወረቀትዎ (እና ብልጭ ድርግም ሲል ምን ማድረግ እንዳለበት)
- RevPAR ከ ADR ወደ ላይ ሲጨምር ይቀንሳል፦ ዋጋዎ ትክክል ነው፣ ነገር ግን የነዋሪነት ፍተሻ ገደቦችን በጣም አጥብቀው አምልጠዋል ወይም ክፍሉ በጣም ቀርፋፋ ይሆናል።
- RevPAR ሲቀንስ Occupancy ወደ ላይ ይወጣል፦ አልጋዎችን በጣም ርካሽ በሆነ መንገድ ሞልተሃል፣ የቅናሽ ዋጋ መቀነስ እና የተጨማሪ ሽያጭ ቅናሾችን አስተናግደሃል።
- የስረዛዎች ጭማሪ፡ የቅድመ-መምጣት ግልጽነት፣ የክፍያ ጊዜ እና ተለዋዋጭ አማራጮችን እንደገና ይጎብኙ።
- የፍጥነት መዘግየት ከባለፈው ዓመት ጋር ሲነጻጸር፡ በቀጥታ (ዘግይቶ ክፍያ፣ መኪና ማቆሚያ) ላይ የአጭር ጊዜ ቅናሾችን ያክሉ እና በቁልፍ ቻናሎች ላይ ታይነትን ይገምግሙ።
- በ>10% ቅናሽ ተንብየዋል፦ ክፍፍልን እና የምዝግብ ማስታወሻዎችን ማጠንከር፤ በግብዓቶች ውስጥ ያለው ጫጫታ በዋጋዎች ውስጥ ካለው ጫጫታ ጋር እኩል ነው።
ዋናው ነጥብ
የስርዓት አፈፃፀም የሌለው የገቢ ስትራቴጂ ቲያትር ነው። ሁለት ነገሮችን በጥሩ ሁኔታ የሚያከናውኑ ባህሪያት፡- ውሳኔዎችን በፍጥነት ያደርጋሉ፣ እና የPMS (የግል መረጃ ጠቋሚ) በእንግዳ ጉዞ ቻናሎች፣ ክፍሎች እና ጊዜያት ውስጥ እነዚያን ውሳኔዎች ወደ ህይወት ያመጣቸዋል። ትኩረትዎን RevPARን የሚተነብዩ ጥቂት KPIዎች ላይ ያድርጉ፣ ከዚያም የሚያንቀሳቅሷቸውን የስራ ፍሰቶች ያስተካክሉ፡- የደረጃ አሰጣጥ ደንቦች፣ የቀጥታ ማመሳሰል፣ የሞባይል ኦፕሬሽኖች፣ የቅድመ-መምጣት አውቶሜሽን እና የውሳኔ ደረጃ ሪፖርት ማድረግ። የሆቴል አስተዳደር ስርዓት ተግባራት የሚቆጠረው በዚህ መንገድ ብቻ ነው፡- በተሻለ ምሽቶች፣ በተሻሉ ዋጋዎች እና በመጨረሻ እርስዎ ባቀዱት መንገድ የሚያጣምም የRevPAR መስመር።
